¿Qué es la comunicación?

La comunicación organizacional es mucho más que un simple intercambio de datos ya

que contempla también el establecimiento de las dinámicas de cooperación,
de coordinación y de avance conjunto hacia los objetivos, o sea, sirve en gran medida
para la gestión de la organización y la integración de sus distintos elementos, teniendo así
un impacto en la productividad y la calidad.

Elementos de la comunicación
Los elementos que componen el proceso de la comunicación son:

 Emisor: es quien transmite el mensaje

 Receptor: es el que recibe el mensaje.
 Código: es el conjunto de signos que serán utilizados para crear el mensaje
(palabras, gestos, símbolos).
 Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.
 Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el
mensaje, como carta, teléfono, televisión, internet, el propio aire, etc.
 Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del mensaje
original, y pueden ser tanto del emisor, como del canal o del receptor.
 Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la respuesta del
receptor hacia el mensaje recibido. Si posteriormente el emisor responde a lo enviado por
el receptor, también se considera retroalimentación.
 Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de
comunicación. Tienen influencia directa en la interpretación del mensaje (espacio físico,
marco de referencia cultural del emisor y el receptor, contexto social, etc.)

Tipos de comunicación organizacional

 Comunicación interna y externa. Se entiende como comunicación
interna a la comunicación entre las instancias que conforman la
organización (departamentos, coordinaciones, etc.) y la externa la que
media entre la organización y el mundo exterior (clientes, anunciantes,
etc.).
 Comunicación formal e informal. La comunicación formal es la que deja
constancia escrita de lo dicho e involucra los recursos oficiales de la
organización (memorandos, notificaciones oficiales, etc.), mientras que la
informal es aquella que se da oralmente, a través de llamadas o cualquier
otro acto comunicativo efímero y personal entre los individuos que hacen
vida en la organización.
 Comunicación ascendente, descendente y horizontal. Esta
clasificación tiene que ver con la jerarquía dentro de la organización. La
ascendente y la descendente tienen lugar entre jefes y subordinados,
subiendo cuando va de estos últimos a los primeros, y viceversa. En
cambio, la horizontal es aquella que se da entre individuos del mismo
eslabón jerárquico, o sea, entre pares.

Barreras de la comunicación organizacional

Muchas empresas deben sus logros, alcances o fracasos a la comunicación
organizacional. Por tal razón es muy importante comunicar y transmitir información
clara y precisa que esté al alcance de todos los trabajadores y que llegue a través
de los diferentes canales de información.

Sin embargo, existen diversas barreras en la transmisión de información que se

pueden originar desde el emisor, un mensaje confuso, el receptor o en la
retroalimentación de la información, lo que puede ocasionar diversos problemas.
 Transmitir información confusa o poco precisa.
 Distorsión del mensaje a medida que se va transmitiendo por los diversos canales
de comunicación.
 Pérdida de información por parte de quienes la comunican.
 Ofrecer información demás o innecesaria.
 Si es un mensaje no escrito, se puede distorsionar su contenido.
 Fallas de las herramientas tecnológicas: redes internas, sistemas colapsados.
 Barreras de contexto internacional por obstáculos como el idioma o expresiones
culturales.

1. Desarrollo de la empatía
Desde hace un tiempo atrás se habla de la empatía como la solución a todos los
problemas dentro de la empresa. Si bien esta sentencia se trata de una
exageración, es cierto que nos encontramos frente a un punto imprescindible para
una comunicación de calidad y el buen funcionamiento de la empresa. Tanto es
así que se está convirtiendo en una auténtica fuente de ingresos para las
compañías internacionales. 

2. Contemplación e imitación
Atendiendo a que el 90% de la comunicación interpersonal llega a través de
gestos, el Mirroring o  juego de la imitación, sería una técnica a la que acudir. Se
trata de un refuerzo empático y sirve para conocer un poco más a tus compañeros
de trabajo: observas el lenguaje corporal de la persona y utilizas sus gestos para
generar complicidad.

4. Seguimiento y repetición del mensaje

Es fundamental que el mensaje llegue completo a todos. Para eso el tratamiento
del mensaje debe ser inmejorable: directo y claro. Pero hay circunstancias
inherentes al lugar de trabajo que provocan una desvirtualización del contenido y
conlleva malinterpretaciones que pueden repercutir en la ejecución del trabajo.

5. Formación en equipo
Una de las formas más efectivas para mejorar la comunicación de los compañeros
de la empresa es con actividades en equipo y la formación. Sacar al equipo
fuera de la oficina para que se interrelacionen y se vean como personas reales.
Fuera del entorno laboral se pueden limar asperezas que en la oficina no hacen
más que acrecentarse. Mirar a la cara de la persona.
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CITUACION: Un trabajador nuevo saco 5 unidades de copa lola mal rebabadas.
PERSONAJES: -Jefe -Trabajador
PREGUNTA: ¿Cómo le llamaría la atención?

CITUACION: Un Mercaderista cumple con la meta de venta y al otro Mercaderista le falto

muy poco para cumplirla pero no lo logra.
PERSONAJES: -Jefe -Trabajador 1 -Trabajador 2
PREGUNTA: ¿Cómo le llamaría la atención?

CITUACION: Una clienta va a comprar 1 escoba pequeña, pero el vendedor cree que solo
tiene de la grande.
PERSONAJES: -vendedor -Cliente
PREGUNTA: ¿Cómo le llamaría la atención?

CITUACION: Un Mercaderista cumple con la meta de venta y al otro Mercaderista le falto

muy poco para cumplirla pero no lo logra.
PERSONAJES: -Jefe -Trabajador 1 -Trabajador 2
PREGUNTA: ¿Cómo le llamaría la atención?
CITUACION: Un Mercaderista cumple con la meta de venta y al otro Mercaderista le falto
muy poco para cumplirla pero no lo logra.
PERSONAJES: -Jefe -Trabajador 1 -Trabajador 2
PREGUNTA: ¿Cómo le llamaría la atención?