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Texto Observacion de Conductas Inseguras
Texto Observacion de Conductas Inseguras
Resumen
La observación de conductas inseguras y seguras en el trabajo se emplea
en muchas empresas, para la detección de actos inseguros vinculados a ac-
cidentes personales o industriales y el diseño estrategias de intervención.
El uso de esta técnica en ambientes naturales requiere mucha rigurosidad,
tanto en la elaboración de los registros como en su aplicación. En este
artículo, se analizan los problemas metodológicos, así como las ventajas y
desventajas del uso de esta técnica en ambientes organizacionales, además
de las implicaciones para la puesta en práctica de intervenciones psicoso-
ciales en una organización. Se concluye que podría emplearse, de manera
complementaria, con otras técnicas provenientes de otros enfoques y que su
utilidad responde de alguna manera a la cultura de seguridad existente en la
organización, cultura que el mismo procedimiento persigue promover, para
prevenir y controlar la ocurrencia de futuros accidentes en las empresas.
Palabras clave autores:
Conductas seguras, conductas inseguras, percepción de riesgos, prevención,
seguridad y salud en el trabajo.
Palabras clave descriptores:
Accidentes laborales, actos inseguros, conducta, observación, prevención, seguridad.
Abstract
Observation of unsafe and safe behaviors at work is used in many companies,
to known unsafe acts related with personal or industrial accidents and to
SICI: 2011-2777(201203)11:1<311:OCITAM>2.0.CO;2-Q
design improvement or prevention strategies. This technique at natural
contexts requires as much rigor in the design of the behavioral inventory or
checklist as in its application. Methodological problems, as well as advan-
Para citar este artículo: Castilla, O. (2012). Ob- tages and disadvantages to use this technique at organizational contexts
servación de conductas inseguras en el trabajo: are analyzed. How the results from to apply observations affect organiza-
un análisis metodológico. Universitas Psychologica, tional psychosocial interventions, are discussed too. Observations could
11(1), 311-321.
use with other techniques from another approaches. Probably technique
utility depends somehow to the organizational safety culture, culture that
* Artículo teórico. itself procedure promote to prevent and to control the occurrence of future
** Departamento Ciencia y Tecnología del Com- accidents in the companies.
portamiento, División de Ciencias Sociales y Hu- Key words author:
manidades. Edificio de Estudios Generales, Piso Safe behaviors, unsafe behaviors, unsafe acts, behavior observation, prevention,
1. Apartado Postal 89000. Valle de Sartenejas. safety.
Baruta. Edo. Miranda. Universidad Simón Bolívar. Key words plus:
Telfs. 58-212-9063810 / 58-212-9063818 / 58-414- Accidents, unsafe acts, behavior observation, organizational psychology, behavioral
2541674. E-mail: ocastilla@usb.ve assessment.
Univ. Psychol. Bogotá, Colombia V. 11 No. 1 PP. 311-321 ene-mar 2012 EISSN 2011-2777 311
O rquídea C astilla R amos
(es decir la alta confiabilidad no garantiza la bajador o a un conjunto de trabajadores (p. ej. una
alta validez de la observación). cuadrilla o equipo de trabajo). Considera la realiza-
d. La reactividad originada en el proceso de obser- ción previa de un análisis funcional de la conducta
vación cuando se conoce o infiere (supone) el de seguridad o inseguridad de estos trabajadores,
objetivo y hasta las posibles consecuencias de que debe realizar un equipo de diseño constituido
la observación. por conocedores del puesto y del procedimiento, el
e. El sesgo potencial del observador, promovido cual conlleva a:
por diferentes aspectos tales como: la expecta-
tiva de resultados acerca de la observación, la • La identificación de las conductas críticas por
realización de un posible feedback evaluativo, incrementar o reducir.
el conocimiento en sitio del grado de acuerdo • La elaboración de registros de observación (por
existente entre los observadores, el efecto de su lo general listas de verificación o chequeo) don-
sola presencia o instrucción dada al observado de se agrupan por categorías estas conductas
en la ecología o naturalidad de la situación a críticas identificadas y definidas operacional-
observar, la familiaridad que se va adquiriendo mente.
con el observado que puede afectar la confiabi- • El entrenamiento de los observadores para el
lidad y cualquier evento externo o interno que uso adecuado del registro diseñado y la aplica-
afecte la supuesta estabilidad de las observa- ción del procedimiento de realimentación de
ciones realizadas. las conductas seguras e inseguras observadas.
• La observación de las conductas críticas en el
Problemas metodológicos trabajador o trabajadores que desempeñan un
en su aplicación puesto en un ambiente de trabajo seleccionado,
haciendo uso del registro previamente diseñado.
Con base en las características de la observación, • El establecimiento de una medición de línea
dificultades metodológicas conocidas y particula- base en función de la frecuencia de aparición
ridades de su aplicación en ambientes naturales de dichas conductas (lo que aproximadamente
mencionadas con anterioridad, se analiza el pro- puede representar cuatro semanas de levanta-
cedimiento de observación de conductas seguras e miento de datos, según Krause & Hidley, 1990).
inseguras en el trabajo, que han venido aplicando • La realización de intervenciones de la conducta
en los últimos diez años algunas organizaciones en en la dirección deseada (sea en la modificación
el mundo. de los factores antecedentes o en las consecuen-
Este procedimiento en la práctica, más o menos cias de la conducta).
uniformemente entre un autor y otro (Krause et al., • La aplicación por parte del observador de la
1990; McSween, 1995; Geller, 1996, 2000, 2001) realimentación verbal modificadora (feedback
o entre una empresa consultora y otra (Behavioral verbal modificador), cada vez que observe con-
Science Technology, Inc.; Quality Safety Edge; Safety ductas de riesgo o inseguras de parte de los
Performance Solutions, Inc.), tal y como lo muestran trabajadores.
Wirth y Sigurdsson (2008, p. 591) en un mapa ge- • La prueba del impacto de las intervenciones
nérico del mismo, requiere la participación de to- con la realización de observaciones y registros
dos los niveles organizacionales e implica el diseño continuos, durante el proceso de cambio de
de un proceso para la observación de conductas conductas de riesgo o inseguridad a conductas
seguras e inseguras, que son desempeñadas por los de seguridad.
trabajadores regulares en sus ambientes naturales • La continuidad de las observaciones como un
y cotidianos de trabajo (talleres, plantas, oficinas, proceso de mejoramiento en el tiempo de la con-
laboratorios, instalaciones externas, entre otros). ducta y cultura de seguridad de la organización.
Cada observación puede ser realizada a un solo tra-
Varios aspectos en el procedimiento se pueden segura o insegura los trabajadores al realizar sus
catalogar como problemas metodológicos, así: tareas.
4. Esta falta o poca rigurosidad en la observación,
1. La realimentación verbal de la conducta obser- conllevaría a no tener un resultado cercano a
vada durante el proceso de observación, despier- la realidad cotidiana de trabajo, por lo que el
ta duda sobre la rigurosidad que pueda tener la tipo e intensidad de las intervenciones que se
aplicación del método y técnica de la observa- planifiquen no serían las realmente requeridas;
ción en este tipo de procedimiento, puesto que por tanto, se estaría haciendo poco para que
significa la introducción de una variable, si no el proceso de observaciones tenga el resultado
experimental, interviniente en la naturalidad de esperado, que es el control de la conducta para
la conducta (aunque la intención sea proporcio- la disminución de la ocurrencia de eventos no
nar realimentación ante conductas de riesgo). deseados en el trabajo, como son los accidentes.
2. El hecho de que los observadores que regis- 5. Pareciera que por la naturaleza de la conducta
tran las conductas para el establecimiento de (una conducta insegura puede incrementar
la línea base, son supervisores o trabajadores el riesgo de un evento no deseado, tenemos
y no observadores neutrales no sesgados, pu- que corregirla o evitarla en el momento que
diera estar distorsionando el resultado de las la observamos, para que esta probabilidad no
observaciones, haciendo que este se aleje de la incremente o que el evento ocurra), se hace di-
realidad. Al respecto, Krause et al. (1990) con- fícil el registro de su frecuencia en el tiempo en
sideran que el observador ideal es la persona ambientes naturales. También es probable que
que tiene alta credibilidad entre sus pares (es la conducta insegura en el observado se repita
decir un compañero de trabajo), que conozca a pesar de las indicaciones o correcciones dadas
el trabajo que se va a observar (que podría ser por el observador, lo que lleva a cuestionar o
el mejor trabajador o el supervisor inmediato) y reflexionar en cuanto a la potencia del feedback
que posea adecuadas destrezas interpersonales verbal, para la modificación de la conducta en
y de comunicación. El asunto está en que la sola el tiempo.
presencia de trabajadores o supervisores, cono- 6. En cuanto a los registros de observación utiliza-
cidos por los trabajadores observados, durante dos, estos solo sirven para verificar conductas.
el proceso de observación, o específicamente No se indican formatos de registro de antece-
como observadores que registran conductas, dentes críticos que facilitan conductas insegu-
altera de alguna manera la conducta cotidiana ras y de las consecuencias que los mantienen
de los trabajadores que se pretende registrar. (factores del ambiente físico y social laboral, o
Más, si las observaciones son comunicadas con del individuo). Estos últimos permitirían cono-
antelación a su realización en aras de lograr un cer, ante una conducta insegura observada, si
ambiente de confianza, como en algún caso se podemos disminuir su frecuencia pero no extin-
sugiere (Geller, 2001). guirla, ya que sigue siendo reforzada y facilitada
3. Estos dos aspectos mencionados parecieran in- por el ambiente que rodea el puesto de trabajo.
dicar que la rigurosidad en la medición queda Esto es, se le puede decir al trabajador lo que
en un segundo plano. El hecho de dialogar con hace en forma insegura y cómo lo debe hacer
el trabajador y comunicarle la importancia del bien o en forma segura, pero si no se registran y
proceso de observaciones, realimentarle verbal- controlan los antecedentes y consecuencias de
mente lo inadecuado en caso de que se observe, esa conducta en el ambiente laboral, la misma
indicándole lo adecuado en el momento de la probablemente se repetirá.
observación, afecta negativamente el proceso
de observaciones. Sería difícil detectar lo que En síntesis, aun cuando los procedimientos de
general y regularmente están haciendo en forma seguridad basada en el comportamiento recurren a
de realizar un análisis previo de las tareas del observan y registran conductas inseguras en los
puesto de trabajo, que permita identificar las trabajadores bajo su responsabilidad.
conductas críticas que formarán parte de la hoja
de observación o lista de verificación, lo que pa- Ventajas y desventajas del procedimiento
reciera indicar también la necesidad de registros
ad hoc o específicos para cada puesto de trabajo. El análisis del procedimiento seguridad basada en el
No obstante, se tiende a emplear como registro comportamiento también ha permitido reflexionar
una hoja común que permite estandarizar los sobre algunas de sus ventajas y desventajas:
ítems de observación para todos los puestos de
trabajo, sacrificando de esta manera las parti- Ventajas:
cularidades que en prácticas de trabajo seguro • Permite la recolección de información sobre
tiene cada puesto, las cuales orientan no solo la conductas inseguras específicas que podrían
conducta propia del trabajador, sino los eventos modificarse mediante aprendizaje de las con-
antecedentes y consecuencias de una conducta ductas seguras.
segura o insegura. Algunos incorporan el regis- • La estadística acumulada, producto del proceso
tro de algunas prácticas de trabajo seguro, que de observaciones, contribuye a orientar acciones
se han encontrado relacionadas con la acciden- de intervención y seguimiento de la conducta
talidad en el desempeño del puesto (McSween, de los trabajadores, para mejorar la seguridad y
salud en el trabajo.
1995).
• Podría estimular el desempeño adecuado del
4. El procedimiento establece un muestreo previo
rol de supervisor en cuanto a la seguridad en el
de qué se va a observar y en quiénes y dónde, es
trabajo, así como ampliar su alcance.
decir un diseño de la observación. En la prác-
• Ayuda a los trabajadores poli-accidentados a
tica se corre el riesgo de que el muestreo no
evitar futuras lesiones.
sea representativo de la realidad, debido a los
• Contribuye a reconocer conductas inadecuadas
cambios diarios y mensuales propios del mundo
en los trabajadores mientras realizan sus tareas,
laboral (guardias, turnos, vacaciones, permisos,
y promover el mantenimiento de la salud y se-
etc.). Es posible que se observe a los mejores y
guridad en el trabajo.
seguros trabajadores o a los inseguros, si estos
llegan a coincidir en el momento de la obser- Desventajas:
vación, lo que no daría una aproximación a lo • Todos los problemas metodológicos menciona-
que en realidad ocurre en un puesto de trabajo dos con anterioridad.
o en un ambiente laboral. Habría que ampliar • Resultados concretos pueden verse en un largo
suficientemente el período de observaciones, plazo, cuando el procedimiento logra insertarse
para ejercer algún control. en la cultura de seguridad de la organización.
5. El conocimiento previo por parte de algunos • Requiere el entrenamiento y ocupación de mu-
trabajadores de que las observaciones se van a chos trabajadores en la tarea de observación
realizar, introduce un sesgo selectivo en los res- de conductas y procesamiento de registros, lo
ponsables de los grupos de trabajo; es decir, ya que ocasiona en algunos casos aumento de la
no sería solamente la reactividad del observado carga de trabajo dentro de los grupos en la or-
ante la presencia del observador, la cual puede ganización.
neutralizarse con el anonimato de los registros • El empleo de hojas de registro o listas de verifi-
(lo cual sí está contemplado en el procedimien- cación genéricas aplicables a la observación de
to), sino la “reactividad defensiva”, por llamar cualquier puesto de trabajo.
de alguna manera al proceder del que cree per- • Se concentra en el aspecto molecular de la con-
der autoridad o poder en la organización, si se ducta, descuidando el efecto del entorno.
Paul, P. S. & Maiti, J. (2007). The role of behavioral fac- gas industry. Aberdeen, UK: Autor. Disponible en
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