1.1.

Necesidades del PETI

La organización necesita optimizar sus procesos en búsqueda de brindarle

al cliente un mejor servicio, esto puede lograrse automatizando algunos
procesos facilitando la accesibilidad a los mismos con ayuda de la
tecnología.

Además de ello es preciso realizar una mejora que implique el crecimiento

de la infraestructura de los computadores centrales, servidores
corporativos, plataformas base, redes de voz, telefonía y datos que
requiera el Banco para el cumplimiento del Plan Estratégico.

En paralelo se requiere brindar constante mantenimiento a la plataforma

tecnológica de manera que soporte el volumen de transacciones de forma
adecuada, primando la efectividad en tiempo de atención y de respuesta.

También es necesario contar con sistemas adecuadamente integrados con

las principales entidades externas (MEF, SUNAT, SBS, RENIEC, BCR,
entre otras).

La necesidad del Plan de Tecnologías de Información responde a la

necesidad de obtención de una ventaja competitiva mediante el uso de las
TICs así como a la implementación de las estrategias de cambio y soporte
de los procesos automatizados. Lo anteriormente mencionado permitirá al
Banco de la Nación adaptarse a las necesidades del presente y futuro de
sus servicios financieros para la satisfacción de los clientes.

Para conseguirlo es indispensable modernizar las políticas y estándares de

Gestión y Gobierno de TI brindando soluciones para garantizar la
continuidad operativa del Banco de la Nación. De esta manera también se
requerirá formular un Plan para la Transformación Digital en dónde es
recomendable implementar un nuevo canal de atención accesible haciendo
uso de un aplicativo móvil, a través del cual los clientes del Banco de la
Nación podrán realizar operaciones administrativas y financieras sobre sus
tarjetas de Débito.