Evidencia 7 Propuesta Analisis de Resultados Evaluacion de Desempeno

Actividad de aprendizaje 14
Evidencia 7: Propuesta “Análisis de la evaluación de desempeño”
Mónica Liliana Perdomo
SENA
Formación Virtual Titulada Negociación Internacional
Ficha 1667877
Bogotá, Colombia
2019
Tome como referencia el área de producción, el área comercial y el área
administrativa de la empresa en la que trabaja, o de no ser así de una empresa
que conozca y a la cual pueda tener acceso, luego seleccione para cada una
de estas áreas, tres (3) cargos y para ellos realice lo siguiente:
 Defina cinco (5) indicadores de gestión que se orienten a la evaluación de

desempeño del talento humano, en los cuales se especifique qué se busca
medir y cuál es la meta o indicador de referencia según el área.
 Aplique el siguiente formato de evaluación de desempeño, a cada uno de los

cargos elegidos:
Área administrativa y de producción
a. Objetivo General
 Apoyar al desarrollo del talento humano como progreso a la

proyección corporativa del servicio a los usuarios (servicios de
salud)
b. Objetivos específicos
 Animar al plan de capacitación en el campus virtual para así

ampliar los conocimientos previos y mejorar las habilidades de
cada proceso
 Desarrollar mejoras del proceso productivo según el desempeño
laboral
 Incentivar el servicio y ejercicio del colaborador
 Recopilar, aportar ideas y opiniones para el mejoramiento de las
actividades
 Mejorar los tiempos de los procesos en beneficio de los usuarios
INDICADORES
Casos asignados por colaborador en un proceso especifico en respuesta de un
usuario
Indicador de productividad
total, gestión de casos / horas laboradas por día
205/8 = 25,6 casos gestionados por hora aproximadamente
Indicador de eficiencia
total, gestión de casos /horas sin pérdida de tiempo
311/8 =38,8 casos gestionados por hora aproximadamente
Indicador de calidad
Con base a los años 2017 89%, 2018 81% se estima cumplir entre el 90 y 95%
de calidad basado en la productividad un total 194 casos adecuados * día
Indicador de capacidad
Un colaborador con el 100% de su aplicación y eficiencia es capaz de realizar
una gestión de 50 casos hora, 400 diarios
Indicador de satisfacción
194 casos adecuados dados en 6 trabajadores de un proceso especifico
tendría satisfacción del 95%. 1164 casos autorizados
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Nombre del trabajador: Jessica Penagos Fecha 13/10/2019

Departamento/Sección: NO PBS Puesto: Coordinadora de servicios NO PBS
Desempeño en la función: Lidera, vigila y da seguimiento a las funciones de cada empleado en el

área basado en sus funciones, realizando informes mensuales de la gestión del proceso y mejoras
para un óptimo resultado.
Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo
Producto ___ X ___ ___ ___

Siempre va más Con Satisface lo A veces está Siempre está
Volumen y allá de lo exigido. frecuencia va exigido. por debajo por debajo de
cantidad de Muy rápido. más allá de de lo exigido. lo exigido.
trabajo lo exigido. Muy lento.
ejecutados
normalmente.
Cualidad ___ X ___ ___ ___

Siempre superior. A veces Siempre Parcialmente Nunca
Exactitud, esmero Excepcionalment superior. satisfactorio. satisfactorio. satisfactorio.
y orden en el e exacto en su Bastante Su exactitud En ocasiones Presenta
trabajo ejecutado. trabajo. exacto en su es regular. presenta gran cantidad
trabajo. errores. de errores.
Conocimiento ___ ___ X ___ ___

del trabajo Sabe todo lo Sabe lo Sabe Sabe parte Saber poco
necesario y no necesario. suficiente del del trabajo. del trabajo.
Grado de cesa de aumentar trabajo. Necesita
conocimiento del sus capacitación.
trabajo. conocimientos.
Cooperación ___ X ___ ___ ___

Tiene un Funciona Normalmente No Es reticente a
Actitud ante la excelente espíritu bien en el colabora en demuestra colaborar.
empresa, el jefe y de colaboración. trabajo en el trabajo en buena
sus colegas. Gran empeño. equipo. equipo. disposición.
Procura Sólo
colaborar. colabora
cuando es
muy
necesario.
Características individuales: considera tan sólo las características individuales del evaluado y su
comportamiento funcional dentro y fuera de su función.
Comprensión de ___ ___ X ___ ___

las situaciones Óptima intuición Buena Satisfactoria Poca Ninguna
y capacidad de intuición y intuición y intuición y intuición y
Grado en que percepción. capacidad de capacidad de capacidad de capacidad de
percibe la percepción. percepción. percepción. percepción.
esencia de un
problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones y de
aceptar tareas.
Creatividad ___ X ___ ___ ___
Casi siempre Algunas Levemente Tipo rutinario.
Empeño. Siempre tiene tiene buenas veces rutinario. No tiene
Capacidad para ideas óptimas. ideas y presenta Tiene pocas ideas
crear ideas y Tipo creativo y proyectos. sugerencias. ideas propias.
proyectos. original. propias.
Capacidad de ___ X ___ ___ ___

realización Capacidad Buena Realiza y Tiene Incapaz de
óptima para capacidad pone en dificultad poner en
Capacidad para concretar para concretar práctica para práctica una
poner en práctica nuevas ideas. nuevas ideas. nuevas ideas concretar idea o
ideas y con habilidad nuevos proyecto
proyectos. satisfactoria. proyectos. cualquiera.
El trabajo en equipo es un aliciente en termino de dificultades y mejoras del

proceso ya que hay personas nuevas con menos conocimiento y otras con más
experiencia, basado en ello, se considera que estas personas saben mas como
optimizar indicadores de calidad, eficacia y productividad.
o Entretenimiento, evitar el mal uso de los equipos de cómputo en cosas

que no tengan que ver con la operación del proceso, el uso del celular
en horas no permitidas o las conversaciones innecesarias entre los
compañeros aumenta el tiempo de respuesta y disminuye la calidad el
asunto.
o Manejar los tiempos en el trabajo, el ocio conlleva una elevación en el
costo del trabajador pues la empresa paga para el cumplimiento de las
labores y la pérdida desmedida de tiempo aumenta los costos, quejas y
reclamos y disminuye la satisfacción de los usuarios.
o Llevar un orden de los archivos y la gestión realizada para poder dar
informe claro de lo que se ha realizado, los archivos deben ser
entendibles para cualquier persona no solo para quien lo manipula.
o Ser receptivo ante las críticas y mantener una postura en caso de
destructivas sin faltar al respeto al compañero.
o Evaluar las funciones de desempeño y competencias de cada
colaborador de una mejor visión y permite identificar fortalezas y
debilidades para crear un plan de mejora y apoyo con respecto al
cumplimiento de las metas.
Nombre del trabajador: Víctor Restrepo Fecha 13/10/2019

Departamento/Sección: NO PBS Puesto: Analista de Servicios y gestión NO PBS
Desempeño en la función: apoya el proceso del área rindiendo informe de tiempo de respuesta y
productividad de cada colaborador para el resultado general.
Producto ___ X ___ ___ ___

ejecutados
normalmente.
Cualidad ___ X ___ ___ ___

Conocimiento ___ ___ X ___ ___

Cooperación ___ X ___ ___ ___

Procura Sólo
colaborar. colabora
cuando es
muy
necesario.
Comprensión de ___ ___ X ___ ___

esencia de un
problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones y de
aceptar tareas.

Capacidad de ___ X ___ ___ ___
Nombre del trabajador: Diana Mina Fecha 13/10/2019

Departamento/Sección: Soporte NO PBS Puesto: Supervisora de soporte de servicios NO
PSB
Desempeño en la función: Supervisa el tiempo de respuesta dando solución y mejora a las

dificultades realizando seguimiento a las funciones del trabajador, promoviendo el cumplimiento de los
conocimientos y directrices dadas en el área con el proceso para el usuario y dar satisfacción al
mismo,
Producto ___ X ___ ___ ___

ejecutados
normalmente.
Cualidad ___ X ___ ___ ___

Conocimiento X ___ ___ ___ ___

Cooperación X ___ ___ ___ ___

Procura Sólo
colaborar. colabora
cuando es
muy
necesario.
Comprensión de ___ X ___ ___ ___

esencia de un
problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones y de
aceptar tareas.
Capacidad de X ___ ___ ___ ___


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Evidencia 7: Propuesta “Análisis de la evaluación de desempeño”

Mónica Liliana Perdomo

 Defina cinco (5) indicadores de gestión que se orienten a la evaluación de

 Aplique el siguiente formato de evaluación de desempeño, a cada uno de los

 Apoyar al desarrollo del talento humano como progreso a la

 Animar al plan de capacitación en el campus virtual para así

Nombre del trabajador: Jessica Penagos Fecha 13/10/2019

Desempeño en la función: Lidera, vigila y da seguimiento a las funciones de cada empleado en el

Producto ___ X ___ ___ ___

Cualidad ___ X ___ ___ ___

Conocimiento ___ ___ X ___ ___

Cooperación ___ X ___ ___ ___

Comprensión de ___ ___ X ___ ___

Capacidad de ___ X ___ ___ ___

El trabajo en equipo es un aliciente en termino de dificultades y mejoras del

o Entretenimiento, evitar el mal uso de los equipos de cómputo en cosas

Nombre del trabajador: Víctor Restrepo Fecha 13/10/2019

Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo

Producto ___ X ___ ___ ___

Cualidad ___ X ___ ___ ___

Conocimiento ___ ___ X ___ ___

Cooperación ___ X ___ ___ ___

Comprensión de ___ ___ X ___ ___

Creatividad ___ X ___ ___ ___

Nombre del trabajador: Diana Mina Fecha 13/10/2019

Desempeño en la función: Supervisa el tiempo de respuesta dando solución y mejora a las

Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo

Producto ___ X ___ ___ ___

Cualidad ___ X ___ ___ ___

Conocimiento X ___ ___ ___ ___

Cooperación X ___ ___ ___ ___

Comprensión de ___ X ___ ___ ___

Capacidad de X ___ ___ ___ ___

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