EL ROL DE CONSUMIDOR “

A
El papel del consumidor es esencial para el Usuarios de servicios. Y a esta legislación debe Ñ
desarrollo de una economía social de mercado. En encomendarse cualquier persona afectada por un O

efecto, tal como hemos señalado anteriormente, la anuncio que finalmente haya dañado sus
competencia no es otra cosa que la pugna entre intereses por la vía del engaño. DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN
NACIONAL”
competidores por captar la preferencia del mayor
¿Cómo hacer libro de reclamaciones? TEMA: ROL DE LOS CONSUMIDORES EN
número de consumidores; razón por la cual, la
Cada Hoja de Reclamación física deberá contar ADQUISICION DE PRODUCTOS BIENES Y
decisión libre del consumidor va a ser
con al menos tres hojas autocopiarías. La primera SERVICIOS
determinante en el resultado final de esta lucha. No
debe ser entregada al consumidor, al momento de LUGAR DE EJECUCION: I.I.E.
es posible imaginar un sistema económico de este
dejar su queja o reclamo; la segunda se queda EMBLEMATICA NUESTRA SEÑORA
tipo sin entender que su figura central es el MARIA MERCEDES
contigo y la tercera debe ser remitida al Instituto
consumidor.
Nacional de Defensa de la Competencia y de INTEGRANTES:
DERECHOS DEL CONSUMIDOR la Protección de la Propiedad Intelectual  ALMEIDA MARTINEZ, WILLIAN
(INDECOPI) cuando sea solicitada.  ANYOSA AYQUIPA, KELLY
 para garantizar los derechos del consumidor
 LOAYZA CANALES,,LIZETT
DIRECCION: Av. Mariscal Cáceres N°
y asegurar que sus contenidos no sean  CANALES SULCA ALEX
engañosos y se ajusten a la realidad de lo 1387 - TELEFONO: 0-800-4-4040   RAMOS MENESES FRANK
¿QUÉ ES UN LIBRO DE  REQUENA TORRES GLADYS
anunciado.
 GUEVARA QUISPE LEANDRO
 La Ley General de Publicidad (LGP) –  RECLAMACIONES Y CUÁL ES SU
 HUARCAYA RAMOS CAROLINA
Ley 34/1988, de 11 de noviembre-, adaptada FINALIDAD?  GARAGATE OSCORIMA
La finalidad del Libro de Reclamaciones es EDWARD
y actualizada a la normativa comunitaria, 
 HUAYTA AGÜERO JUAN JESUS
junto con la Ley General para la Defensa de brindarle al consumidor una herramienta
 YUCRA GAVILAN NERET
los Consumidores y Usuarios (artículo 51 de eficiente para poder presentar su reclamo o queja  QUISPE LAPA BRAYAN
en la oportunidad y lugar que ocurren los hechos,  OCHOA LAGOS GABRIEL
la Constitución), garantizan la defensa por
parte de los poderes públicos de los lo cual a su vez otorgará al proveedor.

consumidores
 PRESENTACION

La publicidad engañosa es aquella que, de PUBLICIDAD ENGAÑOSA Y ROL DE CÓMO RESPONDER. En realidad la carne no se
cualquier forma (incluida su presentación), puede LOS CONSUMIDORES EN LA sazonaba en absoluto. Al menos la compañía
inducir a error a sus destinatarios o afectar su ADQUISICION DE PRODUCTOSDE aprovechó la oportunidad para burlarse de sí
comportamiento económico. Para los autores BIENES Y SERVICIOS. misma, con la esperanza de mitigar el desastre de
O'Guinn, Allen y Semenik, la publicidad relaciones públicas.
La publicidad engañosa es
engañosa es aquella cuyas características de un
aquella publicidad que realiza CARACTERISTICAS
anuncio son distintas a las afirmaciones del
afirmaciones engañosas, exageradas o falsas
desempeño de la marca.
acerca del producto o servicio anunciado, de  Se usan testimoniales de artistas
También se entiende por engañosa la publicidad modo que resulte más atractivo a los sin fundamento científico.
que silencia datos fundamentales de los bienes, consumidores o que se perjudique a algún  Se presentan médicos para dar
actividades, u otros servicios, siempre que dicha competidor. validez a su mensaje.
omisión induzca a error a los destinatarios.  Se agregan recomendaciones de
PUBLICIDAD ENGAÑOSA: EJEMPLOS asociaciones sin que existan
legalmente o cuando nada tienen
Unas zapatillas New Balance que supuestamente que ver con el tema.
ayudan a los usuarios a quemar calorías fueron CONSECUENCIA DE
denunciadas cuando los estudios no encontraron CONSUMIR COMIDAS
ningún beneficio para la salud de llevarlas. No CHATRRAS
solo eso, si no que descubrieron que podía
aumentar el riesgo de lesiones.