Aspectos de no calidad
1. Entregas a destiempo
2. Ordenes no procesadas
3. No actualización al cliente del
estado de compras
4. Cierre de ordenes por productos
en back order
5. Overstock de material
6. Devoluciones no enviadas a
proveedores
Causa
• Delay al procesador de órdenes.
• Proveedores con back order.
• Problemas en la aduana.
• Falta de control por parte del
comprador.
• Falta de flujo de efectivo.
• Problemas al contactar
proveedores.
• Falta de información interna.
• Falta de seguimiento.
• Falta de control de ordenes
pendientes.
• Falta de comunicación entre el
departamento de compras y
ventas.
• Falta de contacto con el cliente
y ofrecimiento de opciones
alternas.
• Ordenes duplicadas por mala
gestión en las compras.
• Errores internos por parte del
departamento de compras y
ventas al solicitar material.
• Falta de seguimiento y control
de ordenes devueltas.
Solución
• Implementación de un sistema de
control que organice los diferentes
departamentos involucrados en el
proceso operativo que elimine los
des tiempos al procesar ordenes y
mejore la comunicación interna.
• Implementar sistema que permita
al comprador tener un orden de las
compras realizadas y sobresalte
ordenes pendientes, apoyo a
finanzas con estados de cuenta
para poder programar pagos a
tiempo y así tener un mejor flujo de
efectivo.
• Implementar departamento de
logística que apoye con los estados
de dichas órdenes.
• Implementación de sistema de
control que sea dirigido por el
departamento de logística el cual
brinde apoyo al departamento de
compras para mantener
actualizados a los vendedores con
el estado de sus órdenes.
• Implementar bonos que inciten la
efectividad interna así reduciendo
los errores.
• Implementar un sistema el cual
tenga un registro de las
devoluciones a realizar y el estado
de ellas.