Tecnológico Nacional De México

Campus Villahermosa

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Departamento de sistemas y computación

Actividad 1:
Ingeniería del software para el comercio electrónico.

Discente: Lázaro Antonio Gómez Vázquez

[17301391].

Taller de Ingeniería de Software

[TIC-1027].

Docente: MIS Dulce M. León.

Horario: 14:00-15:00.

Instrucciones: Investiga los antecedentes de Negocios electrónicos, los conceptos de

e-business, e-commerce, los tipos de comercio electrónico y los sistemas de comercio
electrónico.

Lunes 6 de septiembre del 2021.

“En el futuro, en lugar de comprar plátanos en una frutería, usted podría ir y recogerlos
de un árbol en una selva virtual.”

Yasuhiro Fukushim
 ÍNDICE

Introducción ....................................................................................... 3
1.1 Antecedentes de los Negocios Electrónicos .............................. 4
1.2 Negocio-Comercio Electrónico ................................................. 5
1.2.1 Concepto de e-business y e-commerce ................................ 6
1.2.2 Tipos de comercio electrónico ............................................. 7
Según el cliente…………………………………….........6

Según el tipo de plataforma……………………………...9

Según el tipo de producto…… …………………..........10

1.2.3 Sistemas de comercio electrónico ...................................... 11

2
 Introducción

A continuación, se presenta el desarrollo de la investigación correspondiente a los subtemas,

Antecedentes de los negocios electrónicos, Negocio-comercio electrónico, Concepto de e-
business y e-commerce, Tipos de comercio electrónico y Sistemas de comercio electrónico
pertenecientes a la unidad uno Ingeniería del software para el comercio electrónico de la
materia Taller de Ingeniería de Software.

En el primer subtema se tocan aspectos relacionados con el desarrollo de los sistemas de

información aplicados a los negocios electrónicos desde la década de los 60s hasta el año
2000 con el surgimiento de eBay y Amazon.

Negocio-comercio electrónico se divide en tres subtemas más, se hace un especial énfasis en

la diferenciación de los conceptos e-business y e-commerce, se amplía la investigación en
Tipos de comercio, añadiendo algunos ejemplos de cada tipo y se cierra con algunas ofertas
en el mercado de Sistemas de comercio electrónico.

3
1.1 Antecedentes de los Negocios Electrónicos
Podríamos remontar los antecedentes de los
negocios electrónicos a los sistemas de
información de 1950 haciendo referencia a
los sistemas de procesamiento de datos
electrónicos, como mencionan (O’Brien &
Marakas, 2006) “Hasta la década de los años
60, la función de la mayoría de los sistemas
de información era simple: procesamiento de
transacciones, mantenimiento de registros,
contabilidad y otras aplicaciones de procesamiento electrónico de datos”(p.9), diez años
después nacen los sistemas de información gerencial, herramientas de gran utilidad para
recabar información útil en la correcta toma de decisiones de las empresas.

Llegados los años 1970 la tecnología existente ya no era conveniente para satisfacer las
necesidades en la toma de decisiones de la gerencia, por esta razón nació el concepto de
Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS, Decision Support Systems), una alternativa que
ofrecía apoyo específico e interactivo a los gerentes en sus procesos de toma de decisiones,
es decir, un apoyo personalizado que se ajustara a las necesidades y el estilo de cada director.

Todo esto resultaba muy útil, pero la toma de decisiones seguía siendo sumamente
centralizada ya que solo los ejecutivos de alto mando tenían acceso a tales tecnologías. El
cambió llegaría hasta la década de 1980 gracias al rápido desarrollo del poder de
procesamiento de las microcomputadoras, los paquetes de software de aplicaciones y las
redes de telecomunicaciones, ahora los usuarios finales podían utilizar sus propios recursos
informáticos para apoyar sus requerimientos de trabajo, en lugar de esperar el apoyo indirecto
de los departamentos corporativos, por otra parte resultaba evidente que la mayoría de los
altos ejecutivos no utilizaban directamente todas las capacidades de modelación analítica de
los DSS, así que, para resolver este desaprovechamiento de información nació lo que podría
ser el primer antecedente de la Inteligencia Empresarial (BI, Business Intelligence), el
concepto de sistemas de información ejecutiva (EIS, Executive Information Systems), estos

4
sistemas proporcionaban una forma fácil de obtener la información crítica que requerían los
gerentes, en el momento adecuado y en los formatos que prefirieran.

Los descubrimientos importantes en el desarrollo y aplicación de las técnicas de la

inteligencia artificial (IA) en los sistemas de información de negocios, las aplicaciones de
realidad virtual, robótica avanzada, procesamiento del lenguaje natural y una diversidad de
aplicaciones más permitirían a la IA reemplazar la necesidad de la intervención humana,
dejando disponibles a los trabajadores expertos para tareas más complejas y dando
surgimiento a los SE (Sistemas Expertos), sistemas basados en el conocimiento que marcaron
una nueva faceta sirviendo como consultores de los usuarios al proporcionar consejo experto
en determinadas áreas y los SIS, sistemas estratégicos de información destinados a dar
ventaja competitiva a la organización.

A mediados de los 90s surgieron los sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP,
Enterprise Resource Planning), sistemas que integran todas las facetas de una empresa, como
su planeación, manufactura, ventas, administración de recursos, relaciones con los clientes,
control de inventarios, seguimiento de pedidos, administración financiera, recursos humanos
y mercadotecnia.

El público en general se introdujo en el Internet en 1994, pero

tomó otros cuatro años para crear los protocolos de seguridad
necesarios para una conexión de Internet segura. Para el año
2000, las empresas de Estados Unidos y Europa occidental
estaban presentando sus productos y servicios en línea. Es aquí
cuando el comercio electrónico se convirtió en la compra y
venta en línea y los negocios electrónicos nacieron. Amazon y
eBay fueron dos de las primeras empresas de negocios
electrónicos que permitieron las transacciones electrónicas.

1.2 Negocio-Comercio Electrónico

Aunque los términos de comercio electrónico y negocios electrónicos se utilizan a menudo
indistintamente, hay claras diferencias. El comercio electrónico se refiere a la compra y venta
5
de bienes y servicios a través de Internet o de otra red de ordenadores. Cualquier ladrillo
almacenado puede convertirse en un negocio de comercio electrónico mediante la adición de
una tienda virtual con un catálogo en línea. En cambio, los negocios electrónicos se refieren
exclusivamente a las empresas de internet, pero también pueden referirse a cualquier tipo de
negocio que utiliza la tecnología de internet para mejorar la productividad y la rentabilidad.

1.2.1 Concepto de e-business y e-commerce

Como se mencionó anteriormente existen marcadas diferencias entre ambos conceptos, en
Sistemas de Información Gerencial los autores definen negocio electrónico o e-business de
la siguiente forma:

(O’Brien & Marakas, 2006)

Definimos negocio electrónico (e-business) como el uso de las tecnologías de Internet para
trabajar y fortalecer los procesos de negocio, el comercio electrónico y la colaboración
empresarial dentro de una empresa y con sus clientes, proveedores y otros participantes del
negocio. En esencia, el negocio electrónico puede ser considerado, de manera general, un
intercambio de valor en línea. Cualquier intercambio de información en línea, dinero,
recursos, servicios o cualquier combinación de ellos se encuentra dentro del dominio del
negocio electrónico. (p.11)

Encontraste definen el comercio electrónico o e-commerce como:

(O’Brien & Marakas, 2006)

Compra, venta, mercadotecnia y servicio de productos, servicios e información a través de

una variedad de redes de cómputo (…) podría incluir todo, desde publicidad, ventas y apoyo
al cliente en la www (World Wide Web), hasta mecanismos de seguridad y de pago en
Internet que aseguren la terminación de los procesos de entrega y pago. (…) abarcan los sitios
en Internet para ventas en línea, acceso extranet a las bases de datos del inventario por parte
de los grandes clientes y el uso de intranets corporativas por parte de los representantes de
ventas para acceder a los registros de los clientes para la administración de las relaciones con
los clientes. (p.12)

6
Por su parte (Pressman, 2002) plantea que “en un sentido amplio el término comercio
electrónico se puede definir como la aplicación de la tecnología de sistemas distribuidos que
apoya las operaciones comerciales.

La figura 9.2 ilustra el proceso de compra-venta del comercio electrónico.

1.2.2 Tipos de comercio electrónico

Realizando una rápida búsqueda por internet pueden identificarse 3 tipos principales de e-
commerce: B2B, B2C Y C2C, pero si se profundiza en la búsqueda se encontrarán hasta 14
tipos, distribuidos en tres categorías: Según el cliente, según el tipo de plataforma y según la
oferta o producto que ofrece.

Según el cliente:
1. Negocio a negocio (B2B, Business to Business): refiere a una transacción comercial
entre dos empresas que tienen presencia y operaciones en internet.
Ejemplos:
 Dropshipping.
 Una empresa que hace compras por mayoreo a otra empresa.
 Plataformas para crear y gestionar tiendas en línea.
2. Consumidor a negocio (C2B, Consumer to Business): son aquellas transacciones en
las que consumidores o profesionales que trabajan de forma independiente, ofrecen
sus servicios o productos a las empresas.
Ejemplos:

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  Un fotógrafo, profesional o amateur, que vende sus fotografías a un banco de
imágenes.
 Una persona que participa en estudios de mercado pagados por las marcas.
 Un influencer que recibe una comisión por cada persona que visita un enlace
publicado en una de sus redes sociales.
3. Negocio a consumidor (B2C, Business to Consumer): este tipo de comercio está
orientado a satisfacer las necesidades del cliente final y fomenta las relaciones
comerciales entre negocios de cualquier magnitud y consumidores.
Ejemplos:
 Los marketplaces como Mercado Libre, Amazon o Linio.
 La tienda virtual de una empresa que vende al por menor, como Walmart.
 Empresas como Spotify, o Netflix, que ofrecen un servicio a sus clientes.
4. Consumidor a consumidor (C2C, Consumer to Consumer): se presenta cuando el
intercambio se lleva a cabo entre consumidores y no hay ningún tipo de empresa de
por medio.
Ejemplos:
 Una persona que anuncia su auto en el Marketplace de alguna red social o en
plataformas de ventas de productos usados, como Segunda Mano en México.
 Sitios como Etsy o eBay, en donde cualquier persona puede registrarse y
vender sus productos.
 Airbnb.
 El marketplace de Facebook o los grupos donde las personas revenden sus
productos son otro ejemplo que cada vez cobra más fuerza.
5. Gobierno a consumidor (G2C, Government to Consumer): se realizan transacciones
monetarias digitales entre gobiernos o administraciones y consumidores, a través de
portales oficiales.
Ejemplos:
 Los trámites digitales con costo, por ejemplo, el pago de la licencia de
conducir.
 El pago de multas vehiculares o derechos de agua.
 Un negocio que paga sus impuestos a través del portal del SAT.
8
6. Empresa a gobierno (B2G o B2A, Business to Government o Business to
Administration): es aquel tipo de e-commerce en el que una entidad gubernamental
compra bienes o servicios digitales a empresas.
Ejemplos:
 Un despacho de diseño que desarrolla la identidad para una campaña del
gobierno.
 Cuando el gobierno contrata a una empresa para que desarrolle una página
web.
 La venta de mobiliario urbano para la mejora de un área pública.
7. Negocio a empleado (B2E, Business to Employee): son las compras que las empresas
realizan para sus empleados. Esta es una estrategia bastante común en el mundo
laboral, sobre todo en mercados competitivos en los que hay mucha rotación de
personal.
Ejemplos:
 Cuando una empresa paga la licencia de un software para que sus empleados
puedan usarlo.
 El pago del seguro de gastos médicos que una compañía hace para sus
empleados.
 La compra de equipo que hace una empresa para que sus empleados puedan
trabajar de forma remota.
8. Directo al consumidor (D2C, Direct to Consumer): es similar a al B2C, la diferencia
entre D2C y B2C radica en que el fabricante vende directamente al consumidor final.
La principal ventaja es que los precios son más bajos, pues se elimina la comisión de
venta.
Ejemplos:
 Las marcas de tecnología como Mac o Samsung que cuentan con sus propias
tiendas en línea.
 Nike y Adidas.
 Los restaurantes que cuentan con venta a domicilio y se encargan de la
entrega.

9
Según el tipo de plataforma:
9. E-commerce propio o tienda en línea propia: consiste en un espacio digital propio
donde los clientes pueden comprar los productos o servicios que ofrecemos. También
conocido como tienda en línea, es un canal de ventas que eficienta tiempos y costos.
10. Social commerce: son los negocios que realizan sus ventas por medio de las redes
sociales como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y otras más, podría decirse
que es un subtipo de C2C.
Ejemplos:
 Un boom que se intensificó durante la pandemia de 2020, las “nenis” son un
ejemplo de social commerce.
 Los bazares de ropa de segunda mano y los perfiles de productos son otro
ejemplo.
11. Mobile commerce: son transacciones a través de dispositivos móviles como teléfonos
móviles o tablets, ya sea mediante una aplicación o un navegador web.
Ejemplos:
 Aplicaciones móviles como Rappi, Privalia, supermercados, etcétera.
 Apps de tiendas departamentales como Liverpool y El Palacio de Hierro.
12. Marketplace: son sitios o aplicaciones que funcionan como un mercado o plaza
comercial, pero digital. Podemos encontrar productos de todas las categorías en un
solo lugar.
Ejemplo:
 Google Shopping.
 Mercado Libre.
 Amazon.
 AliExpress.

Según el tipo de producto:

13. Comercio electrónico de productos físicos: cada vez más negocios mayoristas
implementan sus e-commerce para vender al mayoreo a través de tiendas en línea.
Ejemplos de productos que más se venden:
 Medicamentos.

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  Ropa.
 Accesorios.
 Comida.
 Tecnología (equipo de cómputo, celulares, etc.).
14. Comercio electrónico de servicios: como su nombre lo indica ofrecen servicios por la
Internet.
Ejemplos:
 Servicio de transporte por aplicaciones móviles.
 Servicios digitales (internet, televisión de pago, etc.) y de streaming (música,
video, entretenimiento).
 Alojamiento y servicios turísticos.
15. Comercio electrónico de productos digitales: por ejemplo, E-books o libros
electrónicos, cursos en línea, workshops, webinars, tutoriales, aplicaciones, series,
películas y videos

1.2.3 Sistemas de comercio electrónico

Podríamos referirnos a los SCE como plataformas de comercio electrónico, una plataforma
de comercio electrónico es una herramienta de software completa que permite a los
comerciantes construir y administrar una tienda digital para sus productos o servicios, de
igual forma permite a las empresas de e-commerce hacer cosas como personalizar la
información del producto, administrar el contenido web y el diseño, permitir transacciones
en línea y ajustar la plataforma de acuerdo con las necesidades en línea, también unifican,
escalan y mantienen procesos comerciales centrales, como la venta de productos y servicios
orientados al cliente, y las funciones de fondo para administrar el inventario y el historial de
pedidos.
Puede hacerse dos distinciones principales, auto hospedadas y alojadas o SaaS, las primeras
requieren que los propietarios de tiendas en línea encuentren alojamiento, gestionen
instalaciones y, a menudo, realicen actualizaciones del software, por otra parte, las SaaS
eliminan gran parte de la complejidad de ejecutar un negocio en línea porque en lugar de
administrar el software, esencialmente lo "alquila".
Algunas opciones son:

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 Shopify.com: es una empresa canadiense de comercio
electrónico cuya sede principal se encuentra en Ottawa,
Ontario que desarrolla el software de igual nombre, el cual
se encarga de ofrecer una serie de servicios incluidos pagos, marketing, envíos y herramientas
de fidelización de clientes para simplificar el proceso de manejar una tienda en línea para los
pequeños comerciantes.

Volusion: es una plataforma que incluye herramientas de

comercio electrónico, permite gestionar tiendas con todas
las funcionalidades incluidas en un solo lugar. Esta
plataforma es una de las más populares en todo el mercado, sobre todo porque ofrece a los
usuarios soluciones en la nube; ofreciendo así facilidad a la hora de trabajar, puesto que
permite trabajar con tu tienda en tan solo cuestión de minutos, sin instalar nada. Volusion
tiene en el mercado más de 10 años y ha sabido mantenerse a través del paso del tiempo. Por
ello es una de las soluciones de comercio electrónico, más utilizadas en la actualidad.

BigCommerce: es otra una herramienta de comercio

electrónico all-in-one que contiene un montón de
características de gran alcance en una única plataforma.
Viene con hosting profesional incorporado, integración de pago, herramientas de marketing
avanzadas y la seguridad está respaldada.

12
 Conclusión
Se concluye la investigación con una nueva panorámica acerca de los sistemas de
información aplicados a los negocios electrónicos, el potencial que representa para las
empresas y la necesidad de su aplicación en las mismas, para afrontar las nuevas exigencias
de la era moderna, alcanzar el éxito y no sucumbir al fracaso.
De igual forma se logró identificar la diferencia entre los conceptos e-business y e-commerce
y se conocieron muchos de los modelos de e-business y algunas opciones todo en uno para
el comercio electrónico.
En la actualidad existe algo muy valioso después del tiempo y es la información, nuestros
historiales de búsqueda, nuestros patrones de conducta en la web, todo lo que consumimos
en internet es analizado por los sistemas de las grandes corporaciones “para brindarnos
mejores productos y servicios” hasta el punto de “ofrecernos productos que necesitamos sin
que nosotros supiésemos de antemano que los necesitábamos” como decía Bill Gates.
Esta es la base del comercio electrónico en el presente y el futuro, la ventaja es que ahora
cualquier persona con disciplina, pasión, enfoque, una gran creatividad y ganas de sobresalir
podría volverse millonario con la idea adecuada y el plan preciso gracias a las actuales
tecnologías de negocios.

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 Fuentes
O’Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2006). Sistemas de Información Gerencial. México, D.F:
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.
Pressman, R. S. (2002). INGENIERIA DEL SOFTWARE UN ENFOQUE PRÁCTICO.
Madrid: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA DE ESPAÑA, S.A.U.
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n_gerencial
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n_ejecutiva
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_soporte_a_decisiones
https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_empresarial
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_experto
https://en.wikipedia.org/wiki/Strategic_information_system
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales
https://pyme.lavoztx.com/la-definicin-de-comercio-electrnico-y-negocios-electrnicos-
4663.html#:~:text=Aunque%20los%20t%C3%A9rminos%20de%20comercio%20electr%C
3%B3nico%20y%20negocios,de%20Internet%20o%20de%20otra%20red%20de%20orden
adores.
https://www.tiendanube.com/blog/mx/tipos-de-comercio-electronico-ejemplos/
https://www.eluniversal.com.mx/de-ultima/que-es-una-neni-y-por-que-se-volvieron-virales

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