Código CER-IAI-P-007

Fecha 07/11/2020
PROCEDIMIENTO
Revisión 0

INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES Página 1 de 8

PROCEDIMIENTO

INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES

1
 Código CER-IAI-P-007
Fecha 07/11/2020
PROCEDIMIENTO
Revisión 0

INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES Página 2 de 8

PROCEDIMIENTO DE
INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES

CONTROL DE CAMBIOS
Revisión
Fecha Descripción de la modificación
Nº
00 07/11/2020 Creación del Documento

ELABORADO POR: REVISADO Y APROBADO POR:

Nombre Nombre
Cargo Cargo
Fecha 07/11/2020 Fecha

FIRMA FIRMA

2
 Código CER-IAI-P-007
Fecha 07/11/2020
PROCEDIMIENTO
Revisión 0

INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES Página 3 de 8

1. OBJETIVO

Describir los pasos a seguir para llevar a cabo la investigación de incidentes con el fin de
investigar, identificar las causas reales que los han generado y determinar las acciones
preventivas y correctivas que permitan gestionar las deficiencias de SST que podrían causar
o contribuir a la aparición de incidentes y facilitar la mejora de la planificación y prevención.

2. ALCANCE

Es aplicable para toda persona que sufra un incidente (trabajadores que pertenecen a la
empresa, contratistas, visitantes y/o personal externo que requiera realizar actividades para
la empresa) o cualquier hecho que pueda causar pérdidas, deterioro de la salud o daños
materiales de consideración que podrían repercutir o generar condiciones inseguras. El
procedimiento aplica desde la recopilación de la información del incidente, investigación,
definición de medidas preventivas y/o correctivas hasta la comunicación de los resultados.

3. REFERENCIAS
 NB OHSAS 18001:2007 Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional –
4.5.3.1 Investigación de Incidentes
 NB OHSAS 18001:2007 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional –
4.5.3.2 No conformidad, acción correctiva y acción preventiva
 DECRETO LEY Nº 16998: Ley General de Higiene y Seguridad Ocupacional y
Bienestar
4. RESPONSABILIDADES

RESPONSABLE FUNCIONES
Personal de Es responsabilidad de todo el personal de la empresa, reportar incidentes
empresa al inmediato superior o al coordinador de SST y cooperar con la

3
 Código CER-IAI-P-007
Fecha 07/11/2020
PROCEDIMIENTO
Revisión 0

INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES Página 4 de 8

investigación de incidentes de tal forma que dicha información sirva para

la identificación de las causas y la toma oportuna de acciones.
Formar parte del equipo que realiza la investigación de incidentes y
análisis de causas.
Proporcionar apoyo para la elaboración de las recomendaciones y
Jefe de área
medidas adoptadas originadas por los incidentes.
Adoptar las recomendaciones y acciones otorgadas para prevenir o
corregir el suceso de incidentes.
Organizar el equipo para realizar la investigación de incidentes.
Realizar la recolección de datos, investigación y análisis de causas y
definición de medias de control.
Coordinador SST Realizar el informe de la investigación de incidentes y comunicar sus
resultados a las partes interesadas.
Mantener actualizada la información de los incidentes ocurridos en la
empresa, así como la planilla de estadísticas de incidentes.
Equipo de Recabar toda la información relacionada al incidente para identificar las
investigación de causas del mismo.
Incidentes Plantear correcciones, acciones de mejora, correctivas o preventivas.
Llenar y presentar a las instancias correspondientes el Formulario Único
de Presentación Trimestral de las Planillas y accidentes de trabajo, así
Recursos Humanos
como el Libro Mensual de Accidentes de Trabajo y generación de
denuncia de accidentes.

5. DEFINICIONES

Incidente: Evento(s) relacionados con el trabajo que dan lugar o tienen el potencial de
conducir a lesión, enfermedad o fatalidad.

Incidente sin lesión: Es todo incidente que no resulta en daño personal (lesión,
enfermedad, fatalidad). Este tipo de incidente también es denominado cuasi-pérdida.

Incidente con lesión: Denominado accidente; es decir, un accidente es un incidente que ha

dado lugar a una lesión, enfermedad o fatalidad.

4
 Código CER-IAI-P-007
Fecha 07/11/2020
PROCEDIMIENTO
Revisión 0

INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES Página 5 de 8

Lesión: Es la disfunción o detrimento corporal causado por un accidente o enfermedad

ocupacional. Las lesiones pueden ser leves, graves y fatales.

Lesión leve: Es aquella que aun siendo necesaria la aplicación de primeros auxilios o
atención médica, no hace que el trabajador pierda una jornada de labor o más.

Lesión grave: Es la que produce una incapacidad laboral que hace perder al operario una o
más jornadas de trabajo.

Lesión Fatal: Es aquella que produce la muerte.

Enfermedad: Identificación de una condición física o mental adversa actual y/o empeorada
por una actividad del trabajo y/o una situación relacionada.

Investigación de Accidente: Es una herramienta importante para prevenir la recurrencia de

incidentes, identificar oportunidades de mejora, así como mejorar la toma de conciencia
general en SST en el lugar de trabajo.

Equipo de investigación de incidentes: Grupo de personas encargado de recopilar toda la

información relacionada al incidente para identificar las causas del mismo y plantear acciones
de mejora.

Corrección Inmediata: Acción inmediata tomada para eliminar desviaciones detectadas a

causa de los incidentes.

5
 Código CER-IAI-P-007
Fecha 07/11/2020
PROCEDIMIENTO
Revisión 0

INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES Página 6 de 8

6. DESCRIPCIÓN. Evaluación de riesgo y determinación de controles

INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES
Nº OPERACIÓN RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DOCUMENTO

INICIO
Personal que presenció Se reporta el incidente y se da la atención al Instructivo
1 el incidente / personal accidentado de acuerdo al instructivo de Respuesta respuesta ante
incidentado ante incidentes. incidente
Reportar
incidente
Todos los incidentes con lesión deberán ser
investigados tomando en cuenta el siguiente criterio:
- Incidentes con lesión grave: Se realizará el análisis e
investigación una vez controlada la situación en un
plazo no superior a 48 horas de la ocurrencia del
Análisis mismo.
Investiga - Incidentes con lesión leve potencialmente graves:
ción de Se realizará el análisis e investigación en un plazo no
incidente superior a 48 horas de todos los incidentes con
lesión leve que cambiando alguna condición podrían
2 Coordinador SST
haber traído consecuencias graves.
SI
- Incidentes con lesión leve: Trimestralmente se
realizará un análisis de los incidentes con lesión leve
NO que no sean potencialmente graves, para ello se
deberá agruparlos tomando algún criterio para
definir semejanzas y en función a los datos
identificados se procederá con la investigación,
análisis de causas y definición de correcciones
inmediatas, acciones preventivas u correctivas
según corresponda.

Actualizar estadísticas Como evidencia del incidente leve reportado, el

de incidentes. Coordinador SST llena el Registro de Estadísticas de
Estadísticas de
3 Definir correcciones Coordinador SST incidentes, se define las correcciones inmediatas.
incidentes
inmediatas Dicha información servirá para el análisis trimestral de
incidentes.

Organizar equipo
de investigación
de Incidentes

6
 Código CER-IAI-P-007
Fecha 07/11/2020
PROCEDIMIENTO
Revisión 0

INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES Página 7 de 8

Para la investigación y análisis de Incidentes, el

Coordinador SST identifica a las personas que
4 Coordinador SST formarán parte del equipo considerando la
participación de testigos, jefe inmediato del
incidentado y los que se consideren importantes.

5 Se inicia la investigación acudiendo al lugar donde

ocurrió el incidente, se realizan las entrevistas al
personal que presenció el incidente y al herido; se
Recopilar Inspecciona materiales utilizados, el entorno,
información y verificación del cumplimiento de los procedimientos, Formulario de
Coordinador SST /
IPER, entre otros. investigación
Equipo de investigación
Se realiza una descripción cronológica de las de incidentes
actividades realizadas por el incidentado y referentes
Analizar al trabajo que fue realizado. Posterior a ello se
Resultados. procede con el llenado del Formulario de Investigación
Determinar causas. de incidentes.

Una vez recopilada toda la información y llenado del

6 Coordinador SST / Formulario de Investigación de Incidentes, se procede
Equipo de investigación con el análisis de los datos e identificación de la causa
raíz.

Se
identificaron
En función al análisis realizado se verifica si se han
nuevos Coordinador SST / identificado peligros nuevos, cambios en los peligros
7 Equipo de investigación actuales o la necesidad de cambios en los controles
peligros o
riesgos? existentes.

SI NO En caso que durante el análisis de causas se hayan

identificado peligros nuevos, cambios en los peligros
actuales o la necesidad de cambios a los controles Formulario
Actualización de Coordinador SST
8 existentes, se deberá actualizar la matriz IPER y realizar IPER
IPER
la evaluación de riesgos en función al procedimiento
IPER.
Una vez realizada la investigación se procede con la
elaboración del informe de investigación donde se
Informe de
detallará desde las entrevistas, conclusiones de la
Elaboración del investigación
investigación de incidentes, trazabilidad de las
Informe de Coordinador SST / de Incidentes.
9 investigación y Equipo de investigación
acciones identificadas para subsanar el real o potencial
Procedimiento
desvío. Cualquier necesidad identificada de acciones
definición de acciones de acciones de
preventivas, correctivas u oportunidades de mejora
mejora.
deberá tratarse según el procedimiento de acciones de
mejora.

7
 Código CER-IAI-P-007
Fecha 07/11/2020
PROCEDIMIENTO
Revisión 0

INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES Página 8 de 8

Actualizar estadísticas de El Coordinador SST deberá actualizar la planilla de

10 incidentes. Definición de Coordinador SST/ estadística de incidentes, analizar las tendencias y Estadística de
correcciones inmediatas. Equipo de Investigación difundir los resultados en reuniones del comité mixto y incidentes
comité de SIG

La comunicación de los resultados de la investigación

Comunicación de se realizará en función a lo estipulado en el
Formulario
resultados de la Procedimiento Comunicación, participación y consulta,
único de
Investigación es decir se presentarán los resultados y toma de
presentación
Coordinador SST / acciones en las capacitaciones, reunión de comité
trimestral de
11 Equipo de Investigación mixto, comité de SIG y en reuniones de carácter
planillas y libro
A / RRHH informativo con las distintas áreas.
mensual de
Se entregará a la entidades correspondientes el
accidentes de
FIN formulario único de presentación de planillas
trabajo.
trimestrales y el libro mensual de accidentes de
trabajo previa revisión junto al coordinador SST

7. DOCUMENTOS REGISTROS

CÓDIGO DESCRIPCIÓN
Instructivo de respuesta ante incidentes
Formulario: investigación de incidentes
Informe Investigación de Incidentes
Formulario: estadística de Incidente
Formulario IPER
Procedimiento de acciones de mejora