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CALIDAD DEL SERVICIO EN EL MULTISERVICO GABRIELA DE LA CIUDAD DE PUERTO

MALDONADO

ANÁLISIS:

VARIABLE/S:

CALIDAD DEL SERVICIO

UNIDAD DE ESTUDIO:

NO ESTÁ PRESENTE (ES IMPLÍCITO)

LUGAR:

MULTISERVICO GABRIELA DE LA CIUDAD DE PUERTO MALDONADO

TIPO DE INVESTIGACIÓN:

DESCRIPTIVA SIMPLE

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:

Se refiere a los pasos que vas se seguir el cual se estructura en un “plano” u “ordenador
visual” el cual se debe explicar.

M1 O1

Donde:

M1 : Muestra del multiservico gabriela

O1 : Observación

EXPLICACIÓN:

Se refiere a que a una población voy a aplicar una encuesta a partir de un instrumento
denominado cuestionario y observaré cómo es que se comporta la variable.

CALIDAD DEL SERVICIO EN EL MULTISERVICO GABRIELA Y EL COMERCIAL STHEPANY DE LA

CIUDAD DE PUERTO MALDONADO

ANÁLISIS:

VARIABLE/S:

CALIDAD DEL SERVICIO

UNIDAD DE ESTUDIO:

NO ESTÁ PRESENTE (ES IMPLÍCITO)

LUGAR:

1. MULTISERVICO GABRIELA
2. EL COMERCIAL STHEPANY
TIPO DE INVESTIGACIÓN:

DESCRIPTIVA COMPARADA (CONTRASTAR LA FORMA DE COMPORTAMIENTO DE LA

VARIABLE EN DOS LUGARES)

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:

M1 =~ M2

DONDE:

M1 : Muestra del MULTISERVICO GABRIELA

M2 : Muestra del COMERCIAL STHEPANY

=~ : Diferencia entre ambas muestras

GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS Y LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL MULTISERVICO

GABRIELA DE LA CIUDAD DE PUERTO MALDONADO

ANÁLISIS:

VARIABLE/S:

1. GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS

2. CALIDAD DEL SERVICIO

UNIDAD DE ESTUDIO:

ES IMPLICITA

LUGAR:

MULTISERVICO GABRIELA

TIPO DE INVESTIGACIÓN:

DESCRIPTIVA CORRELACIONAL (FINALIDAD ES SABER HASTA QUÉ PUNTO DOS VARIABLES SE

ASOCIAN “tienen algo ver”)

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:
O1

M r

O2

DONDE:

M : Muestra del MULTISERVICO GABRIELA

O1 : Gestión de los recursos humanos
O2 : Calidad del servicio
r : Relaciona ambas variables (para saber hasta qué punto tienen algo que ver)
FACTORES DETERMINANTES EN LA CALIDAD DEL SERVICO EN EL MULTISERVICO GABRIELA DE
LA CIUDAD DE PUERTO MALDONADO

ANÁLISIS:

VARIABLE/S:

1. FACTORES DETERMINANTES
 V1 GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS
 V2 HABILIDADES DIRECTIVAS
 V3 INDENTIDAD INSTITUCIONAL
 V4 COMUNICACIÓN ASERTIVA
2. VD CALIDAD DEL SERVICO

UNIDAD DE ESTUDIO:

IMPLICITA

LUGAR:

MULTISERVICO GABRIELA

TIPO DE INVESTIGACIÓN:

EXPLICATIVA

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:

V1

V2
VD
V3

V4

DONDE:

VD : Variable dependiente calidad del servicio

V1 : Variable independiente gestión de los recursos humanos
V2 : Variable independiente habilidades directivas
V3 : Variable independiente identidad institucional
V4 : Variable independiente comunicación asertiva