TÍTULO DEL PROYECTO:

Reingeniería de procesos para la empresa de servicios tecnológicos empresariales

KOMVAC.

INTRODUCCIÓN:

A lo largo de la historia, la reingeniería de procesos ha sido una herramienta

fundamental en la búsqueda de una solución rápida y efectiva a las falencias,
barreras y a la toma de decisiones en las empresas. Puesto que ayuda a establecer
las secuencias ideales en los procesos administrativos de tal manera que estos
funcionen de manera sistemática y regulatoria, basándose siempre en la idea de
una mejora continua.

La concepción de las empresas sobre cómo lograr mejoras significativas ya sea en

costos, calidad, servicio o rapidez para solucionar los problemas, es que la
respuesta siempre está en realizar un plan de mejora a corto plazo para que cuando
se suscite una merma en su productividad, puedan atacarlo con facilidad. Pero
cuando se realiza un plan de mejora, muchas veces solo se centran en ciertas áreas
funcionales y se olvidan de pensar que una empresa tiene que ser vista bajo el
enfoque sistémico. Es decir, que cada una de las áreas funcionales funcione a la
par y que estas se apoyen entre sí.

Si lo miramos bajo esta perspectiva sistémica, cada uno de los elementos del
sistema debe funcionar bien y de manera estable, si uno de estos elementos fallase,
el sistema (la empresa en este caso) empezará a tener problemas. La finalidad de
este proyecto es realizar una reingeniería de procesos para que la empresa funcione
bajo un enfoque sistémico, desde los objetivos organizacionales como pueden ser;
la misión, la visión y los valores, hasta los procesos administrativos de cada una de
las áreas funcionales de la empresa. La importancia de que una empresa u
organización trabaje sistémicamente es la brecha que puede existir entre el futuro
o el estancamiento.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Dentro del último año de operación de la empresa KOMVAC, han presentado

problemas de productividad en diversas áreas; en el área operativa existe un
ambiente laboral no satisfactorio, la mayoría de los empleados no conocen la
empresa donde trabajan, su principal objetivo es realizar las pocas o muchas
funciones de su puesto y obtener una retribución por ello.

La misión y visión de la empresa pasan desapercibido por que el rumbo de la

empresa ni siquiera se encuentra definido. Aunado a esto, existe una rotación de
empleados preocupante porque los empleados no sienten afinidad por la empresa,
en lugar de verlo como una oportunidad de crecimiento lo ven como una oportunidad
monetaria momentánea.

En las áreas administrativas, existe una duplicidad de funciones dado que no se

tiene perfiles de puestos definidos y las actividades no se encuentran delimitadas.
Por ello, el realizar una reingeniería a los procesos administrativos ayudará a
establecer un objetivo compartido, organización orientada a metas, afinidad y
sentido de pertenencia por parte de los empleados hacia la empresa,
reestructuración de las áreas funcionales en especial el área operativa, y lo más
importante, aumentar la capacidad de gestión y planificación empresarial para
proliferar la eficiencia y eficacia orientada en la gestión de calidad en el servicio y
en la administración.

METODOLOGÍA

Dentro de los diversos autores consultados en la literatura en reingeniería de

procesos, la metodología de Alarcón (2004), 1es una de las más aplaudidas por su
efectividad en el cumplimiento de los objetivos, por ello, aplicarla sería de gran
ayuda ya que se adecua a los problemas que se presentan en la empresa.

En su libro; “Reingeniería de procesos empresariales: teoría y práctica de la

reingeniería de la empresa a través de su estratégica, sus procesos y sus valores

1
Alarcón, JA. (2004). Reingeniería de procesos empresariales. España: Confemetal; 2003. p. 150-165. ISBN
13-8489 7864-61
corporativos” publicado en el 2004, nos ofrece una metodología ágil y eficaz para la
implementación de la reingeniería:

1 2 3

Establecer
Fase inicial Lanzamiento
pautas

4 5 6
Implantación
Selección de Rediseño de
de la
oportunidades los procesos
reingeniería
7 8
Continuidad Reestructuración de la
de la estrategia, criterios y
reingeniería valores de la empresa

La metodología se encuentra orientada a la eficacia y eficiencia de la empresa

basándose en el cumplimiento de los objetivos, la planificación y el logro de metas,
por lo que será una pauta importante para la ejecución del proyecto.

OBJETIVO GENERAL

Optimizar de manera integral los procesos administrativos, mediante la aplicación

de una reingeniería para mejorar la gestión empresarial de la empresa KOMVAC en
La Paz, Baja California Sur. México.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar los puntos críticos de la empresa mediante un diagnóstico de

satisfacción personal.
• Rediseñar el funcionamiento de las áreas funcionales de la empresa para
evitar la duplicidad de funciones y la rotación de personal.
 • Orientar a la empresa a aplicar evaluaciones de desempeño al personal a fin
de conocer su nivel de eficiencia en las labores efectuadas.
• Constatar el grado de cumplimiento de las labores cotidianas de los
trabajadores, para estimar el nivel de competencias que poseen los
colaboradores.
• Implementar una estrategia de visión integral para incrementar la
productividad, la capacidad de gestión y la toma de decisiones.

JUSTIFICACIÓN

Muchos de los negocios del estado de Baja Californias Sur que pertenecen al rubro
de pequeñas y medianas empresas, carecen de una estructura orgánica bien
definida, puesto que su objetivo principal es el de generar ganancia, entonces estos
dejan de lado la gestión empresarial, porque para ellos la labor que trae consigo
todo lo relacionado con el manejo de los procesos administrativos es tediosa y no
vale la pena invertir el dinero y el tiempo para concretarla.

El tener una gestión orgánica completamente definida y funcional no solo hace que
las empresas se manejen mejor y tenga mejor fluidez en cuanto a la resolución de
problemas y la productividad, sino también la seguridad de enfrentarse al mercado
potencial bajo una pauta solida de información y la eliminación de barreras que
impiden el cambio.

Es por ello que el desarrollo de este proyecto no solo ayudará a la empresa

KOMVAC a solucionar sus falencias administrativas y operativas, también ayudará
a dejar un modelo estructural para que pueda ser replicado, y este ayude a otras
empresas que están en el mercado y que no tienen una planificación empresarial o
una gestión de su negocio bien establecido. La intención es que mas empresas ya
sean pequeñas, medianas o grandes, puedan replicar un modelo de reingeniería de
procesos que ayude a sus negocios a seguir subsistiendo.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Durante el periodo del proyecto se estima la siguiente tabla de actividades que se

realizaran de acuerdo al tiempo y la duración de los procesos del modelo.

SEMANA 1. ARRANQUE DE LA IMPLANTACIÓN

Actividad 1.- Iniciar conversaciones con la dirección sobre la propuesta de

reingeniería de procesos.

Actividad 2.- Análisis del estado actual de la empresa

SEMANA 2.- CALENDARIO DE TRABAJO Y LANZAMIENTO

Actividad 3.- Plantear un calendario de trabajo

Actividad 4.- Lanzamiento del proceso de reingeniería.

Subactividad 1.-Establecimiento de pautas

Subactividad 2.- Aplicación de herramientas de diagnóstico y evaluación de

procesos (Brainstorming)

Subactividad 3.- Aplicación de herramientas de diagnóstico (Diagrama de

afinidades)

SEMANA 3.- EVALUACIÓN DE PROCESOS

Subactividad 4.- Aplicación de herramientas de diagnóstico (Diagrama de

Pareto)

Subactividad 5.- Aplicación de herramientas de diagnóstico (Dinámica de

sistemas)

Subactividad 6.- Aplicación de herramientas de diagnóstico (Dinámica de

sistemas)
SEMANA 4.- APLICACIÓN DE METODOS ESTADISTICOS PARA EL
DIAGNOSITO DE PROBLEMAS

Subactividad 6.- Aplicación de herramientas de diagnóstico (Gráficos de

control)

Subactividad 7.- Aplicación de herramientas de diagnóstico (Histograma)

SEMANA 5.- SELECCIÓN DE ACTIVIDADES

Actividad 5.- Formalizar un equipo de trabajo

Actividad 6.- Comunicar e involucrar a toda la organización

Actividad 7.- Formar al personal en las tareas de reingeniería

Actividad 8.- Preparar a los empleados y a la estructura organizativa en los cambios

que se van a producir.

SEMANA 6 y 7.- PRE-DISEÑO DE PROCESOS

Actividad 9.- Establecer prioridades de los procesos a cambiar

Actividad 10.- Analizar los procesos de la organización.

Actividad 11.- Orientar a la organización en la formulación de tareas de procesos.

SEMANA 8, 9 y 10.- REINGENIERIA DE PROCESOS

Actividad 12.- Implementación de tecnología para contribuir a la revisión radical.

Actividad 13.- Diseñar un plan de implementación.

Actividad 14. Incorporar métodos y herramientas adecuadas para el apoyo en la

implantación.

Actividad 15.- Rediseño de estructura organizacional

Actividad 16.- Rediseño administrativo

Actividad 17.- Rediseño operativo.

Actividad 18.- Rediseño de la gestión del talento humano.

Actividad 19.- Rediseño de estrategias de producción y marketing

Actividad 20.- Rediseño de la normatividad y aspectos legales.

SEMANA 11, 12 Y 13.- CONTINUIDAD DE LA REINGENIERIA

Actividad 21.- Establecer sistemas de evaluación y seguimiento.

Subactividad 8.- Business Intellingent

Subactividad 9.- Técnicas estadísticas y de Data Mining

Subactividad 10.- Cuadros de mando.

SEMANA 13, 14 Y 15.- MEJORA CONTINUA Y CIERRE

Actividad 21.- Establecer técnicas de mejora continua y sistemas de calidad

Actividad 22.- Reestructuración de estrategias, criterios y valores de la empresa.

Actividad 23.- Cierre de la reingeniería.

SEMANA 13, 14 Y 15.- ELABORACIÓN DE INFORME Y PRESENTACIÓN

Actividad 24.- Elaboración de la estructura del informe.

Actividad 25.- Elaboración de la presentación para la empresa

Actividad 26.- Presentación del proyecto.

Actividad 27.- Aplicación de cambios por recomendaciones de la directiva de la

empresa. (si los hay).

SEMANA 16 EN ADELANTE. – TERMINACIÓN DE PROYECTO

Actividad 28.- Presentación de informe a la institución.

NOTA PARA USTEDES: La duración de las actividades en teoría son de 16

semanas, pero estas se pueden alargar hasta por 26 semanas, dado que en la
practica estas pueden durar más, dependiendo de la aplicación en tiempo real.
 Lo envío en PDF y ustedes lo copian en el formato del anteproyecto.

Dentro del formato después del planteamiento del problema, le añaden una
columna que diga: METODOLOGÍA y ponen el Smart de la Metodología.

Cualquier duda o aclaración estoy a sus órdenes

M.C. Emmanuel Cuevas.

Cédula Profesional: 11548191