DO-C4-01.

- PLAN ESTRATEGICO SOCIEDAD DE CURSOS Y

CAPACITACIONES S&B SpA. ver 01.docx
PERIODO: 2017

VER: 01
19/07/2017

1.- OBJETIVOS ESTRATEGICOS

OBJETIVO N°1 Metas
Meta Meta Meta
2018 2019 2020
DAR VALOR DE MARCA
Obtener Una Tener ventas por Obtener Una
A “S&B Organismo Obtener Una
Posición Posición Tener ventas Tener ventas
$12.000.000 el Posición Competitiva
Técnico de Competitiva De
primer año de
Competitiva De anuales por sobre
De Mercado a nivel
anuales por sobre
Capacitación.” Mercado en la Mercado en los $30.000.000. los $50.000.000.
operaciones. nacional.
Región de CALAMA regiones.

2.- ESTRATEGIA PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Estrategia Genérica Acciones a seguir
 Estar en conocimiento de las demandas del usuario.
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN.  Tener un sistema eficiente de divulgación y contactos
 Ser catalogado como un buen prestador de servicios
Definición:  Trabajar con relatores de excelencia.
Supone que la empresa se especialice en algún aspecto
concreto que la haga única y que sea valorado por la totalidad  Entregar material impreso (Manuales, Guías y similares) de primera
del mercado, o sea, se trata de conseguir el liderazgo bien en calidad.
calidad, o bien en tecnología, en innovación, en servicio, etc.  Entregar Coffe break y similares siempre a tono con las necesidades
y expectativas de nuestros clientes.
3.- POLITICA DE LA CALIDAD
Proporcionar Servicios de Capacitación, orientados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y Partes Interesadas,
entregando un servicio eficiente que conozca y de respuestas a sus requerimientos, cumpliendo rigurosamente nuestros
compromisos; Contar con material y equipamiento idóneo, relatores calificados, personal competente para el

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PERIODO: 2017

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19/07/2017
desempeño de sus cargos e infraestructura adecuada; Asumir el compromiso de cumplir con los requisitos del sistema
de gestión de la calidad, los requisitos legales y de mejorar continuamente la eficacia del mismo.
Documento completo: (DO-C4-02.- POLITICA DE LA CALIDAD ver 01)
OBJETIVOS DE LA CALIDAD METAS INDICADOR DE PERIODO DE RESPONSABLE
CUMPLIMIENTO/REGISTRO REVISIÓN/PLAZO
Lograr la certificación en NCh. Y Informe de Auditoria En 1 año Representante de la
1. Cumplir nuestro
SENCE SIN NC calendario Gerencia
Objetivo Estratégico
Generar convenios de Documento 31-12-2017 Representante de la
de: Obtener Una
capacitación con empresas de contenedor del Gerencia
Posición Competitiva
distintos rubros Mínimo 3. convenio
de la Región
Tener 3 Código SENCE en un plazo Resoluciones de En 1 año Representante de la
Metropolitana
de 12 meses. aprobación del SENCE calendario Gerencia
2. Mantener una cartera
de clientes que esté Después de cada
Mantener un promedio igual superior a 4, Resultado en las
plenamente una de las
en una escala de 1 a 5, en las encuestas de encuestas de Representante de la Gerencia
satisfecha con los satisfacción. actividades
satisfacción
servicios recibidos realizadas.
por nuestro OTEC.

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