SPEECH CRECE ESTUDIANDO (COLEGIO)

1. PROTOCOLO EMPLEADO EN AQUELLAS LLAMADAS REALIZADAS POR INICIATIVA DE

LA EMPRESA - OUTBOUND:

“Buen@s días/tardes/noches con (1° Nombre y 1° apellido del prospecto). ¿Cómo está? Le saluda
[1°nombre y 1°apellido del ejecutiv@] del centro de contacto/call center [Nombre del call] por
encargo de Diners Club. ¿Tiene Ud. hijos? (Preguntar solo a los que no tienen marca de hijos en
la base) ¿Qué es lo más valioso que le gustaría dejarle? ¿Me autoriza a continuar con la llamada
para brindarle información que podría resultar de su interés?

2. PROTOCOLO EMPLEADO EN AQUELLAS LLAMADAS REALIZADAS POR INICIATIVA DEL

USUARIO - INBOUND:
(…)
PREGUNTAS DE APERTURA ¿Me autoriza a continuar con la llamada para que le brindemos información adicional que podría
(Ofrecer solo a menores de resultar de su interés?
70 años)
Si la respuesta es “NO” autoriza, FINALIZAR
Muchas gracias Sr. / Sra. / Srta. [Nombres y Apellidos del Cliente] por su tiempo, que tenga un
buen día.

Si la respuesta es “SI”, CONTINUAR

Le informamos que para fines de calidad esta llamada está siendo grabada.

Pensando en su bienestar y el de su familia, queremos ofrecerle la oportunidad de contar con el

seguro Crece Estudiando que protege la educación escolar de su hijo(a) en caso de su fallecimiento
desde S/1.40 céntimos al día o desde S/42 al mes, este seguro le paga una renta estudiantil mensual
de hasta S/3,000 por hasta 12 años para que su hijo culmine la educación escolar. ¿Qué le parece?
¿Me permite brindarle la información completa de este seguro?
(esperar, sí o sí, aceptación del Socio) y pasar al Speech.
OFRECIMIENTO DEL Tenemos un plan de seguro diseñado especialmente para usted vigente hasta el (vigencia de
SEGURO oferta), el cual tiene el respaldo de Crecer Seguros y debe cumplir con los siguientes requisitos:

No superar los 69 años y puede permanecer en la póliza hasta los 74 años.

(Ofrecer el plan de acuerdo con el perfil) - Indicado en CRM

Plan 3 Plan 2 Plan 1
Este seguro tiene un plan con Este seguro tiene un plan con Este seguro tiene un plan con
una prima mensual de S/. 119 una prima mensual de S/. 82 y una prima mensual de S/. 42 y
y como cobertura principal como cobertura principal como cobertura principal:
Muerte Natural o Accidental Muerte Natural o Accidental Muerte Natural o Accidental
la cual le brinda 2 beneficios: la cual le brinda 2 beneficios: la cual le brinda 2 beneficios:
Pago único por Pago único por fallecimiento Pago único por fallecimiento
Fallecimiento de S/5,000 y de S/5,000 y una Renta de S/5,000 y una Renta
una Renta Estudiantil Estudiantil mensual de Estudiantil mensual de
mensual de S/3,000 hasta por S/2,000 hasta por 12 meses, S/1,000 hasta por 12 meses,
12 meses, para que su hijo(a) para que su hijo(a) culmine el para que su hijo(a) culmine el
culmine el año escolar en año escolar en curso al año escolar en curso al
curso al momento de su momento de su fallecimiento. momento de su fallecimiento.
fallecimiento.
Además, como cobertura Además, como cobertura
Además, como cobertura adicional, una extensión de la adicional, una extensión de la
adicional, una extensión de la Renta Estudiantil mensual Renta Estudiantil mensual
Renta Estudiantil mensual hasta por 12 años hasta por 12 años
hasta por 12 años consecutivos o hasta que su consecutivos o hasta que su
consecutivos o hasta que su hijo(a) culmine la educación hijo(a) culmine la educación
hijo(a) culmine la educación escolar escolar
escolar Las coberturas serán pagadas Las coberturas serán pagadas
Las coberturas serán pagadas al tutor o representante legal al tutor o representante legal
al tutor o representante legal de su hijo(a), acreditado por de su hijo(a), acreditado por
de su hijo(a), acreditado por autoridad competente. autoridad competente.
autoridad competente.
Le comento que para las coberturas del seguro no aplica Deducible o Periodo de Carencia.

Adicionalmente a las coberturas mencionadas, le brindaremos un paquete de asistencias dirigidas

para su hijo(a), entre las cuales tenemos:
-Orientación Nutricional Telefónica
-Orientación Psicológica Telefónica o Virtual entre otros
Estas asistencias las puede solicitar comunicándose con Crecer Seguros, a través de los datos de
contacto indicados en su Certificado.

Entre las principales exclusiones del seguro se encuentran, que la muerte (natural o accidental)
ocurra como consecuencia de:
- Preexistencia

Abr-2021 Speech Crece Estudiando (Colegio)

 - Lesiones sufridas en acción militar, policial o de resguardo
- Participación directa o indirecta del asegurado o beneficiario en actos negligentes, ilegales, que
transgredan normas reglamentarias, o constituyan delito, entre otras
Para mayor detalle sobre los términos y condiciones puede revisarlos en la página
www.crecerseguros.pe ¿Es conforme? (esperar aceptación del Socio).
Si la respuesta es positiva, se le indica que van a pasar al contrato de voz.

Sr./Sra. [Nombre del Socio], siendo hoy [Fecha de Hoy] ¿Acepta contar con el Seguro Crece
Estudiando [Plan Elegido], con un costo mensual de [Según Plan], ¿cuyo cobro de prima será
cargado a su tarjeta de crédito Diners y se verá reflejado a partir de su siguiente estado de cuenta de
dicha tarjeta?
Sírvase indicar SI ESTOY DE ACUERDO

(Esperar respuesta del Socio).

En ese caso le informamos que esta grabación constituye la contratación del seguro que no requerirá
de firma escrita de su parte.
Por favor, bríndeme los datos de su hijo(a), quien sería el Beneficiario del presente seguro
(Información Obligatoria que debe ingresarse en SIAS):
-Nombres y Apellidos completos -Nro. de DNI

Muchas gracias Sr./Sra. [Nombre del Socio]

Le informamos que Crecer Seguros ubicado en Av. Jorge Basadre – San Isidro cuenta con medidas
de seguridad necesarias para la protección de los datos personales recopilados en esta llamada, los
cuales son necesarios para la gestión del seguro contratado. Podrá ejercer los derechos de acceso,
rectificación, cancelación, oposición, revocación e información en cualquier momento presentando
una solicitud escrita a las oficinas de Crecer Seguros o ingresando una solicitud en la página web
www.crecerseguros.pe. Podrá conocer el resto de las condiciones de tratamiento revisando nuestra
política de privacidad publicada en www.crecerseguros.pe.

Adicionalmente, su Certificado de seguro será enviado a su correo electrónico que tenemos registrado
SPEECH LEGAL (obligatorio) [correo del socio] en un plazo máximo de 15 días desde esta llamada, ¿Es Conforme? (esperar
CONTRATO DEL SEGURO aceptación del Socio).

 SI es conforme:
Es preciso indicar, que su Certificado también se encontrara disponible en la página web de
Crecer Seguros www.crecerseguros.pe en la Zona Cliente en un plazo máximo de 15 días desde
esta llamada.

 NO es conforme:
En ese caso, usted recibirá su certificado de seguro en el plazo antes indicado, en su domicilio a
la dirección de correspondencia que tenemos registrada en nuestro sistema. Validar dirección.
(Gestionar con soporteseguros-pe@novaseguroslatam.com o
gestionalcliente@crecerseguros.pe, indicando los datos de la dirección y cliente).

Además, le informamos que, para cualquier consulta, reclamo o para reportar un siniestro relacionado
con su seguro puede comunicarse con Crecer Seguros al (01)417-4400 si se encuentra en Lima, al
(0801) 17440 si se encuentra en Provincia o comunicarse con Diners Club. En caso de siniestro,
informarlo dentro de los dentro de los 7 días de ocurrido.

Si cambia de opinión respecto de la contratación del seguro, cuenta con un derecho de

arrepentimiento, por el que puede resolver este contrato de seguro, sin expresión de causa ni
penalidad alguna dentro de los 15 días calendarios siguientes a la recepción de su certificado,
comunicándose con Diners Club o Crecer Seguros a través de los medios indicados en esta llamada
y/o indicados en su certificado. En caso al ejercer su derecho de arrepentimiento, haya pagado el
total o parte de la prima, Crecer Seguros procederá a la devolución de la prima pagada dentro de los
treinta (30) días siguientes de presentada su solicitud.
¡FELICITACIONES! Sr. (1° NOMBRES Y 1° APELLIDO DEL SOCIO)
Su seguro está contratado DESDE ESTE MOMENTO.
DESPEDIDA
(Texto obligatorio)
Mi nombre es (1°nombre y 1° apellido de ejecutiv@) de Diners Club y ha sido un placer haberlo
atendido, que tengas un excelente día.

Abr-2021 Speech Crece Estudiando (Colegio)