Sede Litoral

Departamento de Tecnología de Servicios

Cátedra: Gestión de Calidad
Prof. Ing. (Mgs) David E. Serra M.

BASES ESTRATÉGICAS DE
LAS EMPRESAS
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
 ¿QUÉ ES ESTRATEGIA?

Proviene del griego Stratos = Ejército y Agein =

conductor, guía.

“Una Estrategia es un conjunto de acciones

planificadas sistemáticamente en el tiempo que se
llevan a cabo para lograr un determinado fin”.

“Una Estrategia es el conjunto de acciones que se

implementarán en un contexto determinado con el
objetivo de lograr el fin propuesto”.
 ESTRATEGIA EMPRESARIAL

La Estrategia Empresarial se refiere al conjunto de

acciones planificadas anticipadamente, cuyo
objetivo es alinear los recursos y potencialidades de
una empresa para el logro de sus metas y objetivos
de expansión y crecimiento empresarial.
Mayores ingresos a los
Accionistas

Crecimiento Mejor
Estrategia Posicionamiento de
de la
Empresarial Productos o Servicios
Empresa

Mejora de los
Procesos Operativos y
Productivos
BASES DE LA ESTRATEGIA
EMPRESARIAL
Es el motivo, propósito, fin o razón
de ser de la existencia de una
empresa u organización.

Es una exposición clara que

indica hacia dónde se dirige la
empresa a largo plazo y en qué
se deberá convertir

Es el conjunto de principios,
creencias, reglas que regulan la
gestión de la empresa u
organización.
 MISIÓN

• El objetivo de la misión es:

• Detallar la actividad fundamental de la

empresa.

• El concepto del producto o servicio

que ofrece.

• Y describir el tipo de clientes a los que

desea atender.
 MISIÓN

Para definir la misión la empresa deberá responder a

las siguientes preguntas:
¿Qué hacemos?

¿Cuál es nuestro negocio?

 ¿A que nos dedicamos?

 ¿Cuál es nuestra razón de ser?,

 MISIÓN

Para definir la misión la empresa deberá responder a

las siguientes preguntas:
¿Quiénes son nuestros clientes potenciales?

¿Cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?

¿Cuál es nuestra ventaja competitiva?

 ¿Qué nos diferencia de nuestros competidores?

 EJEMPLOS DE MISIÓN

El Grupo Adidas se esfuerza por ser el líder mundial en la

industria de artículos deportivos con marcas construidas sobre
una pasión por el deporte y un estilo de vida deportivo.

Define el objetivo a largo plazo como empresa y el criterio de

peso de las actuaciones y decisiones para lograr tres metas
fundamentales:
• Refrescar al mundo.
• Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
• Crear valor y marcar la diferencia.
 VISIÓN

• La visión define las metas que queremos alcanzar

en el futuro. Por esto estas metas deben ser:
realistas y alcanzables.

• La visión debe ser de un carácter inspirador y

motivador.
 VISIÓN

Para la definición de la visión a la empresa le

ayudará responder las siguientes preguntas:
¿Qué quiero lograr?

 ¿Dónde quiero estar en el futuro?

 ¿Para quién lo haré?

 ¿Ampliaré mi zona de actuación?

EJEMPLOS DE VISIÓN

La Visión de SONY es expandir su posición de Líder mundial

en los mercados de productos electrónicos para llegar a
ser la Empresa con mayor y más eficiente tecnología en la
industria, a través de la innovación y del talento de las
personas que trabajan dentro de la Organización.

• Dominar la industria global de servicios alimenticios, a

través de la satisfacción del cliente.
• Ser reconocidos por los empleados, clientes,
competidores, proveedores, inversionistas y el público en
general.
• Promover la innovación y creatividad.
• Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles
problemas que pueden generarse.
 MISIÓN VS VISIÓN

Misión Visión
• Lo que es ahora el • Lo que será el negocio
negocio (o el motivo, más adelante (o el
propósito, fin o razón hacia dónde se dirige
de ser de la existencia la empresa a largo
plazo y en qué se
de una empresa u deberá convertir.
organización en la
actualidad).

“Como queremos que

“Nuestra Razón de Ser” nos vean en el futuro”
 VALORES

• Los valores, son principios éticos sobre los que se

basa la cultura de la empresa y permiten crear las
pautas de comportamiento.

• Los valores encuentran su virtud en el arraigo de los

miembros de una organización y se sustentan en el
tiempo cuando estos son aceptados y compartidos
a través del consenso.
 VALORES

Igualmente la empresa puede responder a las

siguientes preguntas para ayudarse, a definir los
valores corporativos:

¿Cómo somos?

 ¿En qué creemos?

EJEMPLO DE VALORES

Biomax es
una empresa
colombiana
dedicada
comercializar
combustibles
de bajo
impacto
ambiental.

http://www.biomax.co/biomaxcolombia/
“La visión sin acción es un sueño.
Acción sin visión es simplemente pasar
el tiempo. Acción con visión es hacer
una diferencia positiva” – Jack Welch
(ex CEO de General Electric)

“En mi opinión las empresas exitosas del

futuro serán aquellas que decidan
alinear los valores de la empresa con los
valores personales de sus empleados.
Los mejores talentos quieren hacer un
trabajo que contribuya a la sociedad,
con una empresa cuyos valores
compartan, donde sus acciones
cuenten y sus opiniones importen”.
Jeroen van der Veer.
(ex Ceo de Shell)