DISEÑO DE ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA PRIVADA DE SANTA CRUZ

CARRERA: ADMINISTRACION GENERAL

MATERIA: DISEÑO DE ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS

TITULO: PROYECTO FINAL

ALUMNO: CARLOS FABIAN CONCHA BURGOS

EDUARDO AGREDA GARCIA
DISEÑO DE ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS

Contenido
Parte I.................................................................................................................................................2
Empresa.........................................................................................................................................2
Tipo de empresa.............................................................................................................................2
Cantidad de trabajadores...............................................................................................................2
Parte II................................................................................................................................................3
Estructura de la organización.........................................................................................................3
Tipo de estructura..........................................................................................................................4
Grado de complejidad....................................................................................................................4
Grado de Formalización.................................................................................................................4
Clasificación ofrecida por Mintzberg..............................................................................................4
Proceso de delegación de autoridad..............................................................................................6
Parte III...............................................................................................................................................7
Empresa.........................................................................................................................................7
...........................................................................................................................................................7
Funciones Generales......................................................................................................................7
Manual de procedimiento..............................................................................................................9
Políticas y reglas...........................................................................................................................10
Formación y adoctrinamiento......................................................................................................10
Procesos de Inducción de Nuevo personal...................................................................................11
Áreas o Departamentos...............................................................................................................12
Organigrama................................................................................................................................13
Tramo de Control.........................................................................................................................13
Sistemas de Planificación y Control..................................................................................................13
Tiempo de Planificación...............................................................................................................13
Control de Desempeño del trabajador.........................................................................................14
Mecanismo de Coordinación........................................................................................................14

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Parte I
Empresa

KAY WASIY ESTA ES MI CASA SRL.

Tipo de empresa

“KAY WASIY esta es mi casa S.R.L.” Es una empresa dedicada a la comercialización

de lotes de terreno en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

Actualmente cuenta con 3 proyectos urbanísticos que pertenecen a la siguientes

Urbanizaciones:

 Sumuque Cotoca

 El Edén de Cotoca

 Kanaán

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Cantidad de trabajadores
Actualmente la empresa kay wasiy Srl. cuenta con un personal de 80 trabajadores.

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Parte II
Estructura de la organización
Niveles Jerárquicos y Operativos
“KAY WASIY S.R.L.”

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Tipo de estructura
El criterio que se utilizó en la empresa Kay Wasiy srl. Como se analiza en su
organigrama es Funcional y se define una estructura por departamentalización por
funciones por que agrupa a los departamentos conforme a su función con las siguientes
áreas:

 Ventas
 Cartera y Cobranzas
 Legal
 Administración

Grado de complejidad
Según el organigrama de la empresa kay Wasiy Srl. Es una medición de complejidad

Horizontal: Porque cuenta con un número de 4 departamentos dentro de la

organización.

Vertical: Porque cuenta con números de niveles que existen entre el ejecutivo principal

Y los empleados operativos.

Espacial: Porque cuenta con 1 Sucursal.

Grado de Formalización
El grado de la formalización ya se encuentra establecidas en la empresa con:

 La formalización de uso de reglas, normas y procedimientos

 Manual de Funciones para cada Funcionario.
 Políticas y Normas.
 Procedimientos para cada Área o Departamento.
 Control del Funcionario(Biométrico)

Clasificación ofrecida por Mintzberg

Partes de la clasificación de la estructura de la empresa:

Núcleo operativo

Son los Encargados, Ejecutivos de ventas que realizan el trabajo básico directamente
relacionado con los clientes.

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Objetivo: El objetivo es realizar el trabajo fundamental de la organización directamente

relacionado con los clientes.

Funciones: Como ventas, mantenimiento de máquinas, parque automotor, inventario,

mantenimientos de equipos otros.

Ápice Estratégico
Alta dirección: Estaría el Director Ejecutivo y el Gerente pero también estaría la
secretaria.

Identificación: Son la alta dirección de la empresa.

Objetivo: Es cumplir las metas u objetivos establecidas en la organización.

Funciones: Supervisión directa, relación con el entorno, desarrollo de la estrategia.

Línea Media
Son los Jefes de cada departamento entre el ápice estratégico y el núcleo de operaciones
(directivos de nivel medios y supervisores de primera línea).

Objetivo: El objetivo es vincular el ápice estratégico y el núcleo de operaciones mediante

una cadena de mandos como el Gerente con los Jefes de cada Áreas.

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Tecno estructura
Identificación: Son los analistas que planifican, diseñan y mejoran al personal operativo y
su trabajo, no participando directamente en dicho trabajo. (GNI)

Objetivo: El objetivo es servir a la empresa para hacer más efectivo el trabajo y llegar a la
meta establecida.

Staff de apoyo

Son las actividades que la empresa subcontrata para cuyas especialidades es para
proporcionar un servicio indirecto fuera del flujo de núcleo operativo como:

 Servicios Generales
 Talleres Autorizados.
 Asesoría (Contable, Legal otros)
 Alquiler de impresoras
 Servicios Básicos
 Telefonía e Internet
 Otros.

Proceso de delegación de autoridad

Delegación de Autoridad

El proceso que se realiza es de manera verbal o vía correo cuando el Gerente General
otorga la Autoridad al jefe Administrativa para que puede tomar decisiones.

El grado de que se manifiesta es Centralización por que las decisiones son tomadas por
los jefes superiores.

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Parte III
Empresa

VETERINARIA PET ZONE

Pet Zone es una empresa pequeña de servicios de Mascotas.

Brinda los siguientes servicios:

 Clínica General
 Servicios a domicilios personalizados
 Farmacia
 Pet shop
 Peluquería canina
 Baños medicados
 Cirugías
 Laboratorios clínicos

Funciones Generales
Se realizara la contratación de 4 Personal para la para la atención de la veterinaria.

Al inicio, la empresa contara con cuatro trabajadores quienes serán contratados mediante
recibos por honorarios. Pero nos proyectamos en unos meses ingresar al personal a
planilla con todos los beneficios de ley.

Gerente General

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 Es la principal autoridad de dirigir, coordinar y supervisar todas las actividades

que realice la empresa y cada una de las áreas.
 Planificar, organizar, controlar y orientar las distintas áreas de trabajo.
 Encargado de Negociar con los proveedores.

Administración

 Encargado de ver todos los temas administrativos relacionados con Recursos

Humanos.
 Elaboración de las planillas de sueldos.
 Control de Asistencia
 Control de contratos publicitario.
 Control de Inventario de Producto.
 Pagos Mensuales de Servicios Básicos.
 Caja

Médico Veterinario:

 Consultas
 Control de Vacunas
 Tratamientos
 Cirugías
 Clínica General
 Servicios a domicilios personalizados
 Farmacia
 Peluquería canina
 Baños medicados
 Cirugías
 Laboratorios clínicos

Asistente Veterinario:

 Es el encargado en colaborar todo lo que realiza el médico Veterinario

Ventas:

 Recepción de Clientes
 Venta de Productos Alimenticios

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 Ventas de Pet shop

Ejecutivo de Ventas:

 Es el encargado en colaborar todo lo que realice el Encargado de Ventas

Manual de procedimiento
Flujo grama de atención

Podemos ver los pasos a seguir para la atención de los clientes, se inicia por una llamada
ya sea por consulta o emergencia, hasta una atención de traslado, que se realizara en
una clínica que tenga la especialización de acuerdo al cuadro médico que presente el
paciente.

El proceso de atención por emergencia detallado desde la recepción de la llamada hasta

la atención en una clínica veterinaria.

• Atención de la primera llamada por el cliente

• Coordinación con el conductor de la ambulancia veterinaria

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• Llegada de la ambulancia al lugar de emergencia

• Atención primaria
• Evaluación y diagnostico primario
• Traslado a la clínica veterinaria

Son las actividades que envuelven una atención que inicia con una llamada y la
coordinación del traslado y concluye con la evaluación primaria, quiere decir la atención
inicial en el lugar del accidente hasta el diagnóstico y trasladado a la clínica veterinaria.

Políticas y reglas
Estas serían las políticas primordiales para la Veterinaria PET ZONE

 Llevar a cabo un cuidadoso proceso de higiene en todas las áreas.

 Presentarse siempre aseado
 Uso obligatorio de uniformes.
 Alcanzar un servicio rápido y eficiente para el cliente.
 Colaborar cuando fuese necesario en algunos trabajos que realice un
colega de equipo dentro del proceso veterinario.
 Colaborar al cliente y sus necesidades.

Formación y adoctrinamiento
Puesto: Gerente General
Formación Académica:
Titulado en Administración o Contador o carreras afines.
Experiencia: 3 a 5 años en Gerencia de Administración o Finanzas.
Competencias Genéricas: Trabajo en equipo, orientación al cliente, creatividad e
innovación, adaptación al cambio, lealtad, sentido de la pertenencia.
Competencia Específica: Identificar alternativas de solución, capacidad para la
gestión con profesionales multidisciplinarios.
Requisitos adicionales:
Conocimientos de leyes y reglamentos laborales, comerciales e impuestos; habilidad
numérica y de cálculo; destrezas para manejar índices financieros.
Funciones Generales:
Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de
la empresa, además de contratar al personal adecuado
Funciones específicas:
a) Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.
b) Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las
funciones y los cargos.
c) Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
d) Decide respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado
para cada cargo.
e) Representar de la organización ante los representantes de otras entidades.
f) Realizar las negociaciones y representar los intereses de la organización ante los
proveedores, clientes, grupos de presión.
g) Crear clima organizacional adecuado que permitan el desarrollo de la creatividad, la
motivación y el desarrollo de las personas en la empresa. 12
h) Fomentar la responsabilidad social de la empresa, para cuidar el medio ambiente,
respetar los derechos humanos y contribuir con el desarrollo de la sociedad.
i) Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo,
personal, contable entre otros.
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Puesto: Veterinario
Formación Académica:
Estudios Superiores, Técnico Asistente al Médico Veterinario.
Experiencia: De 2 años a mas

Competencias Genéricas: Orientación al cliente, compresión interpersonal, identificación

con la empresa, trabajo en equipo y cooperación, preocupación por el orden

Competencias Específicas: Aplicar los cuidados básicos de enfermería animal, conocer los
cuidados terapéuticos de enfermería animal, controlar y mantener los fármacos, el
material y los aparatos para el cuidado de los animales pacientes.
Requisitos adicionales:
Con licencia de conducir.
Funciones Generales:
Dirigir y supervisar el pleno cumplimiento de los procesos establecidos para la atención de
los clientes.
Funciones específicas:
a) Administra y controla tratamientos preventivos y curativos previa prescripción.
b) Toma muestras diversas y realiza transfusiones.
c) Esteriliza, organiza y prepara materiales y equipos a ser utilizados.
d) Registra datos relacionados con diversas condiciones, evolución y características de los
animales bajo su cuidado.
e) Administra anestesia a las especies animales.
f) Lleva el control de la entrada, salida y existencia de materiales, equipos y medicinas.
g) Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.

Procesos de Inducción de Nuevo personal

Yo como Gerente General lo primero que realizaría para el proceso de inducción para un
nuevo funcionario es que:

 Tiene que tener el perfil para el puesto vacante.

 Tener conocimiento y habilidades del rubro.

Y los procesos que se realizaría:

 Conocer al funcionario
 Realizar la inducción
 Informar cómo funciona la empresa
 Firma de contrato o memorándums para la incorporación
 Conclusión

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Y luego teniendo conocimiento como es el funcionario se le informa sobre las

responsabilidades que esta persona cumplirá en el perfil de su cargo y sus
objetivos.

REQUISITOS PARA NUEVO FUNCIONARIO

 Curriculum (Hoja de vida)
 Fotocopia de Carnet de Identidad Vigente
 Fotocopia de Carnet Profesional
 Certificado de nacimiento original y una fotocopia
 Fotocopia de licencia de conducir vigente
 3 Fotos 2.5x2.5 fondo color rojo
 Croquis del domicilio actual
 Fotocopia de aviso de Luz y Agua de su domicilio actual
 Certificado de Antecedentes Actualizado FELCC (original)
 Certificado de Antecedentes Actualizado FELCN (original)
 Certificado de Antecedentes Actualizado TRANSITO, TRANSPORTE Y
SEGURIDAD SOCIAL (original)
 Fotocopia de certificado de Matrimonio
 Extracto de la AFP actualizado (si tuviese asegurado)
 Fotocopia de Certificado de Nacimiento de Hijos (si tuviese)
 Cuenta en el Banco

Áreas o Departamentos
Veterinaria PET ZONE estará estructurada por los siguientes departamentos:

 Gerencia General
 Administración
 Médico Veterinario
 Ventas

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Organigrama
Estructura Organizativa de PET ZONE.

GERENTE
GENERAL

JEFE JEFE MEDICO

JEFE DE VENTAS
ADMINISTRATIVO VETERINARIO

ASISTENTE ASISTENTE DE
VETERINARIO VENTAS

Tramo de Control
El tramo de control de las Jefaturas serían sus números de subordinados con los que
cuentan.

El Gerente General sus subordinados serian el departamento (Administrativo, Médico

Veterinario y Ventas)

El Jefe Médico Veterinario seria su subordinado el (Asistente Veterinario)

EL Jefe de Ventas seria su subordinado el (Asistente de Ventas)

Sistemas de Planificación y Control

Tiempo de Planificación
El plan de trabajo de la veterinaria PET ZONE se realizara de manera MENSUAL para así
poder tener en lugar todas las metas, procesos y tareas que debe de realizar todas las
áreas para alcanzar un objetivo determinado.

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Control de Desempeño del trabajador

La evaluación de su desempeño del trabajador va ser de manera MENSUAL. O también
puede variar según su conducta y responsabilidad del funcionario.

Tomando en cuenta estos principales puntos como:

 Organización con la efectiva el tiempo para cada tarea que realiza

 Responsabilidad con sus funciones.
 Conducta.
 Manejo de recursos.
 Interacción con los compañeros de trabajo.
 Compromiso.
 Contribución.
 Cooperación.
 Manejo de conflictos.
 Manejo del cambio

También se lo medirá su rendimiento en cumplir las metas establecidas que de la

empresa.

Mecanismo de Coordinación
Los tipos de mecanismo de coordinación que se aplicaran en la veterinaria PET ZONE
son:
Ajuste Mutuo
Es la coordinación del trabajo mediante el sencillo procedimiento de comunicación
informal en caso que haiga un un casos especial entre el médico veterinario y el jefe de
ventas con el pedido de un producto o medicamento que se necesite de carácter urgente.
Supervisión Directa
Es cuando el jefe de ventas supervisa y ordena a su subordinado para coordinarse
mediante la adaptación mutua cunado le da instrucciones para un mandato.

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