-Elaborar un plan de crisis

-maketing
RRPP

Atención al cliente
imagen institucional

-Monitorización de la prensa y de la opinión pública

hacer seguimiento

-Anticipación de crisis

Conocer posibles focos de crisis a través de las áreas (factores de crisis)

-Comunicación con los clientes y opinión pública

Respuesta inmediata

La opinión publica debe entender que se escucha su reclamo y que se está buscando la
solución

(reconocer,

-Solución a crisis (hacer de un a crisis una oportunidad para promocionar la marca y mejorar la
reputación
Mensaje claro: en relación con objetivos de solución de crisis, generar empatía, sensibilización

Buscar protocolo de Mapfre (quebranto de la expectativas)

¿A qué acuerdos se ha llegado con el Sr Herrera

Seguro médico gratuito 3 años en todos lo niveles, nacional, aceptó contento

Detallar, en que hospitales (ver web)

Han investigado, ahora tenemos una nueva red de urgencia y emergencia en toda américa
latina que funciona a la perfección.( en Brasil no funcionaba, pero ahora la nueva red si
funciona) ( se cancela) la cobertura ahora en nacional

Enumerar principales hospitales de ciudades de Latinoamérica

Pregunta por llamadas por wasap.

Tenemos tercerizado el servicio, Hemos renovado contrato con un call center (propuesta)

“Mapfre admite culpabilidad, suspende su servicio de salud internacional”

“nuestra empresa siempre ha tenido confianza en que nuestra red funcionaba de manera
adecuada, tras investigar , hemos decidido suspender hasta nuevo aviso, nuestra cobertura de
salud a nivel internacional

admitimos que hubo un lamentable mal funcionamiento de nuestra red, es por ello que la
estamos suspendiendo , porque nuestra preocupación es la salud de nuestros asegurados , tras
el caso de lsr herrera no damos cuenta que esto no puede pasar ,y agradecemos al sr. Y lo
tomamos como una oportunidad de mejora , como con la salud no se juega no podemos seguir
trabajando con esa red.

porque creen ustedes que este caso solo se cubrió en el canal 5

pregunta interesante pero a nosotros no nos corresponde responder esta pregunta, preguntar
a sus colegas

cuanto invierten en publicidad

no nos corresponde, nosotros estamos viendo el caso del sr herrera y no podemos responder

hemos escuchado con detenimiento y preocupación al sr herrera . Y nos ha servido para

mejorar.
si el sr herrera falleciera?

Nosotros no nos ponemos en casos supuestos, trabajamos solo en el caso actual

no queremos adelantar nada pero lo informaremos cuando esté en funcionamiento.

Leer web Mapfre.

OPINION PÚBLICA

MAPFRE informamos como empresa que tal caso se llegamos a mutuo acuerdo

Con el problema para tener nos formalizamos esta información contundente con relevancia

A qué acuerdo ha llegado con el señor herrera

A tener un seguro médico gratuito por 3 años acepta el contento

Detallar en que hospital

Has investigado el asunto de tenemos una nueva red de urgencia y hospitales en toda américa
que funciona a la perfección funciona en Brasil y otros países de otros países

Que hospitales enumerar de Mendoza ciudades donde

Salvador tenía 3 millones

Preguntas por llamadas por wasap

Hemos renovado contacto con un call center

Han investigado

Has utilizado a terciarios para el servicio

Mapfre suspende el servicio de seguro con el de salud internacional

Nuestra empresa ha tenido confianza en que nuevamente red funcionara de manera adecuada
tras investigar hemos decidido suspender nuestra cobertura

Admitimos un lamentablemente mal funcionamiento de nuestra red por ello nos aseguramos
de preocupación es la salud de nuestros asegurados tras el caso del señor herrera nos damos
cuenta esto puede pasar agradecemos tomar el caso como la salud no se juega

Porque solo se enfocó con panamericana solo cubrió en el canal 5

Pregunta interesante para a nosotros no nos corresponde responder esta pregunta, preguntar

Esa pregunta no nos corresponde responder solo ver por la salud del señor herrera

Hemos escuchado toda las detenciones y preocupación del señor herrera El señor herrera nos
ayudado a mejorar Nosotros no nos ponemos como esta caso simplemente Cuando se
relanzarla en casos supuestos trabajemos solo en el caso actual Suspensión cobertura

No hemos tenido un percance de este tipo en Perú