INTEGRANTE:

 Aldair Gerson Carlos Meza

SIMULACION EMPRESARIAL ROLE-PLAY

La empresa que voy a utilizar para la simulación empresarial, es una empresa dedicada
a la prestación de servicios, es decir un Call Center donde me centrare en el área de
ventas para poder aplicar la simulación.

El tipo de simulación que emplearía para este tipo de trabajo seria role-plays ya que es
una herramienta de entrenamiento para que los representantes de ventas practiquen las
mejores tácticas de negociación en un entorno libre de consecuencias, que implica el
juego de roles o de actuación. Asimismo, el objetivo es que el equipo de colaboradores
tenga la oportunidad de experimentar los desafíos que se pueden presentar al hablar con
los prospectos. En el proceso de role-play, pueden actuar y recibir una retroalimentación
de su superior que los ayude a dominar su estrategia de ventas para que así puedan
mejorar en cada llama que puedan realizar los trabajadores, también puedan aprender a
manejar las diferentes situaciones que el cliente pueda presentar como: un cliente muy
molesto que no desea escuchar, clientes con escucha activa hasta clientes que pueden
llegar a agresiones verbales en las llamadas.

El role-play aplicado como simulación en una empresa de call center en el área de

ventas, es un beneficio doble pues refuerza las buenas prácticas de ventas y, al mismo
tiempo, ayuda al trabajador de ventas a anticipar ciertas situaciones y comportamientos
de compra, y a partir de ello saber tratar a las diferentes clases de clientes.

Si bien muchas veces este tipo de entrenamientos puede crear un conflicto en el

empleado, porque quizá se sienta expuesto ante los demás, existen diferentes formas de
abordar el role-play para obtener resultados positivos y aumentar la motivación de los
representantes de ventas y así puede incrementar el volumen de ventas dentro de una
organización.

Dentro de un Call Center en el área de ventas un equipo que sabe detectar y reconocer
sus errores tiene todo para ganar. Y qué mejor forma que crecer juntos y ayudándose
entre sí. Aplica efectivamente la herramienta de role play para motivar a los vendedores
y mejorar sus habilidades. En menos tiempo de lo previsto, habrán obtenido nuevas
destrezas que se reflejarán en el éxito de sus ventas en cualquier situación que se pueda
presentar.