Perfil de Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS
“VIVE RELAJADAMENTE”
INDICE
1. RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................... 1
2. LA INDUSTRIA, LOS CLIENTES META Y LOS COMPETIDORES ............................ 2
1. Entorno ............................................................................................................................. 2
2. Cliente Meta ..................................................................................................................... 2
3. Competidores .................................................................................................................... 3
4. Ventaja competitiva .......................................................................................................... 3
3. LA EMPRESA ..................................................................................................................... 5
1. Aspectos Generales........................................................................................................... 5
2. Procesos de Terapias ........................................................................................................ 7
3. Localización...................................................................................................................... 9
4. EL PLAN DE MARKETING .............................................................................................. 9
1. Servicio de Centro de Relajación “Vive RelajadaMente” ................................................ 9
2. Objetivos de marketing ................................................................................................... 10
3. Promoción....................................................................................................................... 11
4. Estrategia de promoción ................................................................................................. 11
5. Estrategia de precio ........................................................................................................ 11
6. Análisis FODA ............................................................................................................... 12
5. PLAN DE LA ORGANIZACIÓN ..................................................................................... 20
1. Manual de organización y funciones del organigrama de la empresa “Vive
Relajadamente” ...................................................................................................................... 21
2. Horario de operación ...................................................................................................... 26
6. PLAN DE UBICACIÓN .................................................................................................... 27
1. Ubicación de la empresa ................................................................................................. 27
7. DESCRIPCION DE LAS MAQUINAS, EQUIPOS Y OTROS ....................................... 28
1. La producción ................................................................................................................. 28
2. Equipos y maquinarias.................................................................................................... 30
3. Diseño de instalaciones de la empresa “Vive RelajadaMente” ...................................... 34
4. Proveedores .................................................................................................................... 35
8. PLAN FINANCIERO ........................................................................................................ 36
1. Presupuestos de inversión de máquinas y equipos ......................................................... 36
9. Conclusión.......................................................................................................................... 38
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PLAN DE NEGOCIOS
1. RESUMEN EJECUTIVO
El acelerado ritmo de vida a la que estamos sujetos por el trabajo, la familia, el tráfico
de vehículos, la circulación de peatones en la cuidad intermedio de Caranavi, los
constantes problemas cotidianos se reflejan en el estado de ánimo exaltado y
chocante de los habitantes Caranaveños, profesionales poco eficaces en sus fuentes
laborales, afecciones nerviosas en la población y en la enfermedad más común en la
actualidad, el estrés.
En este contexto, el plan de negocios “Vive RelajadaMente” ofrece un espacio donde
la población pueda recrearse y relajarse en un ambiente que brindara relajación
mental y corporal. El centro de relajación “Vive RelajadaMente” ofrece en el ámbito de
la relajación corporal diferentes tipos de masajes e hidroterapia que complementarán
terapias mentales como masajes corporales y danza.
El centro de relajación tiene como segmento de mercado a los profesionales y
personas que sientan estrés tanto en el trabajo como en la vida cotidiana, la estrategia
más importante de la empresa es la atención al cliente, como así también la calidad
de servicio que ofrece.
“Vive RelajadaMente” tiene la estrategia de bajar los precios y dar a conocer con
publicidad a la población de Caranavi, así también a los sectores aledaños del Centro
de relajación y brindar atención con eficiencia y calidad, para que los clientes retornen.
Se hiso un análisis con la herramienta FODA en la cual se puede evidenciar que tiene
ventajas, asi también es seria el primer centro de relajación en el municipio.
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PLAN DE NEGOCIOS
2. LA INDUSTRIA, LOS CLIENTES META Y LOS COMPETIDORES

1. Entorno
Según un artículo sobre tendencias productivas en el país, uno de los rubros que
obtienen más ganancias actualmente son centros de esparcimiento como los spas, 23
mil millones de bolivianos se estima que está circulando actualmente en la economía
boliviana por este sector. (El Día, 2015)
Las tendencias sociales y culturales en La Paz no están tan arraigadas hacia
la belleza, cosmética o relajación, no en magnitudes de otros departamentos como
Cochabamba o Santa Cruz, pero el crecimiento del sector es aun considerable en
nuestro entorno en comparación con años anteriores donde no había tantos centros
de relajación y spas como los de ahora. Actualmente en La Paz existen alrededor
de15 empresas que brindan servicios de relajación (FUNDEMPRESA) lo que muestra
el crecimiento acelerado de estos centros a lo largo del tiempo en la ciudad de La
Paz, sin considerar la existencia de una gran cantidad de spas que no cuentan con
registro de Fundempresa. El aporte económico de estas instituciones es sustancial, ya
que los temas a tratar en estas instituciones son la estética y apariencia de las
personas que visitan el lugar, por otro lado, gran parte de la clientela que visita estos
lugares busca un refugio del estrés diario que perciben en su entorno, realizando
hincapié en el estrés que sufren en el ámbito laboral.
2. Cliente Meta
Se toma en cuenta el perfil de consumidor determinado en el servicio “Vive
RelajadaMente” con características personales, culturales y de consumo, así como
también aspectos como la edad, capacidad de pago y nivel socioeconómico; a
continuación, se realiza la segmentación del mercado en base a los siguientes
factores:
Geográficos: Las variables a tomar en cuenta en la segmentación geográfica
son las siguientes:
 Ciudad: Población de Caranavi
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 Tamaño de la ciudad: De acuerdo a datos presentados por el INE en

el último censo poblacional: La ciudad Intermedia de Caranavi cuenta
con 53,000 habitantes
 Edad: Aunque el servicio propone atender a todo el mercado que
presenten síntomas del estrés en su conjunto, las edades determinadas
para la segmentación se encuentran comprendidos entre los 26 y 60
años de edad.
 Género: El servicio está destinado a hombres como mujeres de la
población.
 Nivel socioeconómico: El nivel socioeconómico considerado para el
proyecto es el nivel medio alto debido al costo del servicio.
3. Competidores
Dentro del Municipio no contamos con amenazas directos ya que no existe un Centro
de relajación, pero se puede decir que existe alternativas sustitutas.
El mercado ofrece algunas alternativas sustitutas que suponen una amenaza
competitiva para el negocio, es el caso de los centros de gimnasio y el Hotel Landivar,
donde brinda servicios de Parque acuáticos en el municipio y otras alternativas.
4. Ventaja competitiva
Liderazgo en costos totales bajos La estrategia competitiva con la que quiere
ingresar “Vive RelajadaMente” mantiene el costo más bajo frente a los competidores
sustitutos y de esta forma lograr un volumen más alto en brindar servicios.
La ventaja que tiene el centro de relajación sobre la competencia es el nicho de
mercado elegido, el proyecto integra a la población femenina y masculina con las
características de cada una de sus terapias que tienen por objetivo relajar el cuerpo y
la mente de la rutina ajetreada en el que se encuentra.
Diferenciación
El centro de relajación ofrece servicios que no hay en la ciudad intermedia de
Caranavi como las Terapias Mente que se destacan por su singularidad y relajación
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creativa complementando el plano físico y mental, aspecto que ninguna institución

cubre en el mercado, aun así, el riesgo de que la idea sea copiada por l a s f ut u r as
competencia directa es muy alto, motivo por el cual el proyecto se apoya en una
estrategia de diferenciación por medio del personal.
Diferenciación por medio del personal.
El centro de la relajación puede lograr una ventaja competitiva considerable si el
personal tiene capacitación adecuada sobre trato al cliente. Los servicios que se
pretenden ofrecer tomara en cuenta aspectos como:
 La cortesía
 Credibilidad
 Responsabilidad
 Comunicación
 Empatía
La calidad de la atención enfocada en la aptitud y la actitud del personal juegan un
papel determinante en la captación de nuevos clientes y el mantenimiento de los de
clientes.
Esta clase de diferenciación permitirá al centro contar con una estrategia difícil de
replicar por la competencia ya que el servicio cliente no solo implica conocer datos
personales relativos al servicio que se desea adquirir sino también conocer las
dolencias que se tiene anímicamente y físicamente produciéndose así una relación a
largo plazo que permita ayudar al cliente a la mejora significativa de dolencias
causadas por el estrés.
El factor clave para aplicar esta estrategia es la selección cuidadosa del personal,
personas que estén preparadas en el ámbito profesional, que tengan actitud positiva
y proactiva.
Es más rentable retener a un cliente y afianzarlo que perderlo y tener que gastar tiempo
y dinero para atraer a uno nuevo, para incentivar la actitud del personal se premiara
mediante incentivos no monetarios.
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3. LA EMPRESA
1. Aspectos Generales
Descripción de la empresa
Frente a la problemática actual que se percibe en la vida cotidiana de la población,
llena de preocupaciones de índole laboral y personal, la idea de negocio desea
combatir la enfermedad actual que se presenta con más frecuencia en el mundo y
sus consecuencias a la salud física y mental, el estrés.
El servicio que ambiciona desarrollarse en nuestra ciudad de Caranavi, ha sido
implementado en muchas ciudades del mundo, obteniendo resultados positivos en el
manejo del estrés (Diario, 2014), por este motivo se quiere poner en práctica servicios
que liberen el estrés del organismo a través de técnicas innovadoras.
El plan de negocio “Vive RelajadaMente” es una idea de negocio que pretende
satisfacer las necesidades de salud y bienestar de personas que presenten altos
niveles de estrés. El servicio brindará sesiones, estimulando distintos sentidos de
nuestro cuerpo e implementando distintas terapias destinadas a liberar el estrés
retenido en nuestro organismo.
Logotipo:
Vive Relajadamente
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Eslogan:
“Un deleite para el cuerpo y la mente”
Misión
“Ofrecer un servicio de calidad combinando terapias físicas y mentales en el ámbito
de relajación, buscando que personas que residen en el municipio de Caranavi lidien
con el estrés negativo”
Visión
“Ser la empresa líder en la industria de salud y bienestar ofreciendo terapias en el
plano mental y físico de relajación”.
Valores:
Los valores corporativos por los que se rige el plan de negocios son:
 Compromiso, al trabajo que se realiza y esencialmente a los clientes que
adquieren el servicio en la empresa.
 Profesionalismo, manteniendo un ambiente laboral agradable que propicie
excelentes relaciones con los clientes y proveedores, demostrando una cultura
de servicio
 Confianza, se refiere a la confianza entre todo el personal contratado, para
poder generar el mejor clima organizacional, y teniendo en cuenta el
compromiso y la lealtad con la Institución.
Objetivo General
Lograr que el centro de relajación sea un espacio único y ofrecer atención de calidad
Objetivos específicos
 Establecer un sitio para el descanso de los clientes.
 Implementar espacios limpios, acogedores y cómodos.
 Contar con personal capacitado.
 Satisfacer las necesidades de relajación.
 Cumplir con los requisitos legales para el funcionamiento.
 Hacer que las personas que asistan se sientan satisfechas y que tengan un
mejor nivel de vida.
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2. Procesos de Terapias
Terapia de masajes
Objetivo: El objetivo de los masajes es relajar el cuerpo a través de técnicas
milenarias y alternativas.
Proceso: El proceso de cada masaje varía según su estilo, pero en esencia cada
masaje requiere que el cliente se acomode en un colchón, desde ese momento el
fisioterapeuta o masajista realizará el trabajo de relajación del cuerpo empleando
distintas técnicas.
Los masajes que se brindarán son los siguientes:
 Masaje relajantes
 Masaje sueco
 Masaje Tailandés
 Masaje con piedras caliente.
 Masajes con Aceites Naturales.
Ambiente: El espacio para las sesiones de masajes contará con un diseño de
color amarillo en sus paredes, iluminación led amarillo para que resalte el espacio,
colchones especiales para los masajes, estantes y mesas para la organización de
materiales.
Cuidados: Los cuidados en cada sesión estarán a cargo de fisioterapeutas y
profesionales de masajes alternativos.
Indumentaria: La indumentaria necesaria para los masajes variará según el tipo
de masaje recomendado para el cliente, pero en esencia la indumentaria necesaria
constituye toallas, aceites para el cuerpo, piedras calientes y batas
Terapia: Yoga de la risa.
Objetivo: La palabra yoga viene del sanscrito “Yuj” que significa armonizar por lo que
el nombre de yoga de la risa encaja perfectamente ya que Dr. Kataria lo
conceptualiza como la forma de armonizar el cuerpo y la mente a través de la risa y
la respiración, concepto ligado íntimamente con el objetivo de esta terapia, cuyo fin
es la relajación a través de técnicas como los aplausos, canto, respiración y actitud
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PLAN DE NEGOCIOS
juguetona para obtener una risa natural que alivie preocupaciones y problemas de la
rutina diaria.
Proceso: El proceso que sigue cada sesión está establecida por el creador de
esta terapia, Dr. Kataria:
 Aplausos y ejercicios de calentamiento.
 Cantar y moverse.
 Jerizonga (Idioma de los bebés)
 Ejercicios de respiración.
 Actitud juguetona
 Contacto visual.
Ambiente: Las características de la terapia no requieren de un ambiente en las
instalaciones de la empresa, ya que el servicio lo brindará personal en ambientes
externos como en parques, canchas etc.
Cuidados: La recomendación más importante en este tipo de terapia es que
debe realizarse por profesionales de la materia, ya que la salud mental se vería
afectada por el empleo deficiente de la terapia.
Indumentaria: La indumentaria necesaria para este tipo de terapia dependerá
de la dinámica de grupo que utilice el facilitador de la terapia, como ejemplo
nombramos papel, pelotas de goma, alfombras de yoga, etc.
Terapia: Musicoterapia (Danzaterapia)
Objetivo: El objetivo de la terapia es relajar el cuerpo con posiciones de baile
determinadas, muchas danzas son catalogadas como descontracturantes por la
calidad de sus movimientos, en su mayoría estas danzas son contemporáneas o de
“reléase”, danzas que aportan significativamente a la relajación del cuerpo. Aun
cuando las danzas contemporáneas aportan en demasía a la relajación se considera
en la terapia también danzas modernas como el hip hop, bachata, reguetón, salsa,
zumba y otros, por el movimiento de cadera, cuello, hombros, pies que
colaboran significativamente a la relajación de mente y cuerpo.
Proceso: Esta terapia se desarrolla bajo la supervisión de un instructor de baile,
las danzas que están previstas para la terapia son diversas, desde danza somática
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PLAN DE NEGOCIOS
hasta bachatas. La terapia empezará con una rutina de ejercicios de calentamiento

para evitar la lesión muscular del cliente, posteriormente el instructor pautará el ritmo
que se practicará en la danza y los movimientos básicos, de manera continua el
cliente debe seguir la coreografía que el instructor este bailando mientras
simultáneamente a través de los espejos se supervise el trabajo de los clientes para
corregirlos y orientarlos.
Ambiente: El ambiente tendrá un tapiz blanco con diseño que exprese arte y
música, además contará con descanso del cliente, el espacio está considerado para
un máximo de 4 personas. Adicionalmente el ambiente contará con espejos que
mejoren la supervisión del instructor a los clientes mientras enseña la danza.
Cuidados: El cuidado del cliente estará a cargo del instructor de la danza quien
conservará la integridad del cliente en todo momento.
Indumentaria: Los elementos necesarios para esta terapia estarán determinados
por el instructor dependiendo la danza.
3. Localización
El centro de relajación “Vive RelajadaMente” estará ubicada en el Municipio de
Caranavi perteneciente al departamento de la paz.
La ubicación del centro de Relajación t iene como est rat egia adecuada la cercanía
del proveedor que estará a dos cuadras de nuestro centro de relajación, y es ideal para
el acceso de vehículos así también a las viviendas de los clientes potenciales.
4. EL PLAN DE MARKETING
1. Servicio de Centro de Relajación “Vive RelajadaMente”
NIVELES DESCRIPCION
La necesidad de relajarse con terapias que no
brinden
NIVEL CENTRAL
solo alivio físico sino también consideren el
estado anímico de la persona mejorando así
¿Qué necesidad se satisface?
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PLAN DE NEGOCIOS
la convivencia en la sociedad, familia y

trabajo, mejorando su entorno en esos
ámbitos.
Más que los servicios que se ofrece para
NIVEL REAL relajarse, “Vive RelajadaMente” vende la
posibilidad de encontrar un espacio tranquilo
y confortable donde pueda olvidarse de sus
preocupaciones y sea feliz. Además de ello
¿Qué se vende? cada servicio vende la posibilidad de relajarse
tanto en el plano mental como el físico a
través de terapias que se adecuan a distintos
gustos del cliente.
La diferencia primordial es el objetivo que
tiene
NIVEL AUMENTADO
“Vive RelajadaMente”, tiene como objetivo el
de hacer lucir y ver a su cartera de clientes
bien mediante terapias físicas sin considerar
el ámbito mental en la relajación, aunque con
estas terapias sin querer se logre la relajación
momentánea, en cambio el objetivo del
proyecto es aliviar el estrés de la población
con técnicas de relajación que alivien al
cliente tanto mentalmente como físicamente
haciendo el proceso de relajación más
efectivo y duradero.
2. Objetivos de marketing
 Diseñar una estrategia de promoción para dar a conocer nuestros servicios que
ofrecemos.
 Aumentar la participación en el mercado continuamente.
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PLAN DE NEGOCIOS
 Lograr captar la atención del mercado nacional, para posicionarse en este.
3. Promoción
Para construir la imagen y el concepto de la empresa “Vive RelajadaMente” la
publicidad del servicio será agresiva ya que se dará a conocer por primera vez el
servicio con características únicas en el mercado objetivo. Con el fin de dar a conocer
a la población los servicios que ofrece la empresa, se dará a conocer el servicio
mediante:
Redes Sociales: Facebook, Twitter; Instagram, Página Web del servicio,
Snapchat y WhatsApp.
Alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en el Centro de
la ciudad de Caranavi.
Por Radio Municipal, Televisión.
4. Estrategia de promoción
Las estrategias de promoción utilizadas en el servicio de relajación serán las
siguientes:
Entregar folletos con la descripción de los servicios de la empresa.
Brindar los servicios con descuentos los días lunes, martes, jueves donde no
existe fluencia de clientes potenciales
5. Estrategia de precio
Para realizar un análisis de precios, es importante considerar que las políticas de
precios son las que determinan la forma en que se comportará los servicios, de allí
que la definición del precio influye en el usuario final para adquirir el producto.
Para definir el precio, una de las preguntas de la encuesta, dentro del levantamiento
de información efectuado determinan que los usuarios pagarían por 1 hora del servicio
de Relajación es de 70 a 130 bolivianos; por lo que este sería el precio referencial para
el presente estudio de factibilidad.
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PLAN DE NEGOCIOS
6. Análisis FODA
Esta metodología permite realizar un análisis de la situación competitiva de la empresa
en su mercado y de las características internas de la misma para determinar sus
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
 Zona potencial para la
 Servicio de calidad.
implementación del centro de
 Nueva tendencia.
relajación de calidad.
 Personal capacitado.
 Nuevos clientes

 Precios accesibles.
 Oportunidad latente de
posicionamiento en nuestro
Municipio por falta de competencia.
DEBILIDADES AMENAZAS
 La falta de recurso para emprender  Nuevas competencias.
con la infraestructura adecuada.  No contar experiencia.
 Percepción negativa de los  Ingreso de los nuevos
consumidores. competidores.
 Poca asistencia de clientes  Perdida de cliente.

Como se puede evidenciar en el análisis FODA la empresa” Vive Relajadamente”

cuenta con aspectos positivos para la implementación del centro de relajación,
dentro del municipio de Caranavi.
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PLAN DE NEGOCIOS
ENCUESTA
la siguiente encuesta tiene como objetivo evaluar el ingreso al mercado de un centro
de relajación en la ciudad intermedia de Caranavi.
Edad: ------------------
Sexo: F M
Estado civil: Casado(a) Soltero(a) Divorciado (a) Viudo (a)
1. En una escala del 1 al 5, donde 1 es poco y 5, mucho. ¿Cuál es el nivel de
estrés en su vida cotidiana?
1 2 3 4 5
2. ¿Cuál es el factor que causa más estrés en su vida? (ELIJA SOLO UNA
OPCION
Familia
Trabajo
Estudio
Medio Ambiente
Otro: ……………………………………………………………
3. ¿Qué es lo que hace usted cuando está estresado (a)?
………………………………………………………………………………………………
4. ¿Dónde acude usted cuando está estresado (a)? (ELIJA SOLO UNA OPCION)
Centro de relajación (Spas)
Centro de entretenimiento (cine, teatro)
Centro recreativos (gimnasio, piscina, canchas)
Otro: ………………………………………………
5. ¿Cuándo usted escucha “Centro de relajación”, ¿qué se le viene a la mente?
…………………………………………………………………………………………
6. ¿Qué cualidad considera usted más importante al momento de adquirir un
servicio dedicado al tratamiento del estrés? (ELIJA SOLO UNA OPCION)
Variedad de servicios
Precio
Calidad del servicio
Ambientes
7. De las siguientes opciones, ¿Qué es lo que le ayuda a desestresarse? (ELIJA

SOLO UNA OPCION)
Música
Destruir cosas
Reír
Pintar
Percibir aromas
Pensamiento
13
PLAN DE NEGOCIOS
8. ¿Cuál es el monto de dinero que destina a actividades que alivien el estrés en

su vida y su salud?
70-130 131-200 201-300 301 o más
9. En una escala del 1 al 5, donde 1 es barato y 5 excesivo. ¿Cómo considera

usted que son los precios por servicios que alivian síntomas del estrés?
1 2 3 4 5
10. ¿Con que frecuencia acudiría usted a centros de servicios que alivian
síntomas del estrés?
Una vez al mes
Dos veces al mes
Cada semana
Dos veces a la semana
11. ¿Vio o escucho alguna publicidad en donde le ofrezcan aliviar síntomas del
estrés? Si su respuesta es NO pase a la pregunta 13.
SI NO
12. ¿A qué temaba orientada la publicidad?
Salud Entretenimiento Relajación
13. ¿En qué medio?
TV
Radio
Internet
14. ¿Estaría dispuesto a adquirir un servicio que le brinde terapias de relajación
que alivien el estrés en su vida? Si su respuesta es NO, responda el “por
qué”.
SI NO
¿Porqué……………………………………………………………………
15. ¿En qué zona le gustaría que este situado este servicio?
………………………………………………………………........
Gracias por su colaboración, que

tenga un buen día.
14
PLAN DE NEGOCIOS
1.- En una escala del 1 al 5, donde 1 es poco y 5, mucho. ¿Cuál es el nivel de estrés
en su vida cotidiana?
En una escala del 1 al 5, donde 1 es poco y 5,

mucho. ¿Cuál es el nivel de estrés en su vida
cotidiana?
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
1 2 3 4 5
Series1 Series2
2.- ¿Cuál es el factor que causa más estrés en su vida? (ELIJA SOLO UNA OPCION)
Cuál es el factor que causa más estrés en su vida? (ELIJA SOLO UNA OPCION)
Familia Trabajo Estudio Medio Ambiente Otro: …
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PLAN DE NEGOCIOS
4. ¿Dónde acude usted cuando está estresado (a)? (ELIJA SOLO UNA OPCION)
¿Qué cualidad considera usted más importante al momento de adquirir un servicio

dedicado al tratamiento del estrés? (ELIJA SOLO UNA OPCION)
¿Qué cualidad considera usted más importante al

momento de adquirir un servicio dedicado al
tratamiento del estrés? (ELIJA SOLO UNA
OPCION)
7
6
5
4
3
2
1
0
Variedad de Precio Calidad del Ambientes
servicios servicio
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PLAN DE NEGOCIOS
De las siguientes opciones, ¿Qué es lo que le ayuda a desestresarse? (ELIJA SOLO

UNA OPCION)
De las siguientes opciones, ¿Qué es lo que le

ayuda a desestresarse? (ELIJA SOLO UNA
OPCION)
8
6
4
2
0
¿Cuál es el monto de dinero que destina a actividades que alivien el estrés en

su vida y su salud?
¿Cuál es el monto de dinero que destina a actividades que alivien el estrés en su vida
y su salud?
70 - 130 131-200 201-300 301 o más
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PLAN DE NEGOCIOS
En una escala del 1 al 5, donde 1 es barato y 5 excesivo. ¿Cómo considera

usted que son los precios por servicios que alivian síntomas del estrés?
En una escala del 1 al 5, donde 1 es barato y 5 excesivo.

¿Cómo considera usted que son los precios por
servicios que alivian síntomas del estrés?
8
0
1 2 3 4 5
Series1 Series2
¿Con que frecuencia acudiría usted a centros de servicios que alivian síntomas del
estrés?
¿Con que frecuencia acudiría usted

a centros de servicios que alivian
síntomas del estrés?
1.2
0.8
0.6
0.4
0.2
0
Una vez al mes Dos veces al mes Cada semana Dos veces a la semana
18
PLAN DE NEGOCIOS
¿Vio o escucho alguna publicidad en donde le ofrezcan aliviar síntomas del estrés?
Si su respuesta es NO pase a la pregunta 13
SI
NO
100%
¿Estaría dispuesto a adquirir un servicio que le brinde terapias de relajación que

alivien el estrés en su vida? Si su respuesta es NO, responda el “por qué”.
SI NO
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PLAN DE NEGOCIOS
5. PLAN DE LA ORGANIZACIÓN
La estructura organizacional de la empresa “Vive RelajadaMente” cuenta con un
personal reducido debido a la planificación de recursos económicos del
proyecto; sin embargo, por las características del servicio el personal se irá
incrementando según el tiempo que transcurra.
organigrama de “Vive RelajadaMente”
GERENTE
GENERAL
AREA AREA
ADMINISTRATIVA OPERATIVA
ENCARGADO DE PERSONAL PERSONAL DE

FINANZAS PROFESIONAL LIMPIEZA
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PLAN DE NEGOCIOS
1. Manual de organización y funciones del organigrama de la empresa

“Vive Relajadamente”
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
UNIDAD:
VIGENCIA
Gerencia general
UBICACIÓN ESTRUCTURAL: Unidades dependientes:
Área administrativa
Gerente General Área operativa
Responsable Finanzas
Personal profesional
OBJETIVOS:
Crear valor agregado en base al servicio que ofrece el proyecto, maximizando
el valor de la empresa.
Procurar la consecución de la misión y los objetivos de la empresa en el corto,
mediano y largo plazo. Teniendo como base la determinación de la junta del
entorno competitivo y las características del mercado.
Dirigir la organización
Gestionar estrategias de acción que permitan diferenciar y sobresalir frente a la
competencia.
Coordinar e integrar las distintas áreas y secciones de la empresa
Evaluar los resultados de la Institución y tomar decisiones en función a estos.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Liderar el proceso de planeación estratégica, las políticas generales de la
organización.
Determinar los factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas
específicas de la misma.
Desarrollar estrategias generales pata alcanzar los objetivos u metas propuestas.
Optimizar los recursos disponibles.
21
PLAN DE NEGOCIOS
UNIDAD:

Depende de:
Gerencia General Encargado de finanzas
OBJETIVOS:
Su objetivo primordial es ocuparse de la optimización del proceso
administrativo, el manejo adecuado de las instalaciones, materiales, y todo el
procesos y finanzas de la organización.
Elaborar en coordinación con las áreas operativas de la empresa el plan

estratégico, operativo y el presupuesto necesario para la gestión y
periódicamente.
Administrar la ejecución y control presupuestal
Realzar la gestión de producción, logística, recursos humanos, mantenimiento y
comunicaciones de la empresa “Vive RelajadaMente”.
22
PLAN DE NEGOCIOS
UNIDAD:
Área operativa

Depende de: Personal profesional
Gerencia General Personal de limpieza
OBJETIVOS:
Ayudar el relacionamiento y coordinación de la Gerencia General con el

personal profesional
Brindar soporte técnico operativo en los aspectos relacionados a la gestión

económica financiera y administrativa de la empresa “Vive RelajadaMente”.
Coordinar la relación de la gerencia general y el plantel profesional de la
empresa.
23
PLAN DE NEGOCIOS
UNIDAD:
Responsable de Finanzas

Depende de:
OBJETIVOS:
Brindar oportunamente toda la información financiera necesaria a las diferentes

áreas operativas, mostrando variedad de escenarios para facilitar la toma de
decisiones.
Análisis de aspectos financieros para la toma de decisiones.

Análisis de la inversión necesaria en base al presupuesto de la empresa
Elaborar propuestas para elegir las fuentes y formas alternativas de fondos para
financiar las inversiones.
Análisis de las cuentas especificas e individuales del balance general con el
objeto de obtener información valiosa de la posición financiera de la organización
Análisis de flujos de efectivo de la empresa
Proyectar , obtener y utilizar fondos para financiar operaciones de la
organización y maximizar el valor de la misma
24
PLAN DE NEGOCIOS
UNIDAD:
Personal profesional

Depende de: Personal profesional
Área operativa Personal administrativo
Gerente General Personal de limpieza
OBJETIVOS:
Interiorizar la cultura organizacional del personal, teniendo como base el

compromiso, calidad, innovación, motivación e integración de la empresa “Vive
RelajadaMente”.
Ejecutar, cumplir, coordinar y controlar la política laboral interna y los valores

con los que se constituye la empresa.
Evaluar la necesidad de un nuevo puesto.
Apoyar en la selección de personal.
Evaluar el desempeño del personal.
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PLAN DE NEGOCIOS
2. Horario de operación
La empresa “Vive RelajadaMente” tiene su horario de atención la cual comienza el
día martes hasta domingo, pero también en su política del centro es estar dispuestos
para los clientes las 24 horas así que tiene como referencia su número de celulares
para que lo llamen a cualquier hora o hacer reservas
HORA/DIA MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO
10:00-11:00 Descuentos PRECIO PRECIO PRECIO PRECIO PRECIO
11:00-12:00 de 10% a GENERAL GENERAL GENERAL GENERAL GENERAL
12:00-13:00 30%
ALMUERZO DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA “VIVE RELAJADAMENTE”

15:00-16:00 Descuentos PRECIO PRECIO PRECIO PRECIO PRECIO
16:00-17:00 de 10% a GENERAL GENERAL GENERAL GENERAL GENERAL
17:00-18:00 30%
18:00-19:00
19:00-20:00
20:00-21:00
5.3 Contratación y capacitación de empleados

el gerente establece la unidad de propósito y la orientación de la organización.
El debería crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización
a través de capacitaciones en atención al cliente para que brinde atención
eficiente.
El personal requerido para la empresa “Vive RelajadaMente” será analizado y
estudiado por el Gerente para la contratación por que el trabajador es la
esencia del centro de relajación que tengan el compromiso y use sus
habilidades para el beneficio de la organización.
26
PLAN DE NEGOCIOS
6. PLAN DE UBICACIÓN
Para el centro de Relajación “Vive Relajadamente” la ubicación geográfica de la
empresa es muy importante, tiene que estar ubicada cercana al mercado objetivo
para el fácil acceso al servicio de los clientes, tanto de su fuente laboral como sus
domicilios para así tener la asistencia de nuestros clientes potenciales.
1. Ubicación de la empresa
La empresa “VIVE RELAJADAMENTE S.A.” se encuentra ubicado en la Localidad
de Caranavi a 150 Km del Departamento de La Paz, el municipio de Caranavi
cuenta con 24 cantones y más de 50.000 habitantes.
Macro localización de la empresa “Vive RelajadaMente”
27
PLAN DE NEGOCIOS
Micro Localización de la empresa “Vive Relajadamente” se encuentra en la población

de Caranavi, en la avenida principal Mariscal Santa Cruz y en la calle litoral.
7. DESCRIPCION DE LAS MAQUINAS, EQUIPOS Y OTROS

1. La producción
La empresa “Vive RelajadaMente” tiene como meta de atención por mes de 150
personas y una utilidad de 20% para lo cual tiene un proceso de atención al cliente
para brindar un servicio de calidad.
28
PLAN DE NEGOCIOS
Proceso de atención al Cliente

PROCESO DETALLADO
Saludar al cliente El primer contacto con el cliente lo realiza la
recepcionista, quien con amabilidad, empatía y
respeto se dirigirá al cliente desde el saludo
cuando nos visite en nuestras instalaciones
Preguntar si existe alguna La recepcionista consultará en primera
reserva instancia si existe algún tipo de reserva
(Captación del cliente vía Web y Facebook), si
no existiese alguna reserva anterior la
recepcionista brindará la atención.
a) Verificar los datos Si existe alguna reserva se procede a la
verificación de datos de la reserva: Terapia que
se va adquirir, datos personales y qué tipo de
masaje.
b) Explicar en qué consiste Si no existe ninguna reserva la recepcionista
el masajes brindará información de la terapia de masajes y
distintos proceso de relajación y promociones,
horarios, etc.
Realizar el cobro e inscripción En el momento del cobro la recepcionista
de datos en el sistema registrará los datos del cliente en la base
general del sistema de la empresa.
Emitir factura Emitir factura es uno de los procedimientos
obligatorios en el centro para el correcto
funcionamiento del mismo, legalmente
hablando.
Guiar al cliente a instalaciones Luego de realizar papeleos, la recepcionista
que corresponda guía al cliente a salas que corresponda, donde
previamente se dota al cliente de los materiales
necesarios, si es que lo requiere.
Desarrollo de sesión En instalaciones del Spa, el fisioterapeuta
pide al cliente que se ponga cómodo en los
vestidores para realizar el masaje o baño
correspondiente
Agradecer al cliente por su Por último, al retirarse el cliente, la
confianza. recepcionista enfatiza el agradecimiento por
visitar nuestras instalaciones invitándolo(a) a
que vuelva.
29
PLAN DE NEGOCIOS
2. Equipos y maquinarias
Para el inicio de actividades de la empresa “Vive RelajadaMente”, se requieren los
siguientes máquinas, equipos y herramientas:
MAQUINAS Y
EQUIPOS DE CARACTERISTICAS IMAGEN
TRABAJO
MAQUINAS
Tina de Hidromasaje 2
Personas con apoyacabezas
BAÑERA DE individuales.8 Jets con
HIDROMASAJE sistema de Chorros de agua
con burbujas Profundidad150
cm Alto 60 cm Ancho150 cm
Capacidad 277 l Material
Fibra de vidrio.
EQUIPAMIENTO PARA EL CLIENTE

Bata de algodón, de color
blanco, en diferentes tallas
BATA S, M, L, XL, para el uso del
cliente
Set tres toallas 100%
algodón 500g m², tipo rizo
americano. Color blanco
SET DE TOALLAS Contiene:
Toalla tocador 30×50
Toalla lavabo 50×100
Toalla ducha 70×140
Antideslizante de Yoga o
ALFOMBRA DE Alfombra Para
Entrenamiento 6 mm de
GOMA espesor Largo 190cm Ancho
50cm
30
PLAN DE NEGOCIOS
Fabricado en espuma de alta

densidad perfecta
adaptación de colchón a las
diferentes posiciones de los
masajes.
COLCHONETAS
DIMENSIONES: Ancho: 140
mts Largo: 1.90 mts
Espesor: 0.5 cms Peso 3kg
MUEBLES
2 Sillones de madera con

tapiz de cuero.
Sillón de 3 espacios: Largo
176cm Ancho 74 cm
Altura 62cm Sillón de 2
JUEGO DE LIVING
espacios Largo 129 cm
Ancho 74 cm Altura 62 cm 3
mesas de melanina:
Medidas aparador :
Alto 0.70 x Largo 1.10 x
Prof 0.30 Medidas mesa
de centro: Alto 0.36 x Largo
0.90 x Prof. 0.44
Escritorio de recepción
Marca Corimexo. Elaborado
a base de melanina.
ESCRITORIO DE Medidas 1,20mts de ancho
1,10mts de alto 0,60mts
RECEPCIÓN
profundidad 2 cajones - 1
cerradura porta teclados
terminaciones en aluminio
Melanina termo fusionada en

ESCRITORIO DE ambas caras de 19mm.
Medidas:
OFICINA Alto 75 cm Ancho 140 cm
Profundidad 170 cm Soporte
hasta 150 kg.
31
PLAN DE NEGOCIOS
Sillas metálicas
Resistencia hasta
100kg Altura: 1.30 m
SILLA Ancho de asiento: 55 cm
Profundidad: 50 cm Altura de
asiento: 50 cm
Moderno taburete hecho de

madera en forma redonda,
forrada con paños y cubierta
OTOMANOS con tela.
Tamaño:30*26cm
Estante metálico
para almacenamiento de
ESTANTE materia prima e insumos.
METALICO Altura 240 cm
Ancho 50 cm
Profundidad 30
cm
10 divisiones
Con puertas de vidrio
Tumbona tipo Hamaca para
Piscina con Almohadas
SILLA DE rellenas de algodón
PISCINA - Materiales: madera de
alerce y malla
- Color: madera y negro
- Medidas: 165x72x86cm
Peso neto: 16 kg Capacidad
máx. de carga: 120kg
LOCKER GUARDARROPA
DE 20 CASILLEROS
1.32.mt. de ancho x 0.40 de
CASILLERO fondo y 1.80 de alto.
Fabricado con plancha
laminada, Acabado con
pintura en polvo en los
Elementos Metálicos,
32
PLAN DE NEGOCIOS
Perchero de Madera
1.80cm de Alto
PERCHERO
SONY Microcomponente
CMT- S20 Sistemas
centrales que permiten la
reproducción de audio en
diversos canales: radio (AM
y FM) y CD son los
RADIO principales, que luego
pueden incorporar
reproducción de formatos
comprimidos (MP3, por
lectores de tarjetas SD, y
puertos USB para
memorias portátiles y flash
discs. Pueden poseer desde
dos y hasta 10 parlantes,
en diversas metodologías de
audio.
EQUIPOS DE COMPUTACION
Procesador Intel Pentium

G2020T (3MB Cache
2.50GHz) Windows 8, 64 bit,
Español 4 GB de RAM
COMPUTADORA
Disco Duro SATA de 500
GB 7200 RPM de 3.5” (3.0
Gb/s), 16MB Cache
Gráficos Intel HD 2000
1/16 Tecnología de
impresión Tecnología de
inyección de tinta
MicroPiezo® de 4 colores
IMPRESORA
(CMYK) Resolución Hasta
5760 x 1440 dpi de
resolución Botellas con tinta
original Epson
33
PLAN DE NEGOCIOS
3. Diseño de instalaciones de la empresa “Vive RelajadaMente”

Distribución del área.
Para la distribución de áreas consideramos la planta baja de un edificio para la
instalación de la empresa “Vive RelajadaMente”
Los espacios de la instalación de la empresa “Vive RelajadaMente”

NUMERO SALA
1 RECEPCION
2 SALA DE DANZATERAPIA
3 SALAS DE MASAJE.
4 BAÑO/VESTIDOR DE HOMBRES
5 BAÑO/VESTIDOR DE MUJERES
6 DEPOSITO
34
PLAN DE NEGOCIOS
4. Proveedores
En cuanto a los proveedores, es importante destacar que se dividen en dos tipos:
El primer tipo de proveedores proporcionan equipos y acondicionan establecimientos
de spas que cuenta con más de inversión por las equipos y máquinas.
SUMINISTRO PROVEEDORES DESCRIPCIÓN
bañera de hidromasaje - DELZUR Este proveedor se
encuentra en la ciudad de
- IMPROCONS
La Paz, la cual lo
instalaran
El segundo tipo de proveedores ofrece suministros que se requieren para los

diferentes servicios. Este tipo de suministros requieren una inversión más pequeña en
relación a la anterior, pero se requieren en un tiempo corto. Este tipo de proveedores
tiene baja capacidad de negociación debido a que en el mercado se puede encontrar
varios proveedores que ofrezcan los mismos productos.
SUMINISTRO PROVEEDORES DESCRIPCIÓN
Aceites - Señora María El aceite de coco sirve para los
masajes corporales, el proceso de
- Coco - Señora Elena
extracción es artesanalmente
- Motacu - Señora María El aceite de coco sirve para los
masajes corporales, el proceso de
- Señora Elena
extracción es artesanalmente
- Material de - Tiendas de Los materias para la limpieza del
aseo del centro de relajación
limpieza abarrotes
35
PLAN DE NEGOCIOS
8. PLAN FINANCIERO
1. Presupuestos de inversión de máquinas y equipos
Material cantidad Precio unitario Precio total
Bata y Sandalias 40 150,00 6.000,00
Toallas 40 80,00 3.200,00
Alfombra De Goma 6 70,00 420,00
Colchonetas 3 1.000,00 3.000,00
Total 12.620,00
Muebles
Juego de Living 1 6.000,00 6.000,00
Escritorio de Recepción 1 1.000,00 1.000,00
Escritorio de oficina 1 1.500,00 1.500,00
Silla de oficina 2 300,00 600,00
Otomanos 12 200,00 1.200,00
Estante metálico 1 450,00 450,00
Silla piscina 3 800,00 2.400,00
Percheros 7 50,00 350,00
Casilleros 3 1.500,00 4.500,00
Radio 2 1.500,00 3.000,00
Total 21.000,00
Equipos de computación
Computadora 2 2.500,00 5.000,00
Impresora 1 700,00 700,00
Total 5.700,00
costo de mano de mano de obra estimada
Cargo Número de Haber Total laboral

cargos cotizable a pagar
Fisioterapeuta 1 2500 2500
Instructor de baile 1 2500 2500
Contador 1 2200 2200
Encargada de limpieza 1 2000 2000
Total mano de obra 9200
La empresa “Vive Relajadamente” contará con su instalación en alquiler por el cual

se pagará mensualmente.
Gastos de la empresa VALOR ESTIMADO
Alquiler de planta 1200
Servicios básicos 250
36
PLAN DE NEGOCIOS
Publicidad 300
Material de limpieza 150
Insumos (aceites) 300
Total 2.200
DETALLE COSTOS COSTOS

VARIABLES FIJOS
Sueldos y salarios 9.200
Alquiler 1.200
Publicidad 300
Servicios básicos 250
Depreciación de los materiales 655,33
Material de limpieza 150
Insumos 300
Total 9.950 2105,33
Detalle de un mes
DETALLE CALCULO
costo total 12055,33
Visitas 150,00
costo unitario mensual 80,36
El costo unitario total es de Bs. 80,36 tomando en cuenta que el costo total es de
Bs.12.055,33 y el número de atenciones será 150 personas.
80,36
0.20
80,36
0.80
100
Después de haber realizado el cálculo del costo total unitario, se

incrementa el 20% como parte del margen de ganancia por cada servicio
prestado, por lo que el precio del servicio asciende a Bs.100
37
PLAN DE NEGOCIOS
9. Conclusión
Llegue a la conclusión, mediante distintos análisis y encuestas que dentro de

población seria aceptado nuestro centro de relajación ya que existe un
segmento de mercado desatendido.
Como conclusión puedo decir que un centro de Relajación en el Municipio de

Caranavi sería rentable y beneficioso para las personas que sufren con estrés,
más cuando no existe competencia directa.
38

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PLAN DE NEGOCIOS

2. LA INDUSTRIA, LOS CLIENTES META Y LOS COMPETIDORES

 Tamaño de la ciudad: De acuerdo a datos presentados por el INE en

creativa complementando el plano físico y mental, aspecto que ninguna institución

“Un deleite para el cuerpo y la mente”

hasta bachatas. La terapia empezará con una rutina de ejercicios de calentamiento

la convivencia en la sociedad, familia y

 Lograr captar la atención del mercado nacional, para posicionarse en este.

Como se puede evidenciar en el análisis FODA la empresa” Vive Relajadamente”

7. De las siguientes opciones, ¿Qué es lo que le ayuda a desestresarse? (ELIJA

8. ¿Cuál es el monto de dinero que destina a actividades que alivien el estrés en

9. En una escala del 1 al 5, donde 1 es barato y 5 excesivo. ¿Cómo considera

Gracias por su colaboración, que

En una escala del 1 al 5, donde 1 es poco y 5,

Familia Trabajo Estudio Medio Ambiente Otro: …

¿Qué cualidad considera usted más importante al momento de adquirir un servicio

¿Qué cualidad considera usted más importante al

De las siguientes opciones, ¿Qué es lo que le ayuda a desestresarse? (ELIJA SOLO

De las siguientes opciones, ¿Qué es lo que le

¿Cuál es el monto de dinero que destina a actividades que alivien el estrés en

70 - 130 131-200 201-300 301 o más

En una escala del 1 al 5, donde 1 es barato y 5 excesivo. ¿Cómo considera

En una escala del 1 al 5, donde 1 es barato y 5 excesivo.

¿Con que frecuencia acudiría usted

¿Estaría dispuesto a adquirir un servicio que le brinde terapias de relajación que

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Fabricado en espuma de alta

2 Sillones de madera con

Melanina termo fusionada en

Moderno taburete hecho de

Procesador Intel Pentium

3. Diseño de instalaciones de la empresa “Vive RelajadaMente”

Los espacios de la instalación de la empresa “Vive RelajadaMente”

El segundo tipo de proveedores ofrece suministros que se requieren para los

costo de mano de mano de obra estimada

Cargo Número de Haber Total laboral

La empresa “Vive Relajadamente” contará con su instalación en alquiler por el cual

DETALLE COSTOS COSTOS

Después de haber realizado el cálculo del costo total unitario, se

Llegue a la conclusión, mediante distintos análisis y encuestas que dentro de