COACHING, OUTSOURCING Y GESTIÓN DE LA CALIDAD: COMO PILARES

DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN UNIDADES COMERCIALES ACOGIDAS

AL RÉGIMEN DE PROPIEDAD HORIZONTAL EN LA CIUDAD DE
BARRANQUILLA

LIA ARENAS BUELVAS

YULIZA BOLAÑO MALDONADO 

JUAN CARROLL ACOSTA

Articulo cientifico presentado como requisito para aprobar la cátedra “Nuevas

Tendencias Administrativas”

Asesor: IVONNE GIL OSORIO

UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

NUEVAS TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS

BARRANQUILLA, SEPTIEMBRE 2020

2020 – 1
 RESUMEN

Existen actualmente numerosas edificaciones tanto para la vivienda de familias y personas

como para el desarrollo de actividades primordiales, comprendidas por el comercio, la

industria y de manera general el ejercicio de diferentes profesiones; la interacción que se

genera entre domiciliarios, arrendatarios y dueños de la edificación puede generar varias

figuras comprendidas desde el estudio social, jurídico y administrativo, entre estas se

destacan y están en actual crecimiento la unidades comercial acogidas al Régimen de

Propiedad Horizontal las cuales son candidatas para aplicar modelos gerenciales efectivos

que ayuden a su óptimo funcionamiento como lo son:

Coaching: teniendo en cuenta que este persigue como objetivo principal el máximo

desarrollo profesional y personal de la persona que lo recibe, en este caso para las unidades

comerciales se estudia el efecto positivo que tendría la capacitación de administradores en

cada unidad con el fin de impulsar su máximo desarrollo y lograr así un beneficio en

rentabilidad y reconocimiento a la propiedad horizontal en general.

Outsourcing: teniendo en cuenta que la tercerización es parte fundamental del proceso

administrativo estratégico para lograr cumplir con todas las necesidades y obligaciones

requeridas, por lo general de mantenimiento.

Gestión de calidad: entendiéndolo como el sistema que garantiza estabilidad y consistencia

en el desempeño para cumplir con las expectativas de los clientes.

PALABRAS CLAVE: Coaching, Propiedad Horizontal, Unidades Comerciales,

Planeación, Outsourcing, Coaching, Gestión, Calidad, Empresa.
 CONTENIDO

1. Introducción
2. Metodología.
2.1 Encuesta de Profundización
3. Desarrollo
3.1 Marco Teórico
3.1.1 Estado de Arte
3.2 Antecedentes
3.2.1 Coaching
3.2.2 Outsourcing
3.2.3 Gestión de la Calidad
4. Conclusiones
5. Referencias
 1. INTRODUCCIÓN

La propiedad horizontal es un régimen especial de dominio en el que confluyen o viven

conexos dos tipos de propiedades: El dominio privado sobre una unidad privada y la

comunidad de la propiedad en unos bienes comunes. Es así como desde la presente

investigación trataremos como eje central la aplicación de modelos gerenciales como:

coaching, outsourcing y gestión de calidad, a unidades comerciales que hacen parte del

modelo de propiedad horizontal en el Distrito de Barranquilla.

Del mismo modo, describir de manera general todo lo relacionado a la creación y

funcionamiento de la Propiedad Horizontal, regulado en Colombia por la ley 675 de 2001.

Resaltando la importancia de masificar el término propiedad horizontal, para que sea

conocido no solo por los administradores, sino también los propietarios. Cuando tenemos

patentados idóneos y conocedores del régimen es mucho más sencillo administrar

propiedad horizontal. 

Las  unidades comerciales acogidas al régimen de propiedad horizontal en Barranquilla, ya

sea por su antigüedad, o por falta de interés muchas veces caen en un círculo vicioso de

administrar su recursos a conveniencia de algunos copropietarios, es por eso que al ir

avanzando la sociedad y el mercado que cada vez es más exigente, este tipo de unidades

decide, organizarse y reinventarse para ofrecer una nueva vitrina de productos y servicios

que los ayude a, salir del estancamiento y de la recesión a las que muchas veces sus propios

propietarios la han sumido. 

Las unidades comerciales acogidas a este régimen, nacen cada día y fluyen más en el

mercado y con propuestas más atractivas con productos y servicios nuevos, lo que demanda

estar a la vanguardia en los modelos administrativos que mejoren los procesos, optimicen

los recursos y maximicen la utilidad, que por ley deben ser invertidas en la misma

propiedad, para brindar para confort y bienestar a sus visitantes. 

Es por eso que hemos propuesto tres modelos gerenciales que consideramos son los que

mejor se adaptan a esta necesidad y que ayudan a mejorar los procesos y el manejo de los

recursos dentro de la organización, estos son: Coaching. Outsourcing y Gestión de la

Calidad, estos tres modelos implementados de manera conjunta y con todas las exigencias

garantizan muy buenos resultados en cada uno de los departamentos que conforman el

sistema desde talento humano hasta los agentes externos como lo son, por ejemplo, los

proveedores. 

El presente artículo tiene como objetivo general proponer el Coaching, Outsourcing y

Gestión de la calidad como pilares de planeación estratégica de unidades comerciales

acogidas al régimen de propiedad horizontal en la ciudad de Barranquilla. Específicamente

se busca identificar la incidencia Coaching, Outsourcing y Gestión de la calidad en la

planeación estratégica e implementarlos como pilares en la planeación estratégica de dichas

unidades comerciales.
 2. METODOLOGIA

Teniendo en cuenta el sector de la economía en el que decidimos investigar, nos

permitimos utilizar como metodología la teórica exploratoria y como técnica las entrevistas
de profundización aplicadas a dos Administradores de unidades comerciales en la ciudad de
Barranquilla, cada una de estas unidades con diferentes entornos sociales y tipo de
potenciales clientes que apoyan el comercio de la ciudad y que son visitados por muchos
habitantes de los alrededores donde están ubicados. Decidimos indagar sobre la
implementación de los modelos gerenciales propuestos para así ayudar a fortalecer y
optimizar las operaciones de estas unidades.

2.1 ENCUESTA DE PROFUNDIZACIÓN.

CUESTIONARIO ENTREVISTA EN 3. ¿Cuál es el manejo del personal

PROFUNDIDAD contratado en el Centro
ARTICULO CIENTÍFICO Comercial?
UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO
4. ¿Qué médelos gerenciales aplica
COACHING, OUTSOURCING Y
GESTIÓN DE LA CALIDAD: COMO actualmente en el Centro
PILARES DE PLANEACIÓN Comercial?
ESTRATÉGICA EN UNIDADES 5. ¿Qué mejoras representa
COMERCIALES ACOGIDAS AL implementar el Outsourcing como
RÉGIMEN DE PROPIEDAD modelo gerencial?
HORIZONTAL EN LA CIUDAD DE 6. ¿Cuáles son las principales
BARRANQUILLA
razones por las cuales el Centro
Entrevistado: Comercial Parque Central aplica
Sr Gustavo A. Trujillo O el Outsourcing como modelo
Administrador gerencial?
Centro Comercial Parque Central 7. ¿Qué cree que mejoraría si
implementa nuevos modelos
PREGUNTAS gerenciales?
1. ¿Qué ingresos recibe el Centro 8. ¿Qué inconvenientes han tenido
Comercial Parque Central para su para implementar nuevos modelos
operación? gerenciales?
2. ¿Cuál es el estado general del
Centro Comercial Parque Central?
 9. ¿Cree usted que si se implementa
el modelo de gestión de la Calidad
en la P.H funcionaría?
10. ¿Cree usted que el modelo
gerencial de Coaching pueda ser
aplicado a esta copropiedad?
11. ¿Qué medidas ha tomado el
Centro Comercial Parque Central
para hacer más eficiente el uso de
los modelos gerenciales?
12. ¿Le gustaría a usted recibir un
plan estratégico que ayude a
CUESTIONARIO ENTREVISTA EN
PROFUNDIDAD
ARTICULO CIENTÍFICO
UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO
COACHING, OUTSOURCING Y
GESTIÓN DE LA CALIDAD: COMO
PILARES DE PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA EN UNIDADES
COMERCIALES ACOGIDAS AL
RÉGIMEN DE PROPIEDAD
HORIZONTAL EN LA CIUDAD DE
BARRANQUILLA
Entrevistado:
Sr Félix Pérez Bolier
Administrador
Centro Comercial Metro Centro
PREGUNTAS
1. ¿Qué ingresos recibe el Centro
Comercial Metro Centro para su
operación?
2. ¿Cuál es el estado general del
Centro Comercial Metro Centro?
Implementar modelos gerenciales
en el Centro Comercial Parque
Central?
3. ¿Cuál es el manejo del personal
contratado en el Centro
Comercial?
4. ¿Qué médelos gerenciales aplica
actualmente en el Centro
Comercial?
5. ¿Qué mejoras representa
implementar el Outsourcing como
modelo gerencial?
6. ¿Cuáles son las principales
razones por las cuales el Centro
Comercial Metro Centro aplica el
Outsourcing como modelo
gerencial?
7. ¿Qué cree que mejoraría si
implementa nuevos modelos
gerenciales?
8. ¿Qué inconvenientes han tenido
para implementar nuevos modelos
gerenciales?
9. ¿Cree usted que si se implementa
el modelo de gestión de la Calidad
en la P.H funcionaría?
 10. ¿Cree usted que el modelo
gerencial de Coaching pueda ser
aplicado a esta copropiedad?
11. ¿Qué medidas ha tomado el
Centro Comercial Metro Centro
para hacer más eficiente el uso de
los modelos gerenciales?
12. ¿Le gustaría a usted recibir un
plan estratégico que ayude a
Implementar modelos gerenciales
en el Centro Comercial Metro
Centro?

3. DESARROLLO

Existen actualmente numerosas edificaciones tanto para la vivienda de familias y personas

como para el desarrollo de actividades primordiales, comprendidas por el comercio, la
industria y de manera general el ejercicio de diferentes profesiones; la interacción que se
genera entre domiciliarios, arrendatarios y dueños de la edificación puede generar varias
figuras comprendidas desde el estudio social, jurídico y administrativo. 

El proyecto coaching, outsourcing y gestión de la calidad: como pilares de planeación

estratégica en unidades comerciales acogidas al régimen de propiedad horizontal en la
ciudad de Barranquilla se justifica bajo la necesidad de crear sinergia entre administradores
y domiciliarios, con el objetivo de posicionar un lugar en común para captar el mercado
objetivo para cada unidad comercial.

Se basa en el estudio en tres pilares que se fundamentan así:

Coaching: teniendo en cuenta que este persigue como objetivo principal el máximo
desarrollo profesional y personal de la persona que lo recibe, en este caso para las unidades
comerciales se estudia el efecto positivo que tendría la capacitación de administradores en
cada unidad con el fin de impulsar su máximo desarrollo y lograr así un beneficio en
rentabilidad y reconocimiento a la propiedad horizontal en general.

Outsourcing: teniendo en cuenta que la tercerización es parte fundamental del proceso

administrativo estratégico para lograr cumplir con todas las necesidades y obligaciones
requeridas, por lo general de mantenimiento.
Gestión de calidad: entendiéndolo como el sistema que garantiza estabilidad y consistencia
en el desempeño para cumplir con las expectativas de los clientes.

3.1 MARCO TEÓRICO

3.1.1 ESTADO DEL ARTE

Para Londoño (2014), una de las primeras etapas que debe desarrollarse dentro de una
investigación es la construcción de su estado del arte, ya que permite determinar la forma
como ha sido tratado el tema, cómo se encuentra el avance de su conocimiento en el
momento de realizar una investigación y cuáles son las tendencias existentes en ese
momento cronológico, para el desarrollo de la temática o problemática que se va a llevar a
cabo. 

El estado del arte le sirve al investigador como referencia para asumir una postura crítica
frente a lo que se ha hecho y lo que falta por hacer en torno a una temática o problemática
concreta, para evitar duplicar esfuerzos o repetir lo que ya se ha dicho y, además, para
localizar errores que ya fueron superados. 

A continuación, se presenta una síntesis del estado del arte actual de los temas coaching,
outsourcing y gestión de calidad.

Año Fuente/T Autor Nombre Abstracto 

ipo

2019 Artículo Etanisla Nuevas En los últimos años, en

Opinión, o Rozo Tendenc especial desde 2015,
Revista ias se habla de cambios
Prhopio , Adminis en la administración
Especiali trativas- de la Propiedad Horizontal
sta en Enfoque en Colombia, pero a ciencia
propieda Sistemát cierta no se ha dado
d ico- alcance, ni soluciones a los
horizonta diferentes interrogantes
l, 2019, New y problemáticas que se
Páginas administ presentan al interior de ésta. Cambios y ajustes que se están
6-7 rative solicitando en otros países y que
 trends - han generado espacios de debate
Systemat académico e intelectual en
ic búsqueda de soluciones sectoriales
approach y de carácter regional; proyectos
- de ley enterrados, protagonismo
de actores políticos en
busca de resultados electorales
favorables, el nacimiento de una,
aunque aún endémica organización
gremial que necesita del
apoyo del estamento y de las diferentes
instituciones para salir
adelante y lograr su permanencia
en el tiempo, son el común
denominador de la realidad del
sector, el cual es tan solo uno de
los componentes de la actividad
inmobiliaria; como también lo
son los avalúos , las operaciones
recepción la administración de la
propiedad horizontal; pero que
desafortunadamente se dejaron
a un lado, perdiendo en sí la
esencia misma de tan sacrificada
labor u oficio.

2019 Artículo Raquel La línea Hoy no quiero hablar de normas, ni de leyes, ni de

Opinión, Cruz invisible artículos, para eso están los códigos y san google que
Revista que no todo lo sabe; hoy quiero que reflexiones sobre nuestro
Prhopio , se debe actuar, sobre nuestra forma de ser como personas y
Especiali pasar en profesionales, pues cuando se hace parte de una comunidad o
sta en la P.H. un grupo, siempre pensamos que todo debería funcionar bien,
propieda porque tenemos afinidad, nos une algo en común, que para
d The nuestro caso, sería la Propiedad Horizontal, vivir en
horizonta invisible comunidad,
l, 2019,  line that el ideal de seguridad y sana convivencia; pero cuando
Páginas should recibimos
11-12, not be las llaves, ocupamos nuestro bien inmueble y empezamos a
passed in tener relaciones interpersonales con nuestros vecinos, empiezan
P.H Los amores y desamores.

2019 Artículo Ever La Muchas veces las personas nos

Opinión, Arévalo Biocomp aislamos del mundo que nos rodea,
Revista utadora para evitar que nos lastimen,
Prhopio , que nos critiquen o que nos desaprueben;
Especiali The probablemente has
sta en Biocomp preferido no contarles tus sueños
propieda uter a otras personas para no pasar
d un mal rato, pero es tiempo de
horizonta marcar la diferencia.
l, 2019, Recuerdo la primera vez que
Página 5 escuché hablar de biocomputadoras;
fue extraño escuchar este
término, imaginé que se trataba
de algún descubrimiento de Discovery
 o de Natgeo; sin embargo,
cuando tuve la oportunidad
de leer acerca del trabajo científico
de los brillantes Neuro-físicos
Roger Sperry y Michael Gazzaniaga,
quienes estudiaron los
fenómenos del cerebro dividido,
como ellos lo llamaron,
nos permitieron identificar
las actividades del
hemisferio derecho e
izquierdo de nuestro
cerebro, los cuales actúan
con un esquema de
procesadores distintos.

2019 Monogra Nathaly El La presente investigación, está basada en la descripción y

fía para Patricia coaching aplicación del coaching como herramienta clave, ya que está
optar por Daza como herramienta ha surgido ahora como una necesidad en las
el título Franco objetivo empresas ya que por la globalización que se presenta en estos
de en el tiempos, las empresas necesitan tener cambios para poder subir
Especiali logro de sus niveles de productividad, efectividad y eficiencia, esta
sta en metas herramienta va a ayudar a que todo el personal tenga hábitos y
Gerencia se incentiven para llevar al cumplimiento de objetivos en la
del organiza empresa en la que trabajan. El propósito de este trabajo será dar
Talento cionales a conocer como por medio del coaching una organización
Humano, puede llegar hacer la más eficiente, efectiva, exitosa y así poder
Fundació lograr una competitividad alta frente a otras organizaciones.
n
Universid
ad de
América

2019 Artículo Mateo Pesar lo largo de los años

Opinión, Cepeda Seguro que hemos trabajado
Revista con la Propiedad
Prhopio , Think Horizontal en Colombia,
Especiali Safe fácilmente nos hemos
sta en percatado de la difícil labor,
propieda que día a día desempeñan los
d administradores de todo tipo
horizonta de edificaciones en el país.
l, 2019, Y es que, aunque para unos
Página 9 parezca una actividad sencilla,
resolver los inconvenientes
que se presentan a diario en
nuestros edificios, velar por
el cumplimiento de todas las
normativas y leyes, manejar
presupuestos, entre otras importantes
labores, son tareas
que requieren de un amplio
esfuerzo, paciencia y motivación;
actitudes que muchas veces
 son difíciles de encontrar.

2018 Artículo Mario La El propósito de esta investigación es analizar la importancia

científico Samuel influenci que puede llegar a tener el coaching como herramienta
, Revista Rodríg a del organizacional y de liderazgo dentro de la llamada sociedad
Sinergia uez coaching líquida. Esta investigación se enmarca en un enfoque
2018, Barrero en las cualitativo y el tipo de investigación que se aborda es
Edición , Lady organiza documental; se tendrá en cuenta distintos artículos sobre
4, p. 81- Lizeth ciones: sociedad líquida, liderazgo, coaching organizacional y en este
107. Leyton aspecto, ocho casos de autores que realizaron aplicaciones de
ISSN: Lozano, “Un coaching en empresas, tanto a directivos como equipos de
2665- Maryi análisis trabajo. Una vez identificado y definido el contexto en el cual
1521 Susan desde el se expone el tema de esta investigación, se puede concluir que
Quinter paradig el mundo actual se encuentra en un proceso de permanente
o ma de la cambio y que la resistencia al mismo es propia del ser humano
Londoñ sociedad y siempre va a estar presente, es por eso la poca información
o, líquida” que se encuentra con relación a la sociedad líquida, ya que nos
Mileidy encontramos en una etapa de incertidumbre en donde surge
Torres necesidades de seguridad o inseguridad a través de espacios
Jiméne reveladores, es decir a la creación de nuevos contextos.
z. Actualmente las organizaciones valoran a su capital humano
como el recurso más valioso que poseen, y en la que es de vital
importancia la rápida adaptación a los constantes cambios del
entorno, bien sean a nivel cultural, tecnológico, político y
económico; siendo por ello indispensable contar con líderes que
permitan la conducción y gestión adecuada de ese capital a fin
de lograr la competitividad y permanencia de la empresa en el
mercado y por eso al momento de querer aplicar coaching se
recomienda hacer un balance de las ventajas y desventajas,
informar detalladamente a todos los niveles de la organización
de qué se trata esta metodología y dar participación a todo el
personal, con esto se irán eliminando las barreras de no
aceptación y se creará un ambiente propicio para su
implementación.

2017 Tesis de Adolfo El Entre las prácticas organizacionales utilizadas para mejorar el
grado, León Coachin rendimiento o las capacidades de un trabajador, se ha puesto de
Maestría Delgad g moda el Coaching Ejecutivo, cuyo alcance llega a casi todo
en o Ejecutiv aspecto relacionado con el ser humano en la organización.
Ciencias Muñoz o: Explicar esta práctica desde un marco teórico fundamentado es
de la el interés de esta investigación, lo mismo que hacer una crítica
Administ Explicac útil y sensata que sea de aporte para quienes muestran interés
ración. ión y por el Coaching Ejecutivo.
Universid Lectura
ad crítica
EAFIT

2016 Repositor Lina Coachin El entorno mundial y la complejidad de los mercados actuales,
io María g han llevado a que las empresas y sus dirigentes busquen obtener
Unimilita Vives empresar el máximo potencial de sus colaboradores para llegar a un nivel
r, Gutiérr ial como óptimo de productividad. Para conseguir estos resultados, las
especializ ez  herramie estrategias gerenciales se han interesado en aplicar técnicas de
 ación en nta que entrenamiento enfocadas al talento humano de la organización.
gerencia potencial Una de las técnicas que ha tenido mayor trascendencia de
de iza el acuerdo resultados obtenidos es el Coaching Empresarial como
comercio talento técnica de aprendizaje   que tiene como metodología principal
internaci humano el diálogo entre sus participantes, intercambio que se enfoca en
onal y  la descubrir las habilidades, competencias y conocimientos del
producti personal de la organización para de esta forma ser
vidad potencializados y desarrollados, generando motivación y
organiza liderazgo traducidos en resultados personales que generan
cional. productividad de las  organizaciones.  Después de estudiar
conceptos, teorías, influencias filosóficas   y

aplicación del Coaching en el ámbito empresarial colombiano,

se hacen visibles los beneficios de la técnica, entre los que se
pueden identificar el desarrollo de liderazgo, la toma de
decisiones asertivas, aumento del empoderamiento, toma de
conciencia para agilizar decisiones, entre otros, beneficios que
se transmiten en resultados para las organizaciones. Esto
evidencia el efecto del Coaching como elemento que
potencializa el desarrollo de talento humano, encaminado
favorablemente al aumento de la productividad de las empresas.

2014 Artículo Carlos El En el presente documento se presentan los resultados de la

de Mario Coachin investigación de carácter descriptivo con miras a elaborar una
reflexión, Muñoz g y la propuesta de Coaching para la transformación  Estudiantes
Suma Maya, transfor sobre el impacto del Coaching Empresarial en las
Neg. mación organizaciones; los aspectos que está siendo transformados
2014;5(1 Olga organiza dentro de las organizaciones como resultado de la intervención
1): 62-69 Lucía cional: del Coaching y estableciendo si las organizaciones en las que
Díaz una laboran las personas encuestadas han implementado un
Villami oportuni programa de Coaching y su antigüedad. La metodología se
zar dad para centra en el análisis comparado de 14 aspectos del Coaching
las Empresarial a través de la percepción a 103 encuestados y una
Empresa pregunta de cierre orientada a si recomendaría la
s y los implementación de un programa de Coaching en su empresa.
Coaches. Los resultados del estudio indican que el proceso de Coaching
transforma el entorno empresarial al emerger como paradigma
facilitador del cambio personal al generar aprendizaje
transformacional, pero necesita desarrollar metodologías, como
la propuesta en base al Balanced Scorecard, para una
evaluación entre los resultados generados y la inversión que se
hace en un programa de Coaching y aunque el campo de
actuación del Coaching este cargado de complejidad y
diversidad tiene el reto de profundizar su penetración a
diferentes clases de organizaciones.

2012 Artículo Montse ¿Qué es Desde hace unos años la palabra Coaching ha irrumpido con
de Sans el fuerza en nuestro vocabulario. Esta disciplina, que nace de la
investiga Zapata coaching confluencia de otras muchas, ha nacido sin origen y sin
ción, ? sus propósito evidente, siendo el fruto de la inter- actuación del ser
Revista humano con el universo en busca de nuevas respuestas a
de orígenes, interrogantes antiguos. Las distintas definiciones y las distintas
 investiga definició escuelas o metodologías confluyen en algo muy importante:
ción 3 n, todo lo que queremos ser está potencialmente en nosotros, solo
Ciencias, distintas tenemos que aprender una nueva forma de que aflore al
2012 exterior. La Consciencia y responsabilidad sobre el ser que
Metodol somos nos da la clave y la fuerza para definir nuestro propósito
ogías y de vida y actuar en pro del mismo.
principio
s básicos
de
actuació
n de un
coach.

2011 Artículo José Coachin El coaching puede concebirse en un sentido amplio, como una
científico Alberto gy forma de vivir y de trabajar, o bien como un proceso formal que
, Martíne Liderazg tiene una duración determinada y el  propósito de que el sujeto
Universid z o aprenda por sí mismo a descubrir e identificar áreas de mejora
ad de la Gonzál (asociadas a formas de pensar, de sentir, de actuar y de
Laguna, ez relacionarse). Todo ello para cambiar y progresar, guiado por
España. un profesional de coaching.  El coaching se ha aplicado en
todos  los  sectores  (empresas, educación, sanidad,
administración pública, etc.), pero es en el ámbito de la
empresa en el que más se ha utilizado. Integra lo más valioso de
disciplinas tales como la psicología, la filosofía, la pedagogía y
la administración de empresas, entre otras corrientes y
paradigmas, motivo por el que se ha afirmado que se trata de
una metodología utilizada desde hace mucho tiempo. El valor
del coaching se encuentra precisamente en su carácter
integrador y sintético, así como en el hecho de rescatar al sujeto
como agente principal de su propio cambio y transformación.
El  presente  artículo  explica  qué  es  el  coaching,  sus 
orígenes,  objetivos,  características, principios y métodos, y
describe los beneficios, similitudes y diferencias que el
coaching tienen con los procesos de dirección y liderazgo.

2008 Artículo Lozano El Desde hace algunos años, el coaching ha tenido un avance
científico Correa, coaching independiente; se fundamenta en el reconocimiento de que
, Revista Luz como tanto la capacidad de acción y de aprendizaje es dinámica y
Escuela Janeth estrategi flexible; dado que el coaching es un comportamiento de
de a para la liderazgo significativo y duradero que influye en las personas
Administ formació de tal manera que el permanente compromiso y competencias
ración de n de dirijan sólidamente a un óptimo desempeño como también un
Negocios compete óptimo resultado mediante un proceso de interacción con otros.
, núm. ncias Por lo tanto; se requiere de un coach (líder) que cuente con
63, profesio competencias hacia el crecimiento personal y profesional que
mayo- nales. posea una visión, ambiciosa y trascendente, y que mediante su
agosto, ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el compromiso,
2008, pp. orientan al equipo hacia sus objetivos convirtiéndola en
127-137 realidad, es decir, es un líder que promueve la unidad del
equipo, es sencillo, cálido, empático, escucha, observa sin
preferencias individuales y consolida la relación dentro del
equipo para potencializar la suma de los talentos individuales.
 

3.2 ANTECEDENTES DE LOS MODELOS GERENCIALES

3.2.1 Coaching
Para identificar el origen del concepto de coaching es necesario remontarse a la civilización
griega, al derecho y a la filosofía romana. 
Muchos consideran que el coaching es un concepto reciente, pero éste se basa en la
mayéutica de Sócrates, en el arte de preguntar más que responder. Es la “educación a través
del diálogo”1, que facilita el que la gente se conozca y comprenda mejor, que entienda
“quién es y qué quiere ser” poniendo los medios para alcanzarlo. El punto de partida del
coachings es el autoconocimiento, el “conócete a ti mismo del Oráculo de Delfos” 2. El
coach induce al asesorado a enfrentarse con él mismo en el sentido socrático de reconocer
lo que no sabe, para animarlo a aprenderlo. El coaching, pues, facilita las posibilidades de
desarrollo personal y profesional.
Sócrates decía que “no existe el enseñar, sino sólo el aprender”. De esta manera tan sencilla
desplazaba el protagonismo del maestro, que tan sólo facilita, al alumno que con su
reflexión y esfuerzo es el que aprende. Platón, discípulo de Sócrates, habla del “diálogo
constructivo” no en el sentido de un mero “traspaso de conocimiento, sino de ayudar al otro
a encontrarlo por sí mismo”. Ésa es precisamente la labor del coach. Dice Platón,
refiriéndose a la educación en un pasaje de La República, “no se trata de darle visión. Ya la
posee. Sin embargo, está mirando en una dirección equivocada y no se dirige a donde
deberia”3. De igual forma que en la actualidad, en un mundo de constantes cambios y estrés
laboral se dificulta la reflexión personal, el coaching genera un espacio para reflexionar
sobre la integración de los objetivos personales con los del equipo y la organización.
Aristóteles, a su vez, diferenciaba entre “lo que somos (el ser) y lo que podemos llegar a ser
(el deber ser)”, y abogaba por el desarrollo de las “virtudes” para el “ejercicio del buen
gobierno”. Por lo anterior, la misión del asesor es ver lo que su asesorado puede llegar a ser
y ayudarle a encontrar los caminos que le pueden llevar ahí, pero es el asesorado en primera
persona el que deberá recorrer el camino.
Así pues, la práctica del coaching, por su origen filosófico y contenido antropológico se
centra en el estudio del comportamiento de la persona, la búsqueda de su aprendizaje y
desarrollo continuo, con objeto de generar un beneficio para ella, su entorno inmediato
(equipo) y su organización.
El origen del término “coaching” no es muy claro. La historia apunta hacia los siglos XV y
XVI, cuando empezó a hacerse muy popular la ciudad húngara de Kocs, situada a unos 70
kilómetros de Budapest, (entre Viena y Pest). Kocs se convirtió en parada obligada para
todos los viajes entre estas dos capitales. De esta manera empezó a ser muy común el uso
de un carruaje caracterizado por ser el único provisto de un sistema de suspensión para
dichos viajes. Además, destacaba por su comodidad frente a los carruajes tradicionales. Así
comenzó a hablarse del kocsi szekér, o sea el ‘carruaje de Kocs’, símbolo de la excelencia.
De esta forma, el término kocsi pasó al alemán como kutsche, al italiano como cocchio y al
español como coche. En serbocroata, se dice kocsikázik para designar la acción de dar un
paseo en coche. Por tanto, la palabra coach (coche) es de origen húngaro. Designaba un
vehículo tirado por animales para transportar personas, tal y como declaró Luis de Ávila en
1548 (Guerra de Alemania): “Se puso a dormir en un carro cubierto, al que en Hungría
llaman coche”. De la ciudad Kocs, se formó la palabra kocsi (pronunciada cochi). En una
obra de Fonseca de 1569, “coche” aparece integrada en el léxico español, según atestigua el
Diccionario de Autoridades (1729, s. v.).
Es así como la palabra “coach”, derivada del “coche”, cumplía la función de transportar
personas de un lugar a otro. El coaching, de alguna manera, también transporta a las
personas de un lugar a otro. Es decir, del lugar donde están, donde quieren llegar. La única
distinción dentro de esta analogía es que el coach no es quien carga con el viaje, ni es
responsable del rumbo y decisiones que el “conductor” (cliente / coachee) tome a lo largo
del proceso.

3.2.2 Outsourcing
El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en   las decisiones
administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel mundial, a inicio de la era
post industrial se inicia la competencia en los mercados globales.
 
Después de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de concentrar en sí misma la
mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de los proveedores. Sin
embargo, esta estrategia que en principio resultara efectiva, fue haciéndose obsoleta con el
desarrollo de la tecnología, ya que nunca los departamentos de una empresa podían
mantenerse tan actualizados y competitivos como lo hacían las agencias independientes
especializadas en un área, además, su capacidad de servicio para acompañar la estrategia de
crecimiento era insuficiente.
En los años 60’s e inicio de los 70’s, en que el principal problema para las empresas era
donde competir, lo que permite la existencia de una estructura jerárquica tradicional y una
óptica de gestión por funciones; en una situación de creciente complejidad de la
competencia, bajo las condiciones descritas de turbulencia del presente entorno
empresarial, la cuestión primordial para las empresas es cómo competir, esto es, cómo
lograr el éxito respecto a sus más directos competidores como alcanzar una ventaja
competitiva sostenible. Y este éxito conlleva para las empresas, la situación de los enfoques
de dirección y gestión, así como los modelos organizativos tradicionales por su
inadecuación para responder a las nuevas exigencias, y por consiguiente la redefinición de
sus procesos y sus estructuras, de sus formas de funcionar, de producir y dirigir.
En los años 80’s, el énfasis se puso especialmente en la calidad imperativo que se mantiene
en nuestros días unido a la eliminación del despilfarro, cuyo reflejo se observa en el auge
de los sistemas justo a tiempo y de los sistemas de gestión y control de calidad total. En
estos años aparecieron las primeras empresas que con éxito respondieron al entorno actual.
Estas empresas modificaron tanto su configuración interna adoptando sistema de
producción justo a tiempo, control de calidad total y tecnología avanzada, como la
proyección de su comportamiento en el mercado, potenciando el proceso de proyección
estratégica.
El Outsourcing es un término creado en 1980 para describir la tendencia de las grandes
compañías que estaban transfiriendo parte de sus funciones a proveedores.
En El Salvador la historia del outsourcing no se obtiene por medio de documentación
escrita, sino a través de personas que iniciaron empezando sus empresas en la década de los
80 's.
En el país los outsourcing se originaron con las empresas de servicios que brindaban
seguridad, se refería a que sus agentes eran colocados en diferentes organizaciones estatales
o privadas, que requerían del servicio.
La subcontratación de personal de agentes de seguridad fue un éxito, pues ofrecían el
servicio sin que el contratante interviniera en el proceso de capacitación, reclutamiento,
entre otros.
Los agentes ya estaban listos para trabajar, claro esta que todo tiene ventajas y desventajas,
ya que en esta década la mayoría de los agentes habían pertenecido a la fuerza armada del
país, y venían de un proceso de guerra, esto originaba problemas de conducta por los
traumas psicológicos que muchos vivieron pero poco a poco se fueron minimizando esas
situaciones hasta lo que existe a la fecha.
En los 90 's surge la contratación que ofrecía personal para el mantenimiento y limpieza
interna de las empresas, esto creció hasta que todas las empresas de mediana a gran
empresa, utilizaban este servicio, obteniendo excelentes resultados.
Así las cosas, en los años 90’s se mantuvo lo anterior pero afrontando el desafío de la
flexibilidad entendida en su sentido amplio, capacidad de adaptación a los cambios
demandados por los clientes, mercado y entorno competitivo que justificó el auge que
mantuvo el planteamiento denominado reingeniería de las empresas o diseño de procesos.
Ante las nuevas variables de la competencia y el potencial tecnológico disponible se
considera imprescindible, una transformación radical en las empresas por cuanto han de
diseñar y redefinir sus procesos, estructuras y sistemas. Introduciendo nuevos criterios,
valores e ideas apostando por tanto por la innovación, por la creatividad y por un
pensamiento discontinuo, que permitan lograr la necesaria flexibilidad, eficiencia y
efectividad en la organización.
Este planteamiento denominado como la reingeniería de las empresas implica el inicio de
una revolución en las formas de estructurar y de funcionar de las empresas, de concebir una
nueva manera de dirigirlas y de replantear con autenticidad y con vigor quedando todo en
definitiva en manos de las personas y en cómo sepan aprovechar el potencial de las
tecnologías innovadoras a su servicio.

3.2.3 Gestión de la Calidad

En términos generales, la historia y evolución del término de calidad puede dividirse en
cinco etapas básicas. Repasemos cada una de ellas:

Industrialización:
Para entender el concepto de calidad es preciso remitirnos al siglo XIX, en los años de la
Revolución Industrial, cuando el trabajo manual es reemplazado por el trabajo mecánico.
En la Primera Guerra Mundial, las cadenas de producción adquieren mayor complejidad y
simultáneamente surge el papel del inspector, que era la persona encargada de supervisar la
efectividad de las acciones que los operarios realizaban. Es el primer gesto de control de
calidad.

Control estadístico:
La segunda etapa se sitúa entre 1930 y 1950. Las compañías ya no sólo dejan ver su interés
por la inspección, sino también por los controles estadísticos. Estos procesos se vieron
favorecidos por los avances tecnológicos de la época. Se pasó de la inspección a un control
más global.
Primeros sistemas:
Entre 1950 y 1980, las compañías descubren que el control estadístico no es suficiente.
Hace falta desglosar los procesos en etapas y, tras un período de observación, detectar los
fallos que se originen en ellas. En estos años surgen los primeros sistemas de calidad y las
compañías ya no dan prioridad a la cantidad de productos obtenidos; ahora el énfasis está
en la calidad.
Estrategias:
A partir de los años 80 y hasta mediados de los 90, la calidad se asume como un proceso
estratégico. Este es quizá uno de los cambios más significativos que ha tenido el concepto,
pues a partir de este momento se introducen los procesos de mejora continua. La calidad,
que ahora ya no es impulsada por inspectores sino por la dirección, se contempla como una
ventaja competitiva. Además, toma como centro de acción las necesidades del cliente. Los
Sistemas de Gestión se consolidan y la implicación del personal aumenta.
Calidad total:
A partir de los años 90 y hasta la fecha, la distinción entre producto y servicio desaparece.
No hay diferencias entre el artículo y las etapas que lo preceden; toda forma parte de un
nuevo concepto que entra en escena: la Calidad Total, es decir, el proceso en su conjunto.
Adicionalmente, la figura del cliente adquiere mayor protagonismo que en la etapa anterior
y su relación con el artículo, que ahora llega incluso a etapas de posventa, se convierte en el
principal indicador de calidad. Los sistemas se perfeccionan y se adaptan.

4. CONCLUSIONES

Las  unidades comerciales acogidas al régimen de propiedad horizontal en Barranquilla, ya

sea por su antigüedad, o por falta de interés muchas veces caen en un círculo vicioso de
administrar su recursos a conveniencia de algunos copropietarios, es por eso que al ir
avanzando la sociedad y el mercado que cada vez es más exigente, este tipo de unidades
decide, organizarse y reinventarse para ofrecer una nueva vitrina de productos y servicios
que los ayude a, salir del estancamiento y de la recesión a las que muchas veces sus propios
propietarios la han sumido. 

Las unidades comerciales acogidas a este régimen, nacen cada día y fluyen más en el
mercado y con propuestas más atractivas con productos y servicios nuevos, lo que demanda
estar a la vanguardia en los modelos administrativos que mejoren los procesos, optimicen
los recursos y maximicen las utilidad, que por ley deben ser invertidas en la misma
propiedad, para brindar para confort y bienestar a sus visitantes. 

Es por eso que hemos propuesto tres modelos gerenciales que consideramos son los que
mejor se adaptan a esta necesidad y que ayudan a mejorar los procesos y el manejo de los
recursos dentro de la organización, estos son: Coaching. Outsourcing y Gestión de la
Calidad, estos tres modelos implementados de manera conjunta y con todas las exigencias
garantizan muy buenos resultados en cada uno de los departamentos que conforman los
sistemas desde talento humano hasta los agentes externos como lo son, por ejemplo, los
proveedores.

Teniendo en cuenta también la participación por parte de los Administradores de dos

unidades comerciales acogidas al régimen de Propiedad Horizontal, donde nos dan su
opinión acerca de la implementación de estos modelos, además de los beneficios que estos
traen consigo en la administración y el manera de todos las operaciones en general que se
traducen en una mejor gestión y es el resultado óptimo de la planeación estratégica que se
han propuesto.

5. REFERENCIAS

 https://www.legis.com.co/administracion-de-la-propiedad-horizontal-libro/p
 https://revistapropiedadhorizontal.com/todas-las-convocatorias/
 Musitu, G. & Buelga, S. (2004) Desarrollo Comunitario y Potenciación. En G.
Musitu, J. Herrero, L.Cantera y M. Montenegro (Eds.), Introducción a la Psicología
Comunitaria, (pp. 167-195). Barcelona: UOC
 Hernando Reyes Duarte, El régimen de propiedad horizontal,
 Imprenta del departamento, Bucaramanga, 1950. p. 18.
 www.prhopio.com Edición N° 10 • Bogotá, Colombia, Junio 2019
 VELÁSQUEZ JARAMILLO, Luis Guillermo. La nueva Ley de propiedad
horizontal. Temis. Bogotá, 2001, p.4. • BOGOTÁ, COLOMBIA, JUNIO 2019
www.prhopio.com