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Objetivos del Sistema Integrado de Gestión.

Planificación de Objetivos del SIG

Proceso: Estratégico Responsable: Alta dirección y Gestión de calidad

Objetivo General de la Nombre del indicador y Formula Metas Frecuencia de Responsable del seguimiento
calidad del indicador Medición
*Mejorar permanentemente Pro actividad del SGC y SIG Mínimo 30% Trimestral Alta dirección y Gestión de
el SGC. calidad
* Mejorar permanentemente
el SIG.
Acción especifica Periodos de ejecución de las Responsable Recursos Registro Presupuesto
actividades
Desde Hasta
Estudiar y comprender las Enero-3 Marzo -3 Gestión de Encuesta y Tabulación de Presupuesto del
necesidades y expectativas calidad antecedentes de resultados de área
de los clientes. Adaptar los clientes encuestas y
esfuerzos a estas estudio de
necesidades y expectativas mercado
Asegurar que el personal se Enero-3 Marzo -3 Alta dirección Capacitaciones y Lista de Presupuesto del
orienta a la misión y visión y Gestión de evaluaciones por asistencia y área
de la organización. Que calidad cada jefe de área evaluaciones
transmita y mantenga los del
valores que caracterizan a desempeño
esa organización. personal
Identificar los aspectos Enero-3 Marzo -3 Alta dirección Capacitaciones y Lista de Presupuesto del

3
ambientales y minimizar los y Gestión de evaluaciones por asistencia y área
impactos negativos que calidad y cada jefe de área evaluaciones
éstos puedan generar en el seguridad del
desarrollo de las funciones desempeño
de la empresa. personal
Mantener un seguimiento en Enero-3 Marzo -3 Alta dirección Capacitaciones y Lista de Presupuesto
el programa desarrollado y Gestión evaluaciones por asistencia y para el plan de
para la conservación de la seguridad cada jefe de área evaluaciones prevención de
integridad física de los ocupacional del riesgos.
empleados eliminar riesgos Plan de evaluaciones desempeño
como la exposición a una de riesgos personal
sustancia peligrosa utilizada
en un proceso de producción
de gases medicinales e
industriales.

Planificación de Objetivos del SIG

Proceso: Estratégico Responsable: Servicio al cliente

Objetivo General de la Nombre del indicador y Formula Metas Frecuencia de Responsable del seguimiento
calidad del indicador Medición

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 *Cumplir y buscar superar Satisfacción del cliente Mínimo 4% Mensual Departamento de servicio al
los requerimientos Total, de ventas/número de cliente/
previamente convenidos con visitas programadas/seguimiento Gerencia comercial
nuestros clientes a través de telefónico y encuestas en las
una comunicación efectiva y redes sociales. Mínimo el 25% Departamento de seguridad
un monitoreo Política del cuidado de los ocupacional
constante. trabajadores y los clientes en la
prevención de riesgos.
Acción especifica Periodos de ejecución de las Responsable Recursos Registro Presupuesto
actividades
Desde Hasta
Mantener un seguimiento Enero-3 Febrero-3 Departamento Herramientas digitales Resultados de Presupuesto del
constante de los clientes con de servicio al como base de datos y ventas y área
la ayuda de la base cliente/ llamadas telefónicas encuestas
de datos y dar el Gerencia
seguimiento pertinente tanto comercial
de la satisfacción del servicio
prestado, así como del
tiempo de respuesta que se
le brindo para solventar
su problema o su
desabastecimiento de
insumos.
Utilizar el programa DUFOM Enero-3 Febrero-3 Departamento DUFOM Reporte de Presupuesto del

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diseñado para monitorear de de servicio al DUFOM área
la ubicación del cliente/
cliente y reportando las Gerencia
quejas cuando nuestros comercial
visitadores o mensajeros
llegan a visitarles.
Aumentar los niveles de Enero-3 Febrero-3 Departamento Evaluación del plan Resultados de Presupuesto del
satisfacción de los de seguridad de prevención de evaluación área
trabajadores en relación con ocupacional riesgo
el sistema de seguridad Encuestas a los
ocupacional, y la percepción clientes
de los clientes conforme a
esta.

Planificación de Objetivos del SIG

Proceso: Clave Responsable: Comercial

Objetivo General de la Nombre del indicador y Formula Metas Frecuencia de Responsable del seguimiento
calidad del indicador Medición
*Mantener la posición de Satisfacción del cliente/ número Mínimo 4% Mensual Gerencia comercial
liderazgo en la industria de de ventas y servicios.
los gases. Departamento de seguridad
*Cumplir con los requisitos y Controles internos y auditorias de ocupacional
necesidades de nuestros la implementación y manejos de Mínimo 10%

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clientes. residuos.
*Mejorar de la gestión de
todos los aspectos
ambientales, forjando una
concientización al
consumidor.
Acción especifica Periodos de ejecución de las Responsable Recursos Registro Presupuesto
actividades
Desde Hasta
Ser innovadores y buscar Enero-3 febrero -3 Gerencia Presupuesto Plan Presupuesto del
nuevas formas creativas de comercial disponible, campaña área
publicidad y veracidad de publicidad
de toda la cartera de
productos y servicios.
Empleo de sistemas de Enero-3 febrero -3 Gerencia Presupuesto Plan Presupuesto del
control y de información para comercial disponible área
toma de decisiones.
Difundir el No desperdicio, Enero-3 febrero -3 Gerencia Presupuesto Plan Presupuesto del
esto aparte que nos ahorrara comercial disponible área
costos también ayudara a la
conservación del medio Departamento
ambiente. de seguridad
ocupacional
Identificar los aspectos Enero-3 febrero -3 Gerencia Presupuesto Campañas Presupuesto del
ambientales y minimizar los comercial disponible publicitarias área

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 impactos negativos que
éstos puedan generar en el Departamento
desarrollo de las funciones de seguridad
de la entidad para contribuir ocupacional
así a la prevención de la
contaminación.

Planificación de Objetivos del SIG

Proceso: Clave Responsable: Producción en plantas

Objetivo General de la Nombre del indicador y Formula Metas Frecuencia de Responsable del seguimiento
calidad del indicador Medición
*Cumplir y buscar superar la Índice de entregas/ número de Entregas a Mensual Gerente de producción y gerente
disponibilidad y las entregas órdenes y entregas a tiempo/ tiempo 95% de distribución
dentro de los plazos y disponibilidad de productos e
compromisos adquiridos con insumos.
nuestros clientes. Departamento de seguridad
ocupacional
*Garantizar y buscar superar Plan de acción y auditorias
los estándares y externas por parte del ministerio Mínimo 25%
especificaciones requeridas de trabajo, así como del
en la gestión. departamento de seguridad de la

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 empresa.
*Mejorar continuamente la
calidad de los productos y
servicios velando por el uso
eficiente de los recursos.

*Realizar acciones para

prevenir enfermedades
laborales, accidentes e
incidentes de trabajo, y para
brindar un ambiente sano y
seguro tanto a los
trabajadores como a
nuestros usuarios.
Acción especifica Periodos de ejecución de las Responsable Recursos Registro Presupuesto
actividades
Desde Hasta
En planta de gases Enero-3 Febrero -3 Jefe de Recursos disponibles Programa de Presupuesto del
mantener un stock de producción planificación y área
cilindros que se le puedan acción
proporcionar al cliente
mientras los cilindros de los
mismos se les están
realizando las pruebas de

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 fugas.
Emitir un reporte de SAP Enero-3 Febrero -3 Asistente de SAP Reporte de Presupuesto del
planta SAP área
Realiza la logística y Enero-3 Febrero -3 Encargado de Orden de despacho Registro de Presupuesto del
despacho de los productos e almacén de de productos preparación y área
insumos producción y despacho de
bodegas productos
Mantener un seguimiento en Enero-3 Febrero -3 Jefes de área Equipo necesario Registro de Presupuesto del
el programa desarrollado Departamento para los trabajadores, estadísticas de área
para la conservación de la de seguridad así como accidentes o
integridad física de los ocupacional señalizaciones de riegos
empleados implementando posibles riegos ocurridos en
controles o eliminar riesgos las jornadas
como la exposición a una laborales.
sustancia peligrosa utilizada
en un proceso de producción
de gases medicinales e
industriales.
Mantener un control del Enero-3 Febrero -3 Jefes de Equipo necesario Registro de Presupuesto del
agua, de los recursos planta para la estadísticas área
energéticos utilizados para la implementación del gastos.
elaboración de los gases, así ahorro y
como mantener una política concientización de los
del No desperdicio. recursos

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 Planificación de Objetivos del SIG
Proceso: Soporte Responsable: Recursos Humanos

Objetivo General de la Nombre del indicador y Formula Metas Frecuencia de Responsable del seguimiento
calidad del indicador Medición
*Mejorar las competencias, Evaluación del desempeño Mínimo 4% Semestral Gerencia comercial
actitudes y valores del
recurso humano. Departamento de seguridad
*Concientizar y conocer en ocupacional
que consiste un sistema de
gestión integrado.
Acción especifica Periodos de ejecución de las Responsable Recursos Registro Presupuesto
actividades
Desde Hasta
Impartir las capacitaciones al Enero-3 junio -3 Encargada Presupuesto Lista de Presupuesto del
personal de las diferentes RRHH disponible asistencia a área
áreas capacitación y
examen de
Capacitación.
Recepción de los registros Enero-3 junio -3 Encargada Presupuesto Lista de Presupuesto del

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 del personal capacitado RRHH disponible asistencia a área
según lo programado capacitación y
examen de
Capacitación
Alimentar la base de datos Enero-3 junio -3 Encargada Presupuesto Registro
del personal capacitado. RRHH disponible electrónico
Campañas de noviebre-3 diciembre -3 Encargada Presupuesto Registro Presupuesto del
concientización, limpieza de RRHH disponible electrónico área
recursos ambientales.

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Objetivos del Sistema de gestión

1) Cumplir y buscar superar los requerimientos previamente convenidos con

nuestros clientes a través de una comunicación efectiva y un monitoreo
constante.
2) Cumplir y buscar superar la disponibilidad y las entregas dentro de los
plazos y compromisos adquiridos con nuestros clientes.
3) Garantizar y buscar superar los estándares y especificaciones requeridas
en la gestión.
4) Mejorar continuamente la calidad de los productos y servicios velando por
el uso eficiente de los recursos.
5) Ser individual y colectivamente creativos e innovadores en el desarrollo del
trabajo.
6) Mejorar las competencias, actitudes y valores del recurso humano.
7) Mantener la posición de liderazgo en la industria de los gases.
8) Mantener un seguimiento en el programa desarrollado para la conservación
de la integridad física de los empleados eliminar riesgos como la exposición
a una sustancia peligrosa utilizada en un proceso de producción de gases
medicinales e industriales.
9) Aumentar los niveles de satisfacción de los trabajadores en relación con el
sistema de seguridad ocupacional, y la percepción de los clientes conforme
a esta.
10)Mejorar de la gestión de todos los aspectos ambientales, forjando una
concientización al consumidor.
11)Identificar los aspectos ambientales y minimizar los impactos negativos que
éstos puedan generar en el desarrollo de las funciones de la entidad para
contribuir así a la prevención de la contaminación.
12)Realizar acciones para prevenir enfermedades laborales, accidentes e
incidentes de trabajo, y para brindar un ambiente sano y seguro tanto a los
trabajadores como a nuestros usuarios.

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 13)Mantener un control del agua, de los recursos energéticos utilizados para la
elaboración de los gases, así como mantener una política del No
desperdicio.
14)Concientizar y conocer en que consiste un sistema de gestión integrado.
15)Aumentar el desempeño de los sistemas de gestión de Seguridad, Salud en
el Trabajo, Ambiente y Calidad.

Plan para lograr los objetivos

1) Crear y superar planes de las entregas de suministro constante a los

pacientes, entregas a tiempo según contratos, contar con un plan de acción
de respuesta antes de las 48 horas que se establecen en los contratos o en
el sistema de respuesta, esto para evitar inconvenientes que se puedan
presentar.
2) Mantener un seguimiento constante de los clientes con la ayuda de la base
de datos y dar el seguimiento pertinente tanto de la satisfacción del servicio
prestado, así como del tiempo de respuesta que se le brindo para solventar
su problema o su desabastecimiento de insumos.
3) Es vital monitorear la base de datos del cliente constantemente y diseñar
mejoras constantes en lo que corresponde a la satisfacción del cliente, no
dejar desabastecido y cumplir con los plazos de entrega de nuestros
productos en las diferentes áreas con las que cuenta la empresa.
4) Implementar indicadores gráficos de visitas y satisfacción de nuestros
clientes para buscar mejoras.
5) Mantener altos estándares en las características técnicas de nuestros
productos e insumos, en el mantenimiento de nuestros equipos todo esto
para mejorar la atención de nuestros clientes.
6) Capacitar constantemente al personal contratado como personal
subcontratado, de temas nuevos y de los que ya se manejan, esto para
mejorar la atención al cliente y satisfacción.
7) Ser innovadores y buscar nuevas formas creativas de publicidad y
veracidad de toda la cartera de productos y servicios.

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8) Implantación de planes de acción por un departamento, un individuo o un
equipo.
9) Empleo de sistemas de control y de información para toma de decisiones.
10)Fortalecer el Sistema de Control Interno de la entidad, a través de la
implementación del Modelo Estándar de Control Interno, con el fin de
garantizar razonablemente el cumplimiento de los objetivos estratégicos e
institucionales.
11)Buscar mejoras conforme a la opinión del cliente ante las medidas que la
empresa toma en cuanto a los temas de reciclaje y de normativas más
seguras.
12)Implementar encuestas a nuestro clientes y proveedores donde se aborden
temas como que, si nuestro personal da una imagen de honestidad y
confianza y que opinan sobre nuestra implementación de seguridad y salud
ocupacional, esto aplica tanto para los clientes internos como externos.
13)Mejorar y mantener la competencia del personal en todos los niveles de la
organización a través del entrenamiento, formación y capacitación.
14)Fomentar al uso racional de recursos energéticos, hídricos y de papel
orientado al desarrollo sostenible de la organización.
15) Utilizar el programa DUFOM diseñado para monitorear de la ubicación del
cliente y reportando las quejas cuando nuestros visitadores o mensajeros
llegan a visitarles.
16)En planta de gases mantener un stock de cilindros que se le puedan
proporcionar al cliente mientras los cilindros de los mismos se les están
realizando las pruebas de fugas.
17) Buscar a nuestros clientes y monitorearlos atreves de un mapeo gracias a
los programas informáticos de seguimiento diseñados por la empresa y así
poder mejorar las rutas de servicios, atención y tiempos de respuesta.

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Conclusión:

Se ha presentado los objetivos y planes de un sistema integrado de gestión con la

que cuenta la empresa INFRASAL, las actividades de difusión, seguimiento y
revisión de los objetivos anuales es fundamental para la mejora de la calidad y
servicios brindados a los clientes, buscar mejoras y nuevas acreditaciones.

INFRASAL vale destacar que no tiene todo su sistema integrado le falta mucho
por recorrer y mejorar ya que es nuevo en esto, hay muchas deficiencias que
están tratando de solventar y mejorar, si bien es cierto se busca trimestralmente
buscar mejoras en sus planes de acción para el cumplimiento de sus objetivos,
esto porque su ADN es brindar el mejor servicio y brindar productos de calidad a
todos sus clientes que son hospitales y pacientes que requieren de un servicio
para mejorar su salud, por tal motivo se compromete a dar lo mejor posible en sus
estrategias de mercado y siendo así líderes en la industria de los gases
medicinales e industriales asi como la concientización de un mejor medio
ambiente y un trabajo mas seguro lo que se convierte en un beneficio tanto para
sus empleados como en sus ingresos.

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