UNIDAD 1. 1.4 LOS SISTEMAS DE INFORMACION: CONCEPTO, CARACTERISTICAS, ESTRUCTURAS,PROCESOS ,CLASIFICACION, ERPS, CRM, SCM.

EL CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACIN DEFINICIN SEGN EL DICCIONARIO DE MARA MOLINER (MOLINER, 1990), SISTEMA ES EL CONJUNTO ORDENADO DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS CON QUE FUNCIONA O SE HACE FUNCIONAR UNA COSA. CONJUNTO DE COSAS QUE SE MUEVEN, ACTAN U OBRAN COORDENADAMENTE. ESTA DEFINICIN TAN AMPLIA COMBINA LOS ELEMENTOS ESTTICOS CON LOS DINMICOS, AL MISMO TIEMPO QUE POR UN LADO LAS NORMAS Y POR OTRO LOS ELEMENTOS. ESENCIALMENTE, CON RESPECTO A LA DEFINICIN DE SISTEMA DEBEMOS DESTACAR QUE: LOS SISTEMAS ESTN LIMITADOS, NATURAL O ARTIFICIALMENTE. TODO LO QUE EST SITUADO FUERA DE LOS LMITES DEL SISTEMA SE DENOMINA ENTORNO EL SISTEMA TOMA ELEMENTOS DEL ENTORNO, ENTRADAS, COMO MATERIAS PRIMAS PARA ELABORAR LOS PRODUCTOS QUE SE DEVUELVEN AL ENTORNO, SALIDAS. LOS SISTEMAS PUEDEN SER NATURALES O ARTIFICIALES, SI SON DEBIDOS AL HOMBRE. UN SISTEMA DE INFORMACIN ES UN SISTEMA ARTIFICIAL. CON TODO, PODEMOS DEFINIR A UN SISTEMA DE INFORMACIN COMO UNA COLECCIN ORGANIZADA DE PERSONAS, INFORMACIN Y PROCESOS DE NEGOCIO DISEADOS PARA TRANSFORMAR ENTRADAS EN SALIDAS Y LOGRAR UN OBJETIVO. FUNCIONES, ELEMENTOS O COMPONENTES INTERRELACIONADOS Y QUE INTERACTAN ENTRE SI, FORMANDO UN TODO. CONTIENE INFORMACIN DE SUS PROCESOS Y SU ENTORNO. EN PALABRAS DE (LAUDON & LAUDON, 2001) UN CONJUNTO DE COMPONENTES INTERRELACIONADOS QUE PERMITEN CAPTURAR, PROCESAR, ALMACENAR Y DISTRIBUIR LA INFORMACIN PARA APOYAR LA TOMA DE DECISIONES Y EL CONTROL EN UNA INSTITUCIN. ACTIVIDADES UN SISTEMA DE INFORMACIN COMPRENDE UN CONJUNTO DE ELEMENTOS QUE INTERACTAN ENTRE SI CON EL FIN DE ACCEDER, CREAR, ENCONTRAR ALMACENAR Y TRANSFORMAR LA INFORMACIN NECESARIA, PARA RESPALDAR LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA, SIRVIENDO DE APOYO PARA LA TOMA DE DECISIONES. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN LLEVAN A CABO TRES ACTIVIDADES BSICAS (VER FIGURA 1): ENTRADA, PROCESAMIENTO Y SALIDA. LA RETROALIMENTACIN CONSISTE EN ENTRADAS QUE SON DEVUELTAS PARA SER EVALUADAS PERFECCIONADAS. LA ENTRADA DE INFORMACIN SE REFIERE AL PROCESO EN EL QUE EL SISTEMA DE INFORMACIN RECOPILA LOS DATOS QUE SE NECESITAN PARA PROCESAR LA INFORMACIN, ESTAS ENTRADAS PUEDEN SER MANUALES QUE SON SUMINISTRADAS AL USUARIO DIRECTAMENTE O AUTOMTICAS QUE SE OBTIENEN DE OTROS SISTEMAS, POR EJEMPLO LOS DATOS DE UN CLIENTE.

UNIDAD 1. 1.4 LOS SISTEMAS DE INFORMACION: CONCEPTO, CARACTERISTICAS, ESTRUCTURAS,PROCESOS ,CLASIFICACION, ERPS, CRM, SCM. EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN SE REFIERE A QUE CON UNA SECUENCIA DE DATOS PREVIAMENTE ESTABLECIDA EL SISTEMA LLEVE A CABO CLCULOS QUE PUEDEN CONFECCIONARSE CON DATOS RECIN INTRODUCIDOS O QUE YA HAN SIDO ALMACENADOS, LO QUE HACE QUE LOS DATOS FUENTE SE PUEDAN TRANSFORMAR EN INFORMACIN, PARA PODER SER USADA EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES, POR EJEMPLO EL CLCULO DEL SALDO DE UN CLIENTE. FINALMENTE LA SALIDA DE LA INFORMACIN ES OBTENER INFORMACIN PROCESADA, QUE PUEDE SER LA ENTRADA DE OTRO SISTEMA, POR EJEMPLO, UN ESTADO DE CUENTA.

UNIDAD 1. 1.4 LOS SISTEMAS DE INFORMACION: CONCEPTO, CARACTERISTICAS, ESTRUCTURAS,PROCESOS ,CLASIFICACION, ERPS, CRM, SCM. CARACTERISTICAS El trmino Sistemas de Informacin hace referencia a un concepto genrico que tiene diferentes significados segn el campo del conocimiento al que se aplique dicho concepto, a continuacin se enumeran algunos de dichos campos y el sentido concreto que un Sistema de Informacin tiene en ese campo: En informtica, un sistema de informacin es cualquier sistema o subsistema de equipo de telecomunicaciones o computacional interconectados y que se utilicen para obtener, almacenar, manipular, administrar, mover, controlar, desplegar, intercambiar, transmitir o recibir voz y/o datos, e incluye tanto los programas de computacin ("software" y "firmware") como el equipo de cmputo.1 En teora de sistemas, un sistema de informacin es un sistema, automatizado o manual, que abarca personas, mquinas, y/o mtodos organizados de recoleccin de datos, procesamiento, transmisin y diseminacin de datos que representa informacin para el usuario. En seguridad computacional, un sistema de informacin est descrito por tres componentes:2 o Estructura: Repositorios, que almacenan los datos permanente o temporalmente, tales como "buffers",3 RAM (memoria de acceso aleatorio), discos duros, cach, etc. Interfaces, que permiten el intercambio de informacin con el mundo no digital, tales como teclados, altavoces, monitores, escneres, impresoras, etc. o Canales, que conectan los repositorios entre s, tales como "buses", cables, enlaces inalmbricos, etc. Una red de trabajo es un conjunto de canales fsicos y lgicos. o Comportamiento: Servicios, los cuales proveen algn valor a los usuarios o a otros servicios mediante el intercambio de mensajes. Mensajes, que acarrean un contenido o significado hacia los usuarios internos o servicios. En geografa y cartografa, un Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) se utiliza para integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y desplegar informacin georeferenciada. Existen muchas aplicaciones de SIG, desde ecologa y geologa, hasta las ciencias sociales. En representacin del conocimiento, un sistema de informacin consiste de tres componentes: humano, tecnolgico y organizacional. Bajo esta perspectiva, informacin se define en trminos de tres niveles de semitica. Datos que pueden ser procesados automticamente por un sistema de aplicaciones corresponden al nivel de sintaxis. En el contexto de un individuo que interpreta los datos, estos son convertidos en informacin, lo que corresponde al nivel semntico. La informacin se convierte en conocimiento cuando un individuo conoce (entiende) y evala la informacin (por ejemplo para una tarea especfica), esto corresponde al nivel pragmtico. En matemticas dentro de la teora de los dominios, un sistema de informacin Scott (por su inventor Dana Scott) es una estructura matemtica que provee una representacin alternativa de un dominio Scott, como un caso especial, algebraic lattices. En matemticas teora de conjunto difuso, un sistema de informacin es un sistema de atributo-valor.

UNIDAD 1. 1.4 LOS SISTEMAS DE INFORMACION: CONCEPTO, CARACTERISTICAS, ESTRUCTURAS,PROCESOS ,CLASIFICACION, ERPS, CRM, SCM. En sociologa los sistemas de informacin son sistemas sociales cuyo comportamiento est fuertemente influenciado por los objetivos, valores y creencias de los individuos y grupos, as como por el desempeo de la tecnologa.

ESTRUCTURAS. Conocimiento de la Organizacin: analizar y conocer todos los sistemas que forman parte de la organizacin, as como los futuros usuarios del SI. En las empresas (fin de lucro presente), se analiza el proceso de negocio y los procesos transaccionales a los que dar soporte el SI. Identificacin de problemas y oportunidades: el segundo paso es relevar las situaciones que tiene la organizacin y de las cuales se puede sacar una ventaja competitiva(Por ejemplo: una empresa con un personal capacitado en manejo informtico reduce el costo de capacitacin de los usuarios), as como las situaciones desventajosas o limitaciones que hay que sortear o que tomar en cuenta(Por ejemplo: el edificio de una empresa que cuenta con un espacio muy reducido y no permitir instalar ms de dos computadoras). Determinar las necesidades: este proceso tambin se denomina elicitacin de requerimientos. En el mismo, se procede identificar a travs de algn mtodo de recoleccin de informacin (el que ms se ajuste a cada caso) la informacin relevante para el SI que se propondr. Diagnstico: En este paso se elabora un informe resaltando los aspectos positivos y negativos de la organizacin. Este informe formar parte de la propuesta del SI y, tambin, ser tomado en cuenta a la hora del diseo. Propuesta: contando ya con toda la informacin necesaria acerca de la organizacin es posible elaborar una propuesta formal dirigida hacia la organizacin donde se detalle el presupuesto, relacin costo-beneficio, presentacin del proyecto de desarrollo del SI. Diseo del sistema: Una vez aprobado el proyecto, se comienza con la elaboracin del diseo lgico del SI; la misma incluye el diseo del flujo de la informacin dentro del sistema, los procesos que se realizarn dentro del sistema, etc. En este paso es importante seleccionar la plataforma donde se apoyar el SI y el lenguaje de programacin a utilizar. Codificacin: con el algoritmo ya diseado, se procede a su reescritura en un lenguaje de programacin establecido (programacin), es decir, en cdigos que la mquina pueda interpretar y ejecutar. Implementacin: Este paso consta de todas las actividades requeridas para la instalacin de los equipos informticos, redes y la instalacin del programa generado en el paso anterior. Mantenimiento: proceso de retroalimentacin, a travs del cual se puede solicitar la correccin, el mejoramiento o la adaptacin del SI ya creado a otro entorno. Este paso incluye el soporte tcnico acordado anteriormente. PROCESOS. Las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos. La Mayora de las empresas han tomado conciencia de esto y se plantean como mejorarlos y evitar algunos males habituales como: bajo rendimiento, poco enfoque al cliente, barreras departamentales, subprocesos intiles debido a la falta de visin global del proceso, etc. Para seguir adelante, se debe definir uno de los protagonistas de este artculo: un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades interrelacionadas entre s que, a

UNIDAD 1. 1.4 LOS SISTEMAS DE INFORMACION: CONCEPTO, CARACTERISTICAS, ESTRUCTURAS,PROCESOS ,CLASIFICACION, ERPS, CRM, SCM. partir de una o varias entradas de materiales o informacin, dan lugar a una o varias salidas tambin de materiales o informacin con valor aadido. En otras palabras, los procesos es la manera en la que se hacen las cosas en la empresa. Ejemplos de procesos son el de produccin y entrega de bienes y/o servicios, el de gestin comercial, el de desarrollo de la visin estrategia, el de desarrollo de producto,... Estos procesos deben estar correctamente gestionados empleando distintas herramientas de la gestin de procesos. La incorporacin de las Nuevas Tecnologas de la Informacin permite redefinir los procesos alcanzando grados de eficacia y eficiencia inimaginables hace unos aos. Las organizaciones que sean capaces de descubrir estas posibilidades e implantarlas correctamente, conseguirn ventajas competitivas debido a la disminucin de costes y el aumento de flexibilidad frente a los requerimientos de los clientes. Los procesos de negocio deben estar correctamente gestionados empleando los sistemas de informacin para la gestin (ERP Enterprise Resource Planning en ingles). Un sistema de informacin para la gestin ERP se puede definir como una aplicacin de gestin empresarial que integra el flujo de informacin, consiguiendo as mejorar los procesos en distintas reas (financiera, de produccin, logstica, comercial y de recursos humanos). Los objetivos principales de los sistemas ERP son: 1. Optimizacin de los procesos empresariales. 2. Acceso a informacin confiable, precisa y oportuna. 3. La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin. 4. Eliminacin de datos y operaciones innecesarias. 5. Reduccin de tiempos y de los costes de los procesos. En cuanto a los procesos que tienen oportunidades de mejora, en cualquier proceso en el que existan intercambios de informacin, el impacto de las Nuevas Tecnologas ser muy importante, tanto que redefinir totalmente el proceso. Es debido a que toda la informacin podr ser "digitalizable" y por tanto gestionada automticamente empleando los sistemas de Informacin y pudiendo ser comunicada a coste cero empleando las redes (Intranet, Extranet e Internet). Claramente, todos los procesos que se basen fundamentalmente en intercambios de bienes fsicos, tendrn muchsimas menos oportunidades. Veamos dos reas en las que se generan importantes intercambios de informacin: gestin de relaciones con los clientes y gestin de relaciones con los proveedores. Gestin de relaciones con los clientes: En el rea de relaciones con los clientes existen multitud de oportunidades de mejora de procesos: consultas y presentacin de informacin a clientes, automatizacin de fuerza de ventas, seguimiento de acciones de comunicacin, personalizacin de mensajes, elaboracin de ofertas personalizadas y muchsimos otros. Por ejemplo, es habitual la elaboracin de ofertas a partir de ciertos parmetros definidos por el cliente. Con una aplicacin a travs de Internet en la que se exista un formulario que pidan los datos bsicos para la elaboracin del presupuesto y que es accesible desde el sitio web de la empresa, el cliente introduciendo su identificacin puede elaborarse sus propios presupuestos. Adems, al introducir la identificacin, el sistema conoce las tarifas y descuentos que se aplican a ese cliente con lo que se le ofrece su precio definitivo. Pensemos como caso prctico en la elaboracin de un presupuesto de una industria grfica.

UNIDAD 1. 1.4 LOS SISTEMAS DE INFORMACION: CONCEPTO, CARACTERISTICAS, ESTRUCTURAS,PROCESOS ,CLASIFICACION, ERPS, CRM, SCM. Para la elaboracin del presupuesto, se necesitan datos sobre la cantidad de pginas, nmero de colores, calidad del papel, etc. Tradicionalmente existe una o varias personas que se encargan de recoger esta informacin del cliente e introducir estos datos en el sistema de informacin de la empresa, el cual genera un presupuesto. Obviamente, el sistema de informacin tiene en cuenta el perfil del cliente para aplicarle unos u otros descuentos. En este sentido, se puede hacer que esta aplicacin sea accesible directamente a travs de Internet con lo que es el mismo cliente el que se desarrolla el presupuesto y as las personas que desarrollan esta funcin se puede centrar en reas ms importantes desarrollndose este subproceso de una manera automtica.

CLASIFICACION. La primera clasificacin se basa en la jerarqua de una organizacin y se llam el modelo de la pirmide Segn la funcin a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo los SI pueden clasificarse en:

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).- Gestiona la informacin referente a las transacciones producidas en una empresa u organizacin, tambin se le conoce como Sistema de Informacin operativa. Sistemas de informacin gerencial (MIS).- Orientados a solucionar problemas empresariales en general. Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el anlisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones. Sistemas de informacin ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un rea o unidad de la empresa a partir de informacin interna y externa a la misma. Es en este nivel cuando los sistemas de informacin manejan informacin estratgica para las empresas.

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Estos sistemas de informacin no surgieron simultneamente en el mercado; los primeros en aparecer fueron los TPS, en la dcada de los 60, sin embargo, con el tiempo, otros sistemas de informacin comenzaron a evolucionar. Los primeros proporcionan informacin a los siguientes a medida que aumenta la escala organizacional

Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS).- Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organizacin. Sistema Planificacin de Recursos (ERP).- Integran la informacin y los procesos de una organizacin en un solo sistema. Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto.

Los ltimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los 90 (aunque estos ltimos tuvieron una tmida aparicin en los 70 que no cuaj, ya que la tecnologa no estaba suficientemente desarrollada). ERPS La Planificacin de Recursos Empresariales es un trmino derivado de la Planificacin de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificacin de Requerimientos de Material (MRP). Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario, envos, facturas y contabilidad de la compaa. Sin embargo, la Planificacin de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos humanos. Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el pblico general no estn directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relacin administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrnicos tales como

UNIDAD 1. 1.4 LOS SISTEMAS DE INFORMACION: CONCEPTO, CARACTERISTICAS, ESTRUCTURAS,PROCESOS ,CLASIFICACION, ERPS, CRM, SCM. comercio electrnico, administracin electrnica, telecomunicaciones electrnicas y finanzas electrnicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo nicamente una relacin administrativa con ellos (SRM). Los ERP estn funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los departamentos funcionales que estn involucrados en la operacin o produccin estn integrados en un solo sistema. Adems de la manufactura o produccin, almacenamiento, logstica e informacin tecnolgica, incluyen adems la contabilidad, y suelen incluir un Sistema de Administracin de Recursos Humanos, y herramientas de mercadotecnia y administracin estratgica. Debido a que cubre un espectro de aspectos de la gestin de una empresa, un sistema de software ERP est basado en algunos de los productos de software de mayor tamao y complejidad en la industria. Al implementar tales sistemas en una compaa la metodologa tradicional sola involucrar a un grupo de analistas, programadores y usuarios. Este fue el esquema que se emple, por lo menos, hasta el desarrollo de Internet. Esta permite a los consultores tener acceso a las computadoras de la compaa con el fin de poder instalar los datos actualizados y estandarizados de implementacin del ERP, sin ayuda profesional. Este tipo de proyectos pueden llegar a ser muy caros para grandes compaas, especialmente para las transnacionales. Las compaas especializadas en la implementacin del ERP, sin embargo, pueden agilizar estos procesos y completar la tarea en menos de seis meses con un slido examen piloto.

A la hora de realizar la implementacin de los sistemas ERP, las compaas muchas veces buscan la ayuda de un proveedor o vendedor de ERP o de consultoras tecnolgicas. La consultora en materia de ERP es de dos tipos, la consultora de negocios y la consultora tcnica. La consultora de negocios estudia los procesos de negocios actuales de la compaa y evala su correspondencia con los procesos del sistema ERP, lo cual generalmente incluye la personalizacin de ciertos aspectos de los sistemas ERP para las necesidades de las organizaciones. La consultora tcnica muchas veces implica programacin. La mayora de los vendedores de ERP permiten modificar su software para las necesidades de los negocios de sus clientes. CRM. CRM DE PAGO Y GRATUITO. En la actualidad hay CRM de pago, el mas popular es Salesforce de Salesforce.com Inc. y otros como Microsoft Dynamics de Microsoft Corporation CRM de Gestar Wiki CRM Gestar y alternativas Open Source y gratuitas como CiviCRMo HiperGate. Como caso particular, SugarCRM ofrece su versin Community en formato Open Source, mientras que el resto de versiones son de pago y en la nube. La ventaja de los CRM es que se pueden utilizar diversas herramientas tales como Clientes Potenciales, Oportunidades de Venta, y establecer prioridades de acuerdo a las necesidades de la organizacin o empresa.CRM (Customer Relationship Management), en su traduccin literal, se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, pero es tan genrico como toda frase en ingls traducida al espaol. Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. CRM SOCIAL.

UNIDAD 1. 1.4 LOS SISTEMAS DE INFORMACION: CONCEPTO, CARACTERISTICAS, ESTRUCTURAS,PROCESOS ,CLASIFICACION, ERPS, CRM, SCM. CRM es una forma de pensar la actitud de la empresa hacia los consumidores. A partir de la formacin de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transaccin, dejando de lado la relacin de los clientes con la marca. El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vnculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinin se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversacin con los clientes. Mediante la conexin constante y el registro de la informacin de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de informacin y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo. Esto conduce a un constante feedback, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que tambin permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. As la produccin de contenidos se vuelve cada vez ms personalizada y relevante, profundizando la relacin.

SCM. Software Configuration Management (SCM) en castellano Gestin de configuracin de software es una especializacin de la Gestin de configuracin a todas las actividades en el sector del desarrollo de software. SCM trata y controla:

La elaboracin de cdigo fuente por varios desarrolladores simultneamente, El seguimiento del estado de las versiones y sus cambios y la conduccin de la integracin de las partes del software en un solo producto de software.

Para la realizacin de SCM hay diferentes herramientas. Pero herramientas que pretenden ofrecer una solucin total al problema a menudo no cumplen con los requisitos tcnicos como:

apoyo a diferentes plataformas iniciar el proceso de build conexin a los bancos de datos existentes integracin a la organizacin existente

Por esa razn ofrece una mayor flexibilidad una solucin que integre herramientas parciales que sean ms fciles de integrar en el proceso existente. Por ejemplo:

Uso de un software de administracin de versiones como CVS, Subversion, SourceSafe, ClearCase, Darcs, Plastic SCM. Introduccin de una herramienta para la documentacin comunitaria con una administracin de cambios, acceso interactivo y foro o alguna plataforma para la comunicacin. Determinar un entorno para el build automtico.

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