Según la consultora tecnológica Gartner, la hiperautomatización seguirá

posicionándose como una de las tendencias tecnológicas principales para

2021. Un paso más allá en la estrategia de automatización de procesos por
parte de las organizaciones, incluyendo capacidades de IA para automatizar
la toma de decisiones.
Tal y cómo comentábamos en el artículo “Tendencias tecnológicas y
oportunidades para 2021” la irrupción del COVID-19 en nuestras vidas a
comienzos de este año ha marcado sin duda la evolución del mercado tecnológico,
y lo seguirá haciendo el próximo año. Por eso las tecnologías más importantes
para 2021 serán las que ayuden a las organizaciones a ser más agiles en la toma
de decisiones, más sostenibles y que mejor se adapten a las circunstancias,
gracias a las capacidades de automatización y digitalización de procesos
operativos.
No es de extrañar que las previsiones que han hecho las grandes consultoras
como Gartner o Forrester sobre las tecnologías más relevantes para 2021, apunte
hacia una estrategia tecnológica apoyada en la combinación de distintas
tecnologías capaces de facilitar la digitalización de procesos de negocio de
extremo a extremo buscando su eficiencia y el incremento de las habilidades de
las personas en cada área de la compañía.

“Nunca ha sido tan grande en todas las funciones de la

empresa la necesidad de resiliencia operativa.”
Brian Burkle (Vicepresidente de Investigación en Gartner)

En decide4AI creemos que las compañías líderes serán las que

consigan adaptarse a las circunstancias cambiantes y que así lo ha demostrado
la pandemia. Para poder responder de manera rápida a los cambios y poder
pivotar con facilidad, las compañías deben contar con estructuras y procesos
de negocio inteligentes y flexibles.
Esta crisis sanitaria ha impulsado el teletrabajo y una nueva versión digital de los
negocios, en la que las operaciones pueden realizarse desde cualquier lugar y
no dependemos tanto de una ubicación física. También ha impulsado el uso de la
nube distribuida, ya que los microservicios en la nube proporcionan
un ecosistema tecnológico modular y fácilmente escalable. De hecho,
Forrester espera que a lo largo del próximo año el 50% de las empresas trasladen
sus aplicaciones operativas críticas a la nube. En esta línea, en decide4AI
proponemos una orquestación de servicios web a través de la tecnología BRMS,
que ha resultado ser más ágil que los comúnmente utilizados ESB (Enterprise
Service Bus).
Las compañías necesitan automatizar sus procesos de negocio, incorporar agilidad
y ser más inteligentes, por lo que según las consultoras se mantendrá la tendencia
ascendente de implantación de técnicas analíticas e Inteligencia Artificial, para
llevar a cabo una estrategia basada en Hiperautomatización.
Hacia empresas más flexibles, ágiles y
centradas en el cliente
Viendo que las consultoras tecnológicas ponen el foco principal en la agilidad y en
la flexibilidad, no es de extrañar que, según Gartner, la principal tendencia
tecnológica para 2021 sea la Hiperautomatización. Otras firmas la han bautizado
con otros nombres, Forrester por ejemplo habla de Digital Process Automation,
mientras que IDC se inclina por Intelligent Process Automation.
Alcanzar la Hiperautomatización conlleva la combinación de diferentes
tecnologías de optimización, predicción y automatización basadas en IA, cuyo
objetivo es hacer que las operaciones sean más eficientes, sostenibles, y
dirigidas a una mejor experiencia del cliente. Para ello, es necesario capitalizar
el conocimiento y la información para una toma de decisiones más eficiente. Va un
paso más allá de la automatización que facilitan las plataformas de RPA (Robotic
Process Automation) tradicional, aumentando sus capacidades y funciones gracias
a la incorporación de IA.
Víctor Ayllón, vicepresidente del Centro de Excelencia RPA de Appian, comentaba
este concepto en una reciente entrevista “ya no se trata solo de automatizar.
Primero hay que analizar e identificar qué se va a automatizar; después construir la
solución adecuada combinando diferentes herramientas (RPA con IA, BPM…)
para, posteriormente, medir cómo se está llevando a cabo; y, finalmente, orquestar
el flujo de trabajo de los procesos automatizados”.
Históricamente se ha hablado de automatización de procesos, pero la realidad es
que con RPA sólo se automatizaban tareas, los robots no eran capaces de cubrir
un proceso completo de principio a fin. Algo que ha cambiado con la incorporación
de capacidades de IA o BPM. Se ha pasado de un enfoque táctico a uno
estratégico, en el que se debe implantar la tecnología de manera integral en
todos los procesos de negocio, con un foco end-to-end evitando silos
departamentales.
“La hiperautomatización es ahora inevitable e irreversible. Todo
lo que puede y debe automatizarse, será automatizado.”
Brian Burkle

Un ejemplo claro de implantación de Hiperautomatización que ya estamos viendo

en compañías líderes como CaixaBank, es el de  automatización inteligente de
la gestión documental. Según Forrester, a lo largo de 2021 más de un tercio de
las empresas recurrirán a la IA para el procesamiento inteligente de documentos.
En decide4AI hemos trabajado un enfoque holístico de aplicación de
hiperautomatización al proceso de gestión documental, en el que las diferentes
herramientas y tecnologías como BPM, RPA, modelos de IA y sistemas de ayuda a
la toma de decisiones como BRMS (Sistemas de Gestión de Reglas de Negocio),
nos permiten orquestar el proceso de manera transversal desde que entra la
documentación hasta que se realiza la actividad correspondiente. De esta manera
podemos recopilar por ejemplo toda la documentación de los clientes
independientemente del canal de entrada o formato del archivo, extraer los datos
relevantes que interesen a la compañía, valorar la fiabilidad de los mismos y la
completitud de la información, y decidir la siguiente mejor acción a realizar.
Como expertos en desarrollo, implementación e integración de las diferentes
tecnologías que apoyan las capacidades de la Hiperautomatización, en decide4AI
creemos que hace un año la Hiperautomatización daba una gran ventaja
competitiva a las compañías; pero ahora, con la incertidumbre actual y la
necesidad creciente de reducir costes y dar cobertura a la demanda cambiante tras
la llegada del COVID-19, se ha convertido en una necesidad.
Resumimos en una serie de entregas las 10 tendencias tecnológicas estratégicas de la
década, de acuerdo a la multinacional Gartner. La primera: la hiperautomatización
Si la década que pasó en tecnología rompió todos los paradigmas, como vaticinaba la ley de
Moore, ¿qué le queda a la década del 2020?

Si son usadas correctamente, las nuevas tecnologías pueden cambiar nuestras vidas, mejorar
la forma en que vivimos, trabajamos, y hacemos negocios. Si son mal usadas, esta disrupción
puede generar problemas de seguridad, privacidad, falta de oportunidades laborales,
precarización del trabajo, entre otras consecuencias buenas o nocivas que aun están por
descubrirse.

Por ello, la firma Gartner hizo un exhaustivo estudio para ver qué nos espera a nivel de
tecnologías que todo director de organizaciones, especialmente si está a cargo de las
políticas de tecnologías de información, en el gobierno o sector privado, debería poner
atención.  

Pero, ¿qué es una tendencia tecnológica estratégica?

Las tendencias tecnológicas estratégicas tienen el potencial de crear oportunidades y

generar una disrupción significativa. Una que surgió con la inteligencia artificial como
semilla, y aunque aun en muchos casos se encuentra en estado emergente, provocará un
cambio a nivel generalizado y de impacto global. Pueden también ser tecnologías que
crecerán con altos niveles de volatilidad, alcanzando sus puntos críticos en los próximos
cinco años.

Pensando en qué elemento será impactado en primera instancia, Gartner ha organizado las
tendencias para este 2020 en dos categorías: Centradas en Personas y en Espacios Inteligentes.
Sin embargo, el reporte indica que virtualmente todas las tendencias tendrán un impacto en
personas y espacios inteligentes.
¿Qué es la hiperautomatización?
De acuerdo a la firma, se define hiperautomatización como la combinación del aprendizaje
automático (machine learning), los paquetes informáticos y herramientas automatizadas para
entregar valor.

La hiperautomatización se refiere no solo a la amplitud de la paleta de herramientas, sino

también a todos los pasos de la automatización en sí: descubrir, analizar, diseñar, automatizar,
medir, monitorear y reevaluar. Los expertos en nuevas tecnologías dentro de las
organizaciones deben comprender la gama de mecanismos de automatización, cómo se
relacionan entre sí y cómo se pueden combinar y coordinar para obtener una imagen completa
de cuál es el enfoque principal de la hiperautomatización.

Esta tendencia fue lanzada hace algunos años con la Automatización de Procesos Robóticos
(RPA por sus siglas en inglés). Sin embargo, la compañía cree que RPA sola no es
hiperautomatización. En su lugar, esta requiere una combinación de herramientas para ayudar
a la replicar segmentos de procesos en los que el humano está envuelto en tareas.

Algunas características de la hiperautomatización:

▶ El alcance de la automatización cambia: esta pasa de automatizar procesos individuales,

tareas discretas y transacciones basadas en reglas estáticas a automatizar trabajos de
conocimiento avanzado. Aquello, naturalmente, generará mejores resultados.

▶ Una gama de herramientas será usada para coordinar trabajo y recursos: incluirán
automatización de procesos, toma de decisiones, y más paquetes de software, todo con cada
vez más y más aprendizaje automático incorporado.

▶ Se necesitará una ‘arquitectura’ ágil. Esto significa que las organizaciones requerirán
reconfigurar sus operaciones en respuesta a necesidades en constante evolución y
competencia amenazante en el mercado. Un futuro hiperautomatizado requerirá un prácticas
y herramientas hiperágiles.

▶ La fuerza laboral deberá reinventar su forma de entregar valor. Esto significa superar la
forma en que la organización asigna recursos e integra las capacidades de
sus stakeholders, socios y proveedores.

▶ La automatización avanzada de procesos mediante robots (RPA, por sus siglas en inglés) y los
iBPMS (o software inteligente gestión de procesos empresariales) enriquecida con inteligencia
artificial y/o servicio de nube, ayudarán cada vez más a los negocios más competitivos
haciendo planes de negocios y automatizando sus complejos procesos empresariales.

En resumen, con la hiperautomatización, cualquier proceso empresarial que pueda

beneficiarse de la automatización, será automatizado en un futuro cercano.

Daniel Meza

Esta noticia ha sido publicada originalmente en N+1, tecnología que suma.

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