Comunicación

La comunicación es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y

mensajes. El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más
personas se relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos
similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean
aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la
transmisión de la información. Es más un hecho sociocultural que un proceso
mecánico. Dicho proceso puede verse afectado por barreras u obstáculos que lo
impiden o dificultan, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de
la comunicación.

Tipos de Modelos

Existen diferentes modelos de comunicación.

Modelo de Lasswell

Elaborado inicialmente en los años treinta, publicó, en 1948, a través de un artículo

titulado “Estructura y función de la comunicación de masas”. Su autor, Harold Dwight
Lasswell, es considerado por muchos como uno de los padres fundadores de los
estudios sobre la comunicación de masas. Su primer mérito está en haber superar la
Teoría hipodérmica. Pero la principal virtud de este modelo de la comunicación es
que consiguió una primera y necesaria delimitación de los elementos (al menos
algunos de ellos) que componen el proceso comunicativo. Por otro lado, estructura
los posibles estudios de la comunicación y los campos de investigación a los que
corresponden y contribuyó a desarrollar posteriores estudios sobre los efectos.

Limitaciones

Una de las críticas que se le hace las modelo de Lasswell es su simplicidad. Debido
a su concepción conductista, este modelo presenta la comunicación como un
proceso asimétrico, mecánico y manipulador. Por otra parte, no establece una
interrelación entre las cinco preguntas que propone. Lo que, según Moragas, tiene
consecuencias disgregadoras, pues produce un estudio compartimentado del
proceso comunicativo.
Relevancia

Innegablemente el modelo de Lasswell es de gran importancia no solo para los

estudios de la comunicación de masas sino para toda investigación en el campo de
la comunicación a nivel mundial.

Modelo de Shannon

También conocido como modelo de la teoría de la información o teoría matemática

de la comunicación, este modelo fue publicado en 1948 por Claude Elwood Shannon
(1916-?). Esta teoría nació del cálculo de las probabilidades, las estadísticas y de la
teoría de los juegos de estrategia. Pero su modelo se origina del ámbito más
concreto de los trabajos de ingeniería de las telecomunicaciones.

Explicación del modelo.

•Fuente de la información: esta es la fuente generadora del mensaje o la sucesión

de mensajes a comunicar. La fuente selecciona le mejor mensaje deseado de un
conjunto de mensajes posibles. En la comunicación interpersonal, la fuente y el
transmisor serán el emisor.

•Transmisor: Es el aparato que transmite o puede transmitir.

•Canal: El canal es el medio físico que permite la transmisión de la señal desde el

transmisor hasta el receptor.

•Fuente de ruido: Son aquellas distorsiones o incorporación de elementos que no

fueron proporcionados intencionalmente por la fuente del mensaje

•Receptor: se refiere al aparato capaz de recibir una señal que puede ser eléctrica,
lumínica, mecánica, etc.

•Destino: es el ente final al que estaba dirigido el mensaje. En la comunicación

interpersonal, la el receptor y el destino serán el destinatario.
Barreras de la comunicación
Son las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el proceso comunicativo.
Estos factores impiden o dificultan la comunicación, deformando el mensaje
u obstaculizando el proceso general de la comunicación.

Los obstáculos más comunes para la comunicación y las relaciones humanas son,
pues, los siguientes:

1. No escuchar.

2. El poder, la ideología, el estatus.

3. El prejuzgar, adivinar, suponer.

4. Las actitudes negativas, la subjetividad.

5. La superficialidad.

6. La rutina de vivir.

7. El engaño, la mentira.

8. El lenguaje.

9. El miedo.

10. La crítica destructiva.

11. Las lenguas y la cultura.

12. El creer que sólo existe una realidad (la nuestra, por supuesto).

13. La prisa, la impaciencia.

14. El modo de comunicarnos.

15. El no empatizar.

Tipos de barreras en la comunicación

Barreras Físicas

1. Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas,

sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos,
iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir
un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

2. Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su

sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta
lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una
persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede
tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como
"inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".

3. Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un

mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos
pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por
ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en
la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

4. Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor

o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor,
odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no
lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

5.Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación,

presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida
en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura,
comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para
ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

Estrategias para evitar las barreras de la comunicación

Una barrera no es un obstáculo imposible para la comunicación es posible adoptar

estrategias para evitar o superar estas.

•Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del

receptor.
•Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la "obstruyen".

•Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.

•Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.

•Escuchar con atención. (Escucha activa).

•Aclarar las diferencias en las percepciones.

•Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.

•Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.

•Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.

•Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

Mecanismos de Defensa  Algunas barreras personales son con frecuencia de ori
gen mental  cuando es así, son una 
forma de disimular el temor al riesgo, funcionan como protectores,
pero pueden afectar  negativamente la comunicación. Son meca
nismos de defensa que se  ponen en marcha casi 
automáticamente y pueden ser más o menos inconscientes. Algunas de estas barrer
as pueden ser: 

Del que habla o del que se expresa:

• Hablar medio en serio, medio en broma.
• Intelectualizar la comunicación para impresionar a los demás o porque en el fondo
nos sentimos inseguros.
• Mensajes simultáneos incompatibles (decir oralmente algo y con nuestros gestos, 
movimientos, actitudes o comportamientos, decir todo lo contrario).
• Creer que sólo nosotros tenemos la razón y lo que dice el otro no tiene validez
• Mostrarse rígidos, autoritarios y distantes, aumentando tanto el temor al riesgo que 
podemos inhibir a los demás.
 Del que habla y del que escucha:
• Aceptación pasiva de un mensaje sin analizarlo ni tratar de interpretarlo 

• Sólo oír y no "escuchar". • Juzgar y evaluar al otro de manera precipitada. 
• No admitimos lo original y diferente del otro y queremos que sienta y piense como 
nosotros. 

Las Emociones 
El estado de ánimo, tanto del que emite como del que recibe, es una interferencia m
uypo  derosa que influye generalmente en la forma que se transmi
te un mensaje (las emociones  afectan el tono de voz, los movimientos, la gesticula
ción), y también influyen en la forma  como se interpreta; no se recibe ni interpreta
de  igual manera cuando se encuentra enojado, 
distraído o temeroso, que cuando está  tranquilo dispuesto para comunicarse. 

Código: El emisor debe cerciorarse de dos cosas. Primero, de que el receptor 
maneja ese código, es decir, de que lo entiende y, segundo, de que el receptor podr
á captar  el código en la situación en que se encuentra. 
Por ejemplo, un niño (emisor)  quiere transmitir a una niña 
(receptor) que ella le gusta. Pero  se lo dice en alemán. 
Si la niña no sabe alemán, no podrá  entender el mensaje. El código ha 
sido el elemento que falló para que se realizara la comunicación. 
En otro caso, si el niño le hace su declaración a la niña en el idioma que ella entiend
a pero 
se lo dice en una fiesta, con la música a todo volumen y mucha gente conversando 
alrededor, lo más  probable es que ella no oiga nada. 
Entonces, el código oral tampoco fue el apropiado. Tal vez, en esa situación hubiera 
sido  preferible el uso de un código no lingüístico  gestual. 

Receptor: En muchas ocasiones, el receptor no capta el mensaje, debido a una falla 
propia. Un receptor desconcentrado, distraído o somnoliento, no comprenderá el me
nsaje que se le está enviando, aunque todos los otros elementos de la comunicación 
estén funcionando bien.