Formación y Orientación Laboral

Maestra: Mercedes Placer Ventura

Actividad sobre la lectura de los documentos asignado del RA
Identificar los contenidos del RA5 en los materiales leído y comprendido.
Elaborar una diapositiva con los contenidos seleccionado en la actividad.
Subirla al aula virtual.
Contenidos a identificar en los materiales.
Definir el concepto de conflictos.
El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses diferentes
entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas,
con el objetivo de dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación
sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos.

Tipos de conflictos
 Conflictos intrapersonales.
 Conflictos interpersonales.
 Conflictos intragrupales.
 Conflictos intergrupales.
 Conflicto disfuncional
 Conflicto funcional
 Conflicto grupal

Características
 Son necesarios porque ayudan a crecer tanto a la empresa como a las
personas.
 Pueden ser positivos o negativos.
 Son muy comunes.

Fuentes
 Falta de trabajo en equipo.
 La falta de comunicación
 Compañeros tóxicos
 Jefes tóxicos
 Competitividad
 Relaciones amorosas
 Compañeros que no trabajan bien
 Prejuicios (machismo/racismo
Etapas
 Etapa 1: Es la presencia de condiciones problemáticas que favorecen
potencialmente la presencia de conflictos, los que aunque aún no existan, se
pueden presentar en cualquier momento, estas condiciones pueden ser una
mala comunicación o comunicación ineficaz.
 Etapa 2: En esta etapa se empieza a percibir o a sentir una situación de
conflicto.
 Etapa 3: Una o ambas partes toman la decisión de actuar de una manera
determinada.
 Etapa 4: En esta etapa el conflicto se hace visible a través del comportamiento
de las partes en oposición, este comportamiento suele incluir declaraciones,
acciones y reacciones de las partes en conflicto.
 Etapa 5: En esta etapa se dan las consecuencias que resultan de la interacción
acción-reacción entre las partes en conflicto.

Proceso para la resolución o supresión de un conflicto

 Conciliación, se acude a una persona que media y modera las partes, pero no
aporta soluciones, solo hace que la negociación discurra sin problemas
 Mediación, una persona media y propone soluciones para solucionar el
conflicto, las propuestas pueden o no aceptarse
 Arbitraje, una persona media y propone soluciones que ambas partes se
comprometen a cumplir.

Factores que influyen en la toma de decisión

 El tiempo
 Estabilidad en el entorno
 El riesgo
 La actitud
 La aptitud
 Experiencias
 La cultura

Fases para la toma de decisión

1. Identificación de un problema
2. Identificación de los criterios de la toma de decisiones
3. Asignación de ponderaciones a los criterios seleccionados
4. Desarrollo de diferentes opciones
5. Análisis de las alternativas
6. Selección de la opción más viable
7. Puesta en marcha de la opción elegida
8. Evaluación y seguimiento de la efectividad de las decisiones