En este capítulo se explica desde el concepto, origen y comienzos de Web
2.0, hasta sus cambios y transformaciones. Realiza una comparación entre el software computacional (argumentando que requiere la compra de derechos de uso y actualizaciones costosas que terminan siendo de menor calidad que las versiones originales) y la Web 2.0 (que ofrece softwares gratuitos, donde las herramientas y contenidos existen en la propia Web y no en la computadora del usuario, teniendo el usuarios siempre acceso a su información siempre y cuando este conectado a la red). También se destaca una de las diferencias entre la Web 1.0 y la Web 2.0: en la primera los usuarios eran relevantes en tanto fueran consumidores. Una de las ventajas de la Web 2.0 es su simplicidad. Se pretende que las aplicaciones carezcan de complejidades para favorecer al usuario. Otro “pro”, es que la utilización de los productos de la Web 2.0 no se limita a las computadoras, sino que se puede acceder a ellos mediante teléfonos móviles de tercera generación. Es muy importante mencionar el aprovechamiento de la inteligencia colectiva, ya que los usuarios de la Web 2.0 actúan tanto en forma pasiva (navegando a través de los contenidos) como en forma activa (creando y aportando sus contenidos). Como ejemplo, en el texto se menciona a Wikipedia, donde los contenidos son editables a modo de revisón entre pares, en los cuales las nuevas entradas representan trabajos que hacen crecer la inteligencia colectiva en forma eficiente. Lo valioso de las aplicaciones Web 2.0 son los datos. El interés inicial de estos proyectos, donde la gestión de la base de datos es la competencia básica, es obtener una masa crítica de usuarios que producen un volumen de datos de gran valor. El capítulo también dice que gracias a las herramientas para producir webs, el usuario recibe una experiencia más generosa a nivel gráfico. Otra de las nociones básicas mencionadas en el capítulo es la de la ley de Moore semántica, que trabaja del mismo modo que la aceleración tecnológica, ya que constantemente se están abandonando viejos conceptos para ser remplazados otros nuevos y más frescos. Así es como nuevos memes desplazan y dejan obsoletos a los anteriores. Cabe mencionar que las aplicaciones Web 2.0 unen los términos tecnología, comunidad y negocio. Los mayores consumidores de los contenidos de la Web son los jóvenes de los países ricos gracias a su gran conocimiento sobre lo digital, sin embargo constituyen audiencias que no poseen respeto por los derechos de autor, ni permeabilidad para recibir publicidades intrusivas, ni lealtades más allá de su propia comunidad. Con ese perfil de audiencias el modelo de negocio esta aún por desaparecer.