PLANEA TU VIAJE

Carolina Chavarro González - 1721021685

Doris Elena Lezcano García - 1721023447

Karen Yised Chitiva Escobar - 1811023115

Yuli Marcela Siabato Narváez - 1711023075

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE TURISMO
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA
2018
 PLANEA TU VIAJE

Presentado por: Carolina Chavarro González –1721021685

Doris Elena Lezcano García –1721023447

Karen Yised Chitiva Escobar –1811023115

Yuli Marcela Siabato Narváez – 1711023075

Presentado a: Esp. Laura Victoria Parra

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE TURISMO
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA
2018
 Tabla de contenido
INTRODUCCION..................................................................................................................................................4
OBJETIVOS............................................................................................................................................................5
Objetivo General........................................................................................................................................................................... 5
Objetivos Específicos.................................................................................................................................................................. 5
JUSTIFICACIÓN....................................................................................................................................................6
FICHA TECNICA...................................................................................................................................................8
Descripció n..................................................................................................................................................................................... 9
PLANEACION.....................................................................................................................................................10
Misió n............................................................................................................................................................................................. 10
Visió n.............................................................................................................................................................................................. 10
Políticas......................................................................................................................................................................................... 10
Programas.................................................................................................................................................................................... 10
ORGANIZACIÓN................................................................................................................................................11
Gerente general.......................................................................................................................................................................... 11
Funciones................................................................................................................................................................................. 11
Departamento Recursos humanos...................................................................................................................................... 12
Funciones................................................................................................................................................................................. 12
Departamento de contabilidad............................................................................................................................................. 12
Funciones................................................................................................................................................................................. 12
Caja.................................................................................................................................................................................................. 12
Funciones................................................................................................................................................................................. 12
Departamento de comunicació n.......................................................................................................................................... 13
Funciones................................................................................................................................................................................. 13
Diseñ ados y publicitas............................................................................................................................................................. 13
Funciones................................................................................................................................................................................. 13
Departamento comercial........................................................................................................................................................ 13
Funciones................................................................................................................................................................................. 13
Asesor comercial........................................................................................................................................................................ 13
Funciones................................................................................................................................................................................. 13
DIRIGIR................................................................................................................................................................14
Perfil líder..................................................................................................................................................................................... 14
CONTROLAR......................................................................................................................................................15
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................................................19
 INTRODUCCION

En la actualidad el turismo es una de las actividades económicas, culturales y sociales mas

utilizadas para la sociedad y las empresas turísticas hacen parte fundamental en este tipo de
actividad, es de esta manera que nace la importancia de crear una agencia de viajes que
brinde la posibilidad, facilidad y comodidad de ofrecer bienes y servicios para el beneficio de
los clientes, para que puedan conocer y disfrutar de lugares o espacios de una manera
diferente a lo vivido en su vida cotidiana generando oportunidades de empleo y con
estrategias en el ofrecimiento de productos mejorando en el campo económico y turístico.

El objetivo principal, con la realización de este proyecto es incentivar el espíritu

emprendedor de los miembros que lo ejecutan para llevarlo a la realidad, y generar en el
usuario un incentivo para participar adquiriendo los productos ofrecidos para su beneficio y
disfrute lo cual contribuye a su satisfacción y mejoramiento de su calidad de vida.

Este proyecto se realiza a través de las investigaciones realizadas por los miembros del grupo
y con la ayuda de las herramientas tecnológicas, también tomando como fuente principal
entrevistas a realizar a funcionarios que están involucrados en la actividad turística, las que
permiten ampliar la información para un mayor conocimiento y asesoramiento para dar
inicio al proyecto, en base a la creación de procesos propios de la administración, aplicados a
las empresas turísticas, para el desarrollo de las funciones administrativas de las empresas,
reconociendo la importancia de estos como herramientas de aprendizaje y de administración
las cuales podrán permitir llevar este proyecto a una realidad.

Se espera obtener de este proyecto un resultado positivo completando todas las fases
necesarias (Planear, organizar, dirigir y controlar) de tal manera que con esta investigación y
con el aprovechamiento de las herramientas necesarias se pueda dar inicio a una realidad.
 OBJETIVOS

Objetivo General

Crear una empresa turística con base en los procesos administrativos para generar
emprendimiento empresarial.

Objetivos Específicos

● Identificar los diferentes pasos para la creación de una empresa que pertenezca a una
actividad turística.
● Presentar una propuesta de creación de empresa que estén en la actividad turística.
 JUSTIFICACIÓN

Teniendo en cuenta que se pretende adquirir el suficiente conocimiento, guía y pautas para la
realización del mismo, para ello es necesario aplicar las funciones y pasos necesarios para la
administración de empresas como lo es la planeación que consiste en que vamos a hacer y
cómo lo vamos a hacer, porque y para quien va dirigido el producto que se va a incorporar; la
organización qué es tener claras las ideas con un orden cronológico para ir integrando paso a
paso la información para el manejo de los procesos y poder realizar así el proyecto logrando
finalmente la creación completa de la empresa. Dirigiendo cada una de las etapas lo que es
importante y necesario para determinar cómo se está llevando a cabo el desarrollo del
proyecto; con la supervisión detallada lograr identificar de forma correcta el ir desarrollando
el objetivo del proyecto final.

Con esta investigación nace la iniciativa de hacer empresa para el mejoramiento y

contribución en temas económicos y empresariales para el país, los empleados y el usuario
final.

Con la creación de esta agencia de viajes se pueden ofrecer muchos productos turísticos, pero
el principal en el proyecto serán los paquetes turísticos donde se pueda disfrutar del turismo
ecológico para concientizar a las personas del cuidado del medio ambiente y su importancia
a corto, mediano y largo plazo.
Agencia de viajes Planea tu viaje

Cuidamos tus viajes, cuidamos tu mundo
Agencia de viajes
Productos y servicios
Número de Empleados
Clasificación de la empresa
Valores Corporativos
Tabla 1
FICHA TECNICA
Planea tu viaje
Paquetes turísticos, tiquetes aéreos, transporte terrestre,
servicio de hospedaje y actividades turísticas.
10 empleados
Actividad Sector terciario
Dimensión Pequeña
Forma Jurídica Empresa Societaria
Capital Privado
Desarrollo Local
Trabajo en equipo Gracias a la excelencia en el trabajo de
nuestro equipo logramos entregar a nuestros clientes un
servicio con altos estándares de calidad.
Respeto Actuamos de una manera correcta y atenta,
respetando la dignidad de clientes, proveedores y los
miembros de nuestra compañía.
Servicio Es responsabilidad de todas las áreas de nuestra
compañía brindar una atención integral encaminada a
lograr cumplir sus expectativas teniendo como prioridad la
satisfacción de nuestros clientes tanto internos como
externos.
Honestidad para planea tu viaje la honestidad es uno de
los objetivos principales el cual se ejercerá atreves de las
practicas transparentes y correctas, anteponiendo la verdad
en cualquier situación que se genere.
Descripción

 Según su actividad: Sector terciario (servicios y comercio) desarrollando

actividades diversas de la naturaleza como comerciales, transporte, turismo, asesoría,
etc.
 Según su dimensión: Microempresa puede decirse que una microempresa cuenta
con un máximo de diez empleados y una facturación acotada. Por otra parte, el dueño
de la microempresa suele trabajar en la misma.
 Según su forma jurídica: Empresa Societarias Se designa de este modo a la
empresa constituida por varias personas que se asocian y, mediante un contrato, se
obligan a poner en común bienes, dinero o trabajo. La característica fundamental de
las sociedades es que mediante dicho contrato nace una persona jurídica nueva y
distinta de las personas físicas que conforman la empresa. Dentro de este tipo se
encuentran las Sociedades Anónimas (S.A.), Sociedades de Responsabilidad
Limitada (S.R.L.), Sociedades Colectivas, Sociedades Comanditarias y las sociedades
de interés social, como son las cooperativas y las sociedades laborales
 Según el capital: Privadas es propiedad de personas físicas o jurídicas particulares.
Por ejemplo, Danone, Camper, El Corte Inglés, Telepizza o cualquier bar cercano a
nuestra casa.
 Según donde se desarrollan: Locales, En función del ámbito geográfico en el que
las empresas realizan su actividad, se puede distinguir entre empresas.
 PLANEACION

Misión
Brindar un servicio personalizado de calidad y confiabilidad, a través de la buena atención de
nuestro personal debidamente capacitado, diseñando viajes únicos a precios accesibles,
logrando superar las expectativas de nuestros clientes.

Visión
Ser líderes en servicio, tecnología e innovación para convertirnos en uno de los tres
principales grupos turísticos de Colombia.

Políticas
En planea tu viaje estamos comprometidos con la satisfacción de las necesidades y
expectativas de nuestros clientes.

Contamos con un equipo humano que se caracteriza por ofrecer u buen servicio, escuchando
la voz de cada uno de nuestros clientes como base fundamental para el mejoramiento
continuo.

Estamos comprometidos en contrarrestar y prevenir la explotación comercialización sexual

de niños, niñas y adolescentes, conforme con la ley 1336 de 2009 y robustece la Ley 679 de
2001.

Programas
Estos están diseñados para cada uno de nuestros empleados donde se les brindara beneficios
e incentivos.

 Capacitación: Se llevará a cabo mensualmente una capacitación donde se brinde un

refuerzo en cada una de las falencias que se presenten por parte de cada uno de los
departamentos o integrantes de cada uno de los mismos.
  Incentivos: con el cumplimiento de metas propuestas por el cada departamento de
servicio se incentivará a cada uno de nuestros empleados con descuentos en viajes o
bonos, los cuales les permitirán hacer de sus viajes una mejor experiencia o un ahorro
significativo.

ORGANIZACIÓN

Figura 1

Gerente general
Funciones
 Supervisar la calidad general de la compañía, tanto en servicio al cliente interno
como cliente externo.
 Garantizar que las herramientas tecnológicas sean las adecuadas para la correcta
prestación del servicio.
 Representar la compañía en los diferentes eventos generados por las entidades
turísticas.
  Garantizar el presupuesto necesario para llevar a cabo las actividades requeridas por
los demás líderes de la compañía para el desarrollo de las diferentes funciones.
 Realizar actividades para la búsqueda de nuevos clientes, planes y convenios para un
mayor crecimiento de la compañía.

Departamento Recursos humanos

Funciones
 Reclutamiento: consiste buscar y atraer solicitantes capaces para cubrir las vacantes
que se presenten.
 Selección: Analizar las habilidades, aptitudes, capacidades y cualidades de los
solicitantes a fin de decidir, sobre bases objetivas, cuál tienen mayor potencial para el
desempeño de un puesto y posibilidades de un desarrollo futuro, tanto personal como
de la organización.
 Contratación: Formalizar con apego a la Ley la futura relación de trabajo para
garantizar los intereses, derechos y deberes tanto del trabajador como de la empresa.
 Inducción: Proporcionar al empleado de nuevo ingreso información relativa a las
instalaciones de la empresa, puesto de trabajo y grupos sociales existentes a fin de
lograr una identificación con la organización.
 Vencimiento de contrato de trabajo y despido: Gestionar la desvinculación del
empleado con su puesto de trabajo y la empresa.

Departamento de contabilidad
Funciones
 Autorizar las compras de insumos y elementos necesarios para el correcto desarrollo
de las diferentes funciones de todo el personal.
 Realizar los registros contables de manera oportuna de todas las transacciones
realizadas por la empresa.
 Representar de manera correcta y transparente ante la ley las auditorías contables
realizadas a la empresa.
 Velar por la economía de la empresa, realizar alertas de manera oportuna y dar los
reportes contables de manera quincenal a la gerencia.
 Mantener al día todas las declaraciones y obligaciones tributarias.

Caja
Funciones
 Recibir el dinero de cada una de las ventas.
 Realizar los recibos correspondientes ya sea de los ingresos y egresos.
 Liquidar cada una de las facturas de los proveedores.
  Custodiara el dinero.

Departamento de comunicación
Funciones
 Maneja la información y la transforma en mensajes claros y directos.
 Protege, maneja y gestiona la identidad corporativa
 Gestiona las bases de datos que son útiles
 Estandariza todos los procesos comunicativos

Diseñados y publicitas
Funciones
 Diseñas cada una de las promociones planteadas
 Promocionar cada uno de los destinos o productos estrellas
 Mantener las redes sociales y pagina web actualizadas

Departamento comercial
Funciones
 Capacitar a sus asesores con información de la compañía y productos a vender.
 Entregar a cada uno de sus asesoras los implementos necesarios para el desarrollo de
cada una de las ventas.
 Garantizar a sus asesores el respaldo con el conocimiento de cada uno de los destinos
y productos en venta.
 Establecer a sus asesores metas de venta.
 Dar a conocer a sus asesores los beneficios e incentivos que maneja la compañía al
momento del cumplimiento de sus metas.

Asesor comercial
Funciones
 Ofrecer los clientes la mejor asesoría.
 Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.
 Lograr las metas propuestas.
 Ofrecer un excelente servicio post venta.
 Confirmar con los clientes cada una de sus reservas.

DIRIGIR
Perfil líder
Funciones
 Coordina y reestructura las actividades motivacionales que se llevan a cabo al interior
de la compañía.
 Facilita el aprendizaje y crecimiento de los colaboradores, a su vez de la empresa.
 Promueve la justicia y la moralidad social dentro y fuera de la empresa generando así
un clima organizacional adecuado.
 Recompensa el esfuerzo.
 Actúa como mediador ante las diferencias presentadas al interior de la compañía.

Personal: Personas un espíritu emprendedor Con en la capacidad para incursionar en cosas

nuevas y desconocidas con la certeza y convicción de que todo saldrá bien.

Con Habilidad para manejar el cambio para asegurar la competitividad y efectividad a un

largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos, manejarlos efectivamente en búsqueda de
soluciones para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organización.

Debe poseer inteligencia para tomar decisiones acertadas, lo que implica buena capacidad de
análisis y síntesis, buena memoria para recordar datos, cifras, nombres y rostros de personas
y creatividad para innovar.

Comprende la capacidad para comunicarse e influenciar sobre los demás y para resolver
conflictos. Sensibilidad y empatía ante los demás, habilidad para motivar al personal y
capacidad para ejercer el liderazgo.

Académico: Graduado como profesional en Administración turística y hotelera.

Preferentemente con estudios en Administración de Empresas.

Experiencia Previa: De 5 a 8 años de experiencia en el cargo o en posiciones similares

(Gerente General 5 años u 8 años Gerente de Planta)

CONTROLAR
Funciones:

 Supervisar las actividades realizadas

 Comparar los resultados obtenidos con los resultados esperados
  Corregir errores, asegurándose que las acciones tomadas estén dentro de los planes de
la organización y dentro de los limites de la estructura organizacional.

ASIGNACIONES RESULTADO DE APRENDIZAJE

Creación de grupos de trabajo y de la Se evidencia que se presentó un trabajo y

empresa colaboración de los integrantes del grupo,
de la misma forma se puede analizar que el
grupo trabajo en la creación de una empresa
que aportara al sector turístico.

Definición de procesos por función Al analizar las funciones administrativas

administrativa vemos que si se cumple con las
especificaciones de los diferentes funciones
por áreas de la empresa identificando
puntualmente los procesos a seguir dentro
de la empresa

Felicitamos al grupo por lograr constituir

una empresa que aporta al crecimiento del
sector turístico del país al igual que genera
empleo a sus integrantes.

Análisis y sentido critico Analizando la presentación del grupo

queremos poner a su consideración los
 siguientes puntos que a nuestro criterio
podrían mejorar en la misma:

 Los objetivos específicos no están

enfocados en la actividad de la
empresa.
 Vemos que el slogan al estar tan
especifico en idioma español, al
traducirlo podría generar confusión
al turista no hispano hablante
refiriéndose quizás a una empresa de
cuidado del medio ambiente
(manejo de residuos).
 Se presenta descripción detallada de
la información que está en la ficha
técnica.
 Según lo indicado por las normas
apa y lo indicado por el docente se
debe presentar un tema por página.
 En la organización junto al
organigrama no se muestra el logo
de la empresa.
 No se especifica la persona
responsable de las diferentes
funciones.

CONCLUSIONES
 Podemos concluir que la presentación de la empresa PLANEA TU VIAJE cumple
con las especificaciones solicitadas por el docente durante las diferentes entregas de
este módulo, se logra evidenciar que se realizó un trabajo en equipo donde cada
integrante realizo sus aportes para la correcta creación de una empresa del sector
turístico según lo planteado por la institución.
 Un punto a tener en cuenta es que según la cantidad de servicios ofrecidos por la
empresa y la cantidad de personas contratadas para llevar a cabo estas funciones; Al
llevar este proyecto a la vida real la cantidad de personas seria mayor a la indicada en
la ficha técnica.

BIBLIOGRAFÍA
https://www.pdcahome.com/2551/como-crear-la-politica-de-tu-empresa-definiciones-
requisitos-y-tipos-de-politicas/

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=36877

https://www.emprendepyme.net/como-se-hace-un-organigrama.html

https://www.lifeder.com/funciones-cajero/

https://psicologiayempresa.com/el-perfil-de-un-gerente.html

http://noticias.universia.net.mx/cultura/noticia/2016/11/17/1146249/consejos-
redactar-introduccion-trabajo-universitario.html

https://es.slideshare.net/rosbur/metodologia-objetivos-generales-y-especficos

https://es.slideshare.net/psicologavanessasoto/pasos-para-la-elaboracion-de-la-
justificacion-y-los-objetivos

http://comofuncionaque.com/las-10-funciones-mas-importantes-de-un-buen-lider/