Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión

Presenta:
Yorvy Natali Cofles Suarez

Docente:
Andrea Esperanza Leguizamón Rodríguez

Fundación Universitaria Del Área Andina

Facultad De Ciencias Administrativas, Económicas Y Financieras
Administración De Empresas
BOGOTÁ, D.C.
2020
 INTRODUCCION

El propósito del desarrollo de esta actividad consiste en realizar un análisis profundo de las
diferentes herramientas estadísticas, conceptualizar para que fue creada cada una de ellas y de
esta manera aplicarla en los diferentes casos reales que se pueden presentar en nuestro ámbito
laboral y profesional
 HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES

Fuente : https://www.cerem.es/blog/la-espina-de-pescado-de-ishikawa-y-su-relacion-con-el-enfoque-de-marco-logico

Principios de uso
El diagrama “espina de pescado” de Ishikawa es una herramienta ideal para el trabajo en equipo
entre personas que comparten un mismo proceso dentro de una organización y que están
comprometidos a mejorarlo en aras de una mayor eficiencia e incremento de los niveles de
satisfacción o calidad percibida por el cliente.
Se puede trabajar con esta herramienta de forma presencial o virtual y se debe estimular la libre
exposición o tormenta de ideas o “brain storming”. No es necesario que éstas sean analizadas
en detalle hasta su completa identificación y ponderación, bien como causas principales o bien
como “quick wins”. En términos de calidad total las “quick wins”, o rápidas ganancias, son
aquellos factores en los cuales se puede hacer una intervención sencilla o poco costosa que
genere una rápida ganancia.
Para ayudar a la identificación de las causas se pueden establecer distintos aspectos que suelen
estar principalmente relacionados con el origen de los problemas y, en consecuencia, con sus
potenciales soluciones. Nos referimos a los siguientes elementos que suelen confluir en
diferentes tipos de organizaciones:
Máquinas
Materiales
Métodos o procedimientos de trabajo
Medidas o indicadores
Personas
Sistemas
Políticas de precios
Logística
Formación
Servicio al cliente
Objetivos
El objetivo principal de la herramienta “espina de pescado” es facilitar la discusión y el análisis
en torno a la identificación de causas y posibles soluciones para problemas asociados a las
mismas.  Se puede utilizar para definir estrategias de actuación y mejora en múltiples áreas de la
organización: producción, finanzas, recursos humanos, investigación, …
Es una herramienta totalmente compatible e integrada con el enfoque del Marco Lógico para la
planificación de proyectos a través de objetivos.
El Marco Lógico es una metodología utilizada con frecuencia por organismos de cooperación
internacional que sostiene que la ejecución de un proyecto es consecuencia de un conjunto de
acontecimientos, tales como insumos, actividades y objetivos específicos y globales, con una
relación causal interna.
Histogram (Histograma)
El histograma es un tipo de gráfico de barras que se puede utilizar para comunicar información
sobre las variaciones de un proceso y/o tomar decisiones enfocándose en los esfuerzos de
mejora que se han realizado.

Fuente: https://i.pinimg.com/originals/7e/8f/15/7e8f152916dc442654ed014c0930bbac.png

El histograma permite reconocer y analizar patrones de comportamiento en la información que

no son aparentes a primera vista.
Su construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y frecuencias relativas de
los distintos valores analizados.
Imagen: https://4.bp.blogspot.com/-WLGBWfyMY1w/VoApYdQ7qbI/AAAAAAAACGY/zAu0D5TcQJI/s1600/Pareto.JPG

Es práctico para identificar un producto o servicio, el análisis para mejorar la calidad.

Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problema o causas de una forma
sistemática.
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones
Las Gráficas de Pareto son especialmente valiosas como fotos de “antes y después” para
demostrar qué progreso se ha logrado. Como tal, la Gráfica de Pareto es una herramienta
sencilla pero poderosa.

Checksheet (Hoja de Control)

Las hojas de control, también llamadas hojas de registro facilitan la recopilación de
información, previamente diseñadas con base en las necesidades y características de los datos
que se requieren para medir y evaluar los procesos.

 
 DIAGRAMA DE FLUJO

Imagen: https://blogdelacalidad.com/app/uploads/2018/06/fluxograma-de-processo-2.jpg

El diagrama de flujo (flujograma) es una herramienta utilizada para representar la secuencia e

interacción de las actividades del proceso a través de símbolos gráficos. Los símbolos
proporcionan una mejor visualización del funcionamiento del proceso, ayudando en su
entendimiento y haciendo la descripción del proceso más visual e intuitivo.
En la gestión de procesos, la herramienta tiene como objetivo garantizar la calidad y aumentar
la productividad de los trabajadores. Esto sucede pues la documentación del flujo de las
actividades hace posible realizar mejoras y aclara mejor el propio flujo de trabajo. 

Cuadro sinóptico
Fuente propia: https://www.mindomo.com/es/mindmap/5f413fe3dcd84d268cc6dc0d35e8a6b0

CONCLUSIONES
Las herramientas estadísticas son prácticas, analíticas y veraces para recopilar información
relevante de cada proceso donde sea aplicable, estableciendo los mecanismo de control que los
regule optimizando su calidad en cada uno de los productos o servicios, por esta razón las
organizaciones están en constante cambio en procesos de Mejora Continua e Implementación
de Sistemas de Calidad.

REFERENCIAS
Jesús Gómez. (05 de diciembre de 2017). LA “ESPINA DE PESCADO” DE ISHIKAWA Y SU
RELACIÓN CON EL ENFOQUE DE MARCO LÓGICO. 05 de diciembre de 2017, de cerem
international business school Sitio web: https://www.cerem.es/blog/la-espina-de-pescado-de-
ishikawa-y-su-relacion-con-el-enfoque-de-marco-logico

Aldana, L., Álvarez, M. y Bernal, C. (2011). Administración por calidad.

https://mdc.org.co/herramientas-basicas-de-la-calidad/

Serna, H. (2006). Gerencia estratégica: teoría-metodología, alineamiento,

implementación, mapas estratégicos, índice de gestión. Bogotá: 3R Ediciones.
http://www.ceolevel.com/las-7-herramientas-basicas-de-la-calidad