Universidad Autónoma de Sinaloa Unidad Académica

de Negocios

Carrera: Licenciatura en Desarrollo Empresarial y de Negocios

Materia: Planeación Estratégica y Cultura

Empresarial
Profesor: M.C Salvador Acosta Haro

Actividad de Desarrollo: Análisis de

Amazon Alumno: Souza Zúñiga Víctor

Alexis
Grupo: 2-3
Turno: Nocturno
 AMAZON

giro de la empresa
Amazon es la empresa en internet de venta al por menor más grande del mundo, donde
puedes encontrar prácticamente cualquier cosa que necesites pues es muy seguro que
alguien la esté vendiendo.

Domicilio
A pesar de que Amazón es una tienda electrónica y no es una tienda física, tiene una sede
central en Seattle, con más de 40 edificios de última generación en South Lake Union,
Denny Triangle y Downtown. Washington, Estados Unidos.
 Organigrama y número de empleados

En 2020, Amazon contaba en su plantilla con aproximadamente 1,3 millones de

trabajadores, incluyendo tanto a aquellos a tiempo completo como a los que tenían un
contrato a tiempo parcial.

Análisis FODA +

Fortalezas
Las siguientes fortalezas soportan el éxito y crecimiento actual de Amazon.com. Inc.:
 Imagen de marca: construida a través de los años y responsable del rápido crecimiento
en años anteriores.
 Amplia variedad de productos: comodidad para que sus clientes encuentren lo que
necesiten desde la página web. Esto está en línea con la misión de la compañía.
 Tener los más altos ingresos de la industria: lo cual hace posible la inversión en
estrategias de desarrollo de producto y de diversificación a través de adquisiciones. En
2017 alcanzó el 44% de las ventas en línea en los Estados Unidos.
 Sinergia entre Amazon Marketplace, Amazon Prime y Amazon Web Services: los tres se
soportan entre sí y crean ventajas sobre otros competidores que no podrían ser alcanzadas si
funcionaran en forma separada.
 Atención al cliente: en Amazon.com es excelente, sobre todo para los que cuentan con
Amazon Prime, quienes pueden recibir múltiples beneficios al pagar una cuota
anual de US$ 99. En general, la creciente popularidad de Amazon.com. Inc. se debe a un
enfoque exitoso de trato al cliente.

 Infraestructura tecnológica y logística: utiliza su plataforma de comercio electrónico en

la nube para tener escalabilidad a nivel mundial de manera veloz. De esta manera, se
asegura estar por delante de sus competidores. Mediante el uso de sistemas de logística y
distribución de última generación, muchas veces disruptivos, Amazon.com. Inc tiene la
capacidad de brindar comodidad y altos niveles de satisfacción a sus clientes. Esto es una
ventaja frente a sus competidores. Este análisis nos muestra que Amazon.com. Inc. tiene las
fortalezas necesarias para mantener su posición en el mercado de comercio electrónico.
Debilidades
Las siguientes debilidades identificadas presentan retos que limitan el éxito y crecimiento
de Amazon.com. Inc.:
 Modelo de negocio fácil de imitar: con relativamente poca inversión, otras compañías
pueden crear fácilmente una página web dedicada al comercio electrónico y comenzar a
vender de todo.
 Penetración limitada en mercados en desarrollo como América Latina: Amazon.com.
Inc. genera gran parte de sus ventas en países desarrollados como los Estados Unidos y
Europa. Cuando compañías competidoras comiencen a establecerse completamente en
mercados emergentes, será muy difícil para Amazon.com. Inc. penetrar y competir en
dichos mercados.
 Limitada presencia de tiendas físicas (brick & mortar). Esto reduce la posibilidad de
atraer clientes que buscan productos más vendibles en tiendas físicas (tradicionales) que
mediante la web.
Este análisis nos muestra que Amazon.com. Inc. debe estratégicamente mantener la ventaja
competitiva tanto en el mundo físico como en el mundo electrónico para sobrellevar los
efectos negativos de sus debilidades.
Oportunidades
Para Amazon.com. Inc. se pueden encontrar las siguientes oportunidades relacionadas con
el mercado del comercio electrónico:
 Penetrar mercados en desarrollo como América Latina: así establecer su presencia antes
que la competencia eche raíces y gane fidelidad de los clientes en dichos mercados.

 Desarrollo de productos con marca Amazon: para capturar las utilidades de los
productores y fabricantes. Asimismo, abre la opción de incursionar en actividades que
generen sinergia con el comercio electrónico. Por ejemplo, la incursión en la mensajería
instantánea (Amazon Spark), la farmacia y telemedicina (Amazon 1492),
y en la banca para implementar métodos de pago propietarios que potencien el ecosistema
de Amazon.

 Expandir el negocio de tiendas físicas: para mejorar la competitividad frente a

competidores del mundo de las tiendas físicas (brick & mortar). Tiendas con gran variedad
de productos resultan una fuente de atracción para los consumidores.
 Aumentar medidas para reducir la venta de falsificaciones: atacando la venta de
productos falsos que va en contra de las expectativas del cliente. Esto presenta la
oportunidad de implementar medidas tecnológicas y políticas organizacionales para
eliminar esta actividad.
 Adquisiciones: haciendo uso de estas para adquirir nuevas líneas de negocio que hagan
sinergia con sus actividades relacionadas con el comercio electrónico o que sirvan de
facilitador para ingresar a nuevos mercados donde se requiere un enfoque más específico de
las necesidades locales de sus clientes.
 Tendencias tecnológicas emergentes: tales como el Internet de las cosas (IoT), la
inteligencia artificial (IA) y big data.
Este análisis nos muestra que Amazon.com. Inc. tiene mayores oportunidades de
crecimiento a nivel mundial.
Amenazas
Para Amazon.com. Inc. se pueden encontrar las siguientes amenazas relacionadas al
mercado del comercio electrónico:
 Delito informático: amenaza que, actualmente, acecha a cualquier compañía de comercio
electrónico. Amazon.com. Inc. debe mantener medidas estrictas para impedir que los
delincuentes informáticos ataquen sus operaciones en línea. Esto supone una fuerte
inversión para reforzar la seguridad de su red informática.
 Imitación: teniendo en cuenta que el modelo de negocio de Amazon.com. Inc. es
fácilmente imitable, la materialización de esta amenaza reduce la participación de mercado
de la compañía.
 Agresiva competencia con grandes compañías: por ejemplo Walmart, que continúa sus
esfuerzos por reforzar su presencia en el comercio electrónico. Alibaba, Flipkart y e-Bay
son ejemplos adicionales.
Este análisis nos muestra que Amazon.com. Inc. debe potenciar sus esfuerzos en seguridad
informática y competitividad. En conclusión, el análisis FODA de Amazon.com. Inc. nos
muestra la necesidad de fortalecer la imagen de la marca.
También, es necesario tomar acción frente a temas como el delito informático y la
imitación.
 Visión

Ser la compañía más centrada en el cliente de la Tierra, donde nuestros clientes pueden
encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea».
La visión muestra un futuro de dominio en la industria del comercio electrónico, donde
se enfatizan tres componentes: el alcance global, el enfoque en el cliente y la más
grande gama de producto.

Misión

Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes los precios más bajos posibles, la mejor
selección disponible y la mayor comodidad»
La misión muestra la promesa de un atractivo servicio de comercio electrónico para
satisfacer las necesidades de los clientes, donde se enfatiza en tres componentes: precios
bajos, la mejor selección, la mayor comodidad.

Valores

Bueno, Amazon tiene una larga lista de valores para guiar las operaciones de su
negocio. Sin embargo, se pueden señalar varios valores clave tienen el mayor impacto entre
esta lista:
 La obsesión del cliente
 Inventar y simplificar
 Contratar y desarrollar los mejores
 Entregar los resultados
 Ganar la confianza de los demás

Eslogan

El lema de Amazonas es: “Trabaja duro”. Diviértete… fuerte…

 Logotipo

Aunque existan algunas variaciones este es el logo principal. Hay 3 detalles en este logo:
 La flecha naranja tiene el color corporativo de Amazon — el naranja
 La flecha es también una sonrisa, reflejando la sonrisa de los clientes de Amazon
 La flecha va de A a Z, en el nombre “Amazon". Eso refleja la selección que hay en
Amazon, la idea que en Amazon puedes encontrar y comprar todo el tipo de
productos
 Objetivos generales o de largo plazo
Objetivos generales o de largo plazo
Construir una ventaja competitiva en el comercio
electrónico a través de un continuo mejoramiento
de la infraestructura de tecnologías de la
información.
Invertir fuertemente en investigación y desarrollo
(I&D) para optimizar el rendimiento de sus
recursos.
Minimizar sus niveles de precio.
Establecer nuevos sitios web de comercio
electrónico para nuevos países agregados al
mercado internacional de la compañía.
Implementar una campaña de marketing agresiva
para atraer más clientes al sitio web de comercio
electrónico.
Incrementar la inversión en investigación y
desarrollo (I&D) para un rápido desarrollo y
lanzamiento de productos para el mercado de
comercio electrónico
Expandir el negocio del comercio electrónico de
la compañía
Lograr una ventaja competitiva sostenible
Estrategias para alcanzar los objetivos
Estrategia de liderazgo de Costos: Por ello,
Amazon.com. Inc. utiliza, por ejemplo,
tecnologías de computación y redes avanzadas
para alcanzar máxima eficiencia operativa y
reducción de costos. Además, considerando la
naturaleza del comercio electrónico, la compañía
obtiene beneficios de la automatización de
procesos.
Estrategia de Desarrollo de mercado:
ingresar y crecer en nuevos mercados, la
compañía agrega nuevos países en los cuales
ofrece sus servicios. Comenzó en los Estados
Unidos y ahora opera en más de diez países
incluyendo Canadá, Reino Unido, China, India,
entre otros. .
Penetración de mercado: Es la estrategia de
crecimiento secundaria de Amazon.com. Inc.
Buscando generar más ventas desde los mercados
donde se tiene presencia, la compañía crece con
el crecimiento del consumismo.
La penetración de mercado fue la estrategia que
permitió a Amazon.com. Inc. crecer rápidamente
en los Estados Unidos.
Desarrollo de producto: buscando desarrollar y
ofrecer nuevos productos para generar más
ventas, la compañía crece parcialmente al
desarrollar nuevos productos; por ejemplo,
Amazon Basics y Amazon Web Services.
Estrategia de diversificación: buscando crecer
basado en nuevos negocios, la compañía lo hizo a
través de la adquisición de Audible, productor de
audiolibros. Al respecto, Amazon.com. Inc.
utiliza la adquisición para
implementar esta estrategia de crecimiento
intensiva.
Estrategia de negocios: la compañía usa muchos
canales para atraer clientes, siendo Amazon
Prime la piedra angular de su estrategia. Las más
importantes fuentes de ventaja competitiva de
Amazon.com. Inc. son tecnología. Evitar la
competencia con tiendas físicas utilizando
musculo logístico y
tecnológico como fuente de ventaja competitiva
 Estrategias (utilizadas para alcanzar los objetivos)
Su servicio Prime como base fundamental:

Su fundador y líder, Jeff Bezos, afirma que Prime tiene más de 100 millones de
suscriptores, lo que lo convierte en el programa de lealtad más exitoso de todos los
tiempos. Amazon Prime tiene un coste de 36 euros al año. Su principal beneficio es que
tendrás envío en 24 horas gratuito para más de dos millones de productos etiquetados
como Prime, sin requerir además una compra mínima. También incluye otros servicios
como Amazon Prime Video,
ofertas exclusivas “flash”, “Prime Photos”, “Kindle Prime”, “Prime Music”, etc., etc.

Tecnología para pequeñas empresas:

Amazon aspira a dominar servicios como la robótica de almacenes, logística,

infraestructura tecnológica y pago sin efectivo. Amazon ofrece “Launchpad”, un
servicio diseñado específicamente para la pequeña empresa. Está diseñado para
potenciar a los emprendedores y ayudar a las startups, llevando a cabo la gestión del
inventario de productos, el envío de los pedidos y el servicio al cliente, lo que les
permite enfocar sus esfuerzos en la innovación. Más de
10.000 empresas españolas están vendiendo en Amazon y un tercio de ellas exportan
sus productos en Europa y en todo el mundo, superando los 250 millones de euros en
ventas internacionales.

Entrega a domicilio y logística de la cadena de suministro:

Amazon busca constantemente formas de integrar la tecnología en la logística de

terceros (3PL) y con las empresas de transporte. Esto está ejerciendo una tremenda
presión en las cadenas de suministro de todo el sector, estableciendo las más altas
expectativas en la mente del consumidor. Como ejemplo tenemos las entregas
inmediatas o en domingo. Las tiendas de Amazon Go son sus cocinas de prueba para
las tiendas del futuro, maximizan todos los valores de la proximidad, a la vez que un
servicio sin fricciones.

Inteligencia artificial:

Alexa ofrece un acceso sin igual a la compra con una simple orden verbal. Además,
comprueba los eventos de tu calendario, busca recetas, controla la televisión, regula
la luz o la temperatura de una habitación o pone la música más acorde para el
momento. Este asistente cuenta con 50.000 habilidades. Para desarrollar este
dispositivo y llevar a cabo otros proyectos
basados en inteligencia artificial, Amazon cuenta con 25 centros de desarrollo solo en
Europa en los que trabajan unas 5.500 personas que incluyen
desde científicos especializados en machine learning, hasta expertos en robótica
e ingenieros de software, hardware y aeroespaciales. Perfiles que difieren mucho
del que busca normalmente un tendero tradicional.

Amazon en el mundo de la salud:

Dado la importancia del sector y su continuo crecimiento, Amazon ha empezado a

invertir en el mundo farmacéutico y en la atención médica on line, todo ello con la
intención final de convertirse en un operador clave en el mundo de la salud. Sus
últimos avances han sido unir fuerzas con algunos distribuidores de dispositivos
médicos.

Expansión geográfica:

Sus ventas internacionales hoy representan el 40% del total. Inicialmente su

expansión se centró en Europa, un mercado parecido al americano, pero
hoy sus esfuerzos están en mercados emergentes como Asia y Medio Oriente. Amazon
se enfoca en la globalización de su marca Marketplace y va a invertir miles de millones
de dólares durante la próxima década para llevar su modelo de precios bajos, amplia
selección y entrega rápida a los mercados
clave. India, Australia y Singapur se están convirtiendo en campos de batalla para
Amazon.

Adquisiciones:

Tan solo en el 2018, Amazon invirtió 1.650 millones de dólares en adquisiciones de

varias prometedoras startups digitales, como Ring o PillPack, pero además cuenta con
30.000 millones de dólares en la cuenta corriente, de los que 11.600 podrían ser para
seguir comprando. En lo que va de curso, la compañía norteamericana ya ha realizado
dos adquisiciones, ambas a través de su división de servicios cloud: la startup
canadiense de analítica TSO Logic y CloudEndure, una compañía de servicios de
recuperación ante desastres con sede en Israel.

Todo ello en línea con su visión: Tener la selección más grande del mundo y ser
la compañía más centrada en el cliente del mundo.
 Políticas

Políticas generales;
 Políticas de venta y código de conducta del vendedor
 Normas de comunicación
 Condiciones de uso
 Políticas de reseñas de productos
 Supervisar el estado de la cuenta
 Política de reembolso de las tarifas por referencia
 Estándares para marcas que venden en Amazon Store
 Normas de la cadena de suministro
 Políticas del programa para proveedores de Amazon Services

Políticas de Propiedad intelectual

 Política anti falsificaciones de Amazon
 Política de propiedad intelectual de Amazon
 Directrices de uso de marcas comerciales
 Política de investigación de inventario no apropiado

Políticas acerca de Requisitos de publicación y de los productos:

 Política de precios justos del sitio web de Amazon

 Política de precios de referencia de Amazon
 Política de creación de ASIN
 Restricciones de productos y categorías
 Normas de la página de detalles del producto
 Directrices de los productos
 Declaraciones sobre producto prohibidas
 Política de productos excluidos

Políticas de Envío
 Políticas de Logística de Amazon
 Política de envío directo
Conclusión y recomendación
Ante esta situación se responde a factores internos y externos del entorno de la
industria.estratégicamente. La dirección de la empresa debe tener especialmente en
cuenta el crecimiento empresarial y oportunidades. Amazon.com Inc. tiene la
capacidad para mantener su supremacía en el comercio electrónico. Pero el la
organización se enfrenta a una variedad de problemas. Se propone que la organización
amplíe su estrategia entrada a los países en desarrollo, que tienen importantes
oportunidades de crecimiento basadas en la rápidadesarrollo.