ESCUELA DE TURISMO Y HOSPITALIDAD

TRABAJO DE FIN DE MÁSTER

Autores:
XIMENA CRISTINA NAULA GONZÁLEZ
YAOSHU MU

Título: CREACIÓN DE LA PÁGINA WEB DISNAMU DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS EN

MUSEOS PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD
Índice de Contenidos
Resumen 4

Introducción 7

Resumen ejecutivo 9

Metodología 10

El equipo emprendedor 11

La idea o modelo de negocio. 12

Visita virtual multiplataforma 16
Ámbito educativo 16

Indra y Fundación Universia apoyan el desarrollo de nuevas tecnologías para la

inclusión de personas con discapacidad 18
Visitas y actividades accesibles 20
Proyectos inclusivos 21

Análisis del entorno actual 23

Estudio de variables políticas 23
Estudio de variables económicas y del mercado actual 23
Estudio de variables sociales y del consumidor 23
Estudio de variables culturales 25
Estudio de variables tecnológicas 25

Plan de marketing 26
1. Estrategia de producto 26
3. Estrategia de distribución 27
4. Estrategia de comunicación 27

Plan económico y financiero 28

Bibliografía 29
Resumen

Como lugar importante para las actividades culturales urbanas, los museos e iglesias son
responsables de la protección de las reliquias históricas importantes, la herencia, la difusión
cultural y la educación social. En la actualidad, se están produciendo importantes cambios
tecnológicos ， con la tecnología digital en varios niveles de aplicación, los grupos de
discapacidad también se han convertido en beneficiarios de los dividendos de la innovación
tecnológica y pueden incluso estar más cerca de "ver" u "escuchar" el mundo exterior a
través de la tecnologia digital.

En la exploración del uso de la tecnología para conectar a más usuarios discapacitados y

estilos de vida en Internet, nuestra empresa DISNAMU intenta cerrar la brecha de
información causada por la discapacidad a través de la tecnología digital y ayudarlos a
adaptarse mejor a esta era. La creación de DISNAMU describe los eventos culturales de los
museos más representativos de Barcelona mediante los programas utilizados, el diseño de
la base de datos así como toda su implementación, logrando una participación activa e
inmersiva de las personas con discapacidad en el sector turístico en eventos.
Abstract

As an important place for urban cultural activities, museums and churches are responsible for the
protection of important historical relics, heritage, cultural diffusion and social education. Today,
major technological changes are taking place ， with digital technology at various levels of
application, disability groups have also become the beneficiaries of the dividends of technological
innovation and may even be closer to "seeing" u. hear "the outside world through digital technology.

In exploring the use of technology to connect more disabled users and lifestyles on the
Internet, our company DISNAMU tries to close the information gap caused by disability
through digital technology and help them better adapt to this era. The creation of DISNAMU
describes the cultural events of the most representative museums in Barcelona through the
programs used, the design of the database as well as its entire implementation, achieving an
active and immersive participation of people with disabilities in the tourism sector in events .
Introducción

Hoy en día la innovación es un factor muy importante para la supervivencia de las empresas
turísticas porque permite diferenciarse del resto y satisfacer la demanda turística
relacionada con actividades vivenciales basadas en una oferta personalizada. Barcelona
tiene una gran cantidad de recursos turísticos culturales, lo que nos proporciona una buena
base para crear una plataforma digital de turismo cultural que incluya los eventos culturales
de los museos más representativos de Barcelona. Hay precedentes de este negocio en
otros países, pero actualmente no existe un negocio similar en Barcelona. Nuestra empresa
puede aprovecharlos para crear productos y experiencias únicas para evitar la
estacionalidad, ser competitiva y diferente.

La Tecnología de realidad virtual, Virtual Reality Technology en inglés, fue utilizada por
primera vez en la producción de cine y televisión y el desarrollo de juegos. La tecnología de
realidad virtual debe depender de las computadoras para completar el modelado y construir
imágenes de simulación tridimensionales. Al mismo tiempo, la tecnología AR se puede
utilizar para mejorar la autenticidad de la realidad virtual y finalmente crear un efecto
realista. Las condiciones básicas existentes de la tecnología digital han podido brindar
soluciones de aplicación técnica para muchos escenarios en el desarrollo de la industria
turística，se ha hecho posible viajar por el mundo con un teléfono móvil o una computadora.

El gobierno también emitió políticas relevantes el año pasado, lo que permite el impulso y
desarrollo de la digitalización del turismo con el proyecto Turismo Inteligente en el congreso
Digital Tourism 2020, donde se ha recalcado la importancia de incorporar las nuevas
tecnologías con la colaboración público- privada para la recuperación del sector.

Para alcanzar los objetivos de nuestro proyecto, éste se basará en una combinación de
metodologías que permitirá una mejor comprensión del plan y consistirá en un análisis
documental de fuentes académicas,informes de tipo profesional y cualquier información
publicada en internet de naturaleza empresarial y la realización de entrevistas,con el fin de
evaluar la aceptación del mercado, el público objetivo y la competitividad del mercado.

La principal idea de la creación de la página web de los eventos culturales en los museos
más representativos en Barcelona, es que en Barcelona hay 137.832 personas con
discapacidad legalmente reconocida, cifra que representa el 8,5% sobre la población total
de la ciudad. Las mujeres tienen una mayor presencia entre el colectivo con discapacidad,
dado que representan el 54% frente al 46% de hombres. (Observatorio Discapacidad Física,
2017).
A partir de estos datos e información nace la necesidad de crear un espacio diferente e
impulsar el turismo inclusivo y cultural sumergidos en un solo objetivo, que es satisfacer las
necesidades de las personas con discapacidad que se convierten en turistas.

Existe un considerable número de sitios culturales en concreto, de museos en Cataluña que

no están siendo potenciados por las principales páginas de turismo de Barcelona, además
que no solo se promoverá el turismo interno, sino externo e internacional, ya que el objetivo
de nuestro proyecto es lograr un gran alcance para el conocimiento los diferentes museos
que existen y de los cuales hay poca información en la red.
Resumen ejecutivo

La empresa DISNAMU, está enfocada al desarrollo y la planificación de actividades en línea

relacionadas con los museos para el grupo de discapacitados, los cuales desean asistir a
los museos de Barcelona y que genere en ellos una experiencia. Se propone el desarrollo
de un sitio web de los eventos de museos más representativos de Barcelona, basados en
un modelo de negocio confiable y que resuelva problemas sociales, concientización de la
población a la accesibilidad en todos sus ámbitos. El modelo de negocio que se ha
planteado es el modelo Airbnb, a través del uso de la tecnología digital para presentar las
exhibiciones de los museos en nuestro sitio web, a través de herramientas de tecnología
digital en las que puede sumergirse en las exhibiciones del museo y elegir audioguía en
varios idiomas, etc.

El objetivo de este negocio es llevar un servicio de visitas a los museos en la actual era
digital, donde los usuarios gustan tener toda la gama de servicios a su disposición para
poder tomar una decisión rápida y en base a comentarios de otros usuarios.Y gracias al
desarrollo de la tecnología digital, los usuarios pueden experimentar la sensación de
encontrarse in- situ, solamente ingresando a nuestra página web. La diferencia entre
nosotros y nuestros competidores es que hemos desarrollado una página web para
responder a las necesidades actuales del mercado de discapacitados y promover la
experiencia del usuario, el turismo accesible y la inclusión social.

Esta página web permite a los usuarios experimentar actividades a través de herramientas
digitales que normalmente están muy limitadas, siendo inclusivos, creativos y originales. No
existe horario para vivir una experiencia diferente y la facilidad que la tecnología brinda
actualmente, los usuarios pueden acceder a nuestra página web utilizando dispositivos
móviles, debido a que hoy en día un gran número de personas utilizan dichos dispositivos
en su vida diaria.

En cuanto a la cotización del acceso a esta página web, DISNAMU será una empresa semi-
lucrativa, brindando un servicio a precios accesibles para el usuario, y el beneficio que se
obtendrá, será una buena reputación, además del tráfico de la red. Un claro ejemplo sería
que una vez que nuestro cliente elige un museo y entra a uno de ellos online a través de
nuestra página web, se le cobrará el valor de 1 euro, si éste requiere otros tipos de
actividades o herramientas tecnológicas como audioguía 2 euros, y finalmente otra manera
de retener a mi cliente o engancharlo en mi plataforma es la suscripción que costará 10
euros, y se convertirá en nuestro miembro anual, lo que le permitirá visitar todas museos
online en este año.

Los principales servicios que brinda nuestra empresa son:

Exposición de reliquias culturales.Hay muchos tipos de museos en Barcelona, y los museos

de historia suman un gran número. Básicamente muestran reliquias culturales de varios
períodos históricos. Se puede aprender sobre la historia del desarrollo humano, el
desarrollo local, etc., en función de los cambios de la civilización humana, en el museo de
historia. Las reliquias culturales exhibidas también cambiarán en consecuencia. Sin
embargo, algunas reliquias culturales clave no están disponibles en todos los museos, y
para proteger algunas reliquias culturales preciosas, muchos museos exhiben imitaciones.
Visitar reliquias culturales en un museo de historia a menudo parece un poco aburrido. Las
reliquias culturales en sí mismas no se moverán, y mucho menos decir que las reliquias
culturales que se ven están separadas del cristal y que solo se puede ver un lado de las
reliquias culturales. Aunque intuitivo, no es exhaustivo. Por lo tanto, la aplicación de la
tecnología de realidad virtual digital en la exhibición de reliquias culturales tiene fuertes
requisitos prácticos y es relativamente fácil de implementar. En nuestro sitio web, las
personas pueden usar gafas 3D o gafas de realidad virtual para mirar. Las reliquias
culturales virtuales digitales no solo pueden restaurar la forma de las reliquias culturales,
sino también restaurar los colores, lo que puede brindar a las personas una experiencia de
visita más impactante.

Narración de cuentos.En los museos, la narración de eventos históricos se hace a menudo

a través de imágenes, texto o video, pero estos métodos son relativamente anticuados y no
pueden seguir la tendencia de desarrollo de la época. La aplicación de la tecnología de
realidad virtual puede realizar la narración de historias simuladas, es decir, la restauración
mediante realidad virtual de este evento histórico no solo puede movilizar el oído y la visión
de las personas, sino también el sentido del olfato, el tacto, el gusto y otros canales
sensoriales de las personas. Es similar al modo de película 7D actual, pero es más realista
que el efecto de película, porque con el apoyo de la tecnología VR, las personas pueden
sentir la escena de simulación similar a un sonido envolvente.
Metodología

La metodología es una ciencia en la que el investigador debe seguir ciertos

procedimientos y técnicas aplicadas de forma sistemática en la realización de la
investigación.

En el presente trabajo se aplicará la investigación cualitativa y cuantitativa, mediante

el método descriptivo, que permitirá realizar el análisis de la elaboración de una página web
para personas con discapacidad.

“El método descriptivo es uno de los métodos más utilizados en la investigación, para
estudiar cualquier tipo de fenómeno desconocido, observar en su ambiente natural, y a
continuación, describirlo lo más detalladamente posible” (Abalde, Jes, Mu, y Cantero, 1989,
p. 90).

El objetivo de la investigación cualitativa es describir los fenómenos, aspectos

relevantes de un determinado caso, utilizando herramientas determinadas como entrevistas,
observación, estudios etnográficos, de esta manera recoger información y así obtener una
clara investigación. Rodríguez (2011) afirma: “La investigación cualitativa esencialmente
desarrolla procesos en términos descriptivos e interpreta acciones, lenguajes, hechos
funcionalmente relevantes y los sitúa en una correlación con el más amplio contexto social
“(p.11).

Fernández y Díaz (2003) mencionan: “La investigación cualitativa trata de identificar la

naturaleza profunda de las realidades, su sistema de relaciones, su estructura dinámica” (p.
1).

Mientras que “la investigación cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan

datos cuantitativos sobre determinadas variables” (Fernández y Díaz, 2003, p. 1). El método
cuantitativo es fuerte en términos de validez, ya que necesitan cifras exactas para un
análisis técnico, es decir, que se tiene mayor habilidad de interpretar los datos en un
escenario natural.

El público objetivo de las entrevistas serán personas con discapacidad, responsables de la

digitalización, el gobierno actual , empresas dirigidas a la digitalización en el ámbito
turístico, ayuntamientos y organizaciones sin fines de lucro.
El equipo emprendedor

"En cuestiones de cultura y de saber, sólo se pierde lo que se guarda; sólo se gana lo que
se da". - Antonio Machado.

La idea de negocio presentada nace con la visión de una globalización arraigada a la

tecnología, y como seres humanos que somos, se ha pensado en que no podemos dejar de
lado al “ser” como tal, por tanto; estas fusiones crean un sentido de diversión y ocio
diferente, inmersivo y capaz de generar un impacto positivo en las personas con
discapacidad.

Yaoshu Mu

Grado en Turismo en la Universidad Autónoma de Barcelona (2020), Grado en Turismo en

la Universidad Autónoma de Madrid (2018), tiene conocimiento de economía del Turismo,
Habilidades Informáticas y de Estudio, Marketing Estretégico, Guía Turístico, Gestión del
Patrimonio Cultural, Introducción a la Empresa, Gestión de Oficinas de Turismo, y tiene
experiencia en el ámbito de recursos humanos y administración.

Ximena Cristina Naula González

Ingeniería en Administración de empresas turísticas y hoteleras (2020) Programa de

Capacitación para estudiantes de turismo JOIN US GALÁPAGO (2016), tiene conocimiento
en administración de empresas, proyectos, finanzas y economía, protocolo y turismo,
marketing, derecho y organización de eventos, conocimientos adquiridos a través de su
experiencia en el campo laboral en servicio de atención al cliente, administración, gestión
de redes sociales y marketing.
La idea o modelo de negocio.
Cuántas veces hemos querido visitar un espacio y no hemos sabido por dónde empezar,
qué lugares visitar o con qué medios se puede llegar a los diferentes atractivos turísticos.
Nuestra visión es proyectar nuestra aplicación a un futuro prometedor, en una mezcla de
eventos e inclusión social para personas con discapacidad. El modelo de negocio que
usaremos en nuestra empresa está basado en presentar una opción diferente para las
personas con discapacidad, con el objetivo de incluir en las actividades turísticas espacios
de cultura y que ellos puedan disfrutar de estos atractivos de manera fácil y sencilla
haciendo uso de la tecnología.

La creación de la página web permitirá la interacción de las personas con discapacidad y

los atractivos turísticos que se encuentren en la misma, esto permitirá la interacción con el
usuario, por eso la web debe ser lo más dinámica posible, para lograr este objetivo se tiene
que realizar una base de datos donde se almacena la información. Todos los museos se
encuentran dentro de esta base de datos lo que facilita la creación y modificación de los
eventos que vamos a mostrar.

Figura 1. – La propuesta de valor de la empresa.

Misión

La idea principal de esta página web es dedicar la atención sobre todo en los diferentes
eventos culturales que se desarrollan dentro de los museos más representativos de
Barcelona.
Visión

Promover la inclusión social en el ámbito de los eventos turísticos y mejorar la calidad de

vida de las personas con discapacidad de la ciudad de Barcelona, a través de la creación
de la plataforma de atractivos turísticos más representativa de la ciudad.

Objetivos

· Calidad de servicio: Satisfacer las expectativas del visitante, ofreciendo un

servicio de calidad.

· Compromiso: que exista el compromiso antes, durante y después del desarrollo

del Proyecto.

· Conservación: De tal manera que se mantengan los recursos naturales y culturales.

· Participación: Que exista activa participación tanto de las empresas públicas

como las privadas, para así alcanzar las finalidades de la aplicación.

· Seguridad: Proporcionar a los visitantes un lugar tranquilo y seguro.

Análisis DAFO
Modelo de ingresos.

Combinamos dos modelos de ingresos, pago único y pago recurrente.

El primero es el más clásico, los nuevos clientes de nuestra compañía adoptan

principalmente este modelo. Este modelo es el más clásico, y todos estamos
acostumbrados a él como clientes, es decir, cambiaremos al modelo más moderno e
interesante.

Luego para los clientes habituales, según su temporalidad, pueden ser mensuales,
trimestrales e incluso anuales. La principal forma de tipificar estas transacciones, sin
embargo, vendría dado por el modo de pago. De esta forma, tendríamos realmente tres
tipos de pago recurrente: la domiciliación de pagos automáticos, el pago con tarjeta y el
pago con código QR.

Identificación de las variables de posicionamiento

Primero, es nuestro target market. Estamos orientados al mercado global, y la población

objetivo son las personas que no pueden venir a Barcelona por causa de la epidemia u
otros motivos, así como las personas con discapacidad. Nos dirigimos principalmente a las
personas con discapacidad, por lo que podemos distinguirnos de empresas similares en el
mercado. las conocemos mejor, por lo que podemos proporcionarles el mejor servicio.

El precio tiene que ser más bajo que el promedio del mercado y tercero es el servicio que
brindamos. Haremos todo lo posible para considerar a nuestros clientes y satisfacer todas
sus necesidades tanto como sea posible. Esto hace que los clientes confíen y nos amen
más, y lo recomienda a sus amigos, lo que nos brinda más clientes potenciales.
Análisis de mercado:
·Análisis Externo (Definición del sector, Análisis de la competencia y de sus
productos/servicios, Perfil del cliente y situación Mercado)

Desde 1977, se celebra en todo el mundo, el Día Internacional de los Museos el 18 de

mayo. El objetivo de este día es concienciar y sensibilizar al público sobre el papel de los
museos en el desarrollo de la sociedad. Cada año se dedica este día a un tema distinto.
Pero antes de nada, para que este mensaje llegue a todo el mundo, es primordial que los
museos sean accesibles a todos, y en especial a las personas con discapacidad. Al fin y al
cabo, todos tenemos limitaciones en algún momento de nuestra vida: vemos mal, o nos
hemos roto una pierna, o no oímos bien, o somos personas con movilidad reducida por
edad u otros.

Algunas de las empresas que brindan servicios para personas con discapacidad, tomando
en cuenta la tecnología, se puede detallar los siguientes:

● ILUNION

ILUNION materializa en el ámbito empresarial la iniciativa social de la ONCE y su

Fundación con un modelo pionero e innovador, que mantiene el equilibrio entre sus valores
económicos y sociales.
ILUNION cuenta con una plantilla de 37.907 trabajadores, de los que 15.370 son personas
con algún tipo de discapacidad (40,55%). Además, al objeto de cumplir con su compromiso
de crear empleo para personas con discapacidad, ILUNION participa en otras empresas
sociales, contribuyendo al sostenimiento de otros 7.300 puestos de trabajo, de los cuales el
81% son desempeñados por personas con discapacidad.
ILUNION, con una experiencia de casi 30 años, está presente en los sectores de actividad
más importantes y es líder en lavandería industrial, contact center, servicios integrales,
soluciones tecnológicas y accesibilidad universal.
● MAM MUSEO
Gracias a la colaboración de Samsung y el Museo Arqueológico Nacional ha sido posible
presentar este proyecto donde se ofrece una nueva perspectiva para visitar el museo desde
cualquier lugar del mundo, así como nuevas posibilidades a la hora de planificar y
programar la visita. La visita virtual presenta más de 13.000 obras y objetos arqueológicos
de la colección del museo, la digitalización de 4 plantas del edificio y 40 salas de exposición
permanente.
Al recorrer las salas a través de esta visita, se podrá ampliar la información de las obras con
3.802 puntos de interés que muestran explicaciones de las obras, ilustraciones, mapas o
vídeos, así como enlaces a la base de datos corporativa CER.ES (Colecciones en Red) del
Ministerio de Educación, Cultura y Deporte para obtener información ampliada.

- Visita virtual multiplataforma

La nueva visita virtual multiplataforma, permitirá a los usuarios de todo el mundo visitar de
manera remota las salas del Museo Arqueológico Nacional a través del smartphone, tablet,
web y en realidad virtual.
Este proyecto presenta una propuesta pionera tanto por la magnitud expositiva de la
colección como por el carácter multiplataforma y contenido en realidad virtual, que lo
configuran como referencia a nivel nacional e internacional y un gran salto del Museo
Arqueológico Nacional hacia su digitalización de la mano de Samsung.
“Gracias a nuestra colaboración con Samsung hemos conseguido que la experiencia de los
visitantes del museo sea más interactiva y enriquecedora“, comenta Andrés Carretero,
director del Museo Arqueológico Nacional. “Además, con esta nueva aplicación
multiplataforma esperamos que el amplio patrimonio que alberga el museo llegue a
cualquier lugar del mundo.”

- Ámbito educativo
Además de las posibilidades para visitar desde cualquier lugar el museo y preparar la visita
al mismo, el carácter divulgativo de este proyecto presenta una experiencia innovadora
también para el ámbito educativo, al abrir nuevas posibilidades para visitar el museo desde
la propia aula. En esta línea también se trabajará en el próximo año conjuntamente a través
del programa de ciudadanía Samsung Smart School.
“Esta nueva aplicación que hemos desarrollado junto al MAN es una muestra más del
compromiso de Samsung por hacer más accesible la cultura a través de la tecnología”,
declara Francisco Hortigüela, director de Comunicación, Ciudadanía Corporativa y
Relaciones Institucionales de Samsung. “Con la experiencia “MAN Virtual” los usuarios
podrán visitar el museo sin salir de su casa o preparar la visita de manera previa”.
● INDRA
Indra, una de las principales compañías globales de tecnología y consultoría, ha dado un
nuevo paso en su apuesta por favorecer el acceso al mundo laboral de personas con
discapacidad.
La compañía, junto a la Fundación para el Fomento del Desarrollo y la Integración (FDI) y
HandsOn Spain, ha impulsado una lanzadera de emprendimiento social, con la que
persigue apoyar ideas de negocio basadas en tecnología que faciliten el acceso al empleo
de las personas con discapacidad y que a su vez sean presentadas tanto por personas de
dicho colectivo como por entidades sin ánimo de lucro que trabajen a favor del desarrollo
personal y profesional de estas personas y que empleen, o que vayan a emplear en un
nuevo negocio a alguna persona de este colectivo.

La primera convocatoria de Ventures4Inclusion, denominación de dicha lanzadera, de

ámbito nacional, está abierta a proyectos innovadores que cuentan con dos años de vida
como máximo, o que se están construyendo actualmente, que tengan como denominador
común el uso de la tecnología para facilitar la inclusión laboral de personas con
discapacidad. De hecho, las propuestas deberán tener como objetivo garantizar la
empleabilidad de, al menos, una persona con discapacidad y utilizar la tecnología como
herramienta transformadora en el desarrollo del proyecto y/o en su implementación.

● PROYECTO ANTICIPA TE

Proyecto Anticipa-TEA se trata de una App móvil individualizada y modificable que ofrecerá
apoyo en la adaptación y anticipación ante situaciones nuevas a niños/as con TEA. El
colectivo con TEA es especialmente sensible al cambio en sus rutinas, provocándose estrés
que puede desembocar en conductas desadaptativas, como autolesiones. Por ello, la App
Anticipa-TEA favorecerá la adaptación progresiva a situaciones que están por venir
simulando entornos como parques, ir al médico o fiestas de cumpleaños, en forma de
mapas interactivos con diferentes escenarios y sonidos reales, para disminuir el impacto
negativo que provocan estas situaciones estresantes tanto en la calidad de vida del niño/a
como en la de sus familiares. La App Anticipa-TEA consta de tres modos de uso: “Libre”: en
el cuál el niño/a podrá inspeccionar libremente todas las zonas y sonidos del mapa;
“Historia”: Consta de varias historias que simulan actividades cotidianas que pueden
suponer un reto para niños/as con TEA como ir al cine, zoo, cumpleaños, donde el niño/a
deberá superar cada hito de la actividad para conseguir terminar las historias completas; y
“Personalizado”: Modo muy estructurado que simulará la rutina real de cada niño/a.
La apuesta de Indra por la inserción laboral de las personas con discapacidad

Indra es una de las empresas españolas con una mayor apuesta por desarrollar iniciativas
para impulsar la accesibilidad y la inclusión social y laboral de las personas con
discapacidad, actividad que es parte de su acción social y su compromiso con la diversidad
mediante la innovación y la tecnología y por la que ha recibido numerosos reconocimientos.
De esta forma, Indra contribuye a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, en concreto, a la
Reducción de las desigualdades (ODS 10), el Impulso a la innovación (ODS 11-Industria,
Innovación e Infraestructura) y al Trabajo decente y crecimiento económico (ODS 8).

Acerca de HandsOn Spain

HandsOn Spain es un proyecto de transformación social impulsado por Voluntariado y

Estrategia y Fundación FDI que busca inspirar, equipar y movilizar a las personas por un
mundo más justo y sostenible. Desde el año 2020 desarrolla iniciativas sociales implicando
a las empresas y empleados. Combinando la presencialidad y la virtualidad, HandsOn
Spain ofrece soluciones innovadoras a los problemas sociales, garantizando siempre un
impacto social positivo y una experiencia gratificante de los participantes. Además, forma
parte de la Red Internacional de Points of Light, la mayor red de movilización de voluntarios
del mundo.

Indra y Fundación Universia apoyan el desarrollo de nuevas tecnologías para la

inclusión de personas con discapacidad
Indra, una de las principales compañías globales de tecnología y consultoría, y Fundación
Universia, que cuenta con el apoyo de Banco Santander para el desarrollo de sus
actividades a través de Santander Universidades, invitan nuevamente a grupos de
investigación, centros y escuelas de negocio adscritas a universidades españolas a
presentar sus propuestas a la VI Convocatoria de ayudas a proyectos de investigación
aplicada a la creación de nuevas Tecnologías Accesibles. El fin de esta iniciativa es crear
una sociedad más inclusiva a través de la tecnología y, además, en esta edición, debido al
impacto de la pandemia, quiere prestar especial atención a proyectos que contribuyan a la
salud mental.
FUNDACIÓN ONCE
La misión de Fundación ONCE es contribuir a la plena inclusión social de las personas con
discapacidad, apoyando así a hacer efectivo el principio de igualdad de oportunidades y no
discriminación.
El objeto o fin primordial que Fundación ONCE viene persiguiendo desde 1988, es la mejora
de la calidad de vida de las personas con discapacidad, impulsando iniciativas sociales que
llevan a cabo las entidades de la discapacidad, las personas con discapacidad y sus
familias.
Además, promovemos la innovación, el conocimiento y la investigación en el desarrollo de
actuaciones que fomenten la inclusión social. También elaborará proyectos formativos para
su realización por todos/as o algunos/as de sus miembros. Recopilamos y difundimos
documentación sobre la edición de cualquier tipo de material que fomente la creación de
empleo y la accesibilidad universal y contribuimos a la formación de la opinión pública en la
materia. Al objeto de obtener el máximo nivel de desarrollo y eficacia en sus fines y
objetivos Inserta Innovación cooperará estrechamente con todas aquellas iniciativas que
lleven a cabo las distintas organizaciones que trabajan en el campo de la discapacidad y de
otros colectivos en situación de vulnerabilidad y/o exclusión social.
 ● MUSEO NACIONAL Y CENTRO DE INVESTIGACIÓN ALTAMIRA

El Museo Nacional y Centro de Investigación de Altamira, o simplemente Museo de

Altamira, es un centro para la conservación, investigación y difusión de la cueva de
Altamira, en Santillana del Mar (Cantabria, España), nombrada Patrimonio de la Humanidad
por la Unesco.

Junto a la cueva, el museo ofrece al visitante talleres de tecnologías prehistóricas y la

exposición permanente «Los tiempos de Altamira», con objetos procedentes de dicho
yacimiento, así como de los de El Morín, El Juyo y El Rascaño. También forma parte de
esta exposición la denominada Neocueva, una réplica artificial de las cuevas originales,
construida con objeto de preservar las mismas de los perjuicios derivados de una afluencia
masiva de visitantes.

Todo visitante del Museo de Altamira puede a partir de ahora descargar la nueva aplicación
que permite disfrutar de una visita guiada -y personalizada- de los espacios y la muestra. Y
es que a falta de un guía especializado, la tecnología puede ya resolver la necesidad de
forma más que digna.

● MUSEO MNCN

En el Museo Nacional de Ciencias Naturales (MNCN-CSIC) trabajamos por hacer nuestras

instalaciones y actividades cada vez más accesibles a todas las personas, siempre bajo la
premisa del Diseño para Todos. Los colectivos con los que trabajamos incluyen personas
con discapacidad cognitiva, motora y/o sensorial; personas con enfermedad mental grave y
de larga duración; personas con enfermedades neurodegenerativas, personas con
Trastornos del Espectro del Autismo (TEA), niños hospitalizados y personas refugiadas.

Visitas y actividades accesibles

La entrada al museo es gratuita para personas con certificado de discapacidad.
Además, para favorecer la realización de una visita autónoma por las exposiciones,
el museo dispone de:

● Un sistema de bucles magnéticos en los puestos de Información y Taquilla del

edificio de Biología y en el aula educativa “Cinco sentidos” del edificio de
Geología.

● Una estación táctil con modelos 3D a escala de cráneos de cinco especies de

dinosaurios en la exposición permanente Minerales, fósiles y evolución humana.
 Esta estación táctil cuenta con cartelas en tinta y braille y con audiodescripciones
accesibles a través de un código QR.

● Dos estaciones táctiles con modelos 3D de cráneos de animales en la exposición

Biodiversidad. Estas estaciones cuentan con cartelería en braille y caracteres
visuales, así como audiodescripciones accesibles.

● Guías multimedia accesibles sobre las exposiciones permanentes de Geología y

Biología que están disponibles en nuestro canal de Youtube.

El MNCN ofrece actividades adaptadas y gratuitas a grupos de centros, asociaciones y

colegios de integración. Consulta aquí nuestras actividades accesibles. Si prefieres hacer
una visita por libre, consulta el horario, todas las medidas de seguridad y los nuevos
recorridos en el siguiente enlace.

Además, en la página web del MNCN podrás encontrar recursos digitales accesibles para
disfrutar de la ciencia en cualquier parte.

- Accesibilidad

El MNCN está ubicado en un edificio histórico que comparte con la Escuela Técnica
Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad Politécnica de Madrid. El museo se
divide en dos edificios, uno dedicado a la Biología y otro a la Geología.

El edificio de Biología cuenta con:

● Plano del museo en relieve y braille en el puesto de Información.

● Cartelería en Lectura Fácil en la exposición Sierra de Guadarrama.
● Silla de ruedas disponible para su préstamo durante la visita.
● Bancos distribuidos por los pasillos para el descanso de los visitantes.
● Ascensores y un baño adaptado en la planta -1.
● Rampa de acceso en la puerta principal del edificio.
El edificio de Geología cuenta con:

● Una rampa de acceso en la entrada principal.

● Ascensores y un baño adaptado en la planta baja
- Proyectos inclusivos
 ● Ver con las manos, escuchar con la mirada, sentir con los recuerdos y
aprender sin limitaciones. El MNCN, un museo accesible (FCT-17-12123)
financiado por la Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología
(FECYT) y desarrollado en 2018-2019.
● Un museo de todos y para todos: MNCN accesible (FCT-18-13218) financiado por
FECYT y desarrollado en 2019-2020.
● ConCiencia y Tea: talleres adaptados del MNCN para personas con TEA (FGCC‐
2020‐0007) financiado por la Fundación General CSIC (FGCSIC) y realizado en
colaboración con la Asociación de Padres de Personas con Autismo (APNA).
Desarrollado en 2020-2021.
● Un museo de todos y para todos: MNCN accesible (FCT-20-15920) financiado por
FECYT y a desarrollar en 2021-2022.
● ODS e inclusión: juntos por un planeta sostenible, justo e igualitario (FCT-20-15922)
financiado por FECYT y a desarrollar en 2021-2022.
● Adhesión al programa Empower Parents, liderado por la Asociación Empower
Parents y la Fundación ICO.

- Las empresas que brindan un servicio exclusivo para personas con discapacidad son
múltiples, desde un diseño de un edificio y de sus espacios, especialmente los museos
como exposiciones temporales o permanentes, programación de actividades educativas,
para satisfacer las necesidades físicas y cognitivas de las personas con capacidades
diferentes.

Algunos museos cuentan con recursos adaptados para personas con discapacidad auditiva
y visual como bucles magnética, sistemas de amplificación guías virtuales , multimedia,
recursos táctiles, signoguías, audioguías con audiodescripción, además que estos recursos
deberían contemplar macrotipos, fondos fosforescentes o e resalto, texturas, maquetas
táctiles, subtitulaciones, planos en relieve, textos en braille y termoform, información en
diferentes lenguajes y otros.

En este sentido la norma UNE 170001-2 de accesibilidad universal es una clara referencia
en materia de diseño e instalación. En España existen museos completamente accesibles
para las personas con discapacidad. El certificado AENOR de Accesibilidad Universal
garantiza a todas las personas, al margen de su edad o discapacidad, las mismas
posibilidades de acceso a cualquier parte de los espacios construidos y el disfrute de los
servicios que se prestan en ellos con la mayor autonomía posible en su utilización.
Un museo debe ir más allá en materia de accesibilidad, que la mera eliminación de barreras
arquitectónicas. España cuenta con cinco museos accesibles para personas con
discapacidad, los cuales permiten una facilidad al turista ya que en ocasiones el propio
edificio museístico, supone la primera barrera arquitectónica en la accesibilidad de los
museos. Las distintas soluciones de accesibilidad permiten que todas las personas con
movilidad reducida, puedan visitar los museos y lograr que los museos ofrezcan una cultura
accesible y que esté al alcance de todos como sinónimo de inclusión social.

Perfil del cliente

Las personas con discapacidad, acceden a la Web y al uso de la tecnología en general,

personalizando los dispositivos para adaptarlos a sus características particulares. Esto
incluye personalizar las opciones del sistema operativo, del software para acceder a la Web,
e incluso utilizar dispositivos hardware o software externos (llamados ayudas técnicas o
tecnologías asistenciales) que permitan realizar actividades que de otra forma no serían
posibles o requerirían de un mayor esfuerzo para su realización. (Curso de Interacción
Persona-Ordenador, 2016b)

Según INEN, la tasa de exclusión social en España para el año 2020 es de 22,6%, lo que
significa que dentro de ello, el número de personas con discapacidad alcanza los 3,8
millones, lo que supone el 8,5% de la población, por lo que es importante recalcar:

− Un total de 608.000 personas con discapacidad viven solas en su hogar.

− 1,39 millones de personas no pueden realizar ninguna de las actividades básicas de la vida diaria
(ABVD) sin ayuda.

- 269 mil personas que residen en centros de personas mayores, centros de personas con
discapacidad, hospitales psiquiátricos y hospitales geriátricos tienen alguna discapacidad.
(Encuesta de Discapacidad, Autonomía personal y situaciones de Dependencia (EDAD). Año
2008., 2008)

Análisis del entorno actual

Estudio de variables políticas

Las pymes españolas son el principal motor de la economía del país, ya que
constituyen su tejido empresarial. Engloban más del 95% de las empresas y
generan más del 90% de empleo. Debido a su alto porcentaje, han sido las más
afectadas por los efectos producidos por la pandemia del COVID-19.
La digitación, es un factor clave para la recuperación económica y puede contribuir
a que el PIB de España crezca el 1,8 % más al año de aquí a 2025.las pymes se
muestran optimistas cuando piensan en el futuro. Prevén que la recuperación
comenzará entre el primer semestre del próximo año 2022 y finales de este 2021
según la consultoría estratégica Tactio. Perspectivas que coinciden con el informe
“Pulso de la mediana empresa española” de la consultora Grant Thornton, en el cual
se indica que “las empresas medianas españolas han regresado a unas
perspectivas de crecimiento económico y de beneficios e ingresos, similares a la
etapa pre-Covid, incluso, por encima de la media europea y mundial”.
Por otro lado, el negocio de nuestra empresa está estrechamente relacionado con el
colectivo de discapacitados.Un ámbito del máximo interés como herramienta
esencial para facilitar los derechos de las personas con discapacidad es el de las
Tecnologías de la Sociedad de la Información. En este sentido el esfuerzo que hay
que hacer es fundamental aunque los datos con que se cuenta en la actualidad
permiten ser optimistas respecto a los márgenes de mejora. En concreto, el informe
“Situación actual de la accesibilidad tecnológica en España, Europa y países
extracomunitarios” (informe de Technosite para la Comisión Europea durante el
periodo 2010 y 2011, para evaluar y monitorizar la Accesibilidad en la Unión
Europea) señala que España tiene el grado más alto de implementación de políticas
sobre la accesibilidad electrónica (esto es, contamos con el más avanzado sistema
de protección legal) y se encuentra en tercer lugar respecto del nivel de
accesibilidad electrónica, sólo superada por Canadá y el Reino Unido (teniendo en
cuenta que los países cuyos marcos legales están más desarrollados tienen niveles
más altos de accesibilidad de bienes, productos y servicios TICs).El grado más alto
de implementación de la accesibilidad electrónica en los Estados Miembros de la
UE se da en las tecnologías de asistencia y apoyo,sin duda, esto es de gran ayuda
para las personas con discapacidad que utilizan nuestro sitio web.

Estudio de variables económicas y del mercado actual

Los avances registrados en el transcurso del año en el proceso de vacunación de la

población frente al Covid-19 han ayudado a mitigar la propagación de los contagios
y, sobre todo, a reducir la gravedad de la enfermedad y, por tanto, las cifras de
hospitalizaciones y fallecimientos. Ello ha permitido una flexibilización gradual de las
medidas de contención de la pandemia. Como consecuencia de estos desarrollos,
la actividad económica ha cobrado un mayor dinamismo desde el comienzo de la
primavera pasada.
Según datos de BBVA,esta recuperación del empleo se vio acompañada por una
reactivación del consumo, como pone de manifiesto el gasto con tarjetas , que pasó
de ritmos interanuales en torno al 6% en la primera mitad del primer trimestre de
2021, a tasas superiores al 20% desde mediados del segundo trimestre. Esta
favorable evolución desde enero se explica por la práctica totalidad de partidas,
destacando las relacionadas con el turismo, particularmente las de bares y
restaurantes, que pasan de caer más de un 30% respecto a 2019 en enero, a crecer
un 35%, favorecido por la mejora de los riesgos sanitarios . crece a finales de julio a
tasas del 170%, frente a ritmos del 90% antes de la pandemia, lo que podría reflejar
cambios estructurales hacia una mayor digitalización del consumo. En paralelo a la
mejora del consumo, y confirmando su dinámica favorable, las ventas de pymes
también han experimentado una mejora continua en los últimos meses,casi llegando
a rozar el nivel previo a la pandemia.

Figura 2. Índice de gestores de compra Figura 3. Gasto con tarjeta y ventas

Las expectativas de consumidores y empresarios también han mejorado

sensiblemente, apuntando a una mayor fortaleza y persistencia de la recuperación.
La mejoría económica también se refleja en los indicadores cualitativos referidos a
junio. La confianza de los consumidores alcanzó en este mes su mayor nivel de los
últimos dos años , por una mejor valoración tanto de la situación actual como de las
expectativas, ambos componentes por encima de sus niveles previos a la irrupción
del virus. En la misma línea, el Índice de Gestores de Compra (PMI) de junio
registró su mayor nivel desde principios del año 2000 y el indicador compuesto
adelantado de actividad publicado por la OCDE prolongó su senda ascendente en el
mismo periodo, confirmando la tendencia positiva de la recuperación.

Figura 4. Índice de confianza consumidor Figura 5. Gasto con tarjeta

Estudio de variables sociales y del consumidor

Según la información de la Encuesta de Discapacidad, Autonomía personal y

situaciones de Dependencia 2008 elaborada por el INE, hay 3,85 millones de
personas que declaran tener alguna discapacidad, el 59,8% son mujeres. Las tasas
de discapacidad por edades son ligeramente superiores en los hombres hasta los
44 años y a partir de los 45 se invierte la situación, creciendo esta diferencia a
medida que aumenta la edad.
Las mujeres presentan una tasa de discapacidad por mil habitantes (106,3)
significativamente más alta que los hombres (72,6). Por grupo de discapacidad, las
tasas más altas en mujeres corresponden a: movilidad (77,5), vida doméstica (69,2)
y autocuidado (55,3). En los hombres las tasas más altas corresponden a: movilidad
(42,6), autocuidado (31,3) y vida doméstica (29,5).
 Figura 6. Pirámide de población de discapacitados
Lamentablemente, en no muchos años, la población que probablemente vivirá con una
discapacidad aumentará. Debido a los avances de la ciencia médica, ha crecido el número
de personas que sobreviven a accidentes en condiciones de discapacidad, y la proporción
de personas con algún tipo de discapacidad en la sociedad está aumentando
progresivamente. Como resultado de una legislación que debe centrarse en la educación, el
empleo y el acceso a los servicios públicos y privados, así como a todo tipo de
instalaciones, las personas con discapacidad representan cada vez más una fuerza
económica y deben tener, además, el derecho de acceso a la corriente cultural.
Además, centenares de miles de españoles tienen 65 años o más. Para el 2025, se estima
que una de cada cuatro personas tendrá esa edad. El perfil de los adultos mayores está
cambiando. Las personas mayores de 65 años son más saludables, trabajan más tiempo,
son más activas. Están más interesados en las oportunidades de voluntariado y la
colaboración social y tienen más recursos educativos que las generaciones anteriores.
Cada vez más, este sector de la población se involucró en actividades recreativas y
culturales.
En el 80,0% de los hogares no hay ninguna persona con discapacidad, en el 16,8% hay una
persona, en el 3,0% hay dos personas con discapacidad y en el 0,2% tres o más personas.
Figura 7. Discapacidad, autonomía personal y situaciones de dependencia,
actividades en tiempo libre
Según el INE Instituto Nacional de Estadística (2008), la tasa de población con
discapacidad según actividades que realizan en su tiempo libre, existen un total de 1031
personas con discapacidad que prefieren navegar por internet desde los 6 años hasta 80
años y más, un total de 455 personas con discapacidad que prefieren ir a visitar bibliotecas
o museos.
Otro aspecto social a considerar es la alfabetización digital y accesibilidad a internet de
todos los grupos etarios que las organizaciones y el aumento de la longevidad ha coin-
cidido con importantes cambios sociales que han llevado a que instituciones sociales y
políticas deban ajustar sus objetivos a la nueva realidad, que demanda más protección
social y un apoyo a las personas que se encuentran en situación de dependencia.
Más de 2,5 millones de personas con discapacidad (el 71,4%) reciben algún tipo de
ayuda técnica, personal o ambas. Las mujeres son las que proporcionalmente
acceden a más ayudas: el 75,4% frente al 65,3% de los varones.
Especialmente importante es el nivel de acceso a las ayudas del grupo que tiene un
mayor grado de severidad. Está formado por 1,8 millones de personas que se ven
limitadas totalmente para realizar alguna de sus actividades sin ayudas. De ellas, el
88,9% recibe algún tipo de ayuda. (Panorámica de la discapacidad en España, 2008)
Las principales actividades que declaran realizar en su tiempo libre son ver la TV
(casi 135.000 personas), seguida del ejercicio físico (deportes, paseos...) y la
práctica de hobbies, artesanía, manualidades y juegos de mesa.
Según Panorámica de la discapacidad en España (2008), el 94% de las personas
que ha contestado a la encuesta asegura que nunca se ha sentido discriminada en
los últimos 12 meses.
Las relaciones sociales, la participación social y las actividades de ocio y cultura son
los ámbitos en los que más se ha percibido algún tipo de discriminación.

Estudio de variables tecnológicas

La tecnología de realidad virtual se utilizó por primera vez en la producción de cine y

televisión, desarrollo de juegos y aplicaciones en otras industrias después de que la
tecnología de realidad virtual estaba más madura. La tecnología de realidad virtual
debe depender de las computadoras para completar el modelado y crear imágenes
de simulación tridimensionales. Al mismo tiempo, la tecnología AR (realidad
aumentada) se puede utilizar para mejorar la autenticidad de la realidad virtual y,
finalmente, construir una escena de realidad virtual con efectos de inteligencia. Con
el continuo desarrollo de la tecnología de realidad virtual, también se ha dado
cuenta del vínculo entre la tecnología digital y el mundo real. La tecnología de
realidad virtual construye un mundo digital realista, pero necesita depender de
ciertos equipos para la visualización o visualización, como el uso de gafas de
realidad virtual para visualizar o el uso de tecnología de proyección holográfica para
la visualización. La aplicación de la tecnología de realidad virtual en las
exposiciones de los museos no solo ha promovido la construcción de museos
digitales, sino que también ha innovado la forma de las exposiciones de los museos.
Las personas con discapacidad, acceden a la Web y al uso de la tecnología en
general, personalizando los dispositivos para adaptarlos a sus características
particulares. Esto incluye personalizar las opciones del sistema operativo, del
software para acceder a la Web, e incluso utilizar dispositivos hardware o software
externos (llamados ayudas técnicas o tecnologías asistenciales) que permitan
realizar actividades que de otra forma no serían posibles o requerirían de un mayor
esfuerzo para su realización.
Según la norma UNE-EN ISO 9999:2007 «Productos de apoyo para personas con
discapacidad. Clasificación y terminología. (ISO 9999:2007)«, entendemos por:
-Ayuda técnica en general, a todos aquellos productos, instrumentos, equipos o
sistemas técnicos utilizados por una persona con discapacidad, fabricados
especialmente, o disponibles en el mercado, para prevenir, compensar, mitigar o
neutralizar una deficiencia, discapacidad o minusvalía.
-Ayuda técnica en el contexto software, todos los programas informáticos o
dispositivos que utilizan las personas con discapacidad para mejorar sus
posibilidades de interacción con la Web.
Por otro lado,las ayudas técnicas no son exclusivas de las personas con
discapacidad, pues las personas mayores pueden usarlas para mantener su nivel
de autonomía, o bien pueden utilizarlas personas que temporalmente se recuperan
de una lesión, enfermedad o accidente.
Plan de marketing

ESTRATEGIA COMERCIAL

La empresa DISNAMU debe posicionar a la página web tanto en la mente del consumidor,
como en los resultados de búsqueda de google. Se establecen presupuestos de promoción
los cuales deben ayudar a incrementar la cantidad de usuarios de la página web así como
buscar las facilidades de accesibilidad en la página web para nuestros usuarios.

Posicionamiento en el mercado

DISNAMU deberá crear un posicionamiento de la marca dentro de la mente del usuario, lo

cual, el primer paso que se debe dar es crear un concepto claro de los servicios que se
brindará y su posicionamiento.
Este servicio está mentalmente posicionado en la mente del consumidor con la empresa
DISNAMU, al igual que su concepto e imagen, y realizando una comparación con los
competidores y en el mero conocimiento que la empresa no tiene competencia directa, sin
embargo la competencia indirecta resalta en la actualidad, como las plataformas de los
museos que brindan servicios similares o en el entorno físico que son accesibles, con esto
la página web brinda un servicio exclusivo, innovador e inclusivo, se debe explicar y
transmitir la facilidad que la página web da a los usuarios que desean obtener experiencias
únicas a través de la tecnología desde la comodidad de su hogar y que esto permita el
desarrollo del turismo inclusivo en la sociedad.
En otro sentido, se debe tener en cuenta cual es el concepto que los consumidores tienen
sobre la marca y el servicio que se comercializará. El posicionamiento se utiliza para
diferenciar el servicio y compararlo con lo que el consumidor cree que va a recibir.
Para ello se requiere tener una idea realista sobre lo que opinan los clientes de lo que
ofrece nuestra empresa, y también se debe tener en cuenta lo que queremos que los
clientes piensen de nuestro marketing, que es lo que se quiere que capten.

Para implementar la estrategia comercial en la página web DISNAMU, hemos considerado

los siguientes elementos:

1. Estrategia de producto

El producto será el servicio que se brindará para satisfacer la necesidad del cliente o
consumidor. Por esa razón, las características innovadoras y diferenciadoras para el cliente
le permitirán satisfacer de mejor forma su necesidad.
Para definir nuestro producto, nos basaremos en la definición del concepto de servicio lo
cual nos dirigiremos a un público de personas que tendrán acceso de diferentes maneras:
Beneficio básico: observar los museos al ingresar a la página. Oferta completa de los
catálogos de museos de Barcelona por lo que el cliente podrá observar algunos de los
museos.

Servicio genérico: Poder acceder a la información relacionada con el catálogo de los

museos y navegar por la página con servicios básicos accesibles.

Servicio esperado: Información completa de los museos dentro de la ciudad, con la

posibilidad de navegar en formato 3D.

2. Estrategia de precio

Por su lado, el precio es un determinante importante para el cliente, porque es lo que está
dispuesto a pagar si considera que el producto ofrecido lo vale. Es por ello que DISNAMU
será una empresa semi- lucrativa. La venta del servicio a precios muy bajos, ganamos una
buena reputación y ganamos con el tráfico de la red.
La página web DISNAMU permite al cliente ingresar a la página web, el cliente elige y entra
un museo online por nuestro pagina web, le cobramos 1 euro,con audioguía 2 euros.y otra
forma es,10 euros para ser nuestro miembro anual,puede visitar todas museos online en
este año.

3. Estrategia de distribución

Por otra parte, la estrategia de distribución busca colocar el producto en el lugar más
apropiado dónde el cliente lo pueda encontrar de forma cómoda y accesible.

4. Estrategia de comunicación

Por último, el proceso de comunicación y promoción debe estar orientado al grupo de

mercado al que se dirige el producto, por ello se debe conocer sus intereses y preferencias.
El propósito es enfocar el mensaje y los medios al público objetivo.
Plan económico y financiero
Bibliografía

- Observatorio Discapacidad Física. (2017). Población con discapacidad en el

Área Metropolitana de Barcelona: la realidad de Barcelona | Observatorio de
la Discapacidad Física. https://www.observatoridiscapacitat.org/es/poblacion-
con-discapacidad-en-elarea-metropolitana-de-barcelona-la-realidad-de-
barcelona
- Fisterra.com. (2020). Investigación cuantitativa y cualitativa. Fisterra.
https://www.fisterra.com/mbe/investiga/cuanti_cuali/cuanti_cuali.asp
- Martínez Chávez, E. E. (2017). Jorge Alberto Núñez. Fernando Cadalso y la
reforma penitenciaria en España (1883–1939). Madrid: Universidad Carlos III
de Madrid, 2014, 487 p. ISBN 978–84-9085-195-1 (Versión en internet:
http://e-
archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/19662/caldalso_nunez_hd29_2014.
pdf?sequence=3). Relaciones Estudios de Historia y Sociedad, 38(151), 330–
333. https://doi.org/10.24901/rehs.v38i151.268
- Encuesta de Discapacidad, Autonomía personal y situaciones de
Dependencia (EDAD). Año 2008. (2008). https://ine.es/prensa/np524.pdf
- Curso de Interacción Persona-Ordenador. (2016b, marzo 24). Las personas
con discapacidad y el acceso a la Web. https://mpiua.invid.udl.cat/las-
personas-con-discapacidad-y-el-acceso-a-la-web/
- (Panorámica de la discapacidad en España, 2008)