ÍNDICE

Introducción
Capítulo I – Metodología de la Investigación
1.1 Planteamiento del Problema
1.2 Justificación
1.3 Objetivos
- General
- Específico
1.4 Alcances y Limitaciones del Proyecto
1.5 Método de Desarrollo de la Propuesta
Capítulo II – Marco Teórico Referencial
2.1 Teórico
2.2 Marco Conceptual
2.1 Marco Referencial
Capítulo III – Diagnóstico Situacional del Municipio de Úrsulo
Galván, Ver.
3.1 Caracterización del Municipio de Úrsulo Galván, Ver.
3.2 Aspectos Internas
- Fortalezas
- Debilidades
3.2 Aspectos Externas
- Oportunidades
- Amenazas
Capítulo IV – Propuesta Estratégica para el Municipio de Úrsulo
Galván, Ver.
4.1 Misión, Visión y Objetivos
4.2 Definición de Estrategias
4.3 Plan de Acción
4.4 Seguimiento y Evaluación
Conclusiones
Recomendaciones y Trabajos Futuros
Fuentes de Consulta
INTRODUCCIÓN

En la actualidad la planificación estratégica turística permite orientar y definir

aquellos distintos actores que inciden en el desarrollo del turismo, promoviendo
sinergias que aumenten la eficiencia y efectividad de los esfuerzos.

En el Municipio de Ursulo Galvan la Loc. De Playa de Chachalacas es una de las

playas más reconocidas del Estado de Veracruz y de todo el Golfo de México. Se
encuentra en el centro de la entidad, dentro del municipio Úrsulo Galván, a 50 km
al norte del Puerto de Veracruz y a 75 km aproximadamente, de la capital
veracruzana.

El objetivo general de este proyecto es Desarrollar la propuesta de un plan

estratégico para el desarrollo turístico del Municipio de Úrsulo Galván, Ver, tiene
como objetivos particulares Analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas en el ámbito turístico del Municipio y el diseño de las estrategias
necesarias.

Un trabajo de este tipo tiene como finalidad elaborar una visión de su situación
actual y así proponer un plan estratégico que podría mejorar la situación y
responder a las necesidades del municipio y los turistas y mejorar la posición que
han adquirido en el turismo.
Con todo lo anterior se presentara la propuesta de un plan estratégico basado en
la necesidad y teniendo en cuenta hasta donde queremos llegar, detallando la
manera de conseguirlo.

 
CAPITULO I – METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE CHACHALACAS,

MUNICIPIO DE ÚRSULO GALVÁN, VER.

La Localidad de Chachalacas. No cuenta con un plan estratégico adecuado para

dar a conocerlo un poco más y así sea visitado por más turistas.

Esta problemática se analiza desde dos variables: producto y promoción, que es

una combinación de lo que se denomina oferta turística.

En cuanto a la variable de producto se observa que los recursos naturales

explotados no se han aprovechado al máximo como zonas naturales de atracción,
ejemplo de esto es la zona arqueológica de cempoala, las dunas y las actividades
de recreación; respecto a los servicios turísticos se presenta poca integración de
los prestadores de servicios, escasa innovación en el desarrollo de actividades
turísticas, así como infraestructura en mal estado.

En la variable promoción se observa una falta de publicidad y difusión de la Playa

de Chachalacas, debido a un desconocimiento de programas de mercadotecnia
para dar a conocer las actividades turísticas de la zona, esta situación conlleva al
poco posicionamiento que se refleja en la demanda turística que se ha presentado
en la Localidad de Chachalacas en los últimos años
JUSTIFICACION

El municipio de Úrsulo Galván es uno de los más visitados por los turistas en el
estado de Veracruz. Se llama así en honor al luchador agrario veracruzano muerto
en 1930 y, tal vez, el nombre del municipio no sea muy conocido, pero sí lo son
dos de sus principales zonas: Zempoala y Chachalacas

Chachalacas es una comunidad del estado de Veracruz que se perfila como una
estupenda opción turística para quienes gustan del ecoturismo y la aventura.

El turismo de la Localidad con el paso del tiempo se ha ido innovando con

diferentes tipos de recreaciones, actividades turísticas, restaurantes y hoteles para
ofertar a los visitantes, pero no han tenido la publicidad que se ha requerido para
aumentar el número de turistas. Por todo esto se ha considerado importante e
interesante crear con esta investigación un plan estratégico para el desarrollo de la
Localidad y así obtenga un mayor posicionamiento turístico y lograr sus objetivos
planteados de crecimiento.

Objetivo General
Desarrollar la propuesta de un plan estratégico para el desarrollo turístico del
Municipio de Úrsulo Galván, Ver

Objetivos Particulares
1, Analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en el ámbito
turístico del Municipio de Úrsulo Galván, Ver.

2. Diseñar las estrategias necesarias para el desarrollo turístico del Municipio de

Úrsulo Galván, Ver.

3. Establecer el proceso de implementación, seguimiento y evaluación del plan.

ALCANCE Y LIMITACIONES

Alcance
Para la creación de este proyecto se tiene contemplada la Localidad de Playa de
Chacalacas, Municipio de Ursulo Galván.

Para la propuesta de un plan estratégico se tomará en cuenta la opinión de los

prestadores de servicios de la Localidad, a través de la propuesta se pretende
como resultado temer las estrategias para atraer, retener y aumentar los turistas
asegurando la satisfacción total de los prestadores de servicio y turistas.

Limitaciones

La falta de interés por parte de los prestadores de servicio.

METODO DE LA PROPUESTA

Para la realización de este trabajo se llevará a cabo una búsqueda de campo para
recopilación de la información se usará una metodología de tipo cualitativo como
la aplicación de encuestas a los prestadores de servicio con el propósito de saber
su opinión acerca de lo que podría estar afectando a la baja demanda del turismo
y como experimentan ellos esta situación y a través de los resultados diseñar el
plan estratégico correspondiente a las necesidades de la Localidad de Playa de
Chachalacas, Ursulo Galván.

CAPTULO II- MARCO TEORICO REFERENCIAL

EL TURISMO
El turismo se ha convertido en uno de los principales actores en el comercio
internacional, y representa al mismo tiempo una de las mayores fuentes de
ingresos para muchos países en desarrollo. Este crecimiento va de la mano con
un aumento de la diversificación y la competencia entre destinos.

LA IMPORTANCIA DE LA PLANEACION ESTRATEGICA

La planificación estratégica turística está enfocada hacia la organización del

destino turístico y hacia el aprovechamiento de las fortalezas internas y
oportunidades externas del entorno (análisis FODA) mientras que la planificación
tradicional se exenta de ningún análisis interno del destino, sino que más bien se
enfoca en la resolución de un determinado problema en vez de servir
adecuadamente como una herramienta al servicio de la organización del destino
turístico.

En este sentido, la planificación estratégica turística permite orientar y definir

aquellos distintos actores que inciden en el desarrollo del turismo, promoviendo
sinergias que aumenten la eficiencia y efectividad de los esfuerzos.

IMPORTANCIA DE ESTRATEGIAS EN LA ACTUALIDAD

El crecimiento del turismo como una industria produce importantes beneficios para
el desarrollo económico de un país en un número de maneras, incluyendo la
generación de ingresos, oportunidades de empleo y la transformación social y
cultural. Sin embargo, ya que el turismo es una industria basada en el servicio,
puede ser bastante intangible y más difícil de mercadear que los bienes tangibles.
La realización de campañas de promoción adecuadas dirigidas a un público global
o un segmento específico de la sociedad, puede impulsar la industria turística de
un país con resultados notables.

Marca país se refiere a aquella estrategia de marketing y comunicación que se

implementa con la finalidad de mejorar la reputación y el posicionamiento de algún
país en específico, promoviendo sus principales fortalezas como la cultura, los
deportes, las empresas, los destinos históricos, etc.

En este sentido, el turismo contribuye a elevar el perfil del lugar en general,

mostrándole al mundo todo lo que tiene para ofrecer. Además puede proporcionar
un incentivo para la inversión en infraestructura, como carreteras y redes
ferroviarias, así como el financiamiento de los servicios médicos y educativos
locales, lo que nuevamente impacta en la economía y en la calidad de vida de los
habitantes

PLAN ESTRATEGICO Y SUS TIPOS

El plan estratégico es un documento integrado en el plan de negocio que recoge la
planificación económico-financiera, estratégica y organizativa con la que una
empresa u organización cuenta para abordar sus objetivos y alcanzar su misión de
futuro.

Un plan estratégico puede estar orientado a negocio, marketing, financiero,

personal, digital, pero a su vez, todos deben coexistir en una única hoja de ruta,
conviviendo de manera natural y organizada en el desarrollo global de la
compañía o proyecto.

A lo largo de su desarrollo, el plan estratégico señala las bases para el

funcionamiento de la empresa en la línea de una consecución de objetivos futuros,
aún desconociendo cuál será el futuro. En otras palabras, definirá qué acciones
tendrán que ser llevadas a cabo a nivel empresarial para poder afrontar los retos
que vayan apareciendo y finalmente conseguir los objetivos marcados
previamente.

a pesar de los múltiples tipos de Planes Estratégicos que existan, el éxito te lo

dará un único plan donde estén todos engranados a la perfección. En cualquier
caso, los podrás dividir en:

1. Plan Estratégico de Negocio.

2. Plan Estratégico de Marketing.

3. Plan Estratégico Financiero.

4. Plan Estratégico Operativo.

5. Plan Estratégico Logístico.

6. Plan Estratégico de Equipo Humano

PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

El plan estratégico de marketing es un documento en el que debes detallar los
objetivos de tu empresa, qué acciones de marketing has llevado a cabo y cuáles
planeas implementar, con qué inversión y recursos cuentas, etc.

Su utilidad es tener un recurso como referencia en el que tengamos clara la meta

a la que queremos llegar y las diferentes estrategias que usaremos para
conseguirlo. Tener a mano un plan estratégico de marketing te puede aportar
múltiples beneficios

FASES DEL PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

1. Análisis situacional

Esta sería la parte más teórica, en la que debemos recopilar toda la información

posible sobre la empresa, el sector, el contexto y las acciones que se hayan
realizado hasta el momento.

Análisis interno:

 Historia de la empresa.

 Acciones ya realizadas y resultados.

 Fortalezas y debilidades.

 Capacidad de trabajo y presupuesto.

Análisis externo:

 Contexto del sector.

 Contexto económico y social.

 Competencia.

 Oportunidades y amenazas.

Además, cada empresa es un mundo, por lo que deberás pensar en los datos

relevantes para tu situación concreta. La información que reúnas es básica para
poder encarar mejor tu estrategia de marketing.

2. Objetivos

Una vez tengas clara la información clave de tu compañía, debes tener en

mente cuál es tu meta.

3. Estrategias
Ya tenemos la información clave y los objetivos. Es el momento de definir la
estrategia.

Hay diferentes tipos de estrategias, como, por ejemplo:

 Estrategia de diferenciación de la competencia.

 Estrategia de precios, por lo alto o por lo bajo del resto.

 Estrategia de enfocarnos en un nicho concreto del mercado que no esté

explotado

4. Tácticas

Las tácticas son las acciones de marketing más concretas que definen las
estrategias antes comentadas.

5. Presupuesto

Además de la información sobre la empresa, los objetivos y las tácticas, es muy

importante saber de qué presupuesto disponemos.

Las acciones de marketing cuestan dinero, aunque sean horas del equipo a nivel
interno. Y también hay que valorar los costes externos.

6. Análisis

Porque el último paso es hacer un análisis de los resultados de tus campañas y

ver cómo funcionan y qué logros has obtenido con ellas. Este análisis no tiene que
ser puntual, ni al final del año, sino que tienes que hacerlo de forma continuada.

De acuerdo a efectos de este trabajo se implementa una planeación estratégica

basada en un plan estratégico de marketing para el impulso del turismo del
Municipio de Ursulo Galvan donde se realizara la recolección de información con
los prestadores de servicios y de acuerdo a las respuestas obtenidas se diseñan
las estrategias, donde se espera generar un cambio diferente
CAPITULO III - Diagnóstico Contextual del Municipio

1. ANTECEDENTES DEL MUNICIPIO DE ÚRSULO GALVÁN, VER.

1.1. Escudo del municipio de Úrsulo Galván, ver.

El significado del escudo son las 4 zonas más representativas del municipio como
lo es: la importante zona arqueológica de Zempoala, el Ingenio Azucarero de la
Gloria, las playas de Chachalacas y Juan Ángel y el Río de Actopan, con sus
tradicionales puentes colgantes; los pescados y la caña de azúcar significan sus
principales fuentes de trabajo y en la parte superior del escudo representando
nuestra cultura.

1.2. Datos históricos del municipio de Úrsulo Galván, ver.

Capital del imperio Totonaca, donde Hernán Cortés se entrevistó con el cacique
Gordo, uno de sus primeros aliados, Cortés se enfrentó aquí a Pánfilo de Narváez.

En 1764 tropas inglesas desalojaron a los españoles del presidio San Miguel de
Panzacola, en la Florida, por lo que, el gobierno del mismo, Diego Ortiz Padilla,
encomendó a Pedro Amoscotegui y Bermudo, la conducción de los colonos hacia
Veracruz. Amoscotegui los llevó junto con un grupo de indios jamases y
apalachinos, hasta el actual municipio de Ursulo Galván. La fundación del pueblo
ocurrió en 1765, y se denominaba San Carlos Chachalacas.

Por decreto de 13 de noviembre de 1930, el poblado de San Carlos, recibe la

categoría de villa y la denominación de Úrsulo Galván.

ANALISIS FODA

El análisis FODA es una herramienta de planificación estratégica, diseñada para

realizar un análisis interno (Fortalezas y Debilidades) y externo (Oportunidades y
Amenazas) en la empresa.

Este análisis permite determinar las ventajas para el cumplimiento de los objetivos,
permite a los propietarios conocer las desventajas que debe afrontar en el
mercado y lograr explotar de una manera eficiente los recursos positivos para
contrarrestar los recursos negativos de la misma.

El siguiente análisis se desarrolló por medio de la aplicación de un cuestionario a

30 prestadores de servicios.
Se analizaron las respuestas obtenidas y se obtuvieron las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas de la Localidad de Playa de chachalacas

FORTALEZAS

• Disponibilidad de recursos naturales, bellezas naturales y biodiversidad de flora y fauna.

• Carreteras asfaltadas que conectan y facilitan la llegada de los turistas.

• Variación de actividades turísticas.

• Población unida y activa.

• Comercios

OPORTUNIDADES

• Desarrollo de turismo en la zona.

• Prestadores de servicios competitivos.

• Explotación para el turismo.

• Presencia turística de generaciones interesadas por el turismo de aventura.

DEBILIDADES

• Carencia de promoción turística de Chachalacas.

• Escasa llegada de turistas.

• Falta de medios comunicativos de publicidad (Internet, folletos, televisión etc.)

AMENAZAS

• Desconocimiento del turista sobre Chachalacas.

• Crisis económica que afecta a los negocios y a la localidad.

• Poco llegada de visitantes.

• Poco interés en mejoras para el destino.

En el análisis FODA pudimos observar que existen muchas cosas positivas y
negativas para que el Municipio de Úrsulo Galván asuma el cargo de transformar
las debilidades y amenazas como una fortaleza para el mismo por medio de la
aplicación de un plan estratégico de publicidad y promoción.

CAPITULO IV - PROPUESTA
ESTRATÉGICA PARA EL
MUNICIPIO DE ÚRSULO GALVÁN, VER

MISION

VISION

OBJETIVOS

DEFINICION DE ESTRATEGIAS

Las estrategias de promoción son uno de los recursos de marketing más

importantes. Esto es así pues el objetivo de la promoción de un producto es
aumentar las ventas del mismo, atraer la atención de los clientes y mejorar su
imagen.

Para aumentar la llegada de turismo al municipio es necesario integrar una

estrategia publicitaria del lugar asi mismo como el marketing directo

La mercadotecnia directa o marketing directo es una forma de comunicación de

marketing que utiliza uno o más medios para comunicarse directamente con un
público objetivo y obtener de él una respuesta medible.

Se va a desarrollar el diseño de los medios de transmisión tales como los flyers,

pagina web, redes sociales, videos de producto y servicio, etc.

FLYERS
Un flyer es un formato de publicidad tradicional. Su uso principal será el de
transmitir información sobre el Municipio de Ursulo Galvan sobre sus atractivos
turísticos y sus servicios. Una de sus características principales es que son folletos
pequeños en donde con poca información puede ser de mucha utilidad.

PAGINA WEB
Una Página web es un medio digital para promover productos, servicios o
información de interés, se consultan a través de una computadora, tableta o
Smartphone. Una página web es una herramienta valiosa de mercadotecnia para
cualquier empresa que requiera de obtener nuevos clientes promoviendo
productos o servicios.

Esta herramienta será utilizada para dar a conocer cada actividad turística,
servicio y el atractivo turístico del Municipio, la ubicación del lugar y teléfonos de
contacto para aquel servicio que pueda cubrir las necesidades del turista local y
foráneo.

El objetivo de la esta página es crecer en el ámbito turístico y ser reconocido local,

regional e internacional.

La página web contendrá:

 Ubicación del Municipio

 Actividades por realizar
 Lugares de hospedaje y alimentación
 Animaciones y videos
 Fotografías
 Enlaces

REDES SOCIALES
FACEBOOK

La creación de una red social como Facebook permitirá dar a conocer los servicios
y productos que ofrece el Municipio, donde se podrá compartir la experiencia
diariamente utilizando fotografías o comentarios de aquellas personas que visitan
o experimentan los servicios, se pondrán los enlaces, números telefónicos y
dirección de los prestadores de servicio.

Las ventajas es la interacción con los futuros visitantes ya que las redes sociales
son de mucha eficacia si se usan de una manera correcta y responsable.
VIDEO DE PRODUCTO O SERVICIO
Un vídeo de producto puede ser sencillo y esquemático, y tener un enfoque
explicativo o técnico. Además, es un tipo de vídeo que se presta especialmente
bien a un estilo publicitario de tipo Spot

Las ventajas es que Informa, ilustra o promociona las características y

especificidades de un determinado producto, servicio, proceso o método.

El video incluirá todos los servicios que ofrece el Municipio, los restaurantes,
hoteles, actividades reacreativas, atractivos turísticos, etc.

Fase II – Diseño de Estrategias

Diseño de Estrategias de Publicidad y Promoción

Sería muy favorable para el destino de Chachalacas que los prestadores de

servicios exhibieran por medio de videos sus productos y ofreciendo sus servicios,
de tal manera que ayude a inviten a los turistas, a visitarlos y sepan que es lo que
ofrece cada uno de los establecimientos ayudándolos a elegir y antojarlos a visitar
Chachalacas.

De igual manera una filmación con todo lo que cuenta chachalacas, desde sus
paisajes, atractivos y todos los establecimientos.