M MALENA RAMOS

R VELA
CONTACTO

Alfarería n6 portal 4, 3 dcha. Estudiante de 2º Bachillerato Tecnológico

Colegio Salesianos “Nuestra Señora del Pilar”
Residencial alfarería 50012
Supervisión de la plantilla del hotel. Mejora del rendimiento del
Zaragoza, Aragón personal mediante formación, atención al detalle y métodos
empáticos de resolución de problemas. Ayuda en la preparación de
619233918 las evaluaciones del personal. Resolución de conflictos entre personal
y huéspedes de forma amable y profesional. Inventario y pedidos de
malenaaramossvelaa@ suministros comerciales. Responsable de la facturación a huéspedes y
gmail.com solución de problemas con los pagos. Tareas administrativas según las
necesidades, incluyendo reservas, recepción, responder al teléfono,
09/09/2002 FORMACIÓN
responder al correo electrónico y a las consultas en redes sociales.

Española Asistente de gerente de hotel

Colegio Salesianos - “Nuestra Señora del Pilar”, Zaragoza
XYZ Club, Sunny, Florida
Estudio
2014 - 1º Bachillerato 2020:
2017
Tecnológico
Supervisión y formación del personal del hotel y resolución de
APTITUDES conflictos. Informes financieros diarios. Responsable de la base de
• Responsable Escuela Oficial
datos de de Idiomas
huéspedes EOI Nº1 Zaragoza
y del programa de reservas. | Persona
06/2021de contacto
• Organizada Curso
paraB1
las de Inglés con clientes corporativos y la revisión de los
relaciones
• Compromiso comentarios de los huéspedes publicados en línea. Trabajo con el
• Motivación equipo de marketing
Preparación título de en campañas
monitor para incrementar
de tiempo las reservas de
libre, Colegio
• Vital huéspedes. Contable ayudante
Salesiano Godelleta | 07/2021 con tareas contables. Gestión de las
quejas de los huéspedes en persona.
Premonitor
FORMACIÓN ACADÉMICA
Colegio Salesianos - “Nuestra Señora del Pilar”, Zaragoza
E.S.O | 06/2018
Instituto Bellows
Junio de 2012
Conservatorio Municipal
Grado de Ciencias Profesional hotelera
en Administración de Danza de Zaragoza,
Zaragoza |06/2015
Enseñanza Elementales en Danza Clásica
CARACTERÍSTICAS Y COMPETENCIAS CLAVE

• Gestión presupuestaria
• Escucha activa
• Agradable, amable y orientado al servicio
• Capacidad de trabajo bajo presión
• Formación y orientación del personal
• Búsqueda y contratación de talentos
• Control de calidad
• Excelente comunicador, por escrito y oralmente