Ejemplo Sobre Encuesta

ENCUESTA SOBRE
"Los seguros"

FICHA TÉCNICA
Empresa Infortécnica.
Universo Población mayor de edad de Cataluña que dispone de un seguro privado.
Muestra La indicada en cada respuesta hasta alcanzar el 95% de fiabilidad.
Tipo de entrevista Llamada telefónica aleatoria y de distribución proporcional a la

extensión del listado de teléfonos, obteniendo una muestra significativa de cada sector
de población.
Datos de las encuestas Los indicados.
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d.
Fecha del sondeo Julio de 1998
Distribución geográfica de entrevistas:
Sobre un total de 467 personas.
o Aproximadamente el 60%
(280 aprox. ) de les
entrevistas se han realizado
en la provincia de
Barcelona.
o Un 13% ( 60 aprox.) en
cada una de las provincias
restantes de Cataluña.
Conclusiones
Una gran parte de los entrevistados afirman tener algún tipo de seguro privado.
El coche y el hogar son los principales objetos que se aseguran. Seguros como los
entierros no son muy mencionados, aunque forman parte importante del capital de la las
compañías.
Una persona de cada tres afirma haber hecho un parte por cualquier motivo, sin quejas
importantes de cara a la aseguradora. Los pocos entrevistados que afirman no haber
recibido respuesta de la compañía lo atribuyen principalmente a la infravaloración de
los daños.
La interpretación del contrato del seguro no presenta demasiadas complicaciones. En

general las primas se consideran adecuadas, pero una tercera parte de las personas que
responde la pregunta las consideran demasiado altas.
El peritaje por parte de los expertos de la compañía no se considera claramente peor que
un peritaje externo.
La figura del defensor del cliente en los seguros no es muy conocida. No se acostumbra
a cambiar de compañía y cuando se hace es por motivos muy diversos. cuotas más bajas
y el cambio forzado, son algunas de las respuestas más repetidas.
Aceptable - alto es la valoración media de la gestión de las compañías por parte de sus
clientes.
No se conoce demasiado la posibilidad de contratar compañías de fuera de España - sin

oficinas dentro del estado - probablemente porque no se dan a conocer demasiado de
forma publicitaria y por las barreras idiomáticas.
El euro no se considera motivo, en general, por el cambio de cuotas en los seguros.
Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\JULIO98
Pregunta 1.- ¿Tiene Vd. algún seguro privado?
A. Sí
B. No
¦ Muestra: 584 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.
RESPUESTA VOTOS PORCENTAJE FIABILIDAD

Sí 467 79.96% ± 2.29%
No 117 20.04% ± 3.53%
Pregunta 2.- ¿De que tipo?
A. Coche
B. Vida
C. Hogar
D. Sanitario
E. Entierro
F. Planes de pensión o jubilación
¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.
TIPO DE SEGURO PORCENTAJE DE POBLACIÓN

Coche 69,31%
Vida 24,34%
Hogar 43,38%
Sanitario 15,34%
Entierro 5,29%
Planes de pensión o jubilación 8,46%
Pregunta 3.- En caso de tener más de un seguro, ¿los tiene contratados por la misma
compañía?
A. Sí
B. No
C. Solo tiene un seguro

Sí 73 15.63% ± 3.29%
No 225 48.18% ± 4.53%
Solo tiene un seguro 167 35.76% ± 4.35%
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

Sí 15,52% 16,13% 10,71% 16,44% 18,00%
No 48,28% 48,39% 35,71% 54,79% 46,00%
Solo tiene un seguro 36,21% 35,48% 53,57% 28,77% 36,00%

Pregunta 4.- Exceptuando el seguro sanitario, ¿se ha visto obligado a presentar alguna
vez un parte de siniestro, accidente, etc.?
A. Sí
B. No
C. No sabe y / o no contesta

Sí 145 31.05% ± 4.20%
No 265 56.75% ± 4.49%
Ns/Nc 55 11.78% ± 2.92%

Sí 39,66% 25,81% 28,57% 35,62% 26,00%
No 51,72% 60,22% 64,29% 56,16% 54,00%
Ns/Nc 8,62% 13,98% 7,14% 8,22% 20,00%

Pregunta 5.- En caso afirmativo, ¿la compañía le ha dado respuesta puntual y

favorable?
A. Sí
B. No
C. No se le ha planteado esta situación

Sí 133 28.48% ± 4.09%
No 12 2.57% ± 1.44%
No ha presentado parte 321 68.74% ± 4.21%

Sí 36,21% 23,66% 25,00% 34,25% 22,00%
No 5,17% 1,08% 3,57% 1,37% 4,00%
No ha presentado parte 58,62% 75,27% 71,43% 64,38% 74,00%

Pregunta 6.- En caso negativo, ¿cuál ha sido el motivo?
A. Infravaloración de los daños

B. No se ha hecho cargo
C. Han tardado mucho en pagar
D. Otros motivos

Nota* Los motivos han sido diversos. A pesar de ello, la respuesta sobre la que más se
ha incidido ha sido la infravaloración de los daños por parte de la compañía.

Pregunta 7.- En el momento de firmar el contrato con la compañía de seguros, ¿Lo ha

podido leer y comprender correctamente?
A. Lo he leído y entendido
B. Lo he leído pero no entendido
C. No lo he podido leer
D. No sabe y / o no contesta

Leído y comprendido 343 73.45% ± 4.01%
No lo he entendido 45 9.64% ± 2.68%
No lo he leído 27 5.78% ± 2.12%
Ns / Nc 49 10.49% ± 2.78%

Leído y comprendido 68,97% 76,34% 64,29% 75,34% 76,00%
No lo he entendido 12,07% 8,60% <1,00% 8,22% 18,00%
No lo he leído 10,34% 3,23% 10,71% 5,48% 4,00%
Ns / Nc 8,62% 11,83% 25,00% 10,96% 2,00%
Pregunta 8.- Considera que las primas, en relación a las prestaciones, son:
A. Altas
B. Normales
C. Bajas

Altas 151 32.33% ± 4.24%
Normales 219 46.90% ± 4.53%
Bajas 36 7.71% ± 2.42%
Ns / Nc 58 12.42% ± 2.99%

Altas 41,38% 26,88% 42,86% 31,51% 28,00%
Normales 41,38% 50,54% 21,43% 54,79% 50,00%
Bajas 6,90% 8,60% 14,29% 1,37% 14,00%
Ns / Nc 10,34% 13,98% 21,43% 12,33% 8,00%

Pregunta 9.- En caso de un accidente doméstico o de coche, ¿considera que el périto

debería ser independiente de la compañía y a elección del asegurado?
A. Sí
B. No
C. No sabe y / o no contesta

Sí 154 32.98% ± 4.26%
No 136 29.12% ± 4.12%
Ns/Nc 175 37.47% ± 4.39%

Sí 60,34% 16,13% 32,14% 31,51% 36,00%
No 22,41% 33,33% 39,29% 34,25% 16,00%
Ns/Nc 17,24% 50,54% 28,57% 34,25% 48,00%

Pregunta 10.- ¿Sabía que la mayor parte de las compañías tienen un defensor del
cliente a quien se pueden dirigir en primera instancia en caso de problemas con la
compañía?
A. Sí
B. No

Sí 210 44.97% ± 4.51%
No 256 54.82% ± 4.51%

Sí 56,90% 37,63% 46,43% 43,84% 46,00%
No 43,10% 62,37% 53,57% 56,16% 54,00%

Pregunta 11.- ¿En los últimos dos años, ha cambiado de compañía de seguros?, y en
caso afirmativo ¿por qué motivo?
A. Sí
B. No

Sí 64 13.70% ± 3.12%
No 402 86.08% ± 3.20%

Sí 15,52% 12,90% 17,86% 15,07% 10,00%
No 84,48% 87,10% 82,14% 84,93% 90,00%

Pregunta 12.- ¿Cuál es el grado de satisfacción que tiene de su compañía, en cuanto a

servicios, atención personal, condiciones, etc.?
A. Alto
B. Aceptable
C. Bajo
D. Deficiente
E. No sabe y / o no contesta

Alto 120 25.70% ± 3.96%
Aceptable 318 68.09% ± 4.23%
Bajo 18 3.85% ± 1.75%
Deficiente 3 0.64% ± 0.72%
Ns/Nc 6 1.28% ± 1.02%

Alto 22,41% 27,96% 7,14% 30,14% 30,00%
Aceptable 67,24% 68,82% 75,00% 68,49% 64,00%
Bajo 6,90% 2,15% 10,71% 1,37% 4,00%
Deficiente 1,72% <1,00% <1,00% <1,00% 2,00%
Ns/Nc 1,72% 1,08% 7,14% <1,00% <1,00%
Pregunta 13.- ¿Sabe que puede contratar un seguro con cualquier compañía europea
aunque no tenga delegación en España?
A. Sí
B. No

Sí 151 32.33% ± 4.24%
No 315 67.45% ± 4.25%

Sí 36,21% 30,11% 25,00% 34,25% 34,00%
No 63,79% 69,89% 75,00% 65,75% 66,00%

Pregunta 14.- Cuando entre en vigor el Euro, ¿cómo cree que repercutirá en cuanto a
las primas?
A. No afectará
B. Subirán
C. Bajarán

No afectará 142 30.41% ± 4.17%
Subirán 101 21.63% ± 3.73%
Bajarán 21 4.50% ± 1.88%
Ns/Nc 200 42.83% ± 4.49%

No afectará 36,21% 26,88% 32,14% 34,25% 24,00%
Subirán 27,59% 18,28% 28,57% 19,18% 22,00%
Bajarán 8,62% 2,15% 7,14% 5,48% 2,00%
Ns/Nc 27,59% 52,69% 32,14% 41,10% 52,00%
La intención de compra de seguros por internet (web y comparadores) crece
rápidamente
Un estudio global sobre la distribución de seguros revela que más de la mitad de los consumidores
están considerando cambiar de aseguradora la próxima vez..
Contacte co
Los clientes españoles, junto con los franceses e italianos, son los más fieles a sus compañías de
Envíenos un
seguros actuales.
Más inform
usuario
Los principales criterios de compra valorados para impulsar los nuevos canales son la rapidez en la
¿Cómo pod
solución de problemas, la transparencia en precios y la disponibilidad del producto deseado.
ayudarle?
Su contenid
Madrid, 3 de mayo de 2010 – Más de 5 de cada 10 consumidores están considerando cambiar de compañía de seguros en los
próximos doce meses y, cada vez con más intensidad se refleja la intención de comprar su próximo seguro por Internet, según Solicitud de
revela los resultados de un estudio de Accenture realizado entre 3.500 consumidores de Brasil, Francia, Alemania, Italia, Reino Suscripcion
Unido y España. newsletters
Comentario
Según los resultados del informe global, los clientes de seguros son muy propensos a comparar antes de comprar. Ante la pregunta
Links globa
sobre si piensan renovar o comprar productos de seguros con su actual proveedor, el 53% de los encuestados afirman que no lo
Web global
harán o que "piensan comparar". “De todas formas, el consumidor español aun es muy fiel a su compañía aseguradora en
comparación con otros mercados como Alemania o Reino Unido.”, según Alex Borrell, gerente senior de Seguros de Accenture. High Perfor
El estudio también indica que Internet está ganando terreno a los bancos y a los agentes de seguros como canal de preferencia Últimas pág

para contratar una póliza. Mientras que la mayoría de los consumidores afirma que había comprado al menos una de sus actuales
pólizas a través de un agente (59%) o banco (33%), se anuncia una reducción del 10% en el canal agencial y del 6% en el bancario
en los próximos doce meses. El 34% de los consumidores reconoce haber comprado al menos una póliza por Internet – a través de
sitios web de aseguradoras o de comparadores – y constatan un 9% de incremento la intención de hacerlo durante el próximo año.
"Los consumidores buscan mejores ofertas, quieren más opciones para elegir y con Internet son más selectivos", según Borrell.
“Para las aseguradoras el cambio de comportamiento en la fidelidad de los clientes y la adecuada elección del mix de canales de
distribución supone una oportunidad de crecimiento estratégica”.
El criterio más importante no es el precio
Según el estudio, aunque el precio continua siendo un factor relevante en la decisión de compra, los criterios más importantes a la
hora de elegir un proveedor de seguros son la rapidez para resolver problemas, la transparencia en los precios y la disponibilidad de
productos que encajen con las necesidades (citado por el 75%, 70% y 64% de los encuestados, respectivamente).
Los agentes de seguros se perciben como los mejores para resolver los problemas a tiempo y para ofrecer productos y servicios
que encajen con las necesidades de los clientes. Los sitios web y agregadores de las aseguradoras se ven como los canales más
transparentes, que ofrecen los precios más bajos, los más accesibles cuando se necesitan y que ofrecen la mejor información sobre
los productos de seguros que venden.
"Una vez más, el estudio confirma que la presentación de una reclamación es la hora de la verdad en la relación entre el asegurador
y los asegurados", según Borrell. “Para los consumidores, encontrar la cobertura al menor precio no es suficiente. La calidad del
servicio al primer aviso de una pérdida y la capacidad del asegurador de resolver una reclamación con rapidez es fundamental para
la fidelidad y satisfacción del cliente”.
En la encuesta global se cuestionan las perspectivas de crecimiento del canal bancaseguros ante el atractivo de Internet, sin
embargo, los consumidores perciben ventajas en la compra de todos sus productos financieros a través de los bancos. Una fuerte
mayoría de consumidores (60%) ve a los bancos como el “punto único de compra” preferido de servicios financieros y casi la mitad
(47%) considera a los bancos su asesor financiero de preferencia. Los consumidores también ven a los bancos como más
accesibles que las aseguradoras. Sin embargo, esas ventajas en la relación no se ven totalmente reflejadas en los resultados de la
intención de compra, ya que sólo el 15% de los encuestados dice estar “convencido” de que comprará más productos de seguros a
través de su banco mientras que el 23% de los encuestados confiesa estar indeciso.
"El modelo de bancaseguros que se adoptó de forma exitosa en Europa en las últimas décadas se enfrenta a cambios estructurales
tras las secuelas de la crisis financiera ya que varios bancos se han visto obligados a capitalizar sus operaciones de seguros”,
según Borrell. “Y se enfrentan al reto de innovar su modelo a través de estrategias que combinen Internet, alianzas estratégicas y la
propia red bancaria, para obtener los resultados anunciados"
En la encuesta se confirma el distinto comportamiento de los mercados en los hábitos de distribución. Por ejemplo, en el Reino
Unido la intención de compra por Internet duplica a la del resto de países. España, Francia y Brasil presentan una intención de
compra por el canal Bancaseguros que duplica a países como Italia o Alemania.
Como es bien conocido, los hábitos por tipo de producto son también muy distintos en cada mercado. Sin embargo, para los
consumidores españoles existe una coincidencia en los productos de auto, hogar y vida, ya que para los tres ramos se manifiesta
un incremento próximo al 10% en la intención de compra por Internet.
"Agentes y bancos continúan siendo el canal mayoritario en España aunque el online sigue creciendo en todos los segmentos de
edad”, según Borrell. “La expectativa es que este crecimiento continúe los próximos años ya que aun con el crecimiento actual, por
ejemplo, para los productos de auto el canal online está a un 30% de los niveles de otros mercados más maduros como Reino
Unido."
Otros resultados del estudio global:
El 34%de los consumidores reconoce que está dispuesto a pagar más para conseguir un asesoramiento o asistencia
personalizada a la hora de comprar productos de seguros.
Los canales de venta en Internet están ganando popularidad tanto para los seguros de vida como de propiedad y
accidentes: el 12% de los encuestados dice que ha adquirido un producto de seguro de vida a través de un sitio web o
agregador de seguros y el 21% tiene previsto comprarlo por Internet en los próximos doce meses.
El modelo de bancaseguros es más popular en Brasil, donde más de la mitad de los encuestados (54%) dice que
espera comprar o renovar su póliza de seguros a través de un banco en el próximo año.
Los clientes en España, Francia e Italia son los más fieles a sus proveedores de seguros, ya que el 58% de los
encuestados en España, el 64% en Francia y el 61% en Italia piensa seguir trabajando con su actual proveedor la próxima vez
que compre o renueve una póliza de seguros.
Los clientes de seguros del Reino Unido y Alemania son los menos fieles a sus actuales proveedores con el 71% que
no tiene previsto comprar su póliza de seguros con su actual proveedor o está indeciso y piensa comparar antes.

Tres cuartas partes (73%) de los encuestados dicen que “no les interesa mucho” o “no les interesa nada” comprar
¿QUE ES UNA INVESTIGACION DE M
¿Qué es una investigación de mercado? Beneficios de una investigación de mercado ¿Qué le puede indicar
investigación de mercado?
Es un método para recopilar, analizar e informar los hallazgos relacionados con una situación específica en
Se utiliza para poder tomar decisiones sobre:
 La introducción al mercado de un nuevo producto o servicio

 Los canales de distribución más apropiados para el producto
 Cambios en las estrategias de promoción y publicidad
Una investigación de mercado refleja:
 Cambios en la conducta del consumidor

 Cambios en los hábitos de compra
 La opinión de los consumidores
El objetivo de toda investigación es obtener datos importantes sobre nuestro mercado y la competencia, lo
servirán de guía para la toma de decisiones.
No se debe limitar el proceso de investigación únicamente al momento en que se inicia un nuevo negocio.
contrario, debe convertirse en una actividad continua.
La investigación de mercado involucra el uso de varios instrumentos para analizar las tendencias del consu
Algunos de estos instrumentos incluyen: encuestas, estudios estadísticos, observación, entrevista y grupos
investigación nos provee información sobre el perfil de nuestros clientes, incluyendo sus datos demográfic
psicológicos. Estos datos son características específicas de nuestro grupo objeto, necesarias para desarrolla
plan de mercadeo dirigido a nuestro público primario.
Beneficios de una investigación de mercado
La información obtenida a través de una investigación científica de mercado suele ser confiable y debe ser
como guía para el desarrollo de las estrategias empresariales.
La investigación de mercado es una guía para la comunicación con los clientes actuales y potenciales
Si usted realiza una buena investigación, los resultados le ayudarán a diseñar una campaña efectiva de mer
otorgue a los consumidores potenciales la información que a éstos les interesa.
La investigación le ayuda a identificar oportunidades en el mercado
Por ejemplo, si usted planea iniciar un negocio en cierta localización geográfica y descubre que en ese lug
competencia, entonces usted ya identificó una oportunidad. Las oportunidades para el éxito aumentan si la
que piensa hacer negocio está altamente poblada y los residentes reúnen las características de su grupo sel
La investigación de mercado minimiza los riesgos
Si en lugar de identificar oportunidades en el mercado, los resultados de la investigación le indican que no

con el plan de acción, entonces es el momento de hacer ajustes. Por ejemplo, si los hallazgos reflejan que e
está saturado con el tipo de servicio o producto que planifica ofrecer, entonces usted sabe que tal vez sea m
hacia otra localización.
La investigación de mercado identifica futuros problemas
A través de la investigación puede descubrir, por ejemplo, que en el lugar donde quiere establecer su nego
municipio planifica construir un paso a desnivel o una ruta alterna con el propósito de aliviar la congestión
¡Usted ha indentificado un posible problema!
La investigación de mercado le ayuda a evaluar los resultados de sus esfuerzos
Con la investigación puede determinar si ha logrado las metas y los objetivos que se propuso al iniciar el n
Datos demográficos:
Es información específica sobre una población. Incluye:
1. edad
2. sexo
3. ingreso aproximado
4. preparación académica
5. estado civil
6. composición familiar
7. nacionalidad
8. zona residencial
Los datos demográficos están basados en los hallazgos del censo nacional, agencias de gobierno y firmas p
se dedican a recopilar este tipo de información.
Usted puede obtener esta información en la Cámara de Comercio, en el periódico local, en el Departament
Comercio o en una biblioteca local.
Por ejemplo, para el censo del 1990 en los EEUU se encontró que la mayor parte de la población se encon
50 y 65 años de edad. Estos datos fueron aprovechados por algunas empresas para desarrollar productos y
atender las necesidades de esta población. Como consecuencia, en los últimos años se registró una alza en
productos y servicios para la salud.
Datos psicológicos:
Estos datos recopilan la información que se encuentra en la mente del consumidor:
1. actitudes
2. estilos de vida
3. intereses
4. valores
5. cultura
Con la obtención de esta información podríamos:
1. determinar qué factores motivan al consumidor a comprar nuestro producto o servicio

2. identificar cualquier predisposición por parte del consumidor por razones culturales o ambientales.
3. conocer las preferencias del consumidor
OJO…La obtención de datos demográficos y psicológicos ahorran mucho tiempo y dinero a la compañía.
información sirve para delinear el perfil de nuestro cliente.
Métodos para investigar un mercado:
I. La Encuesta:
En este método se diseña un cuestionario con preguntas que examinan a una muestra con el fin de inferir c
sobre la población. Una muestra es un grupo considerable de personas que reúne ciertas características de
objeto. Es recomendable que las preguntas de la encuesta sean cerradas [preguntas con alternativas para es
es el método que más se utiliza para realizar investigaciones de mercado.
Otro factor importante es la secuencia en la cual las preguntas son presentadas. Las preguntas iniciales deb
sencillas e interesantes. Las preguntas se deben tocar desde lo general hasta lo específico. El cuestionario d
de leer.
Por ejemplo,
¿ Cuál es el factor que más influye al momento que usted compra un carro nuevo?
___garantía ___precio ___ servicio ___ experiencia previa
II. La Entrevista
Una vez diseñado un cuestionario se procede a entrevistar a personas consideradas líderes de opinión. Gen
participantes expresan información valiosa para nuestro producto o servicio.
Por ejemplo,
 ideas para promoción

 estrategias de ventas / mercadeo
III. La Observación
Otra opción que tenemos para obtener información es a través de la observación. Con simplemente observ
de nuestro público primario podemos inferir conclusiones. Un ejemplo sería observar cómo las personas s
momento de escoger un producto en el supermercado.
IV. Grupo Focal
Los grupos focales son parecidos al método de la entrevista, con la diferencia de que la entrevista se realiz
en vez de a un individuo. Para el grupo focal se selecciona entre 10 a 12 personas con características o exp
comunes.
OJO…Es necesario tener un moderador para que conduzca la entrevista.
Política de Privacidad del Internet | FirstGov - inglés

*Ultima modificación: 10/09/2002 05:57:35 PM

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ENCUESTA SOBRE

Universo Población mayor de edad de Cataluña que dispone de un seguro privado.

Muestra La indicada en cada respuesta hasta alcanzar el 95% de fiabilidad.

Tipo de entrevista Llamada telefónica aleatoria y de distribución proporcional a la

Datos de las encuestas Los indicados.

Fecha del sondeo Julio de 1998

Distribución geográfica de entrevistas:

Sobre un total de 467 personas.

La interpretación del contrato del seguro no presenta demasiadas complicaciones. En

No se conoce demasiado la posibilidad de contratar compañías de fuera de España - sin

El euro no se considera motivo, en general, por el cambio de cuotas en los seguros.

Instituto Catalán del Consumo

Pregunta 1.- ¿Tiene Vd. algún seguro privado?

¦ Muestra: 584 personas de Cataluña.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA VOTOS PORCENTAJE FIABILIDAD

Pregunta 2.- ¿De que tipo?

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

TIPO DE SEGURO PORCENTAJE DE POBLACIÓN

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA VOTOS PORCENTAJE FIABILIDAD

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

Instituto Catalán del Consumo

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA VOTOS PORCENTAJE FIABILIDAD

Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

Instituto Catalán del Consumo

Pregunta 5.- En caso afirmativo, ¿la compañía le ha dado respuesta puntual y

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA VOTOS PORCENTAJE FIABILIDAD

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

Instituto Catalán del Consumo

Pregunta 6.- En caso negativo, ¿cuál ha sido el motivo?

A. Infravaloración de los daños

Instituto Catalán del Consumo

Pregunta 7.- En el momento de firmar el contrato con la compañía de seguros, ¿Lo ha

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA VOTOS PORCENTAJE FIABILIDAD

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA VOTOS PORCENTAJE FIABILIDAD

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

Instituto Catalán del Consumo

Pregunta 9.- En caso de un accidente doméstico o de coche, ¿considera que el périto

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA VOTOS PORCENTAJE FIABILIDAD

Resp \ Grupo Hombres Mujeres Menos de 30 De 30 a 50 Más de 50

Instituto Catalán del Consumo

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA VOTOS PORCENTAJE FIABILIDAD

_garantía _precio _ servicio _ experiencia previa