Ejercicios de practica resueltos en clase

1. Identificación del problema

1.1. Metodología los cinco porqués

1.1.1. Ejemplo Nro.1

Eventualidad:

El cliente abandono el servicio de tv cable de TIGO STAR

Problema:

Frecuente abandono del servicio de tv cable de TIGO STAR

¿Porque existe un frecuente abandono del servicio de tv cable de TIGO STAR por
parte de los clientes?

Porque hay mala calidad en el servicio

¿Por qué ocurre esto?

Porque la capacidad de los servidores no soporta la cantidad de clientes

¿Porque la capacidad de los servidores no soporta la cantidad de clientes?

Porque el sistema no es actualizado constantemente

¿Porque el sistema no es actualizado constantemente?

Por falta de control de los encargados

¿Por qué existe falta de control de los encargados?

Por la falta de interés de los mismos.

¿Por qué hay falta de interés de los encargados?

Porque existe falta de compromiso con el trabajo

¿Porque existe falta de compromiso con el trabajo?

Porque el sueldo es bajo, no existe buen ambiente laboral y no hay capacitación.

¿Porque el sueldo es bajo, no existe buen ambiente laboral y no hay capacitación?

Porque la empresa escatima costos.

¿Porque la empresa escatima costos?

Porque desean tener más ganancias

¿Porque desean tener más ganancias?

Porque la alta dirección solo se enfoca en lucrar.

¿Porque la alta dirección solo se enfoca en lucrar?

Por la avaricia desmedida de la alta dirección de la empresa.

1.1.2. Ejercicio Nro.2

Eventualidad: Lluvia torrencial provoca que las calles y avenidas se llenen de agua en la
ciudad de Santa Cruz

Problema: Frecuentes inundaciones en la ciudad de Santa Cruz

¿Por qué hay Frecuentes inundaciones en la ciudad de Santa Cruz?

Porque no se cuenta con un sistema de alcantarillado adecuado.

¿Porque no se cuenta con un sistema de alcantarillado adecuado?

Porque se ejecutó un diseño inadecuado de los sistemas de alcantarillado.

¿Porque se ejecutó un diseño deciente y obsoleto?

Porque existió una pésima planificación del equipo de ingenieros de la alcaldía.

¿Porque existió una pésima planificación del equipo de ingenieros de la alcaldía?

Porque existió una mala administración de recursos.

¿Porque existió una mala administración de recursos?

Porque existió falta de compromiso de las autoridades con la ciudad.

¿Porque existió falta de compromiso de las autoridades con la ciudad?

Porque existe una falta de conciencia e interés sobre los efectos severos que ocasionan las
inundaciones en la población y en el entorno.
 1.2. Metodología los cinco porqués

1.2.1. Ejercicio Práctico Nro. 1

Materiales Mano de obra Método

Mal diseño de las rejillas

Causas directas LUVIA DE IDEAS

Mal diseño de puentes

Materiales e mala Desconocimiento ¿Por qué está sucediendo esto?
calidad en canales Construcciones ilegales
acerca del tema - Deficiente sistema de alcantarillado
- Cambio climático
- Inadecuado diseño del alcantarillado
- Construcciones ilegales
Frecuentes - Falta de mantenimiento a los canales
inundaciones en Problema - Desborde de los ríos
la ciudad de - Mal diseño de las rejillas
Santa Cruz - Acumulación de la basura en canales
Ausencia de leyes y - Falta de urbanización
normas municipales Acumulación de la basura en ríos - Mal diseño de puentes
Ruptura de las presas
- Ruptura de las presas
- Materiales e mala calidad en canales
Falta de mantenimiento Acumulación de la
Cambio climático - Deforestación
basura en canales Falta de supervisión a
a los canales - Acumulación de la basura en ríos
los canales y avenidas
- Falta de supervisión a los canales y
por parte de la alcaldía Desborde de los ríos
Falta de urbanización avenidas por parte de la alcaldía
Deforestación

Maquinaria Medida Medio ambiente

 1.2.2. Ejercicio Práctico Nro. 2

Causas
Materiales Mano de obra Método directas

Personal no Mala consistencia en la mezcla

Desconocimiento capacitado Causa
Mala Materia de del personal Deficiente indirecta
Inadecuada vibración del hormigón
mala calidad supervisión
administración Falta de Falta de
capacitación tiempo
Falta de interés Mala elaboración de la mezcla
Causa raíz
Malas condiciones Madera
Mala
de transporte húmeda Alto índice de
planificación
columnas
fisuradas Problema
Vibradora obsoleta Mala prueba
de consistencia
Falta de Mal ambiente Repentinos
Falta de compromiso de trabajo cambios de clima LUVIA DE IDEAS
Falta de mezcladora
en el trabajo
recursos Calentamiento
Movimientos sísmicos global
Falta de ¿Por qué está sucediendo esto?
Falta de equipos supervisión Falta de
tecnológicos recursos - Mala consistencia en la mezcla
Tormenta climática - Inadecuada vibración del hormigón
- Desconocimiento del personal
- Mala prueba de consistencia
Maquinaria Medio ambiente - Falta de supervisión
Medida
- Mala elaboración de la mezcla
- Material de mala calidad
- Movimientos sísmicos
- Tormenta climática
- Repentinos cambios de clima
- Vientos de 200 km/hr
 Materiales o materia prima
Nos preguntamos ¿Porque está sucediendo esto?
Evaluamos todo lo que tenga que ver con los materiales
en la empresa, desde los que se usan para dar el producto
final hasta los que se usan para hacer el aseo al baño.
Todo es todo. Interrogantes comunes se asocian a los
proveedores, variabilidad de las características y
especificaciones del material, conformidad del material,
facilidad para trabajar, etc.
Ejemplo: Instrumentos, tipo de material, materia prima.
Materiales Mano de obra Método
Consideramos todos los aspectos asociados a la
gente, al personal, a la mano de obra.
Interrogantes frecuentes independiente del
problema suelen ser: ¿Está capacitada la mano
de obra? ¿Esta seleccionado el personal idóneo
para ese trabajo? ¿El personal se siente
motivado y trabaja con deseo? ¿El trabajador
muestra habilidad en su trabajo?
Ejemplo: Recursos humanos, capacidad,
habilidades, conocimiento
Evaluamos la forma en la que hacemos
las cosas. Así pues, al evaluar los
métodos, estamos evaluando si la
forma en que desarrollamos las
actividades está significando
resultados, así pues, tratamos de
buscar la falla en el hacer de las cosas
que ocasiona el problema.
Ejemplo: Procedimientos que se
realizan, estandarizaciones.

Procedimiento
Desmotivación Inadecuada inadecuado
Falta de recursos manipulación
de los trabajadores
de costos

Falta de
Falta de conocimiento Falta de tiempo
proveedores PLANIFICACION
DEFICIENTE DE
OBRAS

Falta de Errores en
herramientas tiempo de Falta de condiciones
tecnológicas entrega de trabajo
Inclemencias
Desactualización de climáticas
software

Hablar de maquinaria es hablar de infraestructura.
Maquinaria Medida Medio
Es hablar de todas las herramientas con las que
ambiente
contamos para dar salida al producto final.
Software, hardware, máquinas de fabricación,
montacargas, etc. Interrogantes comunes suelen
ser: ¿Tiene capacidad suficiente para cumplir su
función? ¿Qué tan eficiente es? ¿Cómo es el
manejo? ¿Existen repuestos? ¿Es conforme el
mantenimiento? ¿Esta actualizado a su última
versión?
Ejemplo: Equipos, mantenimiento, tecnología de las
máquinas, condiciones de la máquina, capacidad de
Fuente: (Simons, L. 2020) la máquina.
Medida o medición. El medio ambiente son las condiciones, el
entorno con el que se trabaja. Cultura
Aquí recae todo lo que hacemos en torno a la
organizacional, clima organizacional, luz,
inspección, las diferentes medidas con que se
calefacción, ruido, nieve. Son aspectos del
trabajan, el aseguramiento de la calidad, medio ambiente que se tienen en cuenta.
calibración, tamaño de muestra, error de medición,
etc.
Por ejemplo, si queremos evaluar los resultados de Ejemplo: Como influye las condiciones del
dos grupos de ventas, NO será la mejor idea evaluar medio ambiente.
uno de los grupos por el número de artículos
vendidos y otro por el monto de ventas alcanzado.
Ejemplo: Criterios o cuidados a seguir para tomar
las medidas adecuadas.