INFORME “IDENTIFICACION DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION”

VERONICA ORTIZ
MARIA PAULA PANTOJA

GESTION LOGISTICA

DANIELA SANCHEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGION CUNDINAMARCA
CBA MOSQUERA
AGOSTO 2021
 INTRODUCCION

En el presente trabajo podemos analizar las diferentes áreas de la empresa Servientrega y sus

procesos, podemos ver su flujo de información e identificamos sus necesidades de sistema de

información y descripción detallada sobre funcionalidad de cada software propuesto en la

empresa Servientrega.
  CONTINUANDO CON ELCASO DE LA EMPRESA UTILIZADA EN LA
EVIDENCIA 1 Y 2 DE ESTA GUIA DE APRENDIZAJE, RELACIONE
NUEVAENTE LAS AREAS DE LA EMPRESA, LOS PROCESOS Y SU
RELCION CON EL FLUJO DE INFORMACION

AREAS DE LA EMPRESA

PRESIDENCIA

Secretaria General
Gerente Corporativo Gerente De Negocios

Director de Director comercial

operaciones
Director Director De
Administrativo Control Interno Ejecutivo comercial
Coordinador de
tráfico y seguridad
vial
Oficina de Director de servicio al
Coordinador control fiscal Coordinador línea cliente
De Equipos
de servicio

Asistente Coordinador de Asistente de

Oficina Asesor de distribución y entrega
Administrativo servicio al cliente
Marketing

Auxiliar Auxiliar operativo

Contable Call Center
PROCESOS
 Procesos Gerenciales
Gestión corporativa

 Procesos operativos
Gestión comercial
Gestión de operaciones: Distribución y entrega, documentación
Inspecciones
gestión de tráfico y seguridad vial

 Servicio al cliente

 Procesos de apoyo
Administrativo y financiero

Documentos: son todos aquellos documentos y sobres amparados por una guía
individualizada que se maneja con servicio de recolección, transporte y entrega puerta a
puerta

Mercancía: esta unidad estratégica de negocios se orienta a la búsqueda de soluciones

para el manejo de mercancías desde el lugar que se indica el proceso hasta el cliente final,
se presta el servicio de recolección, transporte, distribución, y entrega, cubriendo
trayectos urbanos, regionales nacionales e internacionales

Micro mercado: es un medio de comunicación interactivo e integral que soporta

logísticamente sus estrategias de mercadeo, con la seguridad, rapidez y economía que da
el poder mejorar todo el proceso ´por un mismo proveedor

Publicaciones: esta unidad ha generado una gran red urbana y nacional para la
distribución de revistas, periódicos y todo tipo de publicaciones, con manejo de tiempos
adicionales incluyendo horarios nocturnos, fines de semana y festivos

Empaque y embalaje: Brinda a nuestros clientes materiales y servicio de empaque y

embalaje que satisfaga sus necesidades de envíos de documentos y mercancías a escala
nacional, trabajando en conjunto para un crecimiento económico y social
 FLUJO DE INFORMACION

El flujo de información que maneja Servientrega son las siguientes:

 La planificación
 Almacén: comprende el control de almacenamiento, capacidad y movimiento de todos los
paquetes o mercancías
 Distribución: comprende las rutas, destinos, flotas, distancias entre otros
 Bases de datos de envío y recepción de mercancías

 DESPUES DE LO ANTERIOR, IDENTIFIQUE LAS NECESIDADES

PRESENTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE LA EMPRESA,
TENIENDO EN CUENTA LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

Actualmente el cambio de la tecnología en las empresas de mensajería, ahora los paquetes

pueden ser rastreados vi internet contribuyendo con una mejora en sus servicios. Servientrega
ha cambiado el concepto de mensajería, se ha convertido en un centro de soluciones para sus
clientes, ya no basta con que una persona recoja un paquete y lo entregue, porque la demanda
es cada vez más alta y mucho más exigente.

Es por eso que Servientrega necesita un software que integre toda la funcionalidad que
requieren los procesos logísticos en la empresa, donde existe la interacción más que relación
cliente- proceso, puede ser un software que se pueda descargar de la web de la empresa y
pueda descargarse a un dispositivo personal con la intención de realizar en tiempo real
solicitudes, consultas, quejas, reclamos y envíos. Con esta APP se permite acercamiento de
los clientes con la empresa y tener una mejor atención sin necesidad de acudir a las
instalaciones.
  INDIQUE QUE SOFTWARE O TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
SERVIRIAN COMO APOYO EN CADA UNA DE LAS AREAS DE LA EPRESA
Y ESTABLESCA LA RESPECTIVA PLATAFORMA INFORMATICA A
UTILIZAR

AREAS DE LA EMPRESA TIPO DE SOFTWARE

Operaciones Green Mobile
E-Entrega correo electrónico certificado
Comercial E-Entrega correo electrónico certificado
Servicio al cliente Rastreo y digitación
Green Mobile
Administrativa y Financiera Data center
Rastreo y Digitación
 REALICE UNA DESCRIPCION DETALLADA SOBRE LA FUNCIONALIDAD
DE CADA SOFTWARE PROPUESTO

Green Mobile: Es lo más innovador en empresas de mensajería funciona como una

aplicación en los smartphones de los colaboradores, permitiendo reportar en tiempo real las
entregas y las recolecciones a diario. Seleccione a Green Mobile porque siendo una app tiene
un mayor alcance de solicitudes y es fácil de tenerla en los celulares

Data center: sistema más moderno de procesamiento de datos con servidor de alta
disponibilidad, unidades externas de almacenamiento masivo de información, sistema de
digitación de guías, red nacional de comunicaciones inalámbrica de voz y datos

Rastreo y digitación: a través del portal www.servientrega.com se puede consultar la

trazabilidad de los envíos, también la prueba de entrega digitalizada dando confianza a los
clientes sobre el servicio

Seguridad: para garantizar la seguridad de los envíos se implementa un sistema integral de

seguridad compuesto por circuitos cerrados de TV digitales y un sistema de administración y
rastreo en tiempo real de transporte (GPS) monitoreando y haciendo seguimiento de los
envíos

E- Entrega: correo electrónico certificado: es una plataforma que permite enviar correos
electrónicos certificados, con la misma valides jurídica y probatoria de un correo físico.
Permite obtener la información en línea sobre el envío, entrega y lectura de la comunicación
justo con la prueba de entrega digital

E- soluciones: plataforma que hace parte del centro de soluciones con el que se atienden
todos los requerimientos de e-email marketing, SMS y correo electrónico logando una
integración de servicios offline/online para el beneficio de los clientes
 INFORME

Este trabajo cumple con su finalidad que es exponer las herramientas que permiten
administrar de manera efectiva el flujo de información dentro de cada uno de los
eslabones de la cadena de producción y abastecimiento. Podemos ver lo necesarias que es
el uso de plataformas para el manejo de clientes como es Green Mobile la cual permite
reportar en tiempo real la entrega y recolecciones realizadas a diario, esta plataforma
cuenta con aplicación para instalar en cualquier dispositivo móvil.

Así mismo para el uso seguro de datos se cuenta con esta plataforma Data Center consta
con equipos y sistemas de procesamiento de datos con servidores de alta disponibilidad,
sistemas de digitación de guías, red nacional de comunicaciones de voz y datos

La compañía cuenta con el software SIS Mileni – SCM se encarga de las operaciones del
negocio y de administrar los portafolios de productos, bases de datos de clientes,
previsión de guías, solicitudes de recolección, procesamiento de envíos, servicio al
cliente y administración de ventas

Se ha adaptado un vínculo en el portal web www.servintrega.com para que los usuarios

externos puedan conocer la ubicación de sus envíos, también podrán observar la prueba
de entrega digitalizada dando de esta manera confianza a los clientes

Servientrega implemento el sistema satelital en cada uno de sus vehículos para realizar el
movimiento de documentos y paquetes desde la llegada al cliente final.

Finalmente, la compañía utiliza la plataforma E- soluciones, es de gran utilidad a la hora

de gestionar los requerimientos enviados por nuestros clientes vía e-mail, SMS, logrando
unificar las solicitudes con el fin de dar una mejor respuesta