SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRIAMIENTO EN

TRABAJO INDUSTRIAL.

NOMBRES Y APELLIDOS : JAIR RIOS MAYTAHUARI.

TUTOR : LIZ KAROLMADRID INGA

CENTROS DE FORMACION : SENATI –ZONAL- LORETO

CORREO ELECTRONICO : 839285@senati.pe

IQUITOS – LORETO

PERU
 EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS.

El negocio familiar que usted ha formado va dando frutos

pero es necesario formalizarlo e identificar los productos
y servicios que ofrece recuerde que el rubro de la
empresa se encuentra relacionado a la especialidad que
se encuentra llevando en Senati.

Ante ello debe continuar el estudio de calidad para la

constitución de su propio negocio, que debe contar con lo
siguiente:
1.    Identificación de  la empresa y sus políticas
(considere para ello que el negocio debe ser en
base a la especialidad que se encuentra llevando
en Senati)
a.    Nombre de la empresa
Mecánica JAIR.
b.    Visión y misión
Satisfacer a nuestros clientes con nuestro buen servicio de
calidad productiva.
Visión: crecer como empresa y ser líder en la región.
c.    Objetivos
Servicio total de calidad al cliente.
d. Sistema de Gestión a implementar y/o
certificar (ISO, HACCAP, BASC, Menciónalo y
descríbelo.
Yo recomendaría ISO.
2.    Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la
que  se trabajó los pilares de la calidad y los 14 puntos
de Deming, determine ahora la aplicación de ellos en la
fabricación del producto central, real y aumentado,
sobre las características y pilares de la calidad, y los 14
puntos de Deming:
a. Identifique un producto y/o servicio específico de su
organización que se haya convertido en un producto
líder y describa  en base a ese producto cómo la
empresa formada ha podido aplicar las principales
características de calidad, si ha tomado en cuenta los
pilares de calidad y cómo se viene aplicando los
principios de Deming en su producto o servicio líder.
El servicio que mas sale es la reparación y mantenimiento
de motos y motokar y para ello para asegurarnos de la
calidad del servicio minimizamos costos y maximizar la
satisfacción al cliente, pues todo el personal esta
comprometido en alcanzar la calidad y siempre buscando
una mejora continua.
b. Determine en base a su producto líder, sus tres
niveles (Describa el Producto central, el Producto Real
y el Producto aumentado).
El servicio que ofrece el taller donde realizo mis prácticas es muy
bueno, utilizamos productos de calidad y los trabajos que
hacemos lo hacemos con garantía al cliente.

3.   El elemento más importante dentro de su organización

formada es “el cliente”, es el momento que identifique a sus
clientes y las estrategias de ventas que pueda realizar para
lograr captar a sus posibles clientes (utilice organizadores
gráficos para presentar la información) Tomando en cuenta lo
indicado:
a.  Identifique a sus clientes internos y los clientes externos

Empresa

Clientes Clientes
internos. Los externos. Los
clientes clientes
internos son externos son
los los clientes
trabajadores

b.  Presente estrategias para lograr captar a sus posibles

clientes

Estrategias para captar

posibles clientes

Satisfacer a
Hacer los clientes
propaganda para que
publicitaria puedan Formar Dar garantía
en la radio avisar del cadenas de de servicio o
televisión y buen clientes producto.
periódicos servicio que
del servicio. se les
brinda
 4.   Uno de los principales temores en el
momento de formar una empresa es que el negocio
fracase. Ante ello ahora que conoce la Herramienta de
Calidad denominada Diagrama Causa-efecto o
Ishikawa, elabore un diagrama con la finalidad de
analizar las posibles causas que pueden originar que
fracase, presente las causas primarias, secundarias y
terciarias del problema y en base al diagrama
desarrollado responda a la siguiente interrogante:
¿Qué se debe hacer para que su negocio no fracase?

No satisfacer No tratar bien a

No tener un
al cliente los clientes
buen capital

posibles causas de fracaso de la empresa

Causas primarias Causas

secundarias Causas
terciarias
5.   Elabore sus conclusiones del trabajo monográfico
que ha desarrollado e indique en que otras actividades
dentro de su carrera se puede aplicar la herramienta de
calidad aprendida. Así mismo debe colocar las fuentes
bibliográficas que ha utilizado para el desarrollo de la
monografía.
Mi conclusión para esta tarea desarrollada es que debemos saber bien sobre la
fabricación de un producto o servicio. Cumplir con las expectativas del
cliente. Saber guiar el diagrama de flujo para detectar errores en la
fabricación.
Toda empresa presenta problemas cada día, a cada momento, la mayoría de las
veces pensamos que dichos problemas provienen de una causa física, de
algún problema de máquina, o problema operacional, lo más recomendable,
es que para aquellos acontecimientos de defectos generados por una causa
desconocida, la mejor manera de llegar a la solución es mediante el
utilización de las herramientas.

Bibliografía utilizada.
 www.monografias.com › Educacion
 es.slideshare.net/.../diagrama-de-ishikawa-o-diagramas-de-espina-
de-pesc
 www.authorstream.com/.../msalas-1123459-diagrama-de-
ishikawa
 www.buenastareas.com/materias/conclusiones-del-diagrama-de-
ishikawa

Descripción Puntos que se toman en cuenta para evaluar Obs. Nota Nota
ESTRUCTURA Presenta la estructura correcta de la monografía: Caratula,
DE LA contenido, herramienta de calidad, conclusiones y Ok 1 2
MONOGRAFÍA bibliografía
 Y APA Aplica las normas Apa en los márgenes, tipo de letra,
Ok 1  
(2 puntos) espaciado, tamaño de la hoja

Determina la estructura organizativa de la empresa

propuesta y su sistema de Gestión: Visión, Misión, objetivos, Mejorar 1
estrategias y sistema de gestión

Describe las característica de calidad que se aplican al

Mejorar 1
producto o servicio lider y detalla los 3 niveles del producto.

Utiliza organizadores gràficos para identificar los clientes

internos, externos y las estrategias para captar posibles Ok 2
DESARROLLO clientes

7.5
DE LA TAREA Elabora el diagrama causa - efecto (Ishiwaka) para
(12 puntos) Incomplet
identificar las posibles causas que pueden originar que el 1
negocio fracase. Propone alternativas de solución. o

Expresa con sus propias palabras las ideas y conceptos

planteados en el desarrollo de la tarea de forma propia y Ok 1
genuina.

Aplica de forma creativa colores, fuente, y tamaño al texto

escrito.
Ok 1

Respeta las reglas ortográficas en el documento. Mejorar 0.5

Elabora conclusiones sobre el trabajo de forma clara,

precisa, utilizando las normas APA para el desarrollo de las Mejorar 1
conclusiones

CONCLUSIÓN
Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes 1.5
(4 puntos) Falta 0
aplicar el tema desarrollado

Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA -

Bibliografía o Fichaje
Mejorar 0.5

Responsabilidad
Entregó entre el 28 marzo al 02 abril     1
(2 puntos)
Fecha: 30 de marzo TOTAL   12