Preguntas Dinamizadoras unidad 3

1. Desde su punto de vista, ¿cuál es el principal costo de no abordar la gestión de calidad en la

organización y por favor dé un ejemplo de ello en una organización?.

2. Qué recomendación le darías a una empresa que diga lo siguiente: "quisiera desplegar un
proceso de gestión de calidad, tengo 20 años en el mercado, ¿por dónde empiezo?"

Caso practico

1) ¿Por qué la mejor forma de optimizar la PCE es reducir el PLT? Calcular el nuevo PCE con un
tiempo medio propiamente de resolución de los problemas leves de 3,25 minutos.

El servicio técnico podría desarrollar un estándar que permitiría que los técnicos atendieran los
casos en la mitad de tiempo, es decir, en 3,25 minutos. En este escenario, la PCE sería del 0,3 %:
PCE = 100 × 3,25 / 1.050 = 0,3 % Por tanto, si se mejora el tiempo de valor añadido, pero se deja el
desperdicio en un proceso, aún habrá menos tiempo de valor añadido comparado con el tiempo
total.

2) ¿Qué sucede si se eliminan los retrasos que no aportan ningún valor al proceso, de manera
que el tiempo total en la resolución de los problemas leves sea la mitad?

En este caso, la PCE se duplica: PCE = 100 × 6,5 / 525 = 1,2 %.

El proceso de generación de soluciones complejas en averías de aviones tardaba
aproximadamente 120 días, de los cuales solo 15 eran de trabajo de valor añadido. En cualquier
momento había aproximadamente 180 soluciones únicas en desarrollo (WIP), con cerca de 45
resueltas cada mes, o 1,5 por día (ER).

Reducir el WIP resulta ser el método más rápido y económico de mejorar el PLT mediante una
perspectiva sistémica hacia la mejora rápida. Lo denominamos “método WIP”. Ningún trabajo
nuevo entra en el proceso antes de que se complete otro. El WIP se desarrolla en seis etapas:

a) Determinar el PLT actual, para lo cual es necesario conocer el ER y la cantidad de WIP

PLT=WIP/ER = 180/1,5 = 120
Tiene un PLT de 120 días
 b) Determinar la PCE actual. Una vez que se completó el mapa de la cadena de valor, la
empresa sabía que el tiempo de valor añadido era de 15 días.
Entonces: PCE = 100 × 15 / 120 = 12,5 %

c) Identificar un objetivo de PCE, en un nivel razonable entre la PCE actual y un nivel muy
alto.
Un objetivo razonable sería de 40%

d) Calcular el PLT que se necesita para alcanzar el objetivo de PCE.

PLT = 100 × Valor añadido / PCE. Para esta empresa, el nuevo objetivo de
PCE es del 40 %; entonces, PLT = 100 × 24 / 40 = 60 días.

e) Calcular el WIP. Esta es la cantidad máxima de WIP que le permitirá alcanzar el objetivo de
PCE. Hay que encontrar la cantidad de WIP que equilibre el ritmo de salida.
Al invertir la fórmula de la Ley de Little para obtener el WIP en lugar del tiempo de
entrega: WIP = PLT × ER.
PLT = 60 = WIP / ER ... y ER = 1,5 ... entonces WIP = PLT × ER = 60 × 1,5 = 90

f) Regular el trabajo para que se ajuste al WIP, es decir, decidir qué soluciones se incluyen
en el proceso, en qué orden y en qué cantidades. Desde un punto de vista práctico, es más
fácil obtener el objetivo de reducción en varias iteraciones. En el proceso, la empresa
redujo la fecha límite para la entrega de soluciones nuevas de 120 a 90 días. Después de
unos meses bajó a 75 días y más tarde a 60 días. El descenso gradual hizo que la gente
confiara en que podían alcanzar cada objetivo sucesivo.

Se quiere que el alumno:

3) Recorra todas las etapas de desarrollo del Trabajo en Proceso (WIP) que utiliza la empresa
EADS y realice todos los cálculos requeridos (aunque en el enunciado ya se ha dado el valor de
alguno de los parámetros que se calculan en esas seis etapas).

Regular el trabajo para que se ajuste al WIP: se debe ajustar la forma de hacerlo y como se
evaluara a todo el equipo de personas sin precisar mucho en los tiempos de su cargo y así
podremos optimizar los recursos para lograr éxito. Para evitar dificultades, el equipo de trabajo
recibirá capacitación para atender fallas mínimas y en menor tiempo, aportando a mejorar la
producción de la empresa y con eso se disminuye mucho despilfarro de talento humano. RTA:

✓ PLT = WIP / ER
PLT = 180 / 1.5 = 120 días

✓ PCE = (100 * VA) / PLT PCE = (100*15) / 120 PCE =100 (0.125)
PCE = 12.5 %: El objetivo de PCE será de 20%

✓PCE = (100 * VA) / PLT PLT = (100 *VA) / PCE PLT = (100 * 15) / 20
 PLT = 75 días Para alcanzar el PCE
✓ PLT = WIP / ER
WIP = PLT * ER
IP = 75 * 1.5
WIP = 112.5

4. ¿Cuánto se redujo el PLT y cómo se consiguieron las mejoras?

El PLT se redujo un 50 %; las mejoras se consiguieron solamente porque se eliminaron los tiempos
de espera entre pasos de valor añadido en el proceso, no agregando empleados, limitando clientes
o realizando cualquier otro tipo de cambio que implicara costes.