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Asignatura:

Factores de Riesgo.

Título del trabajo

Riesgos Psicosociales

Presenta

Docente

Colombia_

Abril 17 de 2014
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1. En una empresa donde se realice atención al público, identificar cuáles son los riesgos

psicosociales y busque cuales son los posibles efectos, en base a esto identifique los

planes de acción que se deben tomar.

Con este trabajo se pretende conseguir una visión global de los riesgos que pueden afectar a los

trabajadores de facturación y citas del área de consulta externa de la Fundación Hospital San

José de Buga. En consulta externa se prestan diversos servicios como son:

Atención consultas medicas con los diferentes especialistas entre los cuales se cuenta con,

Pediatría, traumatología, medicina interna, gineco obstetricia, otorrinolaringología, dermatología,

cirugía plástica, cirugía general, sicología, dietista entre otros-

Servicio de imagenologia, laboratorio clínico, hemodinámia, banco de sangre, procedimientos de

curaciones entre otros, para poder acceder a estos, es indispensable separar las citas y realizar el

proceso de facturación de los diferentes servicios, para la atención al publico la FHSJB cuenta

con dos facturadores los cuales se ven expuestas a riesgos psicolaborales tales como:

Stress laboral, violencia verbal y en ocasiones los usuarios también intentaban agredir a las

empleadas lo cual se convierte en violencia física, intimidación verbal, así mismo se logra

identificar acoso sexual por parte de los usuarios con uso de palabras lascivas e insinuantes,

aparte de esto se presenta inseguridad contractual, bournout, mobbing, fatiga general y en

ocasiones conflictos laborales y familiares.

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Estos riesgos pueden presentar efectos como:

Enfermedad general, hipertensión, enfermedad cardiovascular, diabetes, fatigas musculares,

Enfermedad mental debido al stress, esquizofrenia,

Otro efecto puede llevar al empleado a consumo de calmantes, posterior a sustancias psicoactivas

legales (alcohol) o ilegales, conductas ofensivas contra sus compañeros o público en general,

Ausentismo, bajas laborales, se pude presentar accidentes laborales por la falta de concentración

en el trabajo, error en digitación, bajo rendimiento y baja productividad en la facturación.

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Esperamos haber realizado un diagnostico con calidad y se sugiere tomar medidas preventivas y

medidas de ataque al riesgo sicosocial, para lograr enfrentar estas situaciones, se propone

I. Aumento de facturadores para la atención del público, así se disminuye la carga laboral y

los tiempos de espera del usuario.

II. Reglamentación de ficheros para así evitar filas y personas vivas que quieren saltarse el

turno.

III. Salas de espera con televisores para comodidad del usuario

IV. Maquinas expendedoras de café, dulces y snack

V. Priorización de adultos mayores y mujeres en embarazo,

VI. Cámaras de vigilancia

VII. Personal de vigilancia que de apoyo en caso de conflictos.

VIII. Personal de apoyo que sirva de guía al usuario.

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También

a. Adecuación de los puestos de trabajo, mostradores amplios, vidrios de seguridad, sillas

ergonómicas y equipos de última tecnología con el fin de agilizar las impresiones y

generación de citas.

b. Reconocimiento del puesto de trabajo, adiestramiento y descripción de las labores a

realizar.

c. Trabajo en equipo, rotación de turnos, pausas activas, descansos paulatinos.

d. Comunicación total con los superiores generando un ambiente de confianza en el cual no

se permita tolerancia a agresiones verbales, físicas o intimidaciones por parte del usuario

o compañeros laborales.

e. Manejar un buen ambiente de trabajo donde exista un buen clima social y manejo de

conflictos.

f. Acuerdos en tiempos de descanso o días de permiso.

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2. NORMATIVIDAD COLOMBIANA DE RIESGOS PSICOSOCIALES

El 17 de Julio de 2008 el Ministerio de la Protección de Colombia publicó la resolución 2646

mediante la cual determinó las responsabilidades y parámetros bajo los cuales las empresas

públicas, privadas y mixtas en Colombia deben diagnosticar, monitorear e intervenir los Factores

de Riesgo Psicosociales Laborales.

Aquí podemos realizar un análisis e interpretación de la normatividad con el objetivo de

facilitarle a todas las empresas conocer la resolución de una forma rápida y sencilla.

Un factor de riesgo psicosocial es cualquier condición psicológica o social que muestra tener

efectos negativos en la salud de los trabajadores o en el trabajo.

El objetivo de la resolución 2646 de 2008 es "Establecer las disposiciones y definir las

responsabilidades de los diferentes actores sociales en cuanto a la identificación, evaluación,

prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a los factores de riesgo

psicosocial en el trabajo, así como el estudio y determinación de origen de patologías

presuntamente causadas por el estrés ocupacional" (Ministerio de la protección, 2008)

Esta resolución aplica a todos los empleadores públicos y privados, a los trabajadores

dependientes e independientes, a los contratantes de personalidad bajo modalidad de contrato

civil, comercial o administrativo, a las organizaciones de economía solidaria y del sector

cooperativo, a las agremiaciones o asociaciones que afilian trabajadores independientes al

Sistema de Seguridad Social integral; a las administradoras de riesgos profesionales; a la policía

en lo que corresponde a su personal no uniformado y al personal civil de las Fuerzas Militares.

La resolución es de obligatorio cumplimiento desde el 17 de Julio de 2008.

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El clima organizacional es un elemento muy importante de toda empresa pero sus bases

conceptuales y teóricas son diferentes a las de los factores de riesgo psicosocial, esto implica que

su evaluación y gestión no se constituye en una evaluación de riesgo psicosocial y se recomienda

realizar ambas evaluaciones, la de riesgo psicosocial y la de clima laboral.

La resolución 2646 de 2008 no solo requiere la evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial,

también hace necesario la evaluación de otros aspectos, concretamente de Características

psicológicas, Condiciones de Salud, Información sociodemográfica y de resultados

organizacionales.

En su mayoría las categorías que requieren evaluarse corresponden a riesgos psicosociales

intralaborales, seguido de condiciones de salud, de información sociodemográfica y finalmente

de factores de riesgo extralaborales.

Hay que evaluar 5 tipos de variables, que a su vez están compuestas de 15 categorías de

información, estas representan segmentos más pequeños del tipo de variable que se requiere

evaluar e intervenir, cada tipo tiene categorías y las categorías están compuestas de aspectos que

son la menor unidad de análisis posible. En total la resolución 2646 requiere que se evalúen al

menos 80 aspectos relacionados con los tipos y categorías de variables descritas.

Categorías a evaluar: capacitación, carga física, carga del medio ambiente, condiciones de las

tareas, extralaborales, gestión organizacional, grupo social, individuales, interface persona-tarea,

jornada del trabajo, organización del trabajo, organizacional, salud, tipo de beneficios y tipo de

contrato.

Aspectos a evaluar: estilos de mando, modalidades de pago y contratación, participación y

acceso a actividades de capacitación e inducción, servicio de bienestar social, evaluación del

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desempeño, estrategias para manejo de cambio, forma de comunicación, tecnologías de

información, modalidad organización del trabajo, demandas cuantitativas, demandas cualitativas,

clima de las relaciones, cohesión, calidad interacciones, demandas de carga mental, niveles de

responsabilidad directo, demanda emocionales, sistema de control, definición de roles, esfuerzo

fisiológico, aspectos físicos, aspectos químicos, aspectos biológicos, diseño del puesto,

saneamiento, pertenencia conocimiento, pertenencia habilidades, nivel de iniciativa y economía,

reconocimiento, identificación con la tarea, identificación con la organización, duración de la

jornada, posibilidad pausas, trabajo nocturno, tipo y frecuencia rotación, número y frecuencia

horas extras, duración y frecuencia descansos, número de trabajadores tipo de contrato,

beneficios de vivienda, beneficios de educación, beneficios de recreación, beneficios deporte,

programas de capacitación, tiempo libre, desplazamiento, redes de apoyo, vivienda servicio de

salud, sexo, edad, escolaridad, convivencia en pareja, personas a cargo, ocupación, áreas de

trabajo, cargo, tiempo de antigüedad en el cargo, personalidad, estilos de afrontamiento, salud

general, sistema osteomuscular, cardio vascular, respiratorio, gastro intestinal, mental, sistema

nervioso central y periférico, dermatológico, inmunológico, accidente de trabajo, enfermedad

profesional, morbilidad y mortalidad por accidente de trabajo, enfermedad común, días de

incapacidad, ausentismo, rotación, rendimiento

Es de resaltar que un porcentaje de estos aspectos pueden ser evaluados con pruebas de

factores de riesgo psicosocial, pero otro porcentaje solo puede ser evaluado con otro tipo de

técnicas y profesionales diferentes a los psicólogos.

El diagnóstico de riesgo psicosocial laboral se debe realizar por un experto y utilizando

instrumentos con validez, confiabilidad y puntuaciones normativas para la población

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Colombiana. De acuerdo a la resolución se considera un experto un psicólogo graduado con

licencia vigente en Colombia y postgrado en Salud Ocupacional.

En aquellos casos en los que un Departamento de Colombia no cuente con un psicólogo con

postgrado en salud ocupacional se considerará experto el psicólogo que tenga al menos 100 horas

de entrenamiento en riesgos psicosociales laborales.

Los registros físicos y digitales utilizados en el marco de la gestión de riesgo psicosocial

deben ser almacenados y custodiados como parte de la historia clínica ocupacional.

Un error común es suponer que la información recolectada entra a ser parte de la hoja de vida

del trabajador y no puede ni debe ser parte de la hoja de vida.

Cada año se debe actualizar la información y hacer el diagnostico.

Cuando se ha realizado el diagnostico se procede con las acciones de eliminación y reducción

de los factores de riesgo identificados como prioritarios y/o desarrollar protectores para regular el

efecto a su exposición.

De acuerdo al artículo 17 de la resolución 2646 de 2008 el sistema de vigilancia

epidemiológico de riesgo psicosocial debe contener las siguientes características:

Método: objetivos, universo y procedimientos.

Objetivo: objetivos en un periodo de tiempo con indicadores de logro.

Procedimiento: evaluación, efectos, grupos prioritarios, intervención y seguimiento.

Sistema de información: procedimiento recolección de datos, tabulación y almacenamiento.

Evaluación del programa (Gestión y Efectos): funcionamiento y efectos reales.

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Gestión administrativa: asignación recursos requeridos.

Esta información se puede usar única y exclusivamente para mejorar las condiciones laborales

de los trabajadores, ninguna acción puede ir en detrimento de la condición y seguridad laboral del

mismo.

REFERENCIAS

Resolución 2646 de 2008: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=31607

Moreno-Baez 2010 Factores de riesgos y sicosociales formas, consecuencias medidas y buenas

prácticas Universidad Autónoma de Madrid.