1.

2 Importancia de las CIM en la organización

Las comunicaciones integrales de marketing, representan un conjunto de acciones

para canalizar todas las herramientas de promoción y comunicación, con el fin de
que funcionen juntas, en armonía, y optimizando toda clase de resultados según
los objetivos de tu empresa.

Su importancia deriva en que a medida que planificamos estrategias integrales,

podremos ahorrar tiempo y dinero.

Puedes crear una ventaja competitiva, aumentar las ventas y las ganancias, al
tiempo que ahorras dinero, tiempo y estrés.

La comunicación integral de marketing envuelve las comunicaciones alrededor de

los clientes y los ayuda a avanzar a través de las diversas etapas del proceso de
compra. La organización al mismo tiempo consolida su imagen, desarrolla un
diálogo y nutre su relación con los clientes.

Esta metodología consolida un vínculo de lealtad con los clientes, y obteniendo

una buena reputación. La capacidad de mantener a un cliente de por vida es una
poderosa ventaja competitiva.

La integración también aumenta las ganancias a través de una mayor efectividad.

En su nivel más básico, un mensaje unificado tiene más impacto que una serie de
mensajes desarticulados.

1.3 Factores que inciden en el desarrollo de las CIM

 Los avances en las tecnologías de la información y la comunicación.

Estos han servido para la mejora de procesos de producción, divulgación
de información y en la comunicación humana: ordenadores, Internet,
móviles, smartphones, tabletas, apps, ETC.
 La pérdida de la confianza en la publicidad y en su poder de influencia
en el consumidor. La comunicación comercial en la actualidad presenta un
nivel elevado de saturación de mensajes publicitarios. En los primeros
 puestos de confianza de la comunicación comercial que reciben los
españoles se encuentran las recomendaciones de personas conocidas,
seguidas de la información existente en las páginas web corporativas y las
opiniones de otros consumidores colgadas en la red.
 Los consumidores están cada vez más informados, son más exigentes
y son más conscientes de su poder de decisión e influencia. La posibilidad
de compartir experiencias a través de los nuevos medios cambia la forma
en la que se abordan los procesos de decisión del consumidor.
 La fragmentación de los medios de comunicación y de las audiencias.
Internet tiene muchas ventajas sobre otros medios de comunicación, es por
esto que ha tenido un gran auge dentro de toda la población.
 La aparición del marketing relacional. El Marketing Relacional, consiste
básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas
con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente en un
horizonte temporal amplio. El producto no es más que la forma mediante la
cual los clientes se relacionan con la empresa. Para entenderlo, basta con
pensar en el fenómeno de Apple cuyos consumidores o usuarios han
pasado a ser “fans” y prescriptores.
 La necesidad de disciplinas comunicativas más desarrolladas y más
eficaces. Es necesario cada día más estar presente en todos los puntos de
interacción de los consumidores, y es necesario hacerlo de forma distinta a
como se efectuaba la comunicación tradicional. Las redes sociales o la
comunicación a través de móviles se ha desarrollado con códigos de
comunicación distintos, donde lo que se ha colocado en el primer plano es
la satisfacción de las necesidades individuales del consumidor.
 Las expectativas sociales relacionadas con el deseo de integración y
sinergias. La cooperación y la acción colectiva entre los consumidores está
creciendo en la sociedad actual para hacer frente a los procesos de
decisión de consumo, o a otras cuestiones como la posibilidad de
organizarse para conseguir objetivos comunes.