Carta de deslinde de responsabilidad respecto al memorándum 003 –

2021 / ADM – JGDAEC

Cajamarca, 16 de setiembre de 2021

SRA.
GLADIS MARUJA MUÑOZ FERNÁNDEZ.
ADMINISTRADORA - JGDAEC

Presente. -

De mi mayor consideración:

Previo atento saludo a su persona, por medio del presente deseo manifestarle
mi disconformidad con el memorándum enviado a mi persona, solicitando que el mismo
sea dejado sin efecto en mérito a los siguientes fundamentos:

1. Memorándum 001 - 2021 / ADM - JGDAEC

• Primero, indicar que esta es la primera vez que ustedes me envían un

documento llamándome la atención, ya que como lo indico en mi carta
anterior de deslinde su primer memorándum ustedes me lo han hecho llegar
recién hoy día, vale decir ambos documentos se me han entregado en la
misma fecha, además cuando se envía un memorándum se lo envía con un
asunto específico, no con todo lo que se acuerde en ese momento, pero ya
que lo está haciendo le respondo en el siguiente ítem.
• Segundo, quiero hacerle recordar que cuando ustedes me contrataron lo
hicieron como ATC: (atención al cliente), sin embargo luego de un mes se
me pidió usted apoyar el área de operaciones, lamentablemente en ese
momento mi persona no contó con el apoyo de un trabajador más para poder
realizar satisfactoriamente mi trabajo, como ahora lo tiene el nuevo
encargado, en ese sentido regresé a mi puesto inicial ATC, en el cual me
vengo desempeñando ha la fecha sin ningún inconveniente como se me
quiere atribuir, además quiero indicar que no se puede imputar como usted
lo menciona incumplimiento de funciones, más bien diría yo
desconocimiento de funciones, y esto se debe nuevamente a que a la
fecha la administración de la empresa, la cual usted preside como tal, no nos
ha hecho llegar el MOF ni tampoco el Reglamento Interno de la empresa,
documentos de suma importancia, para no caer en faltas que ocasionen
malestar a la misma y tampoco a nosotros como colaboradores, ya que al
hacerlo sería una negligencia nuestra y eso si justificaría con toda razón un
memorándum por parte de ustedes como administración.
• Tercero, usted me menciona que es lamentable que hayan recibido un correo
por parte del CLIENTE VIP UNIÓN PACK DEL PERU S.A, indicando que
tuvo un maltrato por mi persona, que había mencionado que se tenía que
completar paquetes para poder entregarlos todos y aún más grave que haya
mentido para excusar a la empresa por el reparto inoportuno de su envío,
con todo respeto que usted y yo me merezco, para poder tomar decisiones,
hacer cometarios, adjetivar a las personas o enviar documentos, usted o
ustedes deberían informarse por ambas partes, entiendo que es un cliente
de suma importancia para la empresa, sin embargo no se puede ir
mancillando el nombre de las personas sin antes haber escuchado mi
descargo, hoy día me comunique con la persona que recogió el paquete
mencionado, el Sr. Roberto Cerna en donde me indica que a mi no me
conoce y que porque tendría que hablar de una mala atención si el paquete
ya se le había entregado, lo que si me menciono y enfatizó es:
 La demora y la impuntualidad que tuvo su envío, ya que este demoró
una semana, además que era para domicilio y que él tuvo que ir hasta
en dos ocasiones generándose más gastos, me indico que su envío
salió el 03 y llego el 10 de setiembre, lo cual tengo entendido le concierne
al área operativa de Lima (envío) y el área operativa de Cajamarca (entrega
a domicilio), nuevamente me recalca que de mi persona no habló nada,
entiendo que UNION PACK DEL PERÚ S.A, haya echo la queja a su
despacho tergiversando o buscando culpables sobre la queja que su cliente
les hizo a ellos por error o desconocimiento de como se suscitaron las cosas,
es más también entiendo el malestar suyo, porque de ninguna manera creo
que somos una empresa que presta Servicio barato contratado, es una
ofensa para nosotros como empresa de servicios que ya tenemos muchos
años en el mercado, sin embargo también creo que se buscó a quien culpar
y sin preguntar, solo se atino a ver hacia mi persona atribuyéndome acciones,
malos tratos o incapacidad de comunicación por parte mía, con el debido
respeto que usted se merece, no es la primera vez que trabajo en atención
al cliente e trabajado mas de 6 años en estos puestos y nunca tuve
inconveniente con nadie por el contrario siempre he tratado de apoyar en lo
que este en mis manos, para que los clientes salgan satisfechos de su paso
por nuestras oficinas esa es nuestra función como ATC siempre con la mejor
disposición, es por eso que me sorprende que se me haya imputado algo que
no cometí, adjuntaré la conversación que tuve con el Sr. Roberto Cerna y el
número telefónico para que ustedes hagan sus propias indagaciones y
puedan tener la versión del mismo cliente.
• Por último, no se me entregó la copia de mi memorándum, además aclarar y
recalcar que estoy identificada y agradecida con la empresa, por brindarme
la oportunidad de colaborar dentro de sus filas laborales, por ningún motivo
se me ocurriría hacer quedar mal a ustedes, si embargo creo y espero que
el sentimiento y respeto sea reciproco. A espera de su pronta respuesta.

Con el debido respeto que se merece, considero que no ha tomado en cuenta al

momento de enviarme el memorándum lo indicado en la presente, por lo que le ruego
se sirva acceder a mi pedido.

Sin otro particular quedo de UD.

Atentamente,

KELLY VERÓNICA ORRES SALAZAR

ATC - JGDAEC
 ANEXO
Sr. Roberto Cerna – C. 976001321