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Informe de recomendación S06. s2 - Entrega del ejercicio de

transferencia
Comprensión y redacción de textos 2 (Universidad Tecnológica del Perú)

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EJEMPLOS DIVERSOS DE LOS ESQUEMAS DE CAUSALIDAD

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CAUSA DEL PROBLEMA PROBLEMA ESPECÍFICO 1

ESPECÍFICO 1

Casos
Explicación representativos o PROBLEMA GENERAL
ejemplos
CAUSA GENERAL

PROBLEMA ESPECÍFICO 2
CAUSA DEL PROBLEMA
ESPECÍFICO 2

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Explicación Casos
representativos o
ejemplos

Descontento por parte Pésimo trato de los

de los colabores colaboradores a los
pasajeros

Los choferes reclaman por el bajo sueldo Conducta inadecuada de parte de

y el incumplimiento de los bonificaciones los conductores
e incentivos.
Falta de disposición de parte las
terramozas
Las terramozas perciben que no les dan Queja de los clientes
un mejor trato remunerativo
Limitado presupuesto

Falta de logística y
Falta de supervisión de mantenimiento
las rutas y unidades

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Las unidades están

sucias y deterioradas
Falta de control en el estado de las por el poco
unidades vehiculares. mantenimiento que las
hacen
Inexistencia de un inspector y el Hay impuntualidad por
pésimo estado de las carreteras en parte de los choferes
las rutas.
con el tiempo en llegar a
su destino

Presentación del problema

En los últimos meses del 2020, varios clientes han presentado quejas en el área de Atención al Cliente de Transportes Palomino. En
primer lugar , se ha podido determinar que dicha situación se debe al pésimo trato de los colaboradores hacia los pasajeros. En
concreto, alegan conducta inadecuada de los conductores y falta de disposición de las terramozas, ya que no informan de manera adecuada ni
atienden en el momento oportuno el debido refrigerio. Además, generan comentarios inadecuados, lo cual genera la molestia en los
pasajeros. En segundo lugar, en un extracto del borrador de un reporte preliminar obtenido del archivo de la empresa, se ha podido observar
que hay una falta de logística y mantenimiento. Debido a ello, las unidades están sucias y deterioradas por el poco mantenimiento que las
hacen y hay impuntualidad por parte de los choferes con el tiempo en llegar a su destino. Hay muchas más quejas en los comentarios
obtenidos del facebook de la empresa.

Causas del problema

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El limitado presupuesto ha generado dicho problema. El escaso presupuesto, por un lado, ha motivado el descontento por parte de los
colabores. Por ejemplo, los choferes reclaman por el bajo sueldo y el incumplimiento de los bonificaciones e incentivos. Además, las
terramozas perciben que no les dan un mejor trato remunerativo. En consecuencia, el disgusto de los trabajadores mencionados ha
originado pésimo trato de los colaboradores a los pasajeros. Por ejemplo, los conductores brindan una conducta inadecuada a los usuarios.
Asimismo, se evidencia una falta de disposición de parte las terramozas. Por otro lado, la falta de presupuesto ha causado una falta de
supervisión de las unidades y rutas de la empresa. Es decir, un pésimo de control en el estado de las unidades vehiculares. Como también,
la inexistencia de un inspector y el deplorable estado de las carreteras en las rutas. Debido a ello, la escasa vigilancia mencionada trajo
como consecuencia una falta de logística y mantenimiento. A modo de ejemplo, las unidades están sucias y deterioradas por el poco
mantenimiento que las hacen. Además, hay impuntualidad por parte de los choferes con el tiempo en llegar a su destino. Por consiguiente,
tanto la pésima actitud de los trabajadores como escasa logística y conservación en las unidades de transporte han conducido a la
insatisfacción de la clientela.

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