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Todo negocio necesita una buena reputación para tener éxito y prosperar. En la
medida que crece, cada vez es más importante destacarse en el ámbito en el que
opera.
Y aunque dependan de muchos factores, como por ejemplo la calidad y la
confiabilidad, las Relaciones Públicas son uno de los pilares para administrar la
reputación de una empresa.
Así permiten comunicar de manera amplia tu marca, los valores vinculados a ella
y, también, crear narrativas sobre tus productos y servicios.
Suena increíble, ¿verdad? ¿Pero sabes lo que son las relaciones públicas?
Periodismo,
Publicidad,
y Relaciones Públicas (abreviadas cariñosamente como RRPP).
Y si bien la mayoría de las personas saben — o al menos tienen una noción — lo
que hace un periodista o publicista, a menudo surge la pregunta: ¿qué hace
exactamente un profesional de relaciones públicas?
Vamos a desmenuzar esto para conocer y comprender mejor los elementos que
definen las RRPP.
Públicos
Al igual que las organizaciones, los públicos son múltiples y abarcan diversos
orígenes sociales. Podemos pensar en ellos como grupos de personas que
interactúan con una organización en particular.
Procesos de comunicación
Procesos no lineales
Relaciones de intercambio
Las organizaciones y el público están relacionados todo el tiempo a través de
diversas dinámicas que le agregan valor a ambas partes.
En este sentido, las Relaciones Públicas surgen como una forma de organizar los
vínculos y los procesos de intercambio entre organizaciones y públicos, generando
beneficios y valor para ambas partes.
El público, por otro lado, puede tener una visión más transparente de las
organizaciones y reclamar por los servicios ofrecidos y el posicionamiento
realizado.
Las relaciones públicas como campo profesional, sin embargo, se han estudiado
desde principios del siglo XX, es decir, hace unos 100 años. Como podemos ver,
este campo de estudio es relativamente reciente.
Ivy Lee fundó su propia oficina de RRPP y trabajó para grandes corporaciones
para mejorar su imagen y aumentar sus ganancias. Reinventó la forma en que las
organizaciones se posicionaban frente al mundo.
Esto todavía sedimenta la forma en que los estudiosos de la comunicación ven las
relaciones públicas: una actividad para optimizar el vínculo entre públicos y
empresas con el objetivo de mejorar la experiencia de estos públicos.
Debido a que era una nueva área y no había cursos universitarios ni formas para
adquirir esa especialización, las relaciones públicas se construyeron a partir de la
práctica.
Por la misma razón, los profesionales que trabajaban para empresas en esta
función tenían, generalmente, antecedentes relacionados con las áreas de
administración y gestión.
Así, las relaciones públicas, que ni siquiera llevaban su nombre, surgieron como
una posición técnica centrada en un aspecto de gestión.
Organiza eventos
Los eventos internos y externos de la empresa tienen una variedad de objetivos y
es esencial que estén bien ejecutados y sean agradables.
El relacionista público organiza toda la logística para que funcione lo mejor posible
y cumpla con los objetivos del evento para la empresa.
La investigación mostrará con qué audiencias estás tratando, así como las
tendencias y las preferencias del mercado.
Por lo tanto, las acciones tomadas en la empresa tendrán más potencial para
funcionar, ya que se basarán en hechos.
Producción de contenidos
Sí, el marketing de contenidos está estrechamente relacionado con el trabajo de
relaciones públicas.
Escribir contenido es parte de una rutina de relaciones públicas. Pero, por
supuesto, el proceso de producción de contenidos no se limita a eso. El RP
comprende el lenguaje y el posicionamiento de la marca y le transmite en
diferentes canales, tanto internos como externos.
Administrar crisis
Ninguna empresa está libre de errores y, en consecuencia, de críticas y crisis, ya
sean internas o externas. El RP debe lidiar con las reacciones adversas
y controlar los daños, trabajando la situación lo mejor que pueda para que no
tenga consecuencias graves para la organización.
Cada día es más fácil para las personas expresar sus opiniones. Esto es muy
positivo tanto para los consumidores como para las empresas, por lo que la
relación se estrecha y ambos pueden obtener un entendimiento mutuo.
Al mismo tiempo, la facilidad de los usuarios para expresar sus opiniones puede
generar escenarios inesperados para la empresa. Responder comentarios
positivos es fácil, pero las críticas negativas no son tan simples.
La velocidad para hacer público de las redes sociales y los sitios de quejas, por
ejemplo, provoca la necesidad de acelerar el tiempo de respuesta. Y va mucho
más allá de eso: la atención en el lenguaje, la información pasada y la
participación de otros es crucial.
Aceptar opiniones y críticas y resolver situaciones que surjan de ellas puede ser
mucho más complejo de lo que piensas.
Y la parte más difícil implica anticipar los impactos de las acciones. Mucho más
que lidiar con las críticas, el RP debe asumir que cada acción de la compañía
tendrá reacciones. Es su deber anticipar el escenario y evitar situaciones
desagradables.
Asesoría de comunicación
Finalmente, muchas de estas actividades están incluidas en la asesoría de
comunicación, que a menudo está dirigida por un relacionista público.
De hecho, estas dos actividades se unen. Ambas tienen como objetivo establecer
relaciones de confianza e intercambio entre la empresa y el público a través del
encanto. Y lo más importante, proporcionan beneficios duraderos.
Pero cada una tiene su propia lógica de operación.
Podemos pensar que, si bien un RRPP trabaja directamente con los empleados, el
funcionario de marketing se preocupa por las estrategias de endomarketing, por
ejemplo.
asesor de comunicación;
asesor de prensa;
gerente de eventos;
relación con el cliente;
comunicación institucional;
periodista de marca.
Estas son solo algunas opciones. Por supuesto, como en cualquier otra profesión,
el RRPP no realizará todas estas funciones. Estamos presentando posibles
campos de actividad de este profesional.
Programa
El programa del curso cubre temas de comunicación social, gestión y
administración. Estas tres áreas principales son esenciales para capacitar a un
buen profesional y proporcionar una visión general del campo del conocimiento.
Teorías de la comunicación;
Procesos de relaciones públicas;
Organización de eventos;
Comunicación organizacional;
Asesoría de comunicación;
Gestión de medios;
Mercadología.
Duración
El curso dura aproximadamente 4 años y las clases se concentran en un solo
período, lo que permite una pasantía.
Conclusión
El área de comunicación es muy amplia, y las relaciones públicas entran como
uno de los campos principales.
Si te gustó esta área, vale la pena saber más sobre las universidades disponibles
y cuáles son más interesantes para tus objetivos profesionales, ya que el campo
de actividad es muy amplio.
Uno de ellos es relaciones públicas Online. ¿No conoces este campo? Lee más
al respecto en esta completísima publicación sobre el tema.
¿Te gustó aprender más de las relaciones públicas y su vínculo con otras áreas de
la comunicación? Entonces te invitamos a descargar nuestra guía completa y
gratuita de Marketing.