Preguntas y repaso y ejercicio del 

capitulo 16 pag. 296 tercera

edición

1. ¿Dónde inició Seis Sigma y cuál fue su propósito básico?

El Seis Sigma se utilizó por primera vez en 1987, en Motorola, por un
equipo de directivos encabezado por el presidente de la compañía Bob
Galvin. El propósito básico fue reducir los defectos de productos
electrónicos

2. Mencione algunas de las empresas con mejores resultados en Seis

Sigma?
 Motorola ahorro 1000 millones de dólares durante tres años y gano el
premio de la calidad Malcolm Baldrivge en 1998. - Allied Signal ahorra más
de 2000 millones de dólares entre 1994 y 1999. - GE (General Electric)
alcanzo más de 2570 millones de dólares en ahorros en tres años desde
1997 al 1999. 

3. ¿Quién fue Jack Welch y qué papel desempeñó en la iniciativa Seis

Sigma?
Fue el Presidente de GE (General Electric) y fue un amante apasionado de
la herramienta Six Sigma con la cual realizó un análisis costo beneficio
obteniendo mejoras entre un 10 y 15 % dentro de la organización en el
ámbito de la calidad. 

4. Comente algunas de las características o principios más importantes

de Seis Sigma.
 Satisfacción al cliente
 Reducción de tiempo del ciclo
 Disminución de los defectos
.
5. Ejemplifique con un diagrama los niveles de calidad de Tres y Seis
Sigma.

ORGANIZACIÓN TRES SIGMA Organizacion seis sigma

Gasta solo 5% de sus ingresos por ventas en
costo de fallas (no calidad)
Produce 66,807 defectos por cada millon de
oportunidades
Confia en sus metodos de inspeccion para
Gasta solo 5% de sus ingresos por venta en
costo de fallas (no calidad)
Produce 3.4 defectos por cada millon de
oportunidades
Confia en procesos eficaces que no generan
localizer defectos
Considera que la major calidad (calidad de clase
mundial) es muy cara
No tiene un-Sistema disciplinado para colestar y
analizar datos; y actuar en consecuencia
Considera que 99% es suficientemente Bueno
Define internamente las variables criticas para la
calidad (vcc)
fallas
Reconoce que el productor de alta calidad
sigue siendo el productor de costos bajos
Utiliza la metodologia DMAMC para ejecutar
los proyectos de mejora y la DMADV para
diseño
Establece su propia referencia
(BENCHMARK)frente al major a nivel mundial
Considera que el 99% no es acceptable
Define sus criticos para la calidad
Define la VCC de manera externa,
escuchando la voz del cliente