EasyIT

MANUAL
DE USUARIO
CONTENIDOS

¿Qué es EasyIT? 01. Aprobaciones 07.

02. ¿Por qué usar EasyIT? 08. Evalúa el servicio

¿Cómo funciona? 03. Así habla EasyIT 09.

04. ¿Cómo crear un
caso de soporte? 10. Usuarios EasyIT

Tipos de soporte 05. ¿Cómo se integra con

el sistema anterior? 11.
06. Sigue de cerca tu
necesidad 12. Preguntas Frecuentes
01.
¿QUÉ es EasyIT ?
PROBLEMAS
NECESIDADES
EasyIT es un portal de atención MEJORAS
para entregar soporte TI, que
facilitará la forma de atender tus
problemas, necesidades y mejoras.
02. ¿POR QUÉ usar EasyIT ?

C OMUNICAC I ÓN REQUERIMIENTOS SEGUIMIENTO E VA LU AC I ÓN

Porque facilita la Porque podemos saber Porque podrás saber Porque queremos
comunicación frente a cuáles son tus los tiempos asociados saber si lo estamos
alguna necesidad de requerimientos en cualquier a la solución de tu haciendo bien a través
atención lugar donde estés caso de la encuesta de
satisfacción
03.
¿CÓMO funciona?

Desde cualquier dispositivo móvil, sólo necesitas

acceso a internet
 ¿CÓMO funciona?

Atendemos tu
ticket y te
PLATAFORMA mantenemos
informado
CÓMO Se confirma el
CREAR UN
TICKET O
EasyIT número de ticket

CASO DE
Aquí se crea un
SOPORTE ticket y se asigna
Ingresa a
easyit.hortifrut.com un responsable
a tu caso Luego de resolver tu
ticket, lo
confirmamos contigo
y podrás evaluarnos
contestando una
encuesta de
satisfacción
04.
¿CÓMO crear un caso de soporte?

Ingresa a
easyit.hortifrut.com

El nombre de usuario es el mismo de tu correo

electrónico hasta antes de @
ejemplo: jperez.
El password es la clave de red o la de tu correo
05.CASOS de soporte

1 PROBLEMAS

TIPOS DE
SOPORTES
2 NECESIDADES

3 MEJORAS
 Problemas
Se utiliza cuando algún sistema o equipamiento
1 PROBLEMAS
tecnológico presenta problemas en su funcionamiento

POR EJEMPLO:

• Outlook no conecta
• Excel se queda pegado
• Error al abrir SAP
• Mi celular está sin señal
• Error de contabilización de una factura
• No se puede consumir materiales de un centro
• No se puede recepcionar fruta por problemas
de datos maestros
• La intranet esta caída
• Error al realizar cierre contable
 Necesidades
Se utiliza para solicitar la instalación, habilitación, adquisición o acceso
2 NECESIDADES
a una nueva plataforma, sistema, aplicación o equipo tecnológico

POR EJEMPLO NECESITO:

• Acceso al lector de huellas para entrar a la

compañía
• Un computador y correo para una persona
nueva que llega a trabajar
• Acceso a SAP
• Acceso a carpeta compartida
• Habilitar un material para cierto centro
• Habilitar usuario de app móvil de recepción,
operaciones o calidad
• Un chip de celular
• Re-cambio de celular
• Convertir un archivo de una extensión a otra
 Mejoras
Este formulario se usa exclusivamente para agregar nuevas características
3 MEJORAS a SAP y/o aplicaciones Corporativas de HORTIFRUT

POR EJEMPLO NECESITO:

• Agregar columnas a ciertos reportes

• Impresión Trazabilidad Cajas
• Imprimir Tarja desde APP
06.SIGUE de cerca tu caso de soporte
Mantente informado y sigue de cerca
el caso de soporte que levantaste en
el portal de atención EasyIT
En el costado derecho de la página
easyit.hortifrut.com podrás hacer seguimiento
al estado de tu ticket.
SIGUE de cerca tu caso de soporte

Puedes compartir tu caso de soporte Pincha “Mis Solicitudes” y te

con quien quieras, a quien también le cargará la lista de todas tus
llegarán las notificaciones para saber el solicitudes y estados
estado de la solicitud.
07.
¿CÓMO se aprueban las necesidades?

Existen necesidades que

deben ser aprobados para
poder atenderlos
Comprueba que la necesidad haya sido
aprobada por la persona que seleccionaste.
Ingresa en el menu principal
y pincha aprobaciones

APROBACIÓN APROBACIÓN
Jefatura Directa Gerencia TI
¿CÓMO apruebo las necesidades
si mi rol es de jefatura?

PUEDES APROBAR
LA SOLICITUD AQUÍ.
08. EVALÚA el servicio EasyIT
EasyIT tiene un sistema de evaluación
para medir la satisfacción de los usuarios.
Para el área TI es muy importante
saber cómo trabajamos con esta
nueva herramienta.

Es una simple pregunta, selecciona una estrella para evaluarnos

Ten en consideración que existen tiempos de

respuesta para los problemas:

1 2 3 4 5

PRIORIDAD 1 PRIORIDAD 2 PRIORIDAD 3 PRIORIDAD 4 PRIORIDAD 5

Hasta 4 horas Hasta 8 horas Hasta 16 horas Hasta 24 horas Hasta 5 días
laborales laborales laborales

*Tiempos de respuesta para necesidades son hasta 5 días laborales

*Tiempos de respuesta para mejoras depende de la complejidad, presupuesto, beneficio para Hortifrut.
09.
ASÍ habla EasyIT
PROBLEMA

Formulario para
NECESIDADES

Formulario para
MEJORAS

Formulario que se usa

solucionar solicitar un nuevo para mejorar el
inconvenientes con el activo TI trabajo, para agregar
funcionamiento de nuevas características
sistemas o equipos. de la aplicación o
reportes a las
aplicaciones de
Hortifrut
USUARIO JEFATURA TICKET

Persona que levanta Persona responsable Hace referencia a un

un requerimiento por de planear y dirigir el caso con un
la plataforma trabajo del área y identificador
easyit.hortifrut.com o monitorear su alfanumérico, por
vía mail desempeño. ejemplo: ST-200.
easyit@hortifrut.com Cuenta con un sistema
de seguimiento del
requerimiento.
10.Usuarios EasyIT
Existen personas de Hortifrut que ya han utilizado el sistema y podrán ser puntos de apoyo en caso de dudas:

Francisca Cabrera
Carolina Penailillo
Cristóbal Cea
Sergio Covarrubias
Ariel Becerra
Tomás Valenzuela
Maria Ines Urzua
Karina Vilches
Alexis Castillo Jose Bustamante René Lara Henry Aguayo
Giovanna Soto Gerardo Estuardo Patricio Sandoval Grace Gover
Cristian Quiroz Bastián Hernández Pamela Avendaño Esteban Flores
Osvaldo Garay Pablo Tirado Leonardo Palma Claudio Reveco
Eliot Lefiguala Pablo Morales Jorge Villanueva Cristina Moraga
Manuel Bustos Mauro Astudillo Jose Luis Olivares Carolina Ibarra
Fabian Borquez Lucas Rosello Ximena Jara Bernardita Romagnoli
Erick Mora Jose Sepulveda Reinaldo Espina Alejandra Zamorano
Yasna Arriagada Bryan Santander Nelson Rivera Alexis Parra
Diego Ríos Alexis Huenchuan Maickol Meza

Como siempre cualquier duda o comentario sobre la plataforma se pueden acercar o preguntar a cualquier persona de TI.
11.
¿CÓMO se integra EasyIT
con el correo soporte@hortifrut.com?

Recuerda que el correo

soporte@hortifrut.com estará habilitado
hasta finales de este mes, después de este
período la única vía de soporte será el
portal de EasyIT. Te invitamos desde ya a
usar la nueva plataforma de soporte de TI”.
12.
PREGUNTAS frecuentes
¿Qué pasará con el correo soporte@hortifrut.com?
El correo soporte@hortifrut.com estará operativo
hasta finales del próximo mes, para luego migrar al
uso de la plataforma. Te invitamos a utilizar la
plataforma, es muy fácil!
¿Si mi computador no funciona, cómo puedo solicitar
un caso de soporte?
Es muy fácil!! EasyIT también funciona en celulares y
tablets, sólo necesitas acceso a internet.
¿Cómo me entero del avance de mis tickets?
Revisa en easyit.hortifrut.com el estado de tus casos
en el portal, también nos estaremos comunicando
contigo por correo electrónico.
¿Qué pasa si cierran mi caso de soporte y no se ha
solucionado?
No hay problema! Puedes volver a abrirlo ingresando
al portal de EasyIT, buscar tu número de ticket y
re-abrirlo.
¿Quiero dejar un comentario acerca de cómo me
atendieron, dónde lo hago?
Cada vez que resolvamos tu caso, te llegará
automáticamente una encuesta de satisfacción, allí
puedes decirnos que tan bien lo hicimos.
¿Quién puede usar EasyIT?
Todos!, Chile fue el primer país donde lo
implementamos, pero lo iremos incorporando a
nuestras filiales en los próximos meses.
¿Abrí un caso de soporte URGENTE, pero nadie lo
responde?
Recuerda que para URGENCIAS puedes avisar
directamente a TI, junto con el ticket abierto. Con
esto podremos actuar más rápido.
¿Tengo dudas de cómo funciona EasyIT, a quién le
puedo preguntar?
A cualquier persona de TI!, o también a los
embajadores quienes fueron los primeros en usar el
portal . En la página 19 del manual de uso de EasyIT,
están las personas que son nuestros sponsors.
EasyIT

easyit.hortifrut.com