República Bolivariana de Venezuela

Ministerio Del Poder Popular para la Educación

Universidad Experimental Territorial Andrés Eloy Blanco

Duaca- Estado- Lara

UNIDAD 1

Integrante:

Cesar Camacho
C.I V-20.941.972
Sangronis Obxanny

C.I V-25.340.735
1- Proceso de Toma de decisión

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o
formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman
decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La
toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos
de resolver un problema actual o potencial, (aún cuando no se evidencie un conflicto latente).

La toma de decisiones a nivel individual es caracterizada por que una persona haga uso de su
razonamiento y pensamiento para elegir una decisión a un problema que se le presente en la vida; es
decir, si una persona tiene un problema, ésta deberá ser capaz de resolverlo individualmente a través de
tomar decisiones con ese especifico motivo

En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un estadio anterior
deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá decisión. Para
tomar una decisión, no importa su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema,
para así poder darle solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza
de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto
laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más
estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema.

Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica;

1-Si una empresa decide ampliar sus horizontes en el mercado regional abriendo sucursales, entonces
hablamos de una decisión empresarial.

2-Cuando las empresas deciden optimizar la producción a partir de la implementación de nuevas

tecnologías

3-.Se presenta una decisión cuando un individuo decide dejar de trabajar o cambiar de trabajo.Si una
empresa decide tomar más personal está, tomando una decisión.

Tomar las decisiones importantes de manera correcta y oportuna, es uno de los retos más complejos y
delicados a los que nos enfrentamos los seres humanos. De ellas dependerá en gran medida nuestro
desarrollo y nuestra felicidad, y el de otras personas. No suele haber peor decisión que aquélla que no
tomamos. La indecisión propicia, casi siempre, frustración y fracaso.

Toda persona, desde temprana edad tiene que ir tomando decisiones, a veces distintas según sus
circunstancias, cultura y entorno socio económico. Unas nos parecerán mas importantes y otras mas
rutinarias. Unas nos permitirán avanzar y otras retroceder. Pero todas van constituyendo el entramado
del que depende nuestro desarrollo vital y nuestra felicidad.
2-Proceso de Conflictos
El conflicto puede darse en el ámbito de las relaciones interpersonales o a nivel social cuando se
involucran muchas personas o grupos. Puede manifestarse a través de una discusión, malentendido,
disputa, pelea y hasta guerra, pero no debe asociarse siempre el término “conflicto” con la violencia, ya
que puede involucrarla o no.

Para la resolución de un conflicto, las partes en disputa tienen que llegar a algún acuerdo o negociación
y, en algunos casos, aceptar que ninguno de los dos objetivos podrá satisfacerse completamente.

Los procesos de resolución de conflictos bien sean fáciles o complejos, y la mediación, han estado
presentes en la humanidad desde hace muchos siglos, quizás su origen se pierde en el remoto pasado
de la historia humana. Estos actos de negociación y de resolución de conflictos se han estado realizando
de manera permanente tanto con él mismo, como con las demás personas con quién le
corresponde interactuar, ya sea con la familia, compañeros de trabajo, par

Las relaciones humanas conllevan indefectiblemente diversos conflictos. Desde el nacimiento, los seres
humanos conviven y se adaptan dentro de la familia o los círculos más íntimos, donde adquieren
principios y valores.

Algunos ejemplos de conflictos en el ámbito empresarial

1-Fallas en la comunicación,

2-Diferencias estructurales,

3-Ambigüedad de roles,

4-Recursos escasos,

5-Incompatibilidad de metas,

6-Sistemas de recompensa pobremente diseñados,

7-Diferencias de poder y estatus,

8-Diferencias personales y conflictos anteriores que no se han resuelto.

Existen diferentes estilos para manejar los conflictos. Sin embargo, es importante mencionar que el
estilo estará intrínsecamente ligado a la personalidad del individuo en tanto, en principio, dependerá de
sus vivencias y experiencias para acudir a la solución.

No cabe duda, hablar de conflictos es un tema muy interesante y a la vez importante. No existe una
escuela exclusiva que nos enseñen a cómo actuar antes tales o cuales problemas, pues dependerá en
muchas ocasiones de las situaciones que se enfrentan. Sin embargo, existen diferentes opciones para
obtener las herramientas para su manejo. Dos de ellas son la inteligencia emocional y/o la programación
neurolingüística para conocer nuestra personalidad y manejar nuestra emociones. Los conflictos
identificados y manejados desde un inicio pueden ayudarnos a evitar que se conviertan en problemas y
nos permitirán conocer con anticipación las situaciones que requieren de atención antes de que sean
inmanejables.

Técnicas para solucionar conflictos.

1-La facilitación: Esta es una técnica en donde funciona a través de un bajo y medio nivel para definir los
problemas, las metas y para identificar el apoyo personal.

2-La mediación: Este es un proceso basado en intereses en una resolución de conflicto que intenta crear
un ambiente que permita compartir una información.

3- La indagación: esta técnica busca clasificar un ambiente útil.

El conflicto es un hecho habitual que todo ser humano afronta en algún momento de su vida. Se
produce en escenarios naturales de la convivencia humana y por ello se ha asegurado que el conflicto es
propio de la vida misma.

Por consiguiente, la vida sin conflictos significaría eliminar la diversidad. De hecho, el conflicto, al igual
que la crisis, resulta inherente al ser humano y la mediación como una novedosa forma de solventar los
conflictos puede desempeñar un papel primordial.

3- Proceso de Negociación

La negociación es la estrategia que ponemos en funcionamiento cuando dos o más

partes interesadas en un asunto, acuerdan unas pautas y buscan un acuerdo que

satisfaga los intereses de cada uno.

La satisfacción de las necesidades e intereses de las personas, es el objetivo que

perseguimos cuando negociamos. Según el libro “Negotiation” (2006), de Harvard

Business Essentials, negociar es la forma en que las personas tratan con sus

diferencias, buscando un acuerdo mutuo a través del diálogo. Hay que tener presente

que negociar no es ganar de cualquier modo, sino establecer relaciones basadas en

un acuerdo recíproco, capaz de satisfacer las necesidades e intereses de todas las

partes involucradas.

Por tanto, para poder negociar, primero debemos conocer cuáles son las

motivaciones y necesidades, tanto nuestras como de los demás. Ésto será de gran

ayuda cuando te sientes en la mesa de negociación.

Sin embargo esta es una actividad permanente e inherente al ser humano, que se

desarrolla en casi todas las actividades de su vida. Se negocia en la familia, y dentro

de ella hay negociaciones distintas entre la pareja, y en relación con los hijos; se

negocia en el trabajo y en todas las actividades cotidianas.

La mayoría de las personas y, especialmente, los empresarios, se ven constantemente

envueltos en negociaciones de diferente índole. Por ejemplo, cuando se reúnen para

establecer un contrato, comprar o vender cualquier producto o servicio, resolver

deficiencias, tomar decisiones colegiadas, acordar planes de trabajo, etc.

Por ello, negociar, y negociar bien, adquiere una fundamental importancia para

poder lograr mejores relaciones en la vida y, como consecuencia, más agradables y sólidas posiciones.
Por todo ello, negociar, merece ser estudiado.

Atendiendo a todo lo anterior, se puede resumir que la negociación es:

• Ante todo, un proceso humano

• Entre dos o más partes

• Con intereses comunes

• Pero a la vez, en conflicto

• Que deciden intercambiar

• Para satisfacer sus intereses y necesidades

• Y lograr un acuerdo.

Es importante acotar que el Desempeño y Pensamiento asertivo es el desarrollo que se presenta a lo

largo de la vida que es la capacidad de tomar decisiones y el pensamiento que se basa en hacer las cosas
conscientes y que algunas de las emociones sean instintivas que se puede alcanzar un futuro y ser
felices.

Normalmente, las decisiones que tomamos se basan en nuestras emociones y éstas son directas e
inconscientes. Algunas emociones son instintivas, otras muchas son instaladas por convenios sociales. El
miedo, por ejemplo, es una emoción instintiva que nos salvaguarda y sirve de alarma para prevenir
situaciones que puedan conllevar peligro físico o psíquico, es decir, que prevemos pueden comportar un
riesgo del que derive sufrimiento