CONTENIDO

Introducción
Lleva tu empredimiento a otro nivel
Creación de perfil personal
Perfiles personales y profesionales
Redes sociales: 10 reglas del juego
Sí y no: buenas prácticas
Gestiona tu reputación
Facebook
Instagram
Youtube
LinkedIn
Twitter
Pinterest
Consejos generales
INTRODUCCIÓN

Como Agente o Broker RE/MAX, has experimentado cómo una red poderosa puede hacer
despegar tus negocios. RE/MAX entrega más herramientas, servicios y apoyo esencial que
cualquer otra red inmobiliaria para ayudarte a alcanzar la vida que deseas.

En esta guía conocerás otra red crucial:

Tu red social.

Vamos a desmitificar las diversas plataformas virtuales y te mostraremos la mejor forma de

apalancar las redes sociales para
Llegar a nuevos clientes
Lograr y mantener relaciones con clientes y colegas
Establecer y mejorar tu presencia virtual individual
Controlar tu reputación en línea

Son herramientas gratuitas y no necesitas ser ni computín ni adolescente para usarlas y generar
ventas.
LLEVA TU EMPRENDIMIE NTO A OTRO
NIVEL

Las redes sociales son simplemente otra salida que te permite expandir tu círculo de influencia y
tener una conversación, tal como harías en persona.

Con las redes sociales, puedes:

▪ Crear y promover un perfil personal que celebra tus éxitos y define tu nicho particular.
▪ Dar tours virtuales.
▪ Conectarte con clientes antiguos, actuales y potenciales.
▪ Poner al día a tu público respecto a cambios en el mercado y propiedades nuevas.
▪ Encontrar prospectos (clientes o Agentes).
▪ Publicitar captaciones y Open Houses.
▪ Entregar información que potencia tu reputación como una fuente de confianza.
▪ Entablar conversación con clientes.
▪ Contactar prospectos estén donde estén; ya sea en su computador de trabajo, en su casa
con un tablet o en cualquier lugar con un dispositivo móvil.
C R E AC I Ó N D E P E R F I L P E R S O N AL

Todas las redes sociales solicitan la creación de tu perfil personal para empezar. ¡Es fácil! Estas
son cosas que debes pensar antes de comenzar.

Paso a paso para crear tu perfil

Nombre de usuario
Elige un nombre que incorpore tu nombre real. Los apodos o eslóganes pueden parecer spam y
necesitas que tu público pueda encontrarte fácilmente. (trata que sea corto)

Contraseña
Las contraseñas más comunes son ‘contraseña’ y ‘123456’. ¡No las elijas! Elige una difícil de
adivinar y cámbiala seguido.

Seguridad
Cuidado con las estafas de phishing, que intentan infiltrarse en tu sistema y robar tu información.
Mira con recelo si un mensaje parece sospechoso, igual como harías con un correo electrónico.
Las estafas de phishing pueden ser por correo, mensaje directo o incluso por mensajería
instantánea.

Foto de perfil
Elige una foto que refleje tu personalidad, te represente y te muestre accesible. La mayoría de
las redes (excepto Linkedin) son informales. No tiene que ser traje formal pero si debes verte
bien, adema evitar las fotos borrosas o mal tomadas.
Cumplimiento
Antes de usar material RE/MAX en tu perfil, asegúrate de seguir los estándares de marca
RE/MAX.

Contactos
Acelera tu red social importando tus contactos desde tu cuenta de correo. Haz click en el botón
que diga “Importar contactos” y sigue las instrucciones.

Tu sitio RE/MAX
Vincula tu perfil a tu sitio de Agente u oficina para llevar tráfico nuevo a tu perfil social. Esto
también ayudará a que otros se conecten contigo.
P E R F I L E S P E R S O N AL E S Y
P R O F E S I O N AL E S

Es una práctica común tener perfiles de doble propósito en la mayoría de las redes sociales, los
cuales te permiten compartir noticias del mercado y partes de tu vida personal en el mismo lugar.
Es importante tener contenido equilibrado; los usuarios no quieren tener un flujo constante de
captaciones ni tampoco un montón de fotos de tus hijos.

La excepción de Facebook
Algunos profesionales de bienes raices crean una página de Facebook para negocios y
mantienen un perfil para uso personal. Las páginas de Facebook permiten ventas más
agresivas, mientras que con los perfiles tienes espacio para cultivar relaciones mostrando tu
personalidad.

Luego veremos en más detalle las mejores prácticas para publicar. Por ahora, recuerda:
▪ Lo que quieras mostrar solo a amigos y familia se puede compartir, así que cuida lo que
compartes.
▪ Nunca publiques información clasificada de RE/MAX.
▪ Evita expresar opiniones que vayan en contra de los intereses de la compañía.
R E D E S S O C I AL E S : 1 0 R E G L AS D E L
JUEGO

Estos son pasos fundamentales para comunicarse por redes sociales:

1 Preséntate
Que la gente sepa que eres RE/MAX cuando respondas a publicaciones
relacionadas al trabajo.

2 Muestra tu personalidad
No eres un robot. Tu personalidad puede ser una herramienta potente para
desarrollar relaciones, siempre y cuando no esté enterrada en jerga de negocios.
Sé profesional y conversador.

3 Participa con propósito

Da más que un ‘me gusta’. Reacciona con un ‘me encanta’ o ‘me asombra’ como
mínimo. Usa la oportunidad para demostrar tu dominio de los bienes raíces. Entrega
información fáctica o muestra un artículo relacionado e interesante.

4 Debate ideas, no personas

Eres libre de debatir constructivamente ideas, pero no personalidades. Nunca
cuestionas las razones de alguien por internet.

5 Piensa antes de publicar

En una discusión fuerte en redes sociales, puede ser vital respirar y pensar tu
comentario antes de publicarlo. Es muy fácil escribir algo de lo que te puedes
arrepentir.

6 Demuestra que sabes

Al afirmar algo, siempre muestra tus fuentes con hipervínculos y da la atribución
correspondiente.
7 Corrige tus errores
Errar es humano. Admítelo y haz lo que puedas para enmendarlo.

8 Recuerda que todo es “oficial”

No digas algo que no dirías frente a otros, ni uses lenguaje obsceno o degradante.
Un comentario siempre podrá usarse en tu contra en la corte de la opinión pública.
Basta con un pantallazo para mostrar algo incluso si lo borras .

9 Escucha tanto como hables

Las redes sociales no son un podio, o no serían muy sociables. Que sea una
conversación de dos partes.

10 Si respondes a un problema, soluciónalo

Si te vuelves el punto de contacto para los medios, un cliente o un colega, sigue el
problema hasta que esté solucionado.
S Í Y N O : B U E N AS P R ÁC T I C AS

SÍ Mira antes de actuar

Revisa una plataforma antes de entrar para conocer el tipo de comunidad y su jerga.

SÍ Sé útil
Comparte contenido útil para la gente con links a blogs, noticias, videos y fotos.
Cada publicación refuerza tu reputación como una fuente confiable de información
de bienes raíces.

NO Desaparezcas
A nadie le gusta que anuncies tu presencia en una plataforma para después
desaparecer por meses. Mantener tu presencia solo toma algunos minutos al día.

SÍ Acorta esas direcciones

Pon direcciones URL largas en sitios como tinyurl o bit.ly para acortarlos a
versiones más fáciles de compartir. Estos sitios también entregan analítica para
tener medicioes básicas de quién hace click en tus publicaciones.
¡También puedes usar la herramienta rem.ax!
▪ Acorta cualquier URL a solo 13 caracteres.
▪ Todas tus direcciones rem.ax son únicas.
▪ Puedes medir clics y ver mediciones.
▪ ¡Las direcciones tienen la marca!
SÍ Calendariza
Elabora un calendario de contenido basado en tu calendario de negocios que te
ayude a planear tus publicaciones. Incluye tus actividades, análisis de mercado,
eventos de la comunidad y fiestas estacionales.

SÍ Hazlo a diario
Intenta publicar algo en una de tus redes cada día e incluye un informe semanal o
mensual de las condiciones del mercado. Mezcla la promoción personal con
contenido adicional.

NO Pienses que tienes el control

En publicidad, tú controlas el mensaje, pero en redes sociales, solo controlas lo que
publicas. Otros pueden tomar el control de la conversación y moldear el mensaje.
Pasa. No dejes que te afecte.
G E S T I O N A T U R E P U T AC I Ó N

Las redes sociales ofrecen una oportunidad genial para saber qué dice la gente de ti y responder
de forma que tu reputación crezca. En general, cada plataforma tiene su propia función de
búsqueda. Búscate semanal o mensualmente. También puedes revisar específicamente en blogs
con motores de búsqueda como:

Busca:
▪ Tu nombre
▪ El nombre de tu negocio (si aplica)
▪ Tu mercado local + palabras clave de bienes raíces (ej: ‘Rancagua + propiedades’)
▪ Cualquier otra palabra clave que pueda incluirte o a tu negocio

Automatiza búsquedas con Alertas de Google

Es fácil configurar Alertas de Google para que envíen información relevante automáticamente a
tu correo cuando aparezca en internet. Son como un asistente virtual que revisa noticias y blogs
constantemente buscando mención de ti, de tu negocio o de los términos que busques. Por
ejemplo, puedes hacer que te envíe correos diarios con las últimas menciones de ‘propiedades
Rancagua’.

Puntajes y reseñas
Las reseñas pueden resultar una forma poderosa de atraer clientes nuevos y mantener a tu
público involucrado en redes sociales. Activar reseñas en tus redes sociales les otorga a otros
clientes potenciales evidencia de tu calidad de servicio. La gestión de tu reputación debería ser
parte crucial de tu estrategia social. Asegúrate de responder cada reseña (positiva o no) para
mantener una presencia en línea fuerte y confiable.
F AC E B O O K

La red social indiscutible para miles de millones de personas en el mundo. Los asesores
inmobiliarios están usándola cada día más para desarrollar relaciones, prospectar y
promocionarse. Facebook ya no es un lindo extra, sino un componente vital de cualquier campaña
de marketing integral.

Perfiles y páginas
Puedes tener dos tipos de presencia en Facebook:

Tu perfil
Esta es tu cuenta personal. Toda persona que se una a Facebook tiene un perfil. Solo puedes
tener uno.

Tu página
Esta es tu cuenta profesional. Aquí puedes promocionar captaciones nuevas, open houses, entre
otras. La gente sabe que obtendrá contenido “push” de estas páginas. Crea un perfil y una página
para asegurarte de que el contenido indicado llegue al público indicado. Protege tu privacidad
revisando y configurando las opciones de privacidad de Facebook a medida que las veas.
También puedes determinar qué clase de notificaciones te mostrará la red social.

Programa por adelantado

¿Sabías que puedes programar tus publicaciones por adelantado para que aparezcan en tu
página de Facebook?
Haz clic en la flecha al lado de Publicar y selecciona Programar para fijar una fecha y hora para
la publicación. Esto es especialmente útil si quieres compartir algo en un momento en el que
sabes que no estarás en tu escritorio.
F AC E B O O K

Publica regularmente
Dedicarle unos minutos a la semana a tu página puede generar un retorno enorme por una
inversión pequeña. Intenta publicar algo al menos una vez al día o varias veces a la semana.

Consejos para la creación de tu página

▪ Revisa las páginas de RE/MAX, We Are RE/MAX y otras (asegúrate de ver también fuera de
la industria) para ver las distintas formas en las que las marcas usan Facebook.
▪ Mantén tu página interesante publicando o compartiendo toda clase de elementos, como
fotos, videos y publicaciones externas, no solo artículos.
▪ Invita a tus clientes antiguos y actuales, amigos, familia y colegas a seguir tu página y
recomendar tus servicios. Mientras más seguidores tengas, mayor será la probabilidad de
que se formen conversaciones de forma natural en tu página.
▪ Publica preguntas para lograr conversaciones con tus fans. Por ejemplo, “¿qué es lo más
importante a considerar al comprar una propiedad?”
▪ Únete a grupos y sigue otras páginas relacionadas a tu negocio, región o especialidad para
conectarte y aprender.
F AC E B O O K

Crea videos de perfil y de portada

Esta es una forma genial de mostrar tu personalidad a tus seguidores y clientes potenciales.
1. Visita Facebook desde tu dispositivo móvil.
2. Toca el botón en la parte inferior derecha.
3. Toca tu nombre en la parte superior.
4. Toca tu foto de perfil o de portada actuales para mostrar opciones.
5. La primera opción te permitirá filmar o postear un video que ya hayas grabado.

Domina la plataforma
▪ Comparte o publica constantemente información relevante para tu público
▪ Crea un álbum de fotos profesionales para mostrar tus captaciones.
▪ Pon vínculos a tu Facebook y tus otras redes sociales en la firma de tu correo electrónico.
I N S T AG R AM

Instagram es una plataforma maravillosa para compartir contenido visual único mientras buscas
participación de tu comunidad. Es genial para apalancar el poder de venta de imágenes de calidad
de propiedades o de características específicas.
Las fotos de Instagram también se pueden compartir en tus otras redes sociales como Facebook
y Twitter. Facebook es dueño de Instagram, por lo que compartir contenido entre ambas
plataformas es mucho más fácil.

Comparte contenido
El contenido visual atrae más personas y respuestas que el texto. Si de verdad quieres causar
olas en Instagram, elige una mezcla diversa de contenido que combine los distintos elementos
de tu negocio.

Domina la plataforma
▪ Interésate por conocer tu público y postea constantemente cosas de su interes.
▪ Procura que tus fotografías se vean bien (nítidas, enfocadas).
▪ Las historias son espontaneas, pero deben ser pensadas.
▪ Los grupos de apoyo o instagram pods no son buena idea, interactúa y consigue tus propios
seguidores.
▪ Considera publicar imágenes o videos de:
• Captaciones nuevas
• Vistas previas de propiedades y servicios nuevos
• Tours de propiedades o tu oficina
• Empleados y seguidores
• Clientes de forma casual
• Eventos y open houses que organizaste o a los que asististe
• Artículos y publicaciones
El hashtag (#)
Al publicar una foto, es crucial que lo acompañes con los hashtags # relevantes a la
publicación. Los hashtags te ayudan a organizar contenido y seguir conversaciones, y
también ayudar a la gente a encontrar tus imágenes. Por ejemplo…
#SomosRemaxchile #SomosRemax #LasCondes #REMAX

YOUTUBE

La gente cada vez consume más información en video, por lo que YouTube el segundo motor de
búsqueda más popular en internet. El sitio tiene más de mil millones de usuarios, que conforman
casi un tercio de los usuarios de internet en total. Los videos no solo son una forma potente de
mostrar tus captaciones, sino también de presentar tu experiencia en bienes raíces.

4 tipos de videos
Captaciones Tutoriales
Tours en 360o o visitas casuales. Explica procesos básicos, como lograr un
crédito.
Del barrio Informes de mercado
Destaca características locales. Habla con un experto local o dueño de
negocio para ilustrar el caso.

Domina la plataforma
▪ Etiqueta bien. Usa etiquetas y los títulos de tus videos para ayudar a la gente a encontrar tus
videos.
▪ Mientras más corto, mejor. Haz tus videos lo más cortos posible, idealmente menos de un
minuto.
▪ Personaliza tu página utilizando gráficas RE/MAX y personales.
▪ Suscríbete a otros usuarios que publiquen contenido relevante. Esto te da más oportunidades
para comentar y comenzar una conversación.
▪ Contesta comentarios en tus videos. Incluye links a contenido apropiado si surgen preguntas.
▪ Pon vínculos en tu sitio web y tus otras redes sociales que lleven a tus videos de YouTube.

LINKEDIN

LinkedIn es donde la gente va a conocer más sobre tu experiencia en negocios y ver con quiénes
tienes conexión. Además del poder de un perfil de LinkedIn pulcro, unirse a grupos, desarrollar
páginas e interactuar con otros usuarios pueden expandir tu trabajo de forma importante.

Domina la plataforma
▪ Redacta tu perfil cuidadosamente. Tu descripción corta y tu resumen más largo son
oportunidades vitales de demostrar quién eres. Incluye recomendaciones de clientes
antiguos.
▪ Sigue conectándote. LinkedIn te permite ponerte en contacto y solicitar una ‘conexión’ en la
plataforma. El sitio siempre está sugiriendo gente que podrías conocer o querer conocer,
según tus contactos y los de ellos. Es una gran forma de volver a conectarte con clientes y
colegas antiguos y de desarrollar relaciones.
▪ Únete a grupos. Los grupos de LinkedIn pueden basarse en organizaciones profesionales,
universidades, industria y tema. Unirte a grupos te ayudará a hacer más conexiones y
mantenerte al día, ya que muchos de estos publican información sobre eventos importantes.
▪ Desarrolla tu reputación como experto en bienes raíces participando en debates grupales.
▪ Investiga. Antes de conocer a alguien nuevo, revisa su perfil de LinkedIn para ver qué o a
quién podrían tener en común.
▪ Mantente atento a las notificaciones. LinkedIn te informa cuando alguien en tu red cambia de
trabajo o tiene un aniversario de empleo; buenas razones para ponerse en contacto.
▪ Intenta resolver preguntas difíciles sobre la industria. Demuestra tu experiencia mostrando la
industria por dentro con contenido “tras bambalinas”.
TWITTER

Twitter te permite compartir mensajes de 280 caracteres o ‘tuits’ con quienes sigan tu cuenta, o
tus seguidores. ¿Puedes vender una casa con 280? Seguramente no, pero definitivamente
puedes conseguir prospectos, promocionar tus captaciones, desarrollar credibilidad como experto
en bienes raíces y mantenerte al tanto en la industria.

Domina la plataforma
▪ Asegúrate de completar tu biografía y vincularla a tu sitio web y otros perfiles.
▪ Conoce la jerga. Twitter usa su propia terminología que puede parecer cualquier cosa si no la
has visto antes. Mira las traducciones en el glosario de Twitter.
▪ Tuitea contenido interesante y útil, no solo información de tu próximo open house.
▪ Incluye imágenes. Estudios demuestran que es 90% más probable que retuiteen las
publicaciones con imágenes o videos que aquellas con solo palabras.
▪ Sigue a otros usuarios de Twuitter que publiquen contenido relevante como escritores de
bienes raíces, columnistas, publicaciones y expertos en tu región o especialidad.
Encuéntralos con la búsqueda de Twitter y revisando @remax, la cuenta principal de RE/MAX.
▪ Comparte con tu audiencia, no solo tuitees tus captaciones nuevas cada mañana.
▪ Responde a tus seguidores y a otros usuarios. Retuitea publicaciones de otras fuentes que
puedan convertirse en conversaciones.

El hashtag (#)
En Twitter, agregar el símbolo # antes de cualquier término lo convierte en un link que
puedes buscar. Los hashtags te ayudan a organizar contenido y seguir conversaciones, y
también ayudar a la gente a encontrar tus tuits. Por ejemplo…
#somosremaxchile #somosremax #elsellodeunagenteremax
PINTEREST

Pinterest es el medio ideal para una industria tan basada en fotos como la nuestra y es una de
las redes sociales más simples de usar.
En tu página de Pinterest, puedes crear tus propios “tableros” por categoría. Puedes publicar tus
propias imágenes o guardar imágenes de otros sitios. Esta red te permite revisar otros tableros,
guardar pins y seguir a otras personas o compañías.
Una vez que una imagen esté guardada en tu tablero, queda vinculando a la página original de
donde se guardó, por lo que puedes usar las imágenes en tu tablero para llevar a los usuarios
directamente a tu sitio web.

Domina la plataforma
▪ Usa fotos de alta calidad
▪ Crea tableros para inspirar y ayudar a tus clientes con temas como consejos de fachada,
decoración, fotos de antes y después de ordenar, etc. Para ejemplos, visita
pinterest.com/remax.
▪ Crea tableros que incluyan imágenes relacionadas a tu sector específico o nicho.
▪ Sigue otros pines para aumentar tu número de seguidores.
Consejos generales
C O N S E J O S E I D E AS
Es importante entregar información de forma correcta en redes sociales. ¿Lo principal? Sé
inteligente. Si la conversación lo amerita, deja claro que eres parte de RE/MAX.
Identidad Artículos
Al comunicarte en redes Al comunicarte en tu blog o
sociales como asociado redes sociales personales,
RE/MAX o sobre temas recuerda todavía pueden
relacionados a RE/MAX: identificarte como RE/MAX y
▪ Menciona quién eres y tus representas a la red. Por eso,
afiliaciones desde el ten esto en cuenta:
principio. ▪ Si vas a escribir algo sobre
▪ Menciona cualquier relación RE/MAX, menciona tu
negocio/cliente si te afiliación de negocios.
comunicas de parte de un Puedes comunicar esto de
tercero. muchas formas, pero
▪ Nunca divulgues asegúrate de que sea claro
información patentada de para el lector. Puede estar
RE/MAX. conectado a la publicación
▪ Infórmale a tu staff que de forma relevante o
RE/MAX tiene políticas de entregar opciones para
divulgación formales y que mayor comunicación.
actuará rápidamente para ▪ Si estás escribiendo algo
corregir problemas. que no esté relacionado con
▪ No uses un nombre falso o temas del trabajo, no
un seudónimo. necesitas mencionar que
eres parte de RE/MAX.
▪ Si estás publicando de
forma anónima, no
menciones temas de
RE/MAX. Si hablas de
bienes raíces, menciona tu
afiliación con la compañía.
Relaciones
Al comunicarte con bloggers o
en redes sociales como
asociado RE/MAX:
▪ Comparte quién eres, para
quién trabajas y cualquier
afiliación relevante desde el
primer encuentro.
▪ Siempre di la verdad.
▪ Nunca engañes a la gente o
pidas que engañen a
alguien.
▪ No comentes fuera del tema
para promocionarte.
▪ No violes los términos y
condiciones de una red
social.
▪ No utilices servicios o
tecnologías para comentar
en masa.
▪ Ten mucho cuidado al
comunicarte con menores
de edad.
Los siete pecados capitales de redes sociales
Orgullo
Acepta cuando te equivoques. No sigas
defendiendo tu posición si te muestran
pruebas de lo contrario.
Gula
No te atiborres de redes sociales. Empieza
aprendiendo una o dos antes de expandir tu
huella social.
Pereza
Que no te de flojera. Publica y comenta de
forma regular. Con solo unos minutos podrás
aumentar tus contactos, cultivar tu marca,
establecerte como un recurso inmobiliario y
atraer prospectos.
Envidia
Que no te hierva la sangre el éxito de las
redes sociales de otro Agente. No es
complicado; si inviertes el tiempo, también
verás los beneficios.
Codicia
Que no se vea como si te estuvieras
adueñando de las conversaciones para
beneficio propio o de tu compañía. No
controles la conversación.
Lujuria
Las alabanzas y la adulación excesiva a los
expertos puede parecer de mal gusto.
Relaciónate con ellos con habilidad, tacto y
sentido común.
Ira
Haz todo lo que puedas para resistir insultar
públicamente a un individuo o compañía. No
te lo tomes personal; siempre puedes apagar
el computador o teléfono y salir a caminar.

¡No alimentes a los trolls!

Estos días, los trolls no se esconden debajo de los puentes; esperan en línea. “Troll” es jerga de
internet para alguien que publica mensajes controversiales, incendiarios, irrelevantes o fuera de
tema en una comunidad con la intención de provocar una discusión o una reacción emocional.
La mejor manera de manejarles es ignorándoles.
S Í G U E N O S E N R E D E S S O C I AL E S

Facebook
Página oficial: facebook.com/chile.remax
Grupo cerrado: facebook.com/groups/remax.chile

Instagram
Instagram oficial: instagram.com/remax.chile

LinkedIn
LinkedIn oficial: linkedin.com/company/re-max-chile

Twitter
Twitter oficial: twitter.com/REMAX_Chile