Estrategia

ESTRATEGIA
"No se trata de ser mejor en lo que haces sino
de hacerlo de manera diferente. Eso es
Estrategia"

Estrategia ≠ Eficacia operativa

 Estrategia Océano Azul Caso: Cirque du Soleil

Otros circos :
Valoración del cliente

100

75

50

25

0
Dimensiones
 Estrategia Océano Azul HACER IRRELEVANTE
A LA COMPETENCIA

Valoración del cliente

100 Curva de valor

innovadora

75

Productos tradicionales
50

25

0
Dimensiones
D1 D2 D3 D4 D5 D6 o criterios
Diseño del
proceso clave
CUSTOMER JOURNEY MAP (ejemplo restaurante)
Proceso : Causa
Producto : Efecto o resultado

AGREGA VALOR
Condición necesaria: haber determinado a través de la investigación de mercado, que para un modelo de negocio (restaurante X) la
atención es el elemento o la dimensión que el cliente valora más en un restaurante

Aplicado al ejemplo y suponiendo verdadera la condición detectada en el

mercado:

• Lo que más valora el cliente de un buen restaurante es la “buena

atención”. (¿qué es una buena atención para el cliente? investigar)
• La “buena atención” es el producto que el cliente desea recibir y que
nosotros debemos diseñar y entregar
• A través del QFD diseñamos “una buena atención” desde el punto de
vista del cliente.
• La “buena atención” será el resultado de un proceso de atención que
debe ejecutar o desarrollar el restaurante
• Se debe diseñar el proceso de atención que genere el resultado que el
cliente requiere (es decir una “buena atención”)
Puntos a
considerar
y prestar
atención
Definiendo
proceso
 Es un conjunto definido de actividades
o comportamientos interrelacionados
entre si y acotados, realizados por
roles (personas o máquinas), para
Proceso de lograr uno o más objetivos.

negocios Transforman entradas en uno o más

resultados que generan valor para la
organización y para el cliente.
Un proceso es una competencia (una capacidad distintiva) de
la organización que le agrega valor al cliente, a través del
trabajo en equipo de personas y/o el trabajo de máquinas, en
una secuencia organizada de actividades, interacciones y
recursos que trasciende a las áreas funcionales que pudieran
existir en la organización.
 Gerencia

Ventas Marketing Diseño Producción Distribución Post

Venta
Procesamiento Servicios al Zonas de Control de Despacho
Planta Calidad
de pedidos cliente ventas
Notación
La herramienta
de modelado
 Elementos de BPMN

Tomado de la presentación del profesor Pedro

Cruz del Instituto para la Calidad de la PUCP
 Objetos de flujo

Tomado de la presentación del profesor Pedro

Cruz del Instituto para la Calidad de la PUCP
Eventos
Tomado de la presentación del profesor Pedro
Cruz del Instituto para la Calidad de la PUCP
Eventos de Inicio
Buena práctica
Eventos intermedios
EVENTOS INTERMEDIOS
Eventos de finalización
Eventos incrustados
EVENTO INTERMEDIO INCRUSTADO
Actividades
Actividades
Actividades
Tipos de tareas
Actividades cíclicas
ACTIVIDADES CÍCLICAS : SUBPROCESO RECURSIVO
ACTIVIDAD O SUBPROCESO MULTI-INSTANCIAS
COMPUERTA EXCLUSIVA
COMPUERTA BASADA EN EVENTOS
SUBPROCESO DE EVENTOS INCRUSTADOS
COMPUERTA INCLUSIVA
COMPUERTAS SINCRONIZADAS
BUENAS PRÁCTICAS
FLUJO DE SECUENCIA
FLUJO DE MENSAJE
FLUJO DE ASOCIACIÓN
POOL
CARRILES
FASES
OBJETOS DE DATOS
GRUPOS
ANOTACIÓN
BASE DE DATOS
RESUMEN
entregables

• DIAGRAMA OCÉANO AZUL

un solo documento
• QFD

• MODELAMIENTO DEL PROCESO CLAVE (en Bizagi)