REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

Instituto Universitario de Tecnología Industrial

"RODOLFO LOERO ARISMENDI"

Extensión Caracas Sede: Chaguaramos

Carrera: Informática

Asignatura: Análisis y Diseño de Sistemas I

Principios Básicos de los Sistemas de Información

Alumno: Johan Manuel Colmenares

Caracas 18, de mayo de 2021

 INTRODUCCIÓN
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí
con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido
amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo electrónico
(hardware). Sin embargo, en la práctica se utiliza como sinónimo de “sistema de
información computarizado”. Estos elementos son de naturaleza diversa e
incluyen:

-El equipo computacional: es el hardware necesario para que el sistema

de información opere. Lo constituyen las computadoras y el equipo periférico.

-El recurso humano que interactúa con el sistema de información: las

personas que utilizan el sistema, lo alimentan con datos o utilizan los resultados
que genera.

-Los datos o información fuente: son todas las entradas que el sistema
necesita para generar la información que se desea.

-Los programas que ejecuta la computadora y que producen diferentes

tipos de resultados: los programas procesan los datos de entrada y generan los
resultados que se esperan.

-Las telecomunicaciones: básicamente el hardware y el software que

transmiten en forma electrónica texto, datos, imágenes y voz.

-Procedimientos: que incluyen las políticas y reglas de operación, tanto en

la parte funcional del proceso de negocio, como los mecanismos para hacer
trabajar una aplicación en la computadora.
 1. Sistema de Información
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas, las cuales
se definen a continuación.

Entrada de información. Es el ingreso de los datos en el sistema de

información. Las entradas pueden ser manuales, las proporciona el usuario, o
automáticas, datos o información que provienen o se toman de otros sistemas o
módulos, lo que se denomina interfaces automáticas; por ejemplo, en un sistema
de control de clientes conviene instalar una interfaz automática de entrada con el
sistema de facturación, de modo que cada factura que genera el sistema de
facturación entra en el sistema de control de clientes.

Los típicos dispositivos de entrada de datos a los sistemas de información

son las cintas magnéticas, las unidades de disquete, los lectores de código de
barras, las plumas ópticas, el escáner, los monitores sensibles al tacto, los
lectores de CD-ROM, los lectores de DVD, los USB, el mouse y el teclado.

Almacenamiento de información. Es una de las capacidades más

importantes de una computadora, ya que permite al sistema recordar la
información guardada en la sesión anterior. Esta información se almacena en
estructuras de información denominadas archivos, en su versión simple, y bases
de datos, en su modalidad compleja. Los dispositivos de almacenamiento son
los discos magnéticos o duros, los discos flexibles o disquetes, los discos
compactos (CD-ROM), los discos de alta capacidad (zip), los discos de video
(DVD) y los USB. Existen otros mecanismos de almacenamiento, que más
adelante se detallan.

Procesamiento de información. Es la capacidad del sistema de

información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida. Estos cálculos trabajan con datos de recién ingreso
o con datos ya almacenados. Esta característica de los sistemas permite la
transformación de datos fuente en información útil, lo que posibilita, entre otras
cosas, que quien toma decisiones genere una proyección financiera a partir de
los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un año
base.

Salida de información. Es la capacidad de un sistema de información para

convertir la información procesada o los datos de entrada en información para el
exterior. Las típicas unidades de salida son las impresoras, disquetes, cintas
magnéticas, la voz, los graficadores y los plotter, entre otros. Es importante
aclarar que la salida de un sistema de información puede constituir la entrada a
otro sistema de información o módulo. En este caso también existe una interfaz
automática de salida. Por ejemplo, el sistema de control de clientes, al que
alimenta el sistema de facturación, tiene una interfaz automática de salida con el
sistema de contabilidad, que genera las pólizas contables de los movimientos de
los clientes.

Tecnologías de información

Después de explicar el concepto de sistemas de información es necesario

exponer el término complementario: tecnologías de información (TI), en los
textos en inglés aparece IT (information technology). Este concepto hace
referencia a todas aquellas tecnologías que permiten y dan soporte a la
construcción y operación de los sistemas de información, y son tecnologías de
hardware, software, de almacenamiento y de comunicaciones. Estas tecnologías
forman la infraestructura tecnológica de la empresa, que provee una plataforma
en la cual la compañía construye y opera los sistemas de información. A
continuación se presenta una lista no exhaustiva de estas tecnologías, algunas
de las cuales serán comentadas a lo largo de este texto: redes de datos, redes
de voz, satélites, sistemas de telefonía, medios de transmisión como fibra óptica,
redes inalámbricas, “ruteadores” (routers), concentradores (hubs), módems,
reproductores de discos compactos (CD-ROM, DVD-ROM), sistemas operativos,
protocolos de comunicación, otros sistemas de almacenamiento, etcétera.

Tipos y uso de los sistemas de información

En la actualidad los sistemas de información cumplen tres objetivos

básicos dentro de las organizaciones:

Automatizan los procesos operativos.

Proporcionan información que sirve de apoyo en el proceso de toma de

decisiones.

Logran ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Cuando los sistemas de información automatizan los procesos operativos

dentro de una organización se les llama sistemas transaccionales, ya que su
función primordial consiste en procesar transacciones, tales como pagos,
cobros, pólizas, entradas, salidas, etcétera. El complemento de los sistemas
transaccionales son los sistemas enfocados a la mejora de la toma de
decisiones (OLAP, online analytical processing), cuya función es la manipulación
de la información con el fin de apoyar y fundamentar la toma de decisiones.
Estos sistemas se agrupan a partir de dos funciones: los que se limitan al
análisis de la situación y los que además del análisis de la situación hacen una
recomendación sobre la decisión a tomar. En la primera categoría están los
sistemas de apoyo a las decisiones (DSS, decision support systems), sistemas
para la toma de decisiones en grupo (GDSS, group decision support systems) y
sistemas de información para ejecutivos (EIS, executive information systems).
En la segunda categoría se encuentran las tecnologías con inteligencia artificial,
como los sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones (expert decision
support systems) y herramientas de redes neuronales, que al encontrar los
“patrones” de un proceso o conjunto de datos generan recomendaciones para
quien toma decisiones.

También existen los sistemas de automatización de oficinas (OIS, office

information systems), útiles en la mayoría de las empresas para trabajar con
documentos. Algunos de los programas considerados en los OIS, son: hojas de
cálculo, procesamientos de textos, herramientas para hacer presentaciones,
bases de datos y herramientas para el manejo de imágenes. Otro tipo de
sistemas, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, son los sistemas
estratégicos, que buscan desarrollar en las organizaciones ventajas
competitivas, a través del uso de la tecnología de información.

Sistemas transaccionales

Sus principales características son:

Permitir ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan

tareas operativas de la organización.

Con frecuencia son el primer tipo de sistemas de información que se

implanta en las organizaciones. Primero sirven para apoyar las tareas a nivel
operativo de la organización y, a medida que evolucionan, continúan con los
mandos intermedios para posteriormente apoyar a la alta administración.
 Tienen una intensa entrada y salida de información aunque sus cálculos y
procesos suelen ser poco complejos. Estos sistemas requieren de un arduo
manejo de datos para poder realizar sus operaciones y, como resultado,
generan grandes volúmenes de información.

Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través

de ellos se cargan las grandes bases de datos para su posterior utilización.
Estos sistemas integran cantidades grandes de la información que se maneja en
la organización, la cual será empleada después para apoyar a los mandos
intermedios y altos.

Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios

son visibles y cuantificables en el corto plazo. El proceso de justificación se
realiza con el cotejo de ingresos y costos.

Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se encuentran

en el mercado, ya que automatizan los procesos básicos que, por lo general, son
similares o iguales en otras organizaciones. Ejemplos de este tipo de sistemas
son facturación, nóminas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, contabilidad
general, conciliaciones bancarias, inventarios, abastecimientos, control de
distribución, producción, etcétera.

Una variante de los sistemas transaccionales (TPS, transaction

processing system) son los sistemas de integración para clientes; en realidad el
término en castellano no es muy utilizado (CIS, customer integrated system), ya
que busca poner a disposición de los clientes los sistemas transaccionales de la
empresa, el ejemplo más característico es el cajero automático (ATM, automated
teller machine). En general, la Web ofrece opciones para que la empresa lleve
sus servicios-sistemas al cliente o usuario final, como son pagos en línea,
registro a eventos y compra de boletos, entre otros. En la figura 1.7 se muestra
el concepto de un CIS.

Sistemas de apoyo a las decisiones

Las principales características de estos sistemas son las siguientes:

Se deben introducir después de la implantación de los sistemas

transaccionales más relevantes de la empresa, ya que los transaccionales
constituyen su plataforma de información.
 La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a
la alta administración en el proceso de toma de decisiones.

Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de

información, la cual toman de los sistemas transaccionales. Por ejemplo, un
modelo de planeación financiera requiere poca información de entrada, pero
realiza muchos cálculos durante su proceso.

No ahorran mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para

el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que los beneficios del proyecto de
inversión no son inmediatos.

Son sistemas de información interactivos y amigables, con altos

estándares de diseño gráfico y visual.

Apoyan tomas de decisión que, por su misma naturaleza, son repetitivas y

estructuradas, así como las decisiones no repetitivas y no estructuradas. Por
ejemplo, un sistema de compra de materiales que indique cuándo debe hacerse
un pedido al proveedor o un sistema de simulación de negocios que apoye la
decisión de introducir un nuevo producto al mercado.

Los desarrolla el usuario final, sin la participación operativa de los

analistas y programadores del área de informática.

Los sistemas de apoyo a las decisiones se clasifican en:

DSS (decision support systems), sistemas de apoyo a la toma de

decisiones.

GDSS (group decision support systems), sistemas para la toma de

decisiones en grupo.

EIS (executive information systems), sistemas de información para

ejecutivos.

EDSS (expert decision support systems), sistemas expertos de apoyo a la

toma de decisiones.
 Sistemas estratégicos
Sus principales características son las siguientes:

Su función no es automatizar procesos operativos ni proporcionar

información para apoyar la toma de decisiones. Sin embargo, este tipo de
sistemas puede llevar a cabo esas funciones.

Su desarrollo es in house, es decir, dentro de la organización, por tanto no

se adaptan fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Su desarrollo típico es en incrementos. Su evolución dentro de la

organización inicia con un proceso o función particular y a partir de ahí se
agregan nuevas funciones o procesos.

Su función es lograr ventajas que los competidores no poseen, tales como

ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este
contexto, los sistemas estratégicos son creadores de barreras de entrada al
negocio. Por ejemplo, el comercio electrónico es un sistema estratégico, ya que
da a las empresas elementos para diferenciar sus productos/servicios y así tener
ventajas sobre otras compañías que ofrecen productos similares y no cuentan
con este servicio. Si una empresa nueva decide entrar al mercado, tendrá que
ofrecer este servicio para poder competir.

Las ventajas que se obtienen con estos sistemas no son “eternas”, es

decir, existe un periodo de vigencia que equivale al tiempo que tardan los
competidores en alcanzar las diferencias o ventajas obtenidas por el sistema de
información estratégico. Cuando esto sucede, los beneficios generados por el
sistema de información estratégico se convierten en estándares de la industria,
como en el caso del comercio electrónico, que serán requisitos de infraestructura
tecnológica que una compañía debe poseer.

Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la

empresa, debido a que buscan ventajas respecto de los competidores.

Sistemas integrales de administración (ERP, enterprise

resource planning)
En los últimos años se han desarrollado numerosas herramientas para
apoyar las actividades de los negocios, tecnologías que permiten automatizar
casi en su totalidad los procesos operativos. Así como el MRP es una solución al
proceso productivo, un ERP (enterprise resource planning) apoya los procesos
básicos funcionales de una empresa. Uno de los sistemas líderes a nivel
mundial en esta categoría es el R/3 de SAP. (Vea la dirección de Internet
http://www.sap.com) ¿Qué es SAP? (del alemán systemanalyse and
programmentwicklung). Hoy en día SAP es una de las empresas más grandes
de software en el mundo; fue fundada en 1972 en la ciudad de Mannheim,
Alemania, por un equipo de empleados de IBM de aquel país, quienes
compartieron un proyecto para lograr una solución integrada para cada
compañía, con el cual pudieron crear su propia empresa de software. En la
actualidad, SAP AG es líder mundial en aplicaciones de negocios en arquitectura
cliente/servidor. Como compañía de software se localiza detrás de Microsoft
Corporation, Oracle Corporation y Computer Associates International, Inc.

Ventas y distribución: apoya los procesos de venta y facturación.

Materiales: apoya las actividades de abastecimiento de materiales para

producción.

Calidad: apoyo al control de calidad.

Mantenimiento: planificación y ejecución de actividades de

mantenimiento.

Recursos humanos: la planificación y control total del personal.

Finanzas: movimientos y flujo de dinero.

Contraloría: movimientos de costos e ingresos.

Activos fijos: control y evaluación de activos fijos.

Sistema de proyectos: administración de proyectos.

Workflow: enlaza los diferentes módulos de R/3.

Soluciones por sector: conecta los módulos de R/3 con funciones

especiales para industrias específicas.
 A-Organización: La organización es un tipo de estructura administrativa y
sistema administrativo creada para lograr metas u objetivos con el apoyo de la
propia persona u otras características. También se puede definir como una
entidad social que permite la asociación de personas que interactúan entre sí
para contribuir mediante sus experiencias y relaciones al logro de objetivos y
metas determinadas.

Las organizaciones son el objeto de estudio de la ciencia de la

Administración, a su vez de otras disciplinas tales como la Comunicación, la
Sociología, la Economía y la Psicología.

Características:

Un objetivo o meta

Dos o más personas en una asociación voluntaria

Un liderazgo, ya sea de comités o por medio de una administración

La división del trabajo, que es la especialización y cooperación de las

fuerzas laborales en diferentes tareas y roles, con el objetivo de mejorar la
eficiencia.

B-Estructura Organizacional: Se conoce como estructura organizacional

a las formas de organización interna y administrativa de una empresa u
organización. Esto incluye también el reparto del trabajo en áreas o
departamentos determinados según esa misma estructura.

Toda estructura organizacional es un orden formal, es decir, consta en los

documentos de la empresa y está reflejado en su organigrama. En este último se
representan las distintas personas que trabajan en ella y sus cargos específicos.

Suelen basarse en un principio de especialización y departamentalización,

es decir, de construcción de bloques de trabajo en los que se llevan a cabo
labores determinadas: relaciones públicas, recursos humanos, gerencia
administrativa, etc. Mientras más grande sea una empresa, más especializados
serán sus departamentos.

Estas estructuras pueden ser de dos tipos:

Centralizado. Concentra las decisiones en los altos cargos de la jerarquía.

 Descentralizado. Permite a cada departamento importantes márgenes de
autonomía.

Por otro lado, generalmente responden a una idea previa de cómo

organizar un equipo humano para conseguir un objetivo común. En esa
consideración deben tomarse en cuenta la tecnología, los recursos humanos y el
“espíritu” o la personalidad empresarial de la organización.

Generalmente se habla de cuatro tipos de estructura organizacional:

Lineal. Contempla como principio organizador la jerarquía, es decir, la

autoridad directa del jefe sobre sus subordinados, ya que sobre él recaen todas
las decisiones y todas las responsabilidades. Es una estructura que privilegia la
rapidez, la contabilidad clara y sencilla, dado que los cargos están muy bien
delimitados en la estructura, atendiendo los empleados a la guiatura de un jefe
compartido. Es el modelo preferido por empresas pequeñas, de baja producción
y poco capital humano.

Funcional. Propone la división de las labores de la organización en

unidades hiperespecializadas, cada una al mando de un jefe independiente, que
coordina su equipo de trabajo y permite la comunicación con los demás equipos.
Es una estructura versátil, flexible y muy popular, especialmente para empresas
de mayor envergadura y abundante personal.

De Staff. Un modelo empresarial minimalista, que prefiere depositar en

contrataciones externas (outsourcing o tercerización) muchas de las funciones
que en otros modelos implicarían la construcción de una unidad de trabajo. Es
un modelo flexible y moderno, que sin embargo requiere de una fluidez de
capitales que justifique no tener un equipo propio en vez de subcontratarlo.

Matricial. La empresa se estructura en base a equipos de trabajo

autónomo y desconectado entre sí, cada uno asignado a un proyecto puntual y
compuesto por un conjunto diverso de trabajadores al mando de un coordinador
que se reporta individualmente a la cabeza de la organización. Es la estructura
más dispersa conocida y la que más le conviene a los gigantescos consorcios
empresariales trasnacionales.
 C-Comunicación: Se define como la acción de intercambiar información
entre dos o más personas con el fin de transmitir o recibir información u
opiniones distintas, los pasos básicos para una comunicación son la formación
de una intención de comunicar, la composición del mensaje, la codificación del
mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la decodificación
del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un receptor.

Formas de comunicación más importante:

Comunicación no verbal: La comunicación no verbal consiste en

transmitir significados en la forma de mensajes no verbales.

Comunicación verbal: La comunicación verbal o comunicación

lingüística es aquella que utiliza las palabras como signos.

Comunicación escrita: La comunicación escrita, a diferencia de la

verbal, tiene otra manera de interacción entre emisor y receptor, produciéndose
en el tiempo o incluso nunca, aunque lo escrito puede perdurar.

D-Dato: Es una representación simbólica puede ser numérica, alfabética,

algorítmica, espacial etc., de un atributo o variable cuantitativa o cualitativa. Los
datos describen hechos empíricos, sucesos y entidades. Es un valor o referente
que recibe el computador por diferentes medios, los datos representan la
información que el programador manipula en la construcción de una solución o
en el desarrollo de un algoritmo.

E-Dimensiones de la Información: La dimensión refiere a la longitud,

extensión o volumen que una línea, superficie o cuerpo ocuparán,
respectivamente, en el espacio. Por ejemplo, las dimensiones de un objeto son
las que en definitiva determinarán su tamaño y su forma tal cual los percibimos.

Las dimensiones de la información son nueve: direccionalidad,

localización, propiedad, encontrabilidad, significación, temporalidad,
transportabilidad, visualización y renovabilidad. Lo interesante de este tema es
que a medida que surgen nuevas tecnologías y apropiaciones estas
dimensiones se vuelven a transformar y resignificar.

1) Direccionalidad: Determinada por los flujos bajo los que se transfiere la

información. Se identifican transferencias en una vía (one-way; ej: monológico),
bidireccional (two-ways; ej: dialógico) o en varias vías (multidireccional). Esta
última posibilita la producción distribuida de información.
 2) Localización: La ubicación geo-espacial, posición o georeferencia de la
información, ya sea desde donde se consulta o desde donde se distribuye se ha
convertido en un componente clave (particularmente tras la explosión de la
telefonía móvil). Tras los servicios de Google Map y Street View, la realidad
aumentada y georeferenciada adquiere cada vez más atención (ver servicios
3D).

3) Propiedad: Derecho o facultad de poseer un dato o conjunto de ellos

(información). Este derecho puede ser unipersonal (privado, ej: Copy Right) o
público. Hoy ha aparecido una amplia cantidad de esquemas de licenciamiento
orientados a flexibilizar esta dicotomía (ej: “ciertos derechos restringidos”). De
estos esquemas de propiedad híbridos, abiertos o semi-abiertos, los casos más
relevantes son: Software Libre (Free Sotware, Free Society, Stallman, pdf) y
Creative Commons.

4) Encontrabilidad: Cualidad que tiene la información de ser localizable,

identificable o descubierta. Internet hoy ofrece 230 millones de páginas web
(Netcraft), por tanto la disponibilidad sin la encontrabilidad no vale de nada. Y
Google no es la única herramienta para ello (ver Wolfram Alpha. Ej: ¿Cuán
grande es el sol?). Arquitectura de la Información es una de las disciplinas
básicas para abordar esta dimensión. El texto Findability de Morville es uno de
los clásicos. (Nuevas Arquitecturas de la Información, nuestro trabajo publicado
hace pocos meses, es una aproximación en español).

5) Significación: Significado, sentido o interpretación de un dato, símbolo,

palabra o conjunto de ellas, determinado por aspectos como: el sistema al que
pertenece, su contexto, interrelación con otros elementos. La información denota
y connota diferentes significados. Tras el boom de la web social hay una
creciente expectativa por avanzar hacia una web construida en un lenguaje que
los ordenadores puedan “entender, combinar, compartir” a través de estructuras
interoperables (en términos de estándares, formatos, ontologías, entre otros
componentes). W3C es el principal centro de operaciones de la web semántica.
Dreig ha hecho un valioso trabajo de recopilación en español sobre este tema.

6) Temporalidad: Cualidad que tiene la información de adscribirse a uno o

más momentos o lapsos de tiempo. La temporalidad con que se emite,
intercambia, distribuye o accede a cierta información puede ser simultánea
(sincrónica, también conocido como “tiempo real”) o diferida (asincrónica o en
diferentes momentos). La evolución de las tecnologías digitales, cada vez más,
facilita la comunicación en “tiempo real” aunque ésta se haga desde ubicaciones
geográficas diferentes (Video 3D Cisco Telepresence). Sin embargo, la
combinación portabilidad, micro-mensajes y geo-referencia han permitido la
expansión de la información individual, generada y subida a la “nube” en tiempo
real.

7) Transportabilidad: Cualidad que tiene la información de ser adaptada,

codificada, almacenada o transmitida en un formato analógico (señal que varía
de tamaño o intensidad constantemente) o digital (codificación binaria a través
de “bits”, basada en señales discretas. Hoy lo digital es casi un estándar. Lo
analógico cada vez más se somete a migraciones para ser re-codificado en
valores binarios [Ej: 1.Tape2PC como su nombre lo indica es dispositivo para
migrar de los viejos cassettes a mp3, Ej: 2. Google’s library program]. Kindle es
un ejemplo de dispositivo que juega con la portabilildad de un libro (analógico) y
que aprovecha la versatilidad del texto electrónico (digital). El texto de
Negroponte: “Being Digital” es un ícono de las culturas populares sobre este
cambio de paradigma.

8) Visualización: Cualidad que tiene la información de abstraerse a través

de representaciones bajo patrones y formatos del lenguaje visual (diagramas,
pinturas, gráficas, animaciones 2D y 3D, multimedias, mapas). Bajo este
principio, gráficos de explosión, visualizaciones dinámicas (ver IBM) e incluso
orgánicas (ver digg) no sólo enriquecen las interfaces, sino que generan ricas
experiencias de interacción y navegación. Infosthetics y Visual-Complexity
ambas fuentes ofrecen estupendas recopilaciones al respecto.

9) Renovabilidad: Cualidad que tiene la información para modificarse,

actualizarse, renovarse. Esta dimensión está directamente vinculada a otras ya
descritas como: direccionalidad, temporalidad o transportabilidad. La
combinación digital, multidireccional y tiempo real convergen en información que
puede renovarse de manera más intensa que aquellos contenidos análogos,
unidireccionales o asincrónicos. La renovabilidad de la información es una
característica cada vez más valorada. El uso de tecnologías como Ajax, RSS o
micro-blogging facilita que se cumpla esta dimensión y han obligado, por
ejemplo, a los medios de comunicación a redefinirse absolutamente. La
sociedad Google+Twitter es un referente en términos de
generación/publicación/distribución de información en tiempo real a escala
global.
 E.1- Calidad de Información: En un primer momento el concepto puede
parecer evidente. Tanto en nuestro mundo tecnológico como en el resto de
situaciones en las que te puedas encontrar, para tener una buena calidad de la
información, los datos deben cumplir con ciertos criterios reconocidos por todos
tales como precisión, oportunidad, relevancia y comprensibilidad. Sin embargo, a
pesar de que intuitivamente comprendemos la palabra, todos nosotros
tendremos una definición ligeramente diferente si la comparamos con lo que
piensan los demás.

Entonces, si el concepto es tan obvio, ¿por qué tenemos elementos de

desacuerdo en la definición de cada persona? Veamos a continuación algunos
atributos que deben estar presentes para que podamos hablar de una buena
calidad de la información.

Los atributos de la calidad de la información son:

Precisa

Que la información debe ser precisa y exacta parece obvio. Pero en la

práctica, los datos utilizados para diferentes propósitos requieren diferentes
niveles de precisión. En los sistemas de inteligencia empresarial se producen
constantemente problemas relacionados con la inexactitud. Es un problema de
calidad de la información bien conocido, al cual los profesionales de sistemas de
información se enfrentan desde el diseño de sistemas hasta la implementación y
el mantenimiento.

Completa

La información incompleta puede provocar una toma de decisiones

errónea. Pero tenemos el problema de que una información completa para una
persona podría ser incompleta para otra. Por ejemplo, el vicepresidente de
marketing y el director de investigación y desarrollo de una compañía
farmacéutica pueden estar interesados en pruebas de ensayos clínicos de un
nuevo fármaco, pero cada uno pueden requerir diferentes niveles de detalle. Se
trata de algo a tener en cuenta al fijar los objetivos de calidad de la información.
 Compatible

La calidad de la información se encuentra no sólo en la información en sí

misma, sino también en la forma en que se puede combinar con otra
información. Esto ocurre a menudo cuando la información implica a varios
sistemas que trabajan juntos, en una integración de datos, por ejemplo. En estos
casos es importante disponer de una arquitectura de la información adecuada
con una estructura dinámica que pueda crecer junto a las necesidades del
cliente.

Orientada al usuario

La información debe ser comunicada en un estilo, formato, detalle y

complejidad, que sea compatible con las necesidades de los usuarios de esa
información. Por ejemplo, unos altos directivos pueden necesitar unos breves
informes que les permitan comprender la rentabilidad del negocio a simple vista,
mientras que los gerentes de operaciones pueden necesitar información más
detallada que les permita una correcta toma de decisiones diaria.

Relevante

El componente clave para la calidad de la información es que la

información se dirija a las personas adecuadas. Si no es así, quien reciba la
información pensará que ésta no es relevante para sus necesidades y la
desechará. Esto no quiere decir que la información irrelevante para alguien es
información es de baja calidad. Simplemente indica que la información no se ha
dirigido a la persona que puede darle uso.

Accesible

La información accesible es la información que se puede obtener cuando

es necesaria. La accesibilidad depende de quien la tiene que recibir y también
de las circunstancias específicas en un momento dado. Para una buena calidad
de la información la puntualidad y la accesibilidad deben complementarse entre
sí. Aplicaciones para el control de movimientos bancarios o de tarjetas de crédito
y las de inversión en bolsa, son ejemplos de la importancia de esta
característica.
 Oportuna

Lo acabamos de apuntar. La información oportuna o puntual es la que

todavía es útil. Es actual. La información tiene un tiempo de vida que depende
de la rapidez con que nueva información puede ser procesada y comunicada
sustituyendo a la anterior. La puntualidad de la información va de la mano de la
exactitud de la información.

Fácil de usar

La información debe ser comprensible para los usuarios. El formato y la

estructura deben ser usados teniendo en cuenta quien es el receptor.

La calidad de la información es una cuestión prioritaria para los negocios,

aún más si se tiene en cuenta que, la mayoría de empresas están avanzando
hacia su transformación digital y adoptando nuevos modelos de negocio, como
el customer centric, que basan su éxito en los datos.

E.2- Dimensión Tiempo: Desde el punto de vista de la administración y

la gestión, el ciclo de vida del software es descompuesto en el tiempo en 4 fases
secuenciales cada una concluida por un hito (punto en el tiempo en el que se
toman decisiones críticas, y por consiguiente se deben de haber logrado las
metas importantes); cada fase es esencialmente un periodo de tiempo entre dos
hitos. En cada fin de fase se realiza una evaluación o valoración para determinar
si se han cumplido los objetivos planteados para la fase. Una evaluación
satisfactoria permite avanzar a la próxima fase del proyecto.

Las fases no son idénticas en términos de cronogramas y esfuerzo y esto

varía considerablemente dependiendo del proyecto. Las fases pueden dividirse
en iteraciones siempre con la idea de cumplir el/los objetivos de la fase. Una
iteración es una recorrida completa a través de las Disciplinas, resultando en
una liberación (interna o externa) que forma parte del conjunto del sistema que
crece incrementalmente de iteración en iteración hasta llegar al sistema final.

Una consecuencia de la aplicación de este modelo es que mediante el

enfoque iterativo los productos de cada disciplina crecen y maduran a medida
que el tiempo transcurre, y a través del enfoque incremental de desarrollo e
integración de las funcionalidades del sistema, se van aumentando las
capacidades del software a medida que se avanza en las iteraciones hacia los
objetivos definidos para cada fase en el proceso de software.
 La dimensión Tiempo se define entonces en base a Fases, Iteraciones y
Semanas. Para cada Fase se describen los objetivos, actividades críticas,
actividades no críticas y la agenda de actividades y entregables por Iteración.

Los objetivos describen lo que se debe lograr en la Fase para poder pasar
a la siguiente. Las actividades críticas son aquellas actividades que deben
realizarse en la fase para lograr los objetivos y no pueden ser pospuestas para
la siguiente fase. Las actividades no críticas son aquellas necesarias, pero que
si se posponen para la fase siguiente no afectan el logro de los objetivos de la
fase actual, aunque pueden dar origen a una planificación más exigida en la
fase siguiente.

A cada actividad y entregable que se especifica en la agenda por semana,

se les asigna una prioridad. Dicha prioridad indica la obligatoriedad de la
realización de la actividad y entregable, los valores posibles son:

Alta - La actividad y el entregable deben realizarse y entregarse

obligatoriamente esa semana.

Media - La actividad debe comenzar a realizarse y el entregable es

opcional esa semana.

Baja - La actividad y el entregable opcionalmente pueden comenzar a

realizarse esa semana. Si bien se puede omitir su realización, comenzar a
realizarlos es positivo para el desarrollo del proyecto.

E.3-Dimesión Contenido: Expresa la reproducción ideal en forma de

lenguaje, de los objetos y que se adquieren en el contexto de la práctica y en la
transformación objetiva del mundo por el hombre.

E-4- Dimensión Forma: Dimensiones de la forma. El plano y el espacio.

Las formas dibujadas en el plano son bidimensionales, poseen una anchura y
una altura determinada y se presentan como puntos, líneas y planos.

F- Sistema: Es un objeto complejo cuyas partes o componentes se

relacionan con al menos alguno de los demás componentes, ya sea conceptual
o material. Todos los sistemas tienen composición, estructura y entorno, pero
solo los sistemas materiales tienen mecanismos y solo algunos sistemas
materiales tienen figura.
 Sistemas Conceptuales:

Un sistema conceptual, sistema formal o sistema ideal es un constructo

compuesto por conceptos de cuatro diferentes tipos:

Individuos, por ejemplo: {\displaystyle ~x,1,x+1}~x,1,x+1,

Predicados, relatores o atributos, ejemplo: {\displaystyle ~P(\cdot ),=,\in

}~P(\cdot ),=,\in ;

Conjuntos, por ejemplo: {\displaystyle ~\{1\},\mathbb {N} ,\varnothing

}~\{1\},\mathbb {N} ,\varnothing ; y

Operadores, por ejemplo: {\displaystyle ~+,\forall ,{\mathcal {H}}}~+,\forall

,{\mathcal {H}} (el hamiltoniano cuántico).

Así, los conceptos no son sistemas conceptuales, sino solo componentes

de sistemas conceptuales. Sí son sistemas conceptuales

Los esquemas proposicionales, por ejemplo: {\displaystyle ~P(x)}~P(x);

Las proposiciones, por ejemplo: {\displaystyle ~P(1)}~P(1);

Las estructuras algebraicas, por ejemplo: {\displaystyle ~\langle \mathbb

{Z} ,+,\times \rangle }~\langle \mathbb {Z} ,+,\times \rangle ; y

Los contextos, por ejemplo: una teoría.

( https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema )

Sistemas Materiales: Un sistema material, sistema concreto o sistema

real es una cosa compuesta por dos o más cosas relacionadas, que posee
propiedades que no poseen sus componentes, llamadas propiedades
emergentes; por ejemplo, la tensión superficial es una propiedad emergente que
poseen los líquidos pero que no poseen sus moléculas componentes. Al ser
cosas, los sistemas materiales poseen las propiedades de las cosas, como tener
energía (e intercambiarla), tener historia, yuxtaponerse con otras cosas y ocupar
una posición en el espacio tiempo.
 F.1-Caracteristicas de los sistemas:

Concepto: Según la teoría general, que permite el estudio de todos los

sistemas de cualquier tipo, un sistema se fundamenta en tres principios que lo
caracterizan:

Los sistemas existen dentro de sistemas. Todo sistema forma parte de un

engranaje mayor que opera como un sistema a su vez. Cuando hablamos de un
sistema en concreto, obviamos todos los demás que lo rodean.

Los sistemas son abiertos. No están aislados de los sistemas en su

exterior, aunque a menudo los estudiemos de esa forma. Todo sistema recibe y
da información (energía, materia) a otros de los que forma parte.

Las funciones de un sistema obedecen a su estructura. El funcionamiento

y las necesidades de un sistema dependerán del modo específico en que ese
sistema esté construido.

Propósito: Todo sistema tiene un propósito u objetivo, es decir, un

resultado deseado que rige el modo en que se estructura a sí mismo y en que
procede su funcionamiento. Ningún sistema opera sin este sentido puntual, sea
el que sea y tenga las consecuencias que tenga.

Correlación: Los elementos que componen un sistema exhiben un alto

grado de correlación, lo que equivale a decir que al estimular o modificar uno de
ellos, los demás también se ven alterados.

Esta correlación también conduce a relaciones de codependencia en que

si una parte del sistema falla, eventualmente lo harán también las demás.

Entropía: Se llama entropía al grado de desorden que presenta un

sistema específico, debido a su tendencia al desgaste, la desintegración y el
aumento del azar (aleatoriedad) en su interior.

Según la Segunda Ley de la Termodinámica, el grado de entropía de un

sistema aumenta necesariamente al pasar del tiempo.

Homeostasis: Se llama homeostasis, en cambio, al equilibrio dinámico

que ocurre entre las partes de un sistema y que lo mantiene andando.

Frente a los cambios del medio ambiente, los sistemas tienden a adaptarse para
preservar su mayor grado de equilibrio interno.
 F.2-Tipos:

Existen dos grandes tipos de sistemas:

Sistemas conceptuales o abstractos

Un sistema conceptual son todas las ideas, conceptos, signos, hipótesis,

teorías o símbolos que se utilizan para crear un constructor, es decir, una
entidad hipotética.

Un ejemplo de sistema conceptual es la matemática, que a su vez está

formada por varios componentes abstractos (álgebra, cálculo, etc.).

Sistemas reales o materiales

Son estructuras compuestas por elementos tangibles, sean de origen

natural o artificial.

Ejemplos de sistemas reales son el cuerpo humano o el hardware de una

computadora.

Existen infinidad de ejemplos de sistemas en los que se puede comprobar

cómo diferentes componentes pueden funcionar de manera independiente, pero
siempre formando parte de una estructura con un mayor nivel de organización.
Estos son algunos de ellos:

Sistema en biología

Un sistema biológico es una estructura o red conformada por una serie de

componentes que cumplen funciones esenciales para mantener la sobrevivencia
de dicho sistema.

En el caso del ser humano, existen varios sistemas que ayudan a cumplir
funciones vitales, como por ejemplo:

Sistema digestivo

El sistema digestivo es el conjunto de órganos que se encargan de

procesar los alimentos que ingieren los seres vivos.

Está compuesto por el esófago, estómago, intestino grueso, intestino

delgado, hígado y páncreas.
 Sistema nervioso

El sistema nervioso coordina y dirige todas las funciones y actividades del

organismo como la digestión, respiración, circulación de la sangre, entre otras.

Los componentes de este sistema son el cerebro, el cerebelo, el bulbo

raquídeo, la médula espinal y las terminaciones nerviosas.

El sistema solar es el conjunto de objetos astronómicos que giran

alrededor del Sol. En el sistema solar se incluyen ocho planetas (Mercurio,
Venus, Tierra, Marte, Júpiter, Saturno, Urano y Neptuno) y cinco planetas
enanos (Ceres, Plutón, Haumea, Makemake y Eris), además de otros cuerpos
celestes.

Sistema operativo

Un sistema operativo es un programa o conjunto de programas propios de

un sistema informático que forman parte del software y gestiona y maneja los
recursos del hardware, permitiendo la utilización de programas de aplicación de
forma exclusiva.

Algunos ejemplos de sistemas operativos son Microsoft Windows, Mac

OS X, GNU/Linux y Unix.

Sistema de información

Un sistema de información es un conjunto de elementos organizados y

orientados al tratamiento y administración de datos e información para cubrir una
necesidad u objetivo. Se caracteriza por la eficiencia en la que se procesan los
datos con relación a un área en específico.

Los elementos que componen un sistema de información son las

personas, los datos, las actividades o técnicas de trabajo y los recursos
materiales informáticos o de comunicación en general.

Sistema educativo

El sistema educativo es una estructura conformada por un conjunto de

instituciones y organismos, públicos y privados, que elaboran y desarrollan
planes de educativos, financian y prestan diversos servicios escolares según lo
establecido en cada país.
 Entre los elementos del sistema educativo se pueden mencionar las
escuelas, universidades, docentes, estudiantes, bibliotecas y los organismos
públicos destinados al área de la educación y cultura.

F.3-Sinergia: Acción de dos o más causas cuyo efecto es superior a la

suma de los efectos individuales.

F.4-Retroalimentación en los sistemas: Como retroalimentación se

designa el método de control de sistemas en el cual los resultados obtenidos de
una tarea o actividad son reintroducidos nuevamente en el sistema con el fin de
controlar y optimizar su comportamiento.

Como tal, la retroalimentación se aplica prácticamente a cualquier

proceso que involucre mecánicas semejantes de ajuste y autorregulación de un
sistema. En este sentido, también se la conoce con el nombre de realimentación,
retroacción o, en inglés, feedback.

G-Sistema de Información: Un sistema de información es un conjunto de

datos que interactúan entre sí con un fin común. En informática, los sistemas de
información ayudan a administrar, recolectar, recuperar, procesar, almacenar y
distribuir información relevante para los procesos fundamentales y las
particularidades de cada organización.

H-Elementos de un Sistema de Información: Para poder hablar de

sistemas de información es preciso reunir seis componentes, que deben ser
capaz de integrarse para trabajar de manera conjunta:

-Hardware: se trata de la tecnología de almacenamiento, comunicaciones,

entradas y salidas de datos.

-Software: son los programas destinados a recoger los datos,

almacenarlos, procesarlos y analizarlos, generando conocimiento para el usuario
final.

-Datos: son las porciones de información donde reside todo el valor.

-Procedimientos: son las políticas y reglas de negocio aplicables a los

procesos de la organización.

-Usuarios: ellos son quienes se interactúan con la información extraída de

los datos, constituyendo el componente decisivo para el éxito o el fracaso de
cualquier iniciativa empresarial.
 -Retroalimentación: es el elemento clave de cualquier sistema de
información al ser la base para la mejora continua.

2. Los Sistemas de Información y la Sociedad.

Los sistemas de información juegan un papel muy importante en la
sociedad, por ser una herramienta poderosa y alterna para apoyar a los gerentes
individuales a tomar mejores decisiones cuando los problemas no sean los
habituales y cambien constantemente y a la gente que trabaja en grupo a tomar
decisiones de manera más concreta y organizada.

2.1 Actividades Básicas y Diseño Conceptual de un

Sistema de Información.
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de información.

Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de

Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las
entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que
se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas
son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o
módulos. Esto último se denomina interfaces automáticas.

Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las

terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de
barras, los escáner, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el
mouse, entre otras.

Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las

actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que
a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada
en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en
estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de
almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o
diskettes y los discos compactos (CD-ROM).

Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de

Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están
almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de
datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones,
lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere
una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de
resultados o un balance general de un año base.

Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de

Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al
exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes,
cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es
importante aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la
entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este caso, también existe
una interface automática de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de
Clientes tiene una interface automática de salida con el Sistema de Contabilidad,
ya que genera las pólizas contables de los movimientos procesales de los
clientes.

2.3 Tecnología de Información. La tecnología de la información es

un proceso que utiliza una combinación de medios y métodos de recopilación,
procesamiento y transmisión de datos para obtener nueva información de
calidad sobre el estado de un objeto, proceso o fenómeno. El propósito de la
tecnología de la información es la producción de información para su análisis por
las personas y la toma de decisiones sobre la base de la misma para realizar
una acción.

Características de las tecnologías de la información:

Operación del usuario en el modo de manipulación de datos (sin
programación). El usuario no debe saber y recordar, sino que debe ver
(dispositivos de salida) y actuar (dispositivos de entrada).

Soporte de información transversal en todas las etapas de la transmisión

de información sobre el apoyo de una base de datos integrada, que proporciona
una forma única de introducir, buscar, mostrar, actualizar y proteger la
información.

Procesamiento de documentos sin papel durante el cual sólo se registra la

versión final del documento en papel, las versiones intermedias y los datos
necesarios registrados en los medios se entregan al usuario a través de la
pantalla de visualización del PC.
 Modo de solución de tareas interactivo (de diálogo) con una amplia gama
de posibilidades para el usuario.

Producción colectiva de un documento sobre la base de un grupo de

ordenadores unidos por medios de comunicación.

Procesamiento adaptativo de la forma y los modos de presentación de la

información en el proceso de resolución de problemas.

Tipos de tecnologías de la información

Los principales tipos de tecnología de la información incluyen los
siguientes.

La tecnología de la información para el procesamiento de datos está

diseñada para resolver problemas bien estructurados, cuyos algoritmos de
solución son bien conocidos y para los cuales existen todos los datos de entrada
necesarios. Esta tecnología se aplica al nivel de rendimiento del personal de
baja calificación con el fin de automatizar algunas operaciones rutinarias y
constantemente repetidas del trabajo administrativo.

La tecnología de información de gestión está destinada al servicio de

información de todos los empleados de las empresas, relacionado con la
aceptación de las decisiones administrativas. En este caso, la información suele
presentarse en forma de informes de gestión ordinarios o especiales y contiene
información sobre el pasado, el presente y el posible futuro de la empresa.

La tecnología de la información de la oficina automatizada está diseñada

para complementar el sistema de comunicación existente del personal de la
empresa. La automatización de la oficina asume la organización y el apoyo de
los procesos de comunicación tanto dentro de la empresa, como con el entorno
externo sobre la base de redes informáticas y otros medios modernos de
transferencia y trabajo con la información.

La tecnología de la información para el soporte de decisiones está

diseñada para desarrollar una decisión de gestión que se produce como
resultado de un proceso iterativo en el que participan un sistema de soporte de
decisiones (un enlace informático y el objeto de la gestión) y una persona (el
enlace de gestión, que establece datos de entrada y evalúa el resultado).
 La tecnología de la información de los sistemas expertos se basa en el
uso de inteligencia artificial. Los sistemas expertos permiten a los gerentes
recibir asesoramiento experto sobre cualquier problema sobre el cual se haya
acumulado conocimiento en estos sistemas.

2.3 Computadoras y los Sistemas de Información.

Un sistema de información automatizado o basado en computadoras, es
la integración de hardware, software, personas, procedimientos y datos. Todos
estos elementos se conjugan, trabajando juntos, para proporcionar información
básica para la conducción de la empresa. Esta información hace posible que las
empresas lleven a cabo sus tareas con mayor calidad y facilidad.

Los sistemas de información computarizados, además de llevar un

seguimiento de las transacciones y operaciones diarias, propias del negocio,
sirven de apoyo al flujo de información interno de la organización. La finalidad de
los sistemas de información organizacionales es, procesar entradas, mantener
archivos de datos relacionados con la organización y producir información,
reportes y otras salidas para los usuarios que las necesitan. Puesto que los
sistemas de información dan soporte a los demás sistemas de la organización,
los analistas de sistemas tienen que estudiar primero el sistema organizacional
como un todo y así entonces, poder precisar cuáles son y cómo funcionan los
sistemas de información de la organización.

2.4 Racionalización de los Procedimientos.

Racionalización es un mecanismo de defensa que consiste en justificar
las acciones de tal manera que eviten la censura. Se tiende a dar con ello una
"explicación lógica" a los sentimientos, pensamientos o conductas que de otro
modo provocarían ansiedad o sentimientos de inferioridad o de culpa; de este
modo una racionalización implica transformar en pseudorazonable algo que
puede provocar actitudes negativas ya sea para el propio sujeto o para su
prójimo.

Es un procedimiento psíquico de estructura neurótica por el que un sujeto

persigue otorgar una explicación o justificación coherente, desde un punto de
vista lógico, y aceptable para los otros, desde un enfoque ético, de un acto, de
una determinada conducta o actitud, reñida con valoraciones sociales o
externas.
 2.5 Derechos de Propiedad Intelectual y los Sistemas de
información.
Los derechos de los autores de obras literarias y artísticas (por ejemplo,
libros y demás obras escritas, composiciones musicales, pinturas, esculturas,
programas de ordenador y películas cinematográficas) están protegidos por el
derecho de autor por un plazo mínimo de 50 años después de la muerte del
autor.

También están protegidos por el derecho de autor y los derechos con él

relacionados (denominados a veces derechos "conexos") los derechos de los
artistas intérpretes o ejecutantes (por ejemplo, actores, cantantes y músicos), los
productores de fonogramas (grabaciones de sonido) y los organismos de
radiodifusión. El principal objetivo social de la protección del derecho de autor y
los derechos conexos es fomentar y recompensar la labor creativa.

2.6 Implicaciones sociales de la Informática.

Las implicaciones sociales de la informática se refieren a las situaciones
que surgen por el uso de la informática en las diferentes actividades sociales, Es
decir, cómo afecta o beneficia a la sociedad la aplicación de la informática en
sus actividades.

3. El ciclo de vida del software

El ciclo de vida es el conjunto de fases por las que pasa el sistema
que se está desarrollando desde que nace la idea inicial hasta que el
software es retirado o remplazado (muere). También se denomina a
veces paradigma.

Entre las funciones que debe tener un ciclo de vida se pueden

destacar:

• Determinar el orden de las fases del proceso de software.

• Establecer los criterios de transición para pasar de una fase a la

siguiente.

• Definir las entradas y salidas de cada fase.

• Describir los estados por los que pasa el producto.

• Describir las actividades a realizar para transformar el producto.

• Definir un esquema que sirve como base para planificar, organizar,

coordinar, desarrollar.

4. El ciclo clásico de desarrollo de sistemas

El ciclo de vida de desarrollo de un sistema (SDLC) es un proceso
lógico utilizado en el mundo del Desarrollo de Software sistemas para
desarrollar un sistema de información, incluidos los requisitos, la
validación, formación, como los usuarios (interesados) en la
propiedad.