Caso para estudio 1

Administración
de Recursos Humanos

E
n la ciudad de Colima, Colima, se localiza la empresa
Gabinetes Metálicos de Colima S.A. de C.V. constitui-
da en el mes de enero de 1990, con domicilio social
Km. 20.6 carretera Manzanillo–Cihuatlán y C.P.
28860. El director general es el ingeniero Ernesto
Castillo Montero quien es egresado de la Universidad Autóno-
ma de Colima con grado de maestría y gran visión empresarial.

Giro y operación

Fabricación, comercialización y distribución de gabinetes metá-

licos para la iluminación en general, siendo su mercado domés-
tico y preferentemente la zona costera de Occidente y a la par
creciendo en forma importante en los dos últimos tres años.
Atiende pedidos específicos de su producto, en ocasiones con
algunas adecuaciones solicitadas por sus clientes y teniendo
como lema el cliente es primero.
Al existir oportunidad participa en exposiciones comerciales
inherentes a su giro: ya sea en esta localidad y/o en ciudades

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como México, D.F., Guadalajara, Jalisco, y Monterrey, N.L., ya
que el producto es de calidad, competitivo y reconocido en el
medio, además vende a distribuidores y en ocasiones directa-
mente al cliente a través de licitaciones privadas o públicas.
En la empresa los productos cumplen especificaciones es-
tandarizadas pero está atenta a la innovación porque su visión
es atender con esmero a sus clientes y estudiar los casos diferen-
tes que se le presenten, estando consciente que la competencia
también labora en términos similares. Y tiene en su administra-
ción una ventaja competitiva que es pilar que le permite marcar
diferencia en el mercado.
El licenciado Raúl Franco Mata ocupa el puesto de coordi-
nador de Recursos Humanos desde hace tres años siendo esti-
mado en su actividad por ser proactivo, dispuesto a trabajar en
equipo y por resultados, teniendo presente que la conducta
humana es impredecible la atención especializada y profesional
que se le debe otorgar.

Directivo administrativo de nuevo ingreso

Se ha incorporado la maestra Susana Morales Espino con expe-

riencia laboral de 6 años en negocios similares y ocupará la ge-
rencia de Administración y Finanzas, teniendo a su cargo una
estrecha relación con la Recursos Humanos ya que con ella ini-
ciará un diagnóstico administrativo que se objeta a la relación
del importe nominal y la productividad de los colaboradores.
Morales Espino es partidaria de la administración con un enfo-
que de procesos y de mejora continua.

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Función actual de Recursos Humanos

La función ha sido subestimada por los directivos ya que sólo

han puesto atención a la operación sin considerar lo estratégico
al corto, mediano y largo plazo, así como la asociación del as-
pecto legal, administrativo y ético que la rodea, situación que
debe de atenderse en formas prioritarias. Un empleado auxiliar
que es Cecilio Arrambide Del Paso, estudiante de Derecho y
Ciencias Sociales, atiende lo relativo a las actividades operativas
pero que no fue preparado y/o capacitado, sólo recibió instruc-
ciones generales y además desempeña otras actividades relacio-
nadas al aspecto contable y fiscal, situación que genera contra-
tiempos y reclamos del personal al no ser atendidos adecuada-
mente.
La fuerza de trabajo está integrada por 120 personas, de las
cuales 22 que representa el 18% que es administrativo y el resto
(98) que es el 82% es operario, incluyendo en este último rubro
un 30% de personal femenino. La relevancia de este recurso
para el titular de la gerencia de administración y finanzas con-
sidera impostergable formalizar esta función e incluso si es ne-
cesario recurrir a servicios externos, suceso que se informa al
saber al ingeniero Catillo Montero, director general.
Inicialmente considera de vital importancia fortalecer en la
estructura organizacional la coordinación de Recursos Huma-
nos a efectos de atender apropiadamente esta función con la
finalidad de alentar la eficacia, eficiencia, congruencia, transpa-
rencia y ética.

Requerimiento del caso

1.- Explique su punto de vista sobre las intenciones del nue-

vo gerente de administración y finanzas en relación a las
funciones de Recursos Humanos.

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2.- ¿Cómo justificaría el rol actual del coordinador de esta
especialidad?
3.- Definir en lo personal el concepto de administración de
Recursos Humanos.

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