TIPOS DE BENCHMARKING BENCHMARKING INTERNO: Muchas organizaciones comienzan sus actividades de benchmarking comparando acciones internas La compañía no da por

sentado que descubrirá ³las mejores prácticas comerciales con este esfuerzo, pues es solamente un punto de partida para comenzar a identificar los mejores procesos en la organización. En otras palabras el proceso de benchmarking comienza por casa. En el benchmarking interno se da por sentado que existen diferencias entre los distintos procesos de trabajo de una organización como resultado de las diferencias en aspectos como la geografía, la historia local de la organización, la naturaleza de las administraciones y de los empleados en los distintos lugares, etc. También da por sentado que algunos de los proceso de trabajo que existen en una parte de la organización pueden ser más eficientes o eficaces que los de otras partes de la organización. El objetivo de la actividad de benchmarking interno es identificar los estándares de desarrollo interno de una organización. BENCHMARKING COMPETITIVO: El benchmarking competitivo comprende l identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. El objetivo del benchmarking competitivo es identificar información específica acerca de los productos, los procesos y los resultados comerciales de sus competidores y compararlos con los de la organización. BENCHMARKING FUNCIONAL: El benchmarking funcional comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización. El objetivo es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización que se haya ganado una reputación de excelencia en el área específica que se esté sometiendo a benchmarking. Se usa la palabra funcional porque en este campo el benchmarking principalmente comprende actividades comerciales específicas en un área funcional determinada, como, por ejemplo, manufactura, marketing, ingeniería, recursos humanos.

Tipo

Definición

Ejemplos

Ventajas Los datos suelen fáciles de recopilar

Desventajas ser Campo limitado a de visión

Interno

Comparación de Fuji y Xerox comparan actividades similares en prácticas de fabricación diferentes sitios o dentro de la misma departamentos de la organización misma compañía Cannon Competidores directos Ricoh que venden a la misma base de clientes Kodak Sharp

Buenos resultados para Sujeta compañías diversificadas internos

prejuicios

Información concerniente a los resultados del Dificultades para la negocio recopilación de datos Prácticas o tecnologías Problemas de ética comparables Historia de recopilación de información Alto potencial para descubrir prácticas innovadoras Actitudes antagónicas

Competitivo

Funcional

Comparación con organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en productos, servicios o procesos.

Federal Express (rastreo Tecnologías o prácticas del estado de fácilmente transferibles despachos) Desarrollo de redes Américan Express profesionales (servicio al cliente) Acceso a bases de datos pertinentes Resultados estimulantes

Dificultad para transferir prácticas a un medio diferente Alguna información no es transferible Consume tiempo

ETAPAS DEL BENCHMARKING
y Determinar a qué se le va a hacer benchmarking. La primera etapa del proceso es identificar a los clientes para la información del benchmarking y sus necesidades, y definir los asuntos específicos a los cuales se les va a hacer en benchmarking. Definido esto, se procede a identificar y a asegurar los recursos necesarios (por ejemplo, tiempo, presupuesto, personal) para llevar a cabo una exitosa investigación.

El benchmarking es una buena herramienta para reunir información necesaria sobre el desempeño para cambiar los procesos vitales de la organización. y Actuar: Esta etapa del proceso está influenciada por las necesidades del cliente original y por los usos de la información de benchmarking. se seleccionan los métodos específicos de recopilación de información. Es importante que los responsables de esta actividad sean expertos en estos métodos. debido a que es necesario reevaluar la información periódicamente porque los productos o procesos que son objeto de benchmarking son dinámicos y cambian con el tiempo. lo más avanzado en los productos o servicios. Se incluye cualquier actividad de seguimiento. y Identificar a los socios del benchmarking: La tercera etapa del proceso es identificar fuentes de información que se utilizarán para recopilar la información de benchmarking. También se incluye en esta etapa el proceso de identificación de las mejores prácticas industriales y organizacionales. . Permite a las mismas invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que aprendieron directamente a los problemas de su negocio. fuentes gubernamentales. basado. que impacte significativamente el desempeño final de la organización. Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados. y de los efectos de poner en práctica tal o cual estrategia. literatura de negocios y comercio. Los papeles y las responsabilidades específicas se les asignan a los miembros del equipo. y se recopila la información de acuerdo con el protocolo establecido. al menos en parte. informes industriales y bases de datos computadorizadas. Se introducen herramientas de manejo de proyectos para garantizar que las tareas de benchmarking sean claras para todas las personas involucradas y para que las etapas claves del proyecto sean identificadas. debe reservarse a cuestiones de importancia vital. y Recopilar y analizar la información de benchmarking: Durante esta etapa del proceso. Ayuda a la fijación de objetivos y metas. Desventajas del Benchmarking Alto costo Se requiere recurso humano capacitado Proceso largo. Ayuda a la planificación estratégicas de las organizaciones. al estudiar los efectos de estrategias similares puestas en práctica por otras organizaciones. o modelos con los cuales compararse se da a la organización un norte hacia el cual dirigirse. al establecer estándares. analistas. La acción que se realiza pude oscilar entre producir un solo informe o producir un conjunto de recomendaciones para la implementación real del cambio. continuo. Ventajas del Benchmarking Es aplicable a cualquier proceso. en la información recopilada durante la investigación de benchmarking. entre otras. La información se analiza de acuerdo con las necesidades del cliente original. pues exige el estudio continuo de los propios procesos de trabajo y el de otras empresas. El modelo anterior de trabajo es circular.y Formar un equipo de benchmarking: Aunque el benchmarking puede ser conducido por individuos. incluyendo la continuación del proceso de benchmarking. esforzándose constantemente por mejorar. detectado continuamente oportunidades de mejora. El proceso de escoger. No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia. y luego se resume para hacer4 el análisis. etc. y se producen recomendaciones par la acción. pues es una herramiento útil para recopilar información sobre el mercado meta. Se contactan los socios del benchmarking. Estas fuentes son empleados de organizaciones en que se practica el benchmarking. asesores. Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales. los requerimientos financieros. orientar y dirigir un equipo es la segunda etapa importante del proceso de benchmarking. El modelo debe continuar como una forma de trabajo. que requiere muchas horas hombre. la mayor parte de los esfuerzos son actividades en equipo. Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo.

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