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Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajos interdisciplinarios”

Presentado por:

Juan Gabriel Ardila Prieto

Tecnólogo en Gestión Logística 2104779

Servicio Nacional de Aprendizaje.

Bogotá D.C 2020

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Tabla de contenido

Pag

3.Objetivos………………………………………………..…………………………….. 3

3.1 Objetivo General…………………………………………...………………………. 3

3.2 Objetivo Especifico………………………………………………………….......…. 3

4. Introducción…………………………………………………………………………... 4

5. Cuerpo del trabajo…………………………………………………………………… 5

6. Conclusiones…………………………………………...……………………………12
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3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL:

Buscar soluciones funcionales y constructivas para el desarrollo de aprendizaje

personal, grupal y organizacional con base de la presencia de los conflictos

relacionados de la operación y almacén.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Se desarrollará actividades y métodos que nos ayudara afrontar y resolver los

conflictos que se presentan en equipos de trabajo interdisciplinarios de una manera

positiva para lograr un beneficio en común hacia los procesos operacionales.

Identificar y conocer varias alternativas, destrezas y habilidades para poder

desarrollar y solucionar los problemas de forma optimizada y práctica para una mejora

de productividad.
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4. INTRODUCCIÓN

Día a día nos encontramos con situaciones de conflictos internos en las

empresas, es algo sencillamente inevitable, pero si controlable y fácil de resolver; para

que resolverlo no se convierta en un dilema de los líderes y los implicados en el

conflicto, es necesario tener medidas establecidas y estar siempre preparados para

estos casos, identificando cuales son las causales de dicho conflicto, tales pueden ser

intereses individuales, omisiones de sus responsabilidades e incluso envidias hacia los

demás compañeros, por ello hablaremos en este trabajo sobre cómo resolver un

posible conflicto entre jefes de distintos procesos.

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5.“SOLUCIONA TUS CONFLICTOS COMO UN JEFE LÍDER”

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ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA

Podemos analizar en este caso, falta de comunicación entre los jefes de área,

también vemos como cada uno de ellos radica la responsabilidad de incumplimiento del

proceso a otro de sus compañeros y así mismo hacen los otros dos jefes, es por ello no

logran llegar a un acuerdo en donde el objetivo sea cumplirle al cliente; discerniendo

esto podemos dar como concejo y como gran ayuda los siguientes pasos que usan las

corporaciones para dar solución a conflictos similares, son cuatro pasos a seguir para

una buena solución de conflictos:

 Entender el problema: al estudiar el caso nos damos cuenta que

el problema radica en el incumplimiento de tiempos al momento de entregar los

pedidos al cliente final, en donde al buscar una explicación cada jefe de área se

excusa o se defiende diciendo que el culpable es otra área u otro jefe diferente al

que él pertenece; es por ello que urge un análisis donde encontremos

estadísticas, informes, antecedentes y podamos evaluar realmente que está

sucediendo y en qué área está el foco del problema o quizá encontremos algo

para mejorar en todas las áreas y así mejorar los tiempos de entrega en los

pedidos para los clientes.

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 Comunicación entre los jefes del área: para este paso cada jefe

debe hacerse responsable de sus acciones, deben estar conscientes de cumplir

el accountability que llamamos, también debe escuchar sugerencias, al fin y al

cabo, es un líder y eso es lo que hacen los lideres, deberían controlas sus

emociones y sus palabras para no generar incomodidades y disgustos entre los

integrantes del conflicto.

Solo de este modo de este modo, escuchando y siendo escuchado, se

llagará a algún acuerdo y a la mejor solución para cumplir a un cliente.

 Lluvia de ideas para la solución del conflicto: en este punto del

dialogo y teniendo identificadas las falencias que hacen el bajo cumplimiento de

pedidos con los clientes, ya es necesario sacar a la luz nuestras ideas para la

solución de del conflicto en el proceso, cada integrante o cada jefe de área debe

aportar su punto de vista ante las falencias que ocurres y aportar con las

posibles soluciones que crea convenientes, también se hace necesaria una

retroalimentación con los jefes de las áreas puesto que entre ellos no deben

haber discrepancias ni mucho menos juicios hacia los demás tratando de evadir

sus responsabilidades.
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 Elección de una o varias soluciones adecuadas: para todos los

jefes de área debe haber un seguimiento en donde se evalué sus capacidades y

aptitudes en el cargo y si la raíz del mal proceso si es de uno de los jefes este

debe ser capacitado y recibir retroalimentaciones del proceso que debe cumplir.

Deben quedar establecidas las oportunidades de mejora que tenga cada jefe y

cada proceso en que ellos influyan para que estas falencias de incumplir a los

clientes no vuelvan a suceder.

Al

realizar cada uno de los anteriores pasos y realizarlos adecuadamente podemos llegar

a la solución del cualquier conflicto empresarial que nos aborde, de este modo llegar a

ofrecer nuestros mejores servicios como empresa y como personas en nuestros roles

diarios.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA:

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Una vez conocido el conflicto podemos definir unos acuerdos con las siguientes

actividades que desarrollaremos para dar una solución:

AREAS ACTIVIDADES
JEFE DE ALMACEN O Desarrollar y programar un cronograma que sea semanal
INVENTARIOS donde se implemente la realización de los inventarios.
Al momento de terminar cada inventario y su análisis puede
enviar el informe a tiempo al área de costos y presupuestos
para que puedan realizar una adecuada programación de
pedidos.
Realizar un registro de entradas y salidas de los inventarios
del almacén así evidenciara que productos tenemos de
faltantes y sobrantes para poder informar a tiempo al área de
compras y tomar una buena decisión.
Realizar conciliaciones de almacenes internos y externos.
Realizar una plantilla de los pedidos solicitados e informar
JEFE DE COMPRAS inmediatamente vía mail al jefe de almacén o inventarios y
establecer fechas de entrega del producto para no afectar los
pedidos solicitados.
Evidenciar que proveedores están afectando la operación y
realizar un cambio óptimo para mejorar la calidad de recibo de
las compras.
Escoger la mejor alternativa de compra.
Informar a los jefes de costo y presupuesto, y compras
respecto al proceso de adquisiciones provenientes de
cualquier contrato no se pueda cumplir.
Mantener actualizados los precios de los suministros
JEFE COSTOS Y convencionales, entregando mensualmente los precios para
PRESUPUESTOS realizar los volúmenes de compra necesarios.
Programar reuniones con el jefe de alancen o inventario,
debatir y llegar acuerdos para que no afecten las metas
establecidas al manejo de los inventarios.
Actualizar los sistemas contables y llevar un óptimo control
presupuestal para el manejo del recurso de la operación y
almacén.
Realizar una estadística donde se pueda evidenciar los
estados financieros de la operación y pueda dar criterio y
desarrollo a las áreas de almacén y de compras.
JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

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La aplicación de cada una de estas actividades tiene como finalidad dar la

solución de los conflictos generados por cada área que se viene presentando en la de

entrega de pedidos, además tiene como objetivo clave es ayudar a su equipo de trabajo

a desarrollar gradualmente sus propios recursos a fin de disminuir su dependencia,

acreditar su capacidad de solucionar sus propios problemas evitar la búsqueda de

culpables.

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

La estructura organizacional ha venido evolucionada cada vez, por lo tanto, se

deben concentrar y canalizar el esfuerzo del equipo de trabajo para tomar decisiones y

resolver los conflictos de manera acertada, mientras se mantiene el flujo de trabajo y

garantizar una operación ágil y veloz.

En el siguiente mapa mental podemos describir como se desarrollará las

actividades para solucionar el conflicto:

IDENTIFICAR
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ESPECIFICAR
BUSCAR SU RAIZ

CUANTIFICAR 5 POR QUES

LOGRAR TOMA DE
DESICIONES CAUSAS DESCUBRIR
ACERTADA VARIAS
CAUSAS
RETRO-
ALIMENTACIÓN

MÉTODO DE SOLUCIÓN
DE CONFLICTOS

MANTENER Y MEJORAR
DESEMPEÑO POSTIVO

SOLUCIONES

MONITOREO
PLANTEAR IDEAS
FIJAR FECHAS DE BUSCAR
POR EL EMPLEADO
REVISIÓN ALTERNATIVAS
Y APOYO LIDER
PLAN

ACCIONES CORRECTIVAS ACCIONES PREVENTIVAS

DISEÑAR SISTEMAS DE ACORDAR OBJETIVOS

TRABAJO INTELIGENTES

6. CONCLUSIONES
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Este trabajo nos enseña el trabajo en equipo, ya que como es de conocimiento

que cada integrante de un equipo cuenta con ideas diferentes motivos por los que se

presentan altercados en los procesos tales como retrasos en las operaciones.

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente se debe tener en cuenta Las

opiniones de todos los integrales del equipo de trabajo para su mismo generar una

solución Y establecer un procediminto para la mejora las operaciónes

7. BIBLIOGRAFÍA - CIBERGRAFIA
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-Sena Sofia plus

-www.google.com

https://www.google.com.co/search?

q=jefe+de+compras+animado&tbm=isch&ved=2ahUKEwjFnriQhbDrAhUMbDABHXQ7D0AQ2-

cCegQIABAA&oq=jefe+de+compras+animado&gs_lcp=CgNpbWcQAzICCABQ1KIvWPqrL2Clsi9oAHAAeAG

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wbkP9Pa8gAQ&bih=789&biw=1583&hl=es-419#imgrc=1P2Kn7qiTmOroM&imgdii=Rn_VBvLzymaq7M

https://www.youtube.com/watch?v=lVVSRI-lJNI

https://factorialhr.es/blog/manejo-resolucion-conflictos-laborales/