Primeramente, en cada organización es necesario implementar un sistema de calidad puesto que

la misma otorga estrategias o medidas que contribuyen a que la compañía sea altamente
competitiva frente a las demás, asimismo es fundamental el desarrollo de una productividad
integral lo que brinda una estabilidad a la organización en un mercado fluctuante. Sin embargo, la
calidad no debería conllevar un costo considerable, lo que cuesta realmente es aquel proceso o
producto que no contempla calidad.

Crosby afirma que “la calidad es gratis”, se refiere básicamente a que el modesto costo de la
prevención siempre será menor que los gastos que originan la corrección del fracaso, es decir que,
si desde un principio se contempla los cero defectos en cualquier proceso, producto y servicio, no
habrá que invertir montos considerables en sobreesfuerzos o correcciones para lograr la
satisfacción de las necesidades del cliente.

Por otro lado, lo que verdaderamente cuesta son aquellas practicas o procesos que no contienen
calidad en sí, pues las estrategias correctivas para solucionar los diferentes inconvenientes
presentes en estos casos, cuestan demasiado dado que primero se debe realizar un conjunto de
inspecciones para determinar el origen del problema, luego implementar la medida correctiva y
por último verificar si la misma dio solución al inconveniente. Esto se presenta comúnmente en las
organizaciones porque no implementan en si un sistema de calidad.

La implementación de un sistema de calidad desde la planificación de todos los procesos en la

organización es la base del cambio de cualquier compañía hacia la calidad integral, porque
contribuye a que la cultura organizacional sea mejor, asimismo hace que cada departamento de la
empresa como sus miembros tengan excelentes aptitudes y actitudes para generar productos con
excelencia; dado que conocen el producto, y mediante que procesos se deben realizar, lo que
garantiza la efectividad de cada miembro de la organización, por lo cual los costes de calidad son
realmente mínimos.

En conclusión, son muy pocas las organizaciones que tienen implementado un sistema de gestión
de calidad en el cual se permita conocer de primera mano cual es la medición de calidad correcta e
identificar las áreas donde puede ser rentable la mejora, por ende se presentan quejas por parte
de los clientes cuando no se suplen todas las necesidades que ellos exigen, asimismo es
importante implementar y actualizar el sistema de calidad pues el mercado y las necesidades del
cliente constantemente cambian.